Çevrimiçi İncelemelerin Gücü ve Kitleniz Üzerindeki Etkisi

Alıcılarınız, pazarlamanın yorulmak bilmeyen bir endüstri olduğunu çok iyi biliyor. Bu nedenle, gelişen bir kampanya yürüten yerleşik ve güvenilir bir marka olsanız bile, insanlar bunun ötesini görür ve ürünleriniz üzerinde kendi araştırmalarını yaparlar. Özellikle ürünlerin soyut olduğu ve alıcıların güvence istediği e-ticaret mağazaları söz konusu olduğunda, bunu yeterince vurgulayamayız.

Çevrimiçi incelemeler 1999'da ortaya çıktı ve ilk günden itibaren tüketici davranışının arkasında önemli bir itici güç oldu. İnsanlar, parası ödenmiş bir pazarlamacının hesaplanmış açıklamasını değil, doğrulanmış alıcıların ilk elden deneyimlerini okumak istiyor ve bu asla değişmeyecek.

Ancak bugün çevrimiçi incelemelerin neresindeyiz? E-ticaretin katlanarak büyüdüğü böylesine dinamik bir dijital dönüşüm çağında, tüketici katılımının gücünden yararlanmanın yeni yollarını bulmak önemlidir. Sadece gerçekleri bilmek yeterince iyi değil. Çevrimiçi konuşmayı geliştirecek, müşteri memnuniyetini artıracak ve nihayetinde geliri artıracak şekilde hareket etmeliyiz.

Mevcut verilerin gözden geçirilmesi

Sektör uzmanları, çevrimiçi incelemelerin güçlü ve gerekli bir pazarlama aracı olduğunu kanıtlamak için sürekli olarak kapsamlı araştırmalar yapıyor. Her yıl sonuçlar sabit kalıyor, çünkü ağızdan ağza pazarlama, perakendenin başlangıcından bu yana marka itibarını etkileyen çok eski bir taktik.

İnsan davranışının değişmeyen bazı temel psikolojik yönleri her zaman olacaktır ve bu durumda bu güvendir. İşte görmezden gelinemeyecek bazı gerçekler:

• İnsanların yaklaşık %90'ı, reklamlar yerine kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güveniyor ve bu da incelemelerden etkilenme olasılığını büyük ölçüde artırıyor.
• En az beş yorum görüntülemek, dönüşümleri %380'e kadar artırabilir.
• Bir ürünün ilk on incelemesi genellikle en etkili olanıdır.
• İnsanların, pahalı, sağlık ve güvenliği etkileyen veya daha yeni bir markaya ait yüksek değer verilen ürünler için inceleme arama olasılığı daha yüksektir.
• Tüketicilerin, anonim yorumculara kıyasla, doğrulanmış alıcılar tarafından yazılan incelemelere dayalı olarak bir ürünü satın alma olasılığı %15 daha fazladır.
• Anonim yorumcuların kötü yorumlar verme olasılığı daha yüksektir.
• Deneyimleri zayıfsa, alıcıların bir inceleme yazmak için kendi yollarından çıkmaları daha olasıdır.
• Olumsuz eleştirilerin varlığı, güvenilirliğin sağlanması için önemlidir.
• Beş yıldızlı derecelendirmeler şüphecilik yaratır. 4.2-4.7 yıldız aralığında derecelendirme olması tercih edilir.
• Bir incelemenin önemi, ürün kategorisine ve fiyatına bağlıdır. Elektronik, ev aletleri, bilgisayarlar ve yüksek işlevselliğe sahip diğer ürünler hakkındaki incelemeler daha yoğun bir şekilde ele alınmaktadır.

Bekleyin – başka bir gerçeği unutmayalım: Çevrimiçi incelemeler, Shopify mağazanızın SEO stratejisinin önemli bir parçasıdır! Moz'un Yerel Arama Sıralaması Faktörleri Anketi 2018'e göre, çevrimiçi incelemelerin, Google ve diğer arama motorlarının arama sonuçlarını sıralamaya karar verme şeklinin %10'unu oluşturduğu düşünülüyor. Ayrıca, incelemeler normalde çok sayıda çekici anahtar kelime içerir. Her yerde hazır bulunan bir etkileyici hakkında konuşun.

Kalabalığın yol gösterdiğini biliyoruz - ama neden?

Bu rakamların arkasındaki insanların gerçekte nasıl hissettikleri hakkında daha fazla şey öğrenmek istedik. Başarmak için beş farklı ülkeden üç düzine tüketiciye ulaştık ve ürün incelemeleriyle ilgili görüşlerini sorduk. Kısa bir deneydi, ancak kaliteli içgörü keşfettik.

Konuştuğumuz kişilerin %92'sinin çevrimiçi incelemeleri takdir etmesi ve bir ürünü satın almadan önce birkaç farklı görüşü okuması şaşırtıcı değil. Özetle, diğer alıcıların sözlerine güveniyorlar ve güveniyorlar çünkü:

• genel müşteri memnuniyetini gösterir.
• dürüst ve tarafsız görüşler sunmak.
• ürün kalitesini ve işlevselliğini doğrulayın.
• tüketicilerin her zaman dikkate almadığı faktörleri ortaya çıkarır.
• alternatif ürünleri bulmayı ve karşılaştırmayı kolaylaştırır.
• bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce beklentilerin yönetilmesine yardımcı olur.
• yabancı ve daha yeni ürünler hakkında önemli bilgiler verir.
• tüketicilerin teknik açıklamaları sıradan terimlerle anlamalarına yardımcı olun.

İnsanların geri kalan %8'i, incelemelerin gücünden o kadar etkilenmedi. Bunun arkasındaki nedenler, bazı tüketicilerin:

• tamamen yabancıların fikirlerine değer vermeyin.
• doğrudan bir şirketle kötü deneyimler yaşamayı tercih ediyor.
• Çoğu incelemenin ücretli adaylar tarafından yazıldığına inanıyorum.
• istedikleri ürünler hakkında zaten yeterli bilgiye sahip olduklarını ve mikro girdiye ihtiyaç duymadıklarını düşünürler.
• asla çevrimiçi satın almayın ve bu nedenle paylaşmadaki noktayı görmeyin.

Bu yorumcu kalabalığında kimler var?

Sürpriz olarak gelen şey, sadece %14'ünün gerçekten yorum yazmaya istekli olması. Bu, onlara güvenen %92 ile karşılaştırıldığında oldukça zıt bir durum. İnsanlar neden deneyimlerini okumakta bu kadar hızlılar da kendi deneyimlerini paylaşmıyorlar? En yaygın yanıtlar şunları içeriyordu:

• Ürün tanıtımcısı olarak hareket etmek onların sorumluluğunda değildir.
• İncelemeler, yalnızca çalışanlar övgü ve takdiri hak ettiğinde hizmet sektöründe değerlidir.
• İnceleme yazmak zaman ve emek kaybıdır çünkü mevcut incelemeler zaten benzer duyguları ifade eder, bu yüzden kimse okumaz.
• Uzman olmadıkları veya kişiliklerinde olmadığı için inceleme kriterlerine uyduklarını düşünmezler.
• Adlarını ve fikirlerini kamuya açık alanda istemiyorlar.
• Hakemler, gereksiz yere atıp tutmayı seven veya kendi fikirlerine interneti karıştıracak kadar değer veren kişilerdir.

İnsanların büyük bir çoğunluğunun bu şekilde hissetmesi ilginç – bunlar oldukça doğrudan görüşler. Dürüst olmak gerekirse, bazı insanlar katılım eksikliğine karşı suçluluk kıvılcımları gösterdi. İnceleme yazmaları gerektiğini biliyorlar ama çok tembeller. Hatta bir kişi “çevrimiçi inceleme sistemini çok uzun süredir kötüye kullandığını” ve “kredinin vadesi geldiğinde şirketlere kredi vermenin” zamanının geldiğini bile söyledi.

Tüketicilerin çevrimiçi incelemelerle etkileşim biçimini değiştirebilir ve samimiyetsiz incelemeleri teşvik eden zorba bir marka haline gelmeden onları düşüncelerini paylaşmaya teşvik edebiliriz - bunu tüm kitlenin iyiliği için yaptığımız sürece.

İşte şimdi bunu yapmaya başlamanın üç yolu

1. İnceleyenlerinizi bulun

Yelp, Google incelemeleri ve Foursquare gibi kitle kaynaklı inceleme forumlarına bakın. Henüz bu tür platformlarda değilseniz, topluluğa katılmanın şimdi tam zamanı.

İnsanların ürünlerinizi nerede tartıştığı konusunda akıllı olun. Sosyal medya dünya çapında nüfuz kazanıyor, bu nedenle nerede bahsedildiğini bulmaya değer. Google Alerts'ı kullanmaya başlayın ve konuşmanın ne hakkında olduğuna özellikle dikkat edin.

Rakiplerinizin incelemelerini göz ardı etmeyin - onların hedef kitlesi de sizin hedef kitlenizdir. Hatalarından ders alın ve başarılarına daha yakından bakın.

Bulduğunuz incelemelerden herhangi biri hakkında çok değerli bilgiler bulamıyorsanız, konuşmayı başlatmak ve kitlenize etkileşimde bulunmaları için bir neden vermek size kalmış.

Ve herhangi bir inceleme bulamazsanız, ilk on incelemenin en etkili olduğunu unutmayın! Bu temiz sayfadan yararlanarak markanızı güçlendirin.

2. İzleyin ve yanıtlayın

Gözlem, çevrimiçi konuşma stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. İçerik duyarlılığını ve davranış kalıplarını anladıktan sonra, hedef kitlenizle etkileşim kurma şeklinizi iyileştirecek ve esasen sizin hakkınızda konuşma şeklini iyileştireceksiniz.

Ortaya çıkan sorunlara veya değişen tüketici gereksinimlerine karşı gözünüzü dört açın ve incelemelere yanıt verirken çok dikkatli olun. İnsanların inceleme yazmanın zaman alan bir süreç olduğunu düşündüklerini zaten biliyoruz, bu nedenle çabalarını takdir edin.

Her bir tüketici yapılandırılmış incelemeler sağlamaya katılmasa bile, hepsi hala çevrimiçi - her şeyi okuyor ve görüyor. İlgilendikleri bilgilere dikkat edin ve bunu kendi konuşmanızı yönlendirmek için kullanın.

3. Sohbeti teşvik edin

Özgün olun – insanların tek istediği bu. Tüketicilerinize, sizinle konuşmaya motive olmaları için doğrudan sorular sorun, ancak onların girdiniz olmadan birbirleriyle konuşmaları için onlara alan vermeyi unutmayın.

Satın alma niyetini olumlu yönde etkileyecek şekilde ağızdan ağza pazarlamayı uygulamak için yaratıcı yollar bulun. Tüketicilere, incelemelerin yalnızca diğer alıcıları uyarmak ve yönlendirmek için olmadığını, aynı zamanda şirketlerin bireysel istek ve ihtiyaçlar hakkında daha fazla bilgi edinebilmesi ve ardından bunları yerine getirebilmesi için olduğunu hatırlatmak marka sahiplerinin görevidir.

İyi, kötü ve çirkin

Açıkçası, çevrimiçi incelemelerimizden olumlu geri bildirim almak istiyoruz. Bir marka olarak, iyi yaptığınıza dair sağlam bir doğrulama almak güzel. Ancak unutmayın - ve kabul etmesi acı verici olsa da - kötü tanıtım satışları artırabilir.

Çevrimiçi incelemelerin, gerçek zamanlı deneyimlerin bir alıcının kendi isteğiyle paylaşılabileceği güvenilir bir alan olması gerekiyordu. İnsanların söylemek istediklerini tam olarak söylemelerine izin verirseniz, diğerleri bir marka olarak kendi ürünlerinize güvendiğinizi bileceklerdir.

İnsanlar deneyimlerini tartışırken kişisel, sosyal ve psikolojik faktörler devreye girer. Memnuniyetsizlikle ilgili ayrıntıları duymak, gelecekte farklı alıcı kişiliklerine nasıl yaklaşacağınız konusunda büyük bir avantaj sağlayabilir.

Ayrıca, kötü tanıtım, hedef kitlenize müşteri desteğini nasıl ele aldığınızı göstermenin bir kapısıdır. Kötü yorumlara genel cevaplar vermeyin. İnsanlar, ekranın arkasında genellikle tüketici endişeleriyle ilgilenen gerçek insanlar olduğunu bilmek istiyor. Eastside Co'da, Shopify uygulama mağazasında bizim için bırakılan her bir uygulama incelemesine yanıt veriyoruz, parlak geri bildirim bırakanlara teşekkür ediyoruz, ancak daha da önemlisi, yardıma ihtiyacı olan herkese yardım ediyor ve beş puandan daha azına neden olan sorunları ele alıyoruz. -yıldız incelemesi. Bu çok ciddiye aldığımız bir şey.

Bir gün tamamen istenmeyen ve düpedüz korkunç bir inceleme almanız olasıdır. Bu olduğunda cesaretiniz kırılmasın - hepimiz biliyoruz ki bazen insanlar gereksiz yere çirkinleşebilir. En önemli şey bu yorumları görmezden gelmemektir. Sadece insan olduklarını ve üzgün olduklarını anlayın. Diğer okuyuculara kızgın bir müşteriye yardım edebileceğinizi ve bir marka olarak kendinizi savunurken kibar kalabileceğinizi gösterin.

Ortak tüketicinin ötesine geçmek

Düzenli olarak çevrimiçi satın alan kişiler bu konuşmanın ön saflarında yer alıyor – ancak tüm izleyici kitlesi onlar değil. Çevrimiçi incelemeler, yüksek değerli işletmeleri hizmetlere ve ürünlere çeken güçlü bir etkiye sahiptir.

Madem e-ticaret konusuna girdik, uzmanları örnek alalım. Shopify, çevrimiçi mağazalar için eksiksiz bir e-ticaret platformudur. İnceleme sistemi Shopify'ın işini nasıl en üst düzeye çıkardı?

Senaryo: Bir perakende şirketi, web sitesini bir çevrimiçi mağazaya dönüştürmek istiyor. Shopify'ı duydular, ancak bundan pek emin değiller. Yaptıkları ilk şey tavsiye için halka yönelmek.

Arama motoru sonuç sayfası (SERP) şöyle görünecektir:

Birden fazla güvenilir kaynakta dört yıldızın altında tek bir derecelendirme yok. Bu, birini güvenilir olduğuna ikna etmek için zaten yeterli! Ancak bir işletme sahibi için doğru platformu seçmek, üzerinde çok düşünülmesi gereken, uzun vadeli bir taahhüttür, dolayısıyla karar vericilerin daha derine inmesini bekleyebilirsiniz. Ne bulacaklar?

Farklı inceleme türleri

Yıldız

İlk bakışta Shopify inceleme SERP'inde yıldız derecelendirmeleri gördük. Yıldız derecelendirmeleri, farklı kriterlerde genel memnuniyet hakkında fikir veren popüler bir derecelendirme sistemidir. Yerel işletmeler, oteller, restoranlar, kitaplar, filmler gibi birçok endüstri kategorisi arasında ve özellikle e-ticaret sitelerinde kullanılır. Yıldız derecelendirmeleri inkar edilemez derecede önemlidir, ancak yalnızca iyi inceleme uygulamasının yüzeyini çizerler.

Kelime

Yazılı incelemeler normalde yıldız puanlarının yanında görünür ve tüketicilere puanlarını doğrulama şansı verir. Yazılı incelemeler, temel özellikleri belirlemeye, sorunları tartışmaya veya çözmeye, bilgiyi geliştirmeye ve genel deneyimi değerlendirmeye yardımcı olduğu için alıcılar üzerinde daha güçlü bir etkiye sahiptir. Bu, Shopify'ın kendi inceleme uygulamasındaki bir inceleme örneğidir:

Alıcı memnuniyetini ifade ediyor, ancak aynı zamanda bir hıçkırığın altını çiziyor. Bu, Shopify'ın incelemeyi yapan kişiyi (ve diğer tüketicileri) olası çözümler konusunda eğiterek destek göstermesi için mükemmel bir fırsattır. Bu, kullanıcı deneyimini geliştirir ve ayrıca Shopify'ın boşlukları belirlemesine yardımcı olur - bu herkes için bir kazan-kazandır.

Video

Bir başka güçlü inceleme türü de video incelemesidir. Bunlar normalde uzmanlar veya ürünle yakından ilgilenenler tarafından sunulur.

Bu video incelemesinde, The Friendly Entrepreneur Chris Winter, 2019'da Shopify'dan bahsediyor. Onun görüşüne odaklanmıyor, bunun yerine tam deneyiminin ayrıntılı bir açıklamasını veriyor. Bu, Shopify'a geçiş yapmak ve hatta yeni bir site kurmak isteyen herhangi bir girişimci için faydalı olan bir inceleme türüdür. Kapsamlı, eğitici ve yorum bölümünde Q ve A için alan sağlar. Sohbet aynı zamanda halk tarafından kontrol edilir, bu da katılımı artırır ve izleyiciler hakkında zengin içgörüler ortaya çıkarır.

sonraki adımın

...sadece başlamaktır. Çevrimiçi hesaplarınızı güncelleyin ve kendinizi yeniden gösterin. İçerik pazarlamasına odaklanın ve insanlara değerli zamanlarını markanızı tanımaya harcamaları için bir neden verin. Kalabalığı dinleyin ve her zaman ince dişli bir tarakla geri bildirimleri analiz edin. Kendi konuşmalarınızı oluşturmaya başlayın ve herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa bizi arayın. Yapmayı sevdiğimiz şey bu.