พลังของรีวิวออนไลน์และผลกระทบที่มีต่อผู้ชมของคุณ

ผู้ซื้อของคุณทราบดีว่าการตลาดเป็นอุตสาหกรรมที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ดังนั้น แม้ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับและเชื่อถือได้ซึ่งใช้งานแคมเปญที่เฟื่องฟู ผู้คนก็มองไปไกลกว่านั้นและจะทำวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตนเองต่อไป เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้มากพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีสินค้าที่จับต้องไม่ได้และผู้ซื้อต้องการความมั่นใจ

บทวิจารณ์ออนไลน์เกิดขึ้นในปี 2542 และเป็นแรงผลักดันสำคัญที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมผู้บริโภคตั้งแต่วันแรก ผู้คนต้องการอ่านเกี่ยวกับประสบการณ์ตรงจากผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยัน ไม่ใช่คำอธิบายที่คำนวณโดยนักการตลาดที่ชำระเงินแล้ว และจะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง

แต่วันนี้เราจะยืนหยัดอย่างไรกับบทวิจารณ์ออนไลน์ ในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีพลวัตเช่นนี้ ซึ่งอีคอมเมิร์ซมีการเติบโตแบบทวีคูณ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้ประโยชน์จากพลังของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค แค่รู้ข้อเท็จจริงยังไม่ดีพอ เราต้องดำเนินการในลักษณะที่จะปรับปรุงการสนทนาออนไลน์ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด

การรันทรูของข้อมูลที่มีอยู่

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกำลังทำการวิจัยอย่างต่อเนื่องเพื่อพิสูจน์ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังและจำเป็น ปีแล้วปีเล่าผลลัพธ์ดูเหมือนจะคงที่เพราะการบอกต่อเป็นกลวิธีเก่าแก่ที่มีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ตั้งแต่รุ่งอรุณของการค้าปลีก

จะมีแง่มุมทางจิตวิทยาพื้นฐานบางอย่างของพฤติกรรมมนุษย์ที่ไม่เปลี่ยนแปลง และในกรณีนี้คือความไว้วางใจ นี่คือข้อเท็จจริงบางประการที่ไม่สามารถละเลยได้:

• ผู้คนประมาณ 90% เชื่อมั่นในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าโฆษณา ทำให้มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์
• การแสดงบทวิจารณ์อย่างน้อย 5 รายการสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 380%
• บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ 10 รายการแรกมักมีผลกระทบมากที่สุด
• ผู้คนมักจะแสวงหาคำวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูง ส่งผลกระทบต่อสุขภาพและความปลอดภัย หรือมาจากแบรนด์ที่ใหม่กว่า
• ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 15% ตามรีวิวที่เขียนโดยผู้ซื้อที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว เมื่อเทียบกับผู้ตรวจสอบที่ไม่ระบุตัวตน
• ผู้ตรวจสอบที่ไม่ระบุชื่อมีแนวโน้มที่จะให้ความเห็นที่ไม่ดี
• ผู้ซื้อมักจะพยายามเขียนรีวิวหากประสบการณ์ของพวกเขาไม่ดี
• การมีบทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญต่อการสร้างความน่าเชื่อถือ
• การให้คะแนนห้าดาวสร้างความสงสัย เป็นการดีกว่าที่จะมีเรตติ้งในช่วง 4.2-4.7 ดาว
• ความสำคัญของบทวิจารณ์ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและราคา บทวิจารณ์เกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ คอมพิวเตอร์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีฟังก์ชันการทำงานสูงจะมีขอบเขตที่เข้มข้นยิ่งขึ้น

อดทนรอ - อย่าลืมข้อเท็จจริงอื่น: บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ SEO ของร้านค้า Shopify ของคุณ! จากการสำรวจปัจจัยการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของ Moz ในปี 2018 บทวิจารณ์ออนไลน์คิดว่าคิดเป็น 10% ของการที่ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ตัดสินใจจัดอันดับผลการค้นหา นอกจากนี้ บทวิจารณ์มักมีคำหลักที่น่าสนใจมากมาย พูดคุยเกี่ยวกับผู้มีอิทธิพลอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

เรารู้ว่าฝูงชนเป็นผู้นำทาง แต่ทำไม?

เราต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าผู้คนที่อยู่เบื้องหลังบุคคลเหล่านี้รู้สึกอย่างไร เราเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนสามโหลจากห้าประเทศและถามความคิดเห็นเกี่ยวกับการรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อให้เป็นที่รู้จัก เป็นการทดลองสั้นๆ แต่เราค้นพบข้อมูลเชิงลึกด้านคุณภาพ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่คนที่เราคุยด้วยถึง 92% ชื่นชอบบทวิจารณ์ออนไลน์ และมักจะอ่านความคิดเห็นที่แตกต่างกันเล็กน้อยก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ โดยสรุป พวกเขาพึ่งพาและไว้วางใจคำพูดของผู้ซื้อรายอื่นเพราะพวกเขา:

• บ่งบอกถึงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
• แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและเป็นกลาง
• ตรวจสอบคุณภาพและการทำงานของผลิตภัณฑ์
• เปิดเผยปัจจัยที่ผู้บริโภคมักไม่คำนึงถึง
• ทำให้ง่ายต่อการค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางเลือก
• ช่วยจัดการความคาดหวังก่อนตัดสินใจซื้อ
• ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่คุ้นเคยและใหม่กว่า
• ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจคำอธิบายทางเทคนิคผ่านเงื่อนไขธรรมดา

คนที่เหลืออีก 8% ไม่ได้ประทับใจกับพลังของบทวิจารณ์มากนัก เหตุผลเบื้องหลังคือผู้บริโภคบางราย:

• อย่าเห็นคุณค่าความคิดเห็นของคนแปลกหน้าโดยสมบูรณ์
• ชอบที่จะนำประสบการณ์ที่ไม่ดีขึ้นกับบริษัทโดยตรง
• เชื่อว่าบทวิจารณ์ส่วนใหญ่เขียนโดยผู้สมัครที่ได้รับค่าตอบแทน
• คิดว่าพวกเขามีข้อมูลเพียงพอแล้วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและไม่ต้องการไมโครอินพุท
• ไม่เคยซื้อออนไลน์และไม่เห็นประเด็นในการแบ่งปัน

ใครอยู่ในกลุ่มนักวิจารณ์นี้?

สิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือมีเพียง 14% เท่านั้นที่เต็มใจเขียนรีวิว ค่อนข้างแตกต่างเมื่อเทียบกับ 92% ที่พึ่งพาพวกเขา เหตุใดผู้คนจึงอ่านเกี่ยวกับประสบการณ์อย่างรวดเร็วแต่ไม่แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา? คำตอบที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :

• ไม่ใช่ความรับผิดชอบของพวกเขาที่จะทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์
• บทวิจารณ์มีค่าเฉพาะในอุตสาหกรรมการบริการเมื่อพนักงานสมควรได้รับการยกย่องและยกย่อง
• การเขียนรีวิวเป็นการเสียเวลาและความพยายามโดยเปล่าประโยชน์ เนื่องจากรีวิวที่มีอยู่แสดงความรู้สึกคล้ายกันแล้วจึงไม่มีใครอ่าน
• พวกเขารู้สึกว่าไม่เหมาะกับเกณฑ์การพิจารณาเพราะพวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญหรือเพราะไม่อยู่ในบุคลิกภาพของพวกเขาที่จะทำเช่นนั้น
• พวกเขาไม่ต้องการให้ชื่อและความคิดเห็นของพวกเขาเป็นสาธารณสมบัติ
• ผู้วิจารณ์คือคนที่ชอบพูดจาโผงผางโดยไม่จำเป็น หรือเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของตนเองมากจนทำให้อินเทอร์เน็ตรก

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่คนส่วนใหญ่รู้สึกแบบนี้ ซึ่งเป็นความคิดเห็นที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา ในความเป็นธรรม บางคนแสดงความรู้สึกผิดที่ริบหรี่ต่อการขาดการมีส่วนร่วม พวกเขารู้ว่าควรเขียนรีวิวแต่ก็ขี้เกียจเกินไป คนหนึ่งถึงกับบอกว่าเขา “ใช้ระบบตรวจสอบออนไลน์ในทางที่ผิดมาเป็นเวลานานเกินไป” และถึงเวลาแล้วที่เขาจะ “ให้เครดิตบริษัทเมื่อถึงกำหนดชำระ”

เราสามารถเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับการรีวิวออนไลน์และจูงใจให้พวกเขาแบ่งปันความคิดโดยไม่ต้องเป็นแบรนด์ทรราชที่ส่งเสริมบทวิจารณ์ที่ไม่จริงใจ ตราบใดที่เราทำเพื่อประโยชน์ของผู้ชมทั้งหมด

สามวิธีในการเริ่มทำตอนนี้

1. ค้นหาผู้วิจารณ์ของคุณ

ดูฟอรัมบทวิจารณ์ที่มาจากผู้คนมากมาย เช่น Yelp, บทวิจารณ์ Google และ Foursquare หากคุณยังไม่ได้ใช้งานแพลตฟอร์มเหล่านี้ ถึงเวลาเข้าร่วมชุมชนแล้ว

จงฉลาดเกี่ยวกับที่ที่ผู้คนกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ โซเชียลมีเดียได้รับความนิยมไปทั่วโลก ดังนั้นจึงควรค่าแก่การค้นหาว่าคุณกำลังพูดถึงคุณอยู่ที่ใด เริ่มใช้ Google Alerts และให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งที่การสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

อย่าเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์ของคู่แข่ง ผู้ชมของพวกเขาก็คือผู้ชมของคุณด้วย เรียนรู้จากความผิดพลาดและมองลึกเข้าไปในความสำเร็จของพวกเขา

หากคุณไม่พบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับรีวิวใดๆ ที่คุณพบ ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะเปิดการสนทนาและให้เหตุผลกับผู้ชมในการมีส่วนร่วม

และหากคุณไม่พบคำวิจารณ์ใดๆ เลย โปรดจำไว้ว่า 10 อันดับแรกนั้นสร้างผลกระทบได้มากที่สุด! ส่งเสริมแบรนด์ของคุณด้วยการใช้ประโยชน์จากกระดานชนวนที่สะอาดตานี้

2. ตรวจสอบและตอบสนอง

การสังเกตควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสนทนาออนไลน์ของคุณ เมื่อคุณเข้าใจอารมณ์ของเนื้อหาและรูปแบบพฤติกรรม คุณจะปรับปรุงวิธีการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ และปรับปรุงวิธีที่พวกเขาพูดถึงคุณโดยพื้นฐาน

คอยจับตาดูปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่หรือความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และระมัดระวังในการตอบกลับรีวิว เรารู้อยู่แล้วว่าผู้คนคิดว่าการเขียนรีวิวเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน ดังนั้นแสดงความขอบคุณสำหรับความพยายามของพวกเขา

แม้ว่าผู้บริโภคทุกรายจะไม่มีส่วนร่วมในการให้ความเห็นแบบมีโครงสร้าง พวกเขาทั้งหมดยังคงออนไลน์ – อ่านและเห็นทุกอย่าง ให้ความสนใจกับข้อมูลที่พวกเขาสนใจและใช้เพื่อนำทางการสนทนาของคุณเอง

3. ส่งเสริมการสนทนา

เป็นของแท้ – นั่นคือทั้งหมดที่ผู้คนต้องการ ถามคำถามกับผู้บริโภคของคุณโดยตรงเพื่อที่พวกเขาจะได้มีแรงจูงใจที่จะพูดคุยกับคุณ แต่อย่าลืมให้พื้นที่พวกเขาได้พูดคุยกันโดยที่คุณไม่ต้องป้อนข้อมูล

ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้การตลาดแบบปากต่อปากในรูปแบบที่จะส่งผลดีต่อความตั้งใจในการซื้อ เจ้าของแบรนด์ต้องเตือนผู้บริโภคว่าบทวิจารณ์ไม่ได้มีไว้สำหรับเตือนและแนะนำผู้ซื้อรายอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของแต่ละบุคคล แล้วจึงปรับให้เข้ากับความต้องการเหล่านั้น

ความดีความเลวและความน่าเกลียด

เห็นได้ชัดว่าเราต้องการได้รับการตอบรับเชิงบวกจากรีวิวออนไลน์ของเรา ในฐานะแบรนด์ การได้รับการยืนยันอย่างแน่วแน่ว่าคุณทำได้ดี แต่จำไว้ว่า – และถึงแม้จะเจ็บปวดที่จะยอมรับก็ตาม การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีสามารถหนุนยอดขายได้

บทวิจารณ์ออนไลน์ควรเป็นพื้นที่ที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถแบ่งปันประสบการณ์แบบเรียลไทม์จากข้อตกลงของผู้ซื้อเอง หากคุณปล่อยให้ผู้คนพูดในสิ่งที่ต้องการจะพูดอย่างตรงไปตรงมา คนอื่นๆ จะรู้ว่าในฐานะแบรนด์ที่คุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณเอง

ปัจจัยส่วนบุคคล สังคม และจิตใจเกิดขึ้นเมื่อผู้คนพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขา การได้ยินรายละเอียดเกี่ยวกับความไม่พอใจสามารถให้ประโยชน์อย่างมากกับวิธีที่คุณจะเข้าหาผู้ซื้อที่แตกต่างกันในอนาคต

นอกจากนี้ การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดียังเป็นประตูสู่การแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร อย่าให้คำตอบทั่วไปเกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดี ผู้คนต้องการทราบว่ามีมนุษย์จริงอยู่หลังหน้าจอซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะสนใจความกังวลของผู้บริโภค ที่ Eastside Co เราตอบกลับทุกรีวิวของแอปที่ทิ้งไว้ให้เราใน Shopify app store ขอบคุณผู้ที่ส่งคำติชมที่สดใส แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือช่วยเหลือทุกคนที่ต้องการความช่วยเหลือ และจัดการปัญหาใดๆ ที่นำไปสู่สิ่งใดที่น้อยกว่าห้า - บทวิจารณ์ดาว เป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญอย่างมาก

เป็นไปได้ว่าวันหนึ่งคุณจะได้รับการวิจารณ์ที่น่ากลัวและไม่มีใครเรียกร้องโดยสิ้นเชิง อย่าท้อแท้เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เราทุกคนทราบดีว่าบางครั้งผู้คนอาจดูน่าเกลียดโดยไม่จำเป็น สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออย่าเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์เหล่านี้ เข้าใจว่าพวกเขาเป็นมนุษย์เท่านั้นและพวกเขาอารมณ์เสีย. แสดงให้ผู้อ่านคนอื่นเห็นว่าคุณสามารถช่วยลูกค้าที่โกรธจัดและยังคงสุภาพในขณะที่ยังคงยืนหยัดเพื่อตัวคุณเองในฐานะแบรนด์

ก้าวข้ามผู้บริโภคทั่วไป

ผู้ที่ซื้อของออนไลน์เป็นประจำคือแถวหน้าของการสนทนานี้ แต่พวกเขาไม่ใช่ผู้ชมทั้งหมด บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลอย่างมากในการดึงดูดธุรกิจที่มีมูลค่าสูงมาสู่บริการและผลิตภัณฑ์

เนื่องจากเราอยู่ในหัวข้อของอีคอมเมิร์ซ ให้ผู้เชี่ยวชาญเป็นตัวอย่าง Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าออนไลน์ ระบบรีวิวได้ขยายธุรกิจของ Shopify ให้สูงสุดได้อย่างไร

สถานการณ์: บริษัทค้าปลีกต้องการเปลี่ยนแพลตฟอร์มเว็บไซต์ของตนเป็นร้านค้าออนไลน์ พวกเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับ Shopify แต่ไม่ค่อยแน่ใจนัก สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือหันไปขอคำแนะนำจากสาธารณชน

หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) จะมีลักษณะดังนี้:

ไม่ใช่การให้คะแนนเดียวภายใต้สี่ดาวจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือหลายแห่ง ก็พอจะโน้มน้าวให้ใครซักคนที่ไว้ใจได้! แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมถือเป็นความมุ่งมั่นในระยะยาวที่มีการพิจารณาอย่างถี่ถ้วน ดังนั้นคุณสามารถคาดหวังให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจเจาะลึกลงไปได้ พวกเขาจะพบอะไร?

บทวิจารณ์ประเภทต่างๆ

ดาว

ได้อย่างรวดเร็วก่อนเราเห็นการให้คะแนนดาวใน Shopify ทบทวน SERP การจัดระดับดาวเป็นระบบการให้คะแนนที่เป็นที่นิยมซึ่งให้แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมตามเกณฑ์ต่างๆ มีการใช้ในอุตสาหกรรมหลายประเภท เช่น ธุรกิจในท้องถิ่น โรงแรม ร้านอาหาร หนังสือ ภาพยนตร์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การจัดระดับดาวมีความสำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงการขีดข่วนแนวทางปฏิบัติในการรีวิวที่ดีเท่านั้น

คำ

บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรมักปรากฏควบคู่ไปกับการจัดระดับดาวและให้โอกาสผู้บริโภคในการปรับคะแนนของตน บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้ซื้อ เนื่องจากช่วยระบุคุณลักษณะหลัก อภิปรายหรือแก้ไขปัญหา ปรับปรุงความรู้ และประเมินประสบการณ์โดยรวม นี่คือตัวอย่างรีวิวในแอปรีวิวของ Shopify:

ผู้ซื้อแสดงความพึงพอใจ แต่ในขณะเดียวกันก็เน้นย้ำถึงอาการสะอึก นี่เป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Shopify ในการแสดงการสนับสนุนโดยให้ความรู้ผู้เขียนรีวิว (และผู้บริโภครายอื่นๆ) เกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และยังช่วย Shopify ระบุช่องว่าง – เป็น win-win สำหรับทุกคน

วีดีโอ

การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพอีกประเภทหนึ่งคือการทบทวนวิดีโอ โดยปกติแล้วจะส่งโดยผู้เชี่ยวชาญหรือโดยผู้ที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์สูง

ในการตรวจสอบวิดีโอนี้ Chris Winter ผู้ประกอบการที่เป็นมิตร กล่าวถึง Shopify ในปี 2019 ไม่ได้เน้นที่ความคิดเห็นของเขา แต่ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ทั้งหมดของเขา นี่คือบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการย้ายไปยัง Shopify หรือแม้แต่สร้างไซต์ใหม่ เป็นข้อมูลที่ละเอียด ให้ความรู้ และให้พื้นที่สำหรับถามและตอบในส่วนความคิดเห็น การสนทนายังถูกควบคุมโดยสาธารณะ ซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับผู้ฟัง

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

...เป็นเพียงการเริ่มต้น อัปเดตบัญชีออนไลน์ของคุณและนำเสนอตัวเองอีกครั้ง มุ่งเน้นที่การตลาดเนื้อหาและให้เหตุผลแก่ผู้คนในการใช้เวลาอันมีค่าในการทำความรู้จักกับแบรนด์ของคุณ ฟังเสียงจากฝูงชนและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะเสมอด้วยหวีซี่ถี่ เริ่มสร้างการสนทนาของคุณเอง และหากคุณต้องการความช่วยเหลือ โทรหาเรา นี่คือสิ่งที่เราชอบทำ