แคมเปญอีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง: 5 วิธีในการเอาชนะใจลูกค้า

เมื่อสมาชิกไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลการตลาดของคุณ คุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งก่อนที่พวกเขาจะหายจากไป ไม่เพียงแต่คุณจะสูญเสียธุรกิจจาก 44% ของลูกค้าที่ออกจากรายชื่ออีเมลของแบรนด์ในปีแรกที่สมัครใช้งาน แต่ถ้าระดับการมีส่วนร่วมของคุณลดลงอย่างมาก ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) อาจระบุว่าคุณเป็นผู้ส่งคุณภาพต่ำ .

คุณสามารถทำอะไรเพื่อชะลอการรั่วไหล? เอาชนะใจลูกค้าของคุณด้วยแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

1. กำหนดว่าใครคือสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครคือสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถจัดหมวดหมู่สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเป็น:

• ผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น สามถึงหกเดือน)

• ผู้ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลล่าสุดของคุณจำนวนหนึ่ง

• ผู้ที่เปิดอีเมลของคุณแต่ไม่เคยคลิกลิงก์หรือทำการซื้อ

จัดหมวดหมู่สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณตามการกระทำของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาสมัครรับอีเมลของคุณ ถัดไป วิเคราะห์ประวัติการเข้าชมและการซื้อในอดีตและข้อมูลประชากร เช่น อายุ สถานที่ตั้ง และเพศ สุดท้าย ให้คิดถึงรูปแบบธุรกิจ วงจรการซื้อ และพฤติกรรมที่คุณคาดหวังจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เมื่อคุณรู้แล้วว่าสิ่งใดจูงใจลูกค้าของคุณ คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ดึงดูดใจพวกเขาได้

2. สร้างแคมเปญอีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณโดยอัตโนมัติตามประเภทของสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน แล้วส่งแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งในแบบของคุณ โดยปกติ คุณต้องการส่งอีเมลประมาณสามฉบับโดยเว้นระยะห่างกันหนึ่งหรือสองสัปดาห์ สำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมโดยการเปิดอีเมล คลิกลิงก์ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องส่งพวกเขาในเส้นทางการติดตามอีเมลที่แตกต่างจากผู้ที่ไม่ได้ใช้งาน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณควรเป็นแบบส่วนบุคคลมากที่สุด วิธีการปรับแต่งบางอย่างรวมถึงการอ้างอิงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณเคยซื้อหรือดูในอดีตและแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะ นอกจากนี้ ให้ระบุชื่อสมาชิกทางอีเมลหรือเรียกชื่อบริษัทในอีเมลเสมอ

3. วางแผนแคมเปญการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอีกครั้ง

สมมติว่าคุณได้ตัดสินใจเลือกแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งในอีเมลสามฉบับ แม้ว่าจะไม่มีรูปแบบที่กำหนดไว้ แต่คุณต้องมีหัวเรื่องที่ดึงดูดความสนใจ เนื้อหาที่น่าสนใจ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน และไม่เสียหายสำหรับอีเมลทั้งหมดของคุณที่จะสนับสนุนให้ผู้ชมติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของสิ่งที่คุณอาจพิจารณา:

อีเมล 1

• ดึงดูดความสนใจของพวกเขาในแบบที่คุณคิดว่าจะดีที่สุดสำหรับลูกค้ารายนั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจแสดงรายการใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อน แชร์ลิงก์ไปยังคำแนะนำหรือเอกสารรายงานที่เกี่ยวข้อง หรือเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ให้พวกเขา

• หากคุณมีธุรกิจโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) ให้พิจารณาเสนอทางเลือกของผลิตภัณฑ์ที่มีองค์ประกอบของความประหลาดใจ ตัวอย่างเช่น Birchbox แสดงให้ลูกค้าเห็นกล่องผลิตภัณฑ์ความงามสองกล่องในอีเมล ภาพหนึ่งแสดงเนื้อหาของกล่อง และอีกภาพแสดงกล่องเซอร์ไพรส์ที่ “ปรับให้เข้ากับโปรไฟล์ความงามของคุณ”

• ขอให้ลูกค้าของคุณระบุความต้องการของพวกเขาสำหรับเนื้อหาของอีเมลที่พวกเขาได้รับและเวลาที่พวกเขามาถึง คุณอาจถามด้วยว่าพวกเขาต้องการรับอีเมลบ่อยแค่ไหน (เช่น หลายครั้งต่อเดือนเทียบกับสรุปรายปักษ์)

  

อีเมล2

• ถามลูกค้าของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงไม่มีส่วนร่วม พวกเขาคาดหวังว่าการสมัครรับอีเมลจะมีเนื้อหาประเภทอื่นหรือไม่ สถานการณ์ของพวกเขาเปลี่ยนไปหรือไม่? พวกเขาจะต้องทำอะไรเพื่อมีส่วนร่วม? พวกเขาต้องการอะไรจากเนื้อหาของคุณ? พวกเขามีปัญหาอะไรที่คุณสามารถช่วยพวกเขาได้?

• อีกครั้ง ให้คุณค่าในรูปแบบของลิงก์ไปยังข้อมูลที่เป็นประโยชน์

• คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าอัปเดตค่ากำหนดในอีเมลนี้หากคุณไม่ได้ส่งในอีเมลหรือหากพวกเขาไม่สามารถทำได้ เตือนพวกเขาว่าพวกเขาลงทะเบียนสำหรับรายการของคุณ หลายคนลืมไป

• ชี้ให้เห็นถึงบริการ ผลิตภัณฑ์ และประโยชน์ใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า:

  • คุณมีตัวเลือกการบริการลูกค้าใหม่หรือไม่?

  • คุณมีโปรแกรมความภักดีใหม่หรือไม่?

  • คุณมีสายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่เกี่ยวข้องกับการซื้อในอดีตหรือไม่?

อีเมล 3 (เกร็ดน่ารู้: อีเมลนี้บางครั้งเรียกว่า “อีเมลสลาย”)

• สร้างความเร่งด่วนในอีเมลฉบับล่าสุดของคุณ บอกลูกค้าว่านี่คืออีเมลฉบับสุดท้ายจากคุณหากพวกเขาไม่ได้ระบุว่าต้องการรับต่อไป

• ให้โอกาสพวกเขาเป็นครั้งสุดท้ายในการอัปเดตค่ากำหนดของอีเมล

• พิจารณาให้ข้อเสนอแก่ลูกค้าของคุณที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้ นี่อาจเป็นส่วนลด การจัดส่งฟรี ส่วนเสริมฟรีเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือสิ่งอื่นๆ ที่น่าสนใจ แน่นอน คุณจะต้องพูดถึงข้อเสนอในหัวเรื่องของอีเมลของคุณ

4. คิดใหม่เกี่ยวกับเวลาและความถี่ของอีเมลของคุณ

บางครั้งผู้คนไม่เปิดอีเมลเพราะเวลา วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ เมื่อใดที่ผู้คนเปิดอีเมลของคุณบ่อยที่สุด ทดสอบเวลาที่ต่างกัน และตามที่ได้กล่าวไปแล้วให้ลูกค้าของคุณเลือกว่าต้องการรับอีเมลเมื่อใดและบ่อยแค่ไหน ไม่มีเวลา "ดีที่สุด" ที่เป็นสากล แต่ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังส่งอีเมลถึงผู้บริโภคหรือผู้บริหารธุรกิจ

5. ทดสอบเสมอ

เช่นเดียวกับแคมเปญอีเมล คุณจะต้องทำการทดสอบ A/B สำหรับทุกองค์ประกอบของเนื้อหาแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ตลอดจนเวลาและความถี่

เมื่อสิ้นสุดแคมเปญการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอีกครั้ง

สมมติว่าแคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ และลูกค้าของคุณบางส่วนกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เพิ่มบุคคลเหล่านี้ลงในรายชื่อที่คุณจะส่งอีเมลที่ปรับแต่งมาให้พวกเขาซึ่งนำไปสู่การแปลงและซื้อ แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาอยู่ในรายชื่อสมาชิกทั่วไปของคุณ

สำหรับผู้ที่ไม่ได้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาหรือเงินไปกับพวกเขาอีกต่อไป คุณทำดีที่สุดแล้ว และถึงเวลาที่จะลบออกจากรายการของคุณ การปล่อยให้สมาชิกที่ไม่ใช้งานอยู่ในรายการของคุณจะทำให้คะแนนของคุณลดลงด้วย ISP และการรักษาฐานข้อมูลของบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานอาจมีราคาแพงมากในระยะยาว แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งควรเป็นส่วนหนึ่งในการขยายงานทางการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่อง

พร้อมที่จะออกแบบแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ชนะใจลูกค้าซึ่งจะได้ลูกค้ากลับคืนมาในพริบตาแล้วหรือยัง ดูคำแนะนำของเราด้านล่างเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการกำหนดเวลาอีเมล การเสริมหัวข้อให้ชัดเจน การแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย!

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันอีเมลต่อไป ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว ดูว่า AdRoll สามารถช่วยให้คุณดึงกลับมา มีส่วนร่วม และเปลี่ยนลูกค้าได้อย่างไร