重新参与电子邮件活动：赢回客户的 5 种方法

已发表: 2022-09-09

当订阅者不与您的营销电子邮件互动时，必须在他们消失之前重新吸引他们。 44% 的客户在注册的第一年就从品牌的电子邮件列表中退出，您不仅会失去业务，而且如果您的参与度大幅下降，互联网服务提供商 (ISP) 可能会将您标记为低质量的发件人.

你能做些什么来减缓泄漏？通过重新参与电子邮件活动赢回您的客户。

1. 确定您的非活动订阅者是谁

在开始重新参与电子邮件活动之前，您需要知道您的非活跃订阅者是谁。根据您的业务，您可以将非活动订阅者分类为：

根据他们的行为以及他们如何订阅您的电子邮件，对您的非活动订阅者进行分类。接下来，分析他们过去的浏览和购买历史以及他们的人口统计数据，例如年龄、位置和性别。最后，想想你的商业模式、购买周期，以及你对潜在客户的期望行为。一旦你知道是什么激励了你的客户，你就可以个性化一个吸引他们的再参与电子邮件活动。

您可以按非活动订阅者的类型自动细分您的电子邮件列表，然后向他们发送个性化的重新参与电子邮件活动。通常，您需要间隔一到两周发送大约三封电子邮件（假设它们不参与）。对于通过打开您的电子邮件、单击链接或访问您的网站进行互动的客户，您需要通过与那些保持不活跃的客户不同的电子邮件跟进路径向他们发送电子邮件。

专业提示：您的重新参与电子邮件活动应尽可能个性化。一些个性化的方法包括参考您的客户过去购买或查看过的产品以及推荐特定产品。此外，始终使用他们的名字来称呼电子邮件订阅者，或在电子邮件中说出他们公司的名称。

假设您已决定进行三封电子邮件重新参与活动。虽然没有固定的格式，但您需要一个引人注目的主题行、引人注目的正文和强烈的行动号召 (CTA)。您的所有电子邮件都可以鼓励您的受众在社交媒体上关注您，这并没有什么坏处。以下是您可能会考虑的示例：

以您认为最适合该客户的任何方式吸引他们的注意力。例如，您可以向他们展示与以前购买相关的新商品，分享相关指南或白皮书的链接，或向他们提供其他有用的内容。
如果您有直接面向消费者 (D2C) 的业务，请考虑提供具有惊喜元素的产品选择。例如，Birchbox 在电子邮件中向客户展示了两个不同的美容产品盒。一张图片显示了盒子的内容，另一张图片显示了一个“根据您的美容资料个性化”的惊喜盒子。

询问您的客户为什么他们不参与。他们是否期望他们的电子邮件订阅会有不同类型的内容？他们的情况有变化吗？他们需要什么参与？他们想从您的内容中得到什么？他们有什么问题你可以帮助他们解决？
再次以指向有用信息的链接的形式提供价值。
如果您没有在一封电子邮件中或他们没有这样做，您也可以要求您的客户在这封电子邮件中更新他们的偏好。提醒他们他们已注册您的名单。很多人都忘记了。
指出新的服务、产品和利益，尤其是与客户利益相关的：
- 您是否提供新的客户服务选项？
- 您有新的忠诚度计划吗？
- 您是否携带与他们过去购买的产品相关的令人兴奋的新产品线？

有时人们因为时间原因不打开他们的电子邮件。分析您的数据——人们何时最常打开您的电子邮件？测试不同的时间。而且，如前所述，让您的客户选择他们希望何时接收电子邮件以及多久接收一次。没有一个普遍的“最佳”时间，但这取决于您是向消费者还是企业高管发送电子邮件。

与任何电子邮件活动一样，您需要对重新参与电子邮件活动内容的每个元素以及时间和频率进行 A/B 测试。

让我们假设您的电子邮件营销活动取得了成功，并且您的一些客户重新参与了进来。将这些人添加到列表中，您将在其中向他们发送定制的电子邮件，引导他们进行转换和购买，而不仅仅是将他们留在您的一般订阅者列表中。

对于那些没有重新参与的人来说，在他们身上浪费更多的时间或金钱是没有意义的。你尽了最大的努力，是时候从你的列表中删除它们了。将不活跃的订阅者留在您的列表中会降低您对 ISP 的评级，并且从长远来看，维护不活跃帐户的数据库可能会变得非常昂贵。重新参与电子邮件活动应该是您营销推广的持续部分。

准备好设计您自己的重新参与电子邮件活动，以立即赢回客户吗？查看下面的指南，了解您需要了解的有关电子邮件计时、加强主题行、个性化产品推荐等的所有信息！

如果您正在寻找下一个电子邮件解决方案，请不要再犹豫了。了解 AdRoll 如何帮助您重新吸引、吸引和转化客户。