Harika bir içerik deneyimi müşteri deneyimi için neden kritik öneme sahiptir?

Günümüzün en önemli hedeflerinden biri, müşterileri eylemin merkezine yerleştirmek ve müşterilere bir WOW bırakan birinci sınıf deneyimler sunmaktır. Değişen pazar ihtiyaçları ve müşteri gereksinimleriyle yüzleşmek için iş modellerini dönüştürmek ve yeniden icat etmek için büyük bütçeler harcanmaktadır.

Müşteri deneyimini dönüştürmek söz konusu olduğunda, bir CXO'nun rolü genellikle eksiktir. Tüm ilgili temas noktalarında tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak için pazarlamanın devralması gerekiyor. Marka ve içerik deneyimi, kısa sürede harika bir müşteri deneyimi elde etmek için çok merkezli konular haline gelir.

Doğru zamanda doğru kanalda doğru içerik – mükemmel bir müşteri deneyimi için mükemmel içerik deneyimi yaratan şey budur.

Kulağa kolay geliyor ve kurumsal içerik ihtiyaçlarını destekleyen bir çözüm bulursanız olabilir.

Aynı anda çeşitli kanallar için olağanüstü içerik oluşturmak zorlu bir görev olabilir. Tüm medyanız için mükemmel içerik takvimini başlatmak için çok fazla kaynağa ve beyne ihtiyacınız var. Harika bir içerik deneyimi yaratmanın neden bu kadar kritik olduğunu anlayalım.

Harika bir içerik deneyiminin unsurları

1. İçerik pazarlaması, müşterilerinizin kalbinin anahtarıdır: Günümüz pazarları aşırı derecede doymuş durumda. Tüketiciler, aralarından seçim yapabilecekleri binlerce farklı seçeneğe sahiptir. Doğru kararı vermek giderek daha kafa karıştırıcı ve zor hale geliyor. İçerik pazarlamasının devreye girdiği yer burasıdır. Potansiyel müşterileri çekmek için uzun vadeli stratejiniz olarak içerik pazarlamasını seçmek, kendinizi endüstri uzmanı olarak konumlandırmanıza ve düşünce liderliği oluşturmanıza olanak tanır. Bu nedenle içeriğinizin yararlı, kişiselleştirilmiş ve en yüksek kalitede olması ve ayrıca alıcının kişisel yolculuğuna uyarlanması çok önemlidir.
2. Eğlence deneyimdir: Sürekli eğlenmeye alışmış bir toplumda yaşıyoruz. İster metroya biniyor olun, ister bir süpermarkette sıra bekliyor olun: telefonunuzu kontrol edersiniz. Her gün akıllı telefonlarımızda 90 metrelik içeriği kaydırıyoruz ve bunu yaptığımızda eğlenceli bir içerik deneyimlemek istiyoruz. Dünyanın her yerindeki pazarlama departmanlarından da beklenen budur. İçerik, marka bilinci oluşturmayla dolu, alakalı, duygusal mesajlara sahip olmalı, ancak aynı zamanda tüketilmesi kolay olmalıdır.
3. İçerik deneyimi, müşteri deneyimi için hayati öneme sahiptir Günümüzde tüketiciler her zamankinden daha fazlasını talep etmektedir. İnsanlar bunu “şimdi” istiyor ve sürecin olabildiğince kolay olmasını bekliyor. Sadece iyi bir ürünü makul bir fiyata sunmak artık yeterli değil. Genel çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri deneyimi, rekabette öne geçmenin anahtarıdır. Özellikle ikincisi hakkında konuştuğumuzda, içerik deneyimi günümüzün dijital dünyasının vazgeçilmez özelliğidir.

İçerik deneyimi için her şeyi yapmaya hazır mısınız?

Artık içerikle ilgili günlük yaşam görevlerinizi zorlamanın zamanı geldi. İçerik-deneyim olgunluk düzeyinizi birkaç basit soruyla kolayca değerlendirebilirsiniz:

1. Şirketinizde içerik oluşturma, kullanma ve bulma ile ilgili araçlardan ve süreçlerden memnun musunuz?
2. İçerik oluşturma ve içerik yönetimi için zamanınızı en verimli şekilde kullanıyor musunuz?
3. Tüm iletişim kanallarımızı beslemek için tüm içerik talepleriniz için merkezi bir platform var mı?
4. İlgili mevcut ve planlanmış BT çözümleriniz, merkezi bir İçerik platformuna bağlanıyor ve entegre oluyor mu?
5. Doğru içeriğin doğru kanallar tarafından kullanıldığını garanti edebilir misiniz? Kullanımdaki içerik, pazarlama kampanyası süresine göre ayarlanmış mı?
6. İçerik güncellenirse, güncellenen içeriğin gerçek zamanlı olarak tüm kanallarda tutarlı bir şekilde kullanılmasını garanti edebilir misiniz?
7. Yalnızca onaylı içeriği mi kullanıyorsunuz ve bu içeriği kullanmak için gerekli izinlere ve en son lisans sözleşmelerine sahip olduğunuzdan %100 emin misiniz?

Her soruya EVET diyebiliyorsanız, işletmeniz zaten bir içerik kahramanı gibi performans gösteriyor. Hayır ise, içeriğinizin kontrolünü geri alma zamanı gelmiştir.

İçerik oluşturma ve işbirliği sürecinizi kontrol altına alın

Her şey içerik etrafında oluşturma ve işbirliği ile başlar. Birçok işletmede dış reklam ajansları ve çeşitli iç paydaşlar içerik oluşturma ve dağıtım süreçlerinde yer alır. Çoğu zaman bu, e-postalar, Wetransfer indirme bağlantıları, belgelenmemiş istekler veya öncelikle ilgili onaylar arasında büyük bir savaşla sonuçlanır. Çok karmaşık görünen şey oldukça kolay olabilir: insanları, içeriği, fikirleri, görevleri ve varlıkları tek bir yerde, dijital ve çevik bir Çalışma Odasında bir araya getirin.

Faydaları nelerdir?

1. Organizasyonel giderler azaltılıyor
2. Ajanslar kontrol edilebilir hale geliyor
3. Çevik kararlar alınabilir
4. Kontrol ve şeffaflık geri geliyor
5. Kaos son günlerini yaşadı

harika. Artık içerik oluşturma süreçleri üzerindeki kontrolü geri getirdiniz, peki ya nihai içeriği ve tüm varlıkları yönetmeye ne dersiniz? Düzenlenmelerini ve ilgili kanallarınıza dağıtılmalarını talep ediyorlar. Web Sitelerinizi, Ticaret-Mağazalarınızı, Bültenlerinizi, uygulamalarınızı, ürün kataloglarınızı düşünün… bunların hepsi doğru içerik talep eden ve özel ihtiyaçları olan kanallardır.

Tüm içeriğinizin tek bir yerden yönetilebildiği bir içerik merkezi mantıklı olmaz mıydı?

İçerik etiketlenebilir olmalı ve tüm ürünlere, kampanyalara, sertifikalara, sözleşmelere, telif haklarına vb. atanabilir olmalıdır. İçeriğin aranması çok daha kolay hale gelir ve aynı şey, içeriğin gerekli formatlarda veya ülkeye özgü ihtiyaçlara uyarlanmış versiyonlarında elde edilmesi için de geçerlidir.

Yapay zeka, otomatikleştirilmiş akıllı etiketleme ve yüz tanıma (ör. yönetim veya referanslar) konusunda yardımcı olabilir.

Bu çok zaman ve para tasarrufu sağlamaz mı?

Tamam, yaratıcı içerik oluşturma ve işbirliği süreci kontrol altında ve merkezi bir İçerik Merkezi var, güzel. Ama yine de silo sorunu var. Silolar nasıl yıkılır? Cevap: entegrasyon anahtardır! Modern içerik merkezleri, tüm önde gelen (W)CMS, PIM, PCM, Pazarlama ve Ticaret çözümlerine standart entegrasyonlar ve bağlayıcılarla "pazaryerleri" getiriyor. Ayrıca kuruluşların türünün en iyisi stratejisini desteklemeleri gerekir, örneğin bir sosyal medya yönetim aracını, video platformunu veya kendi seçtikleri CMS'yi bağlama özgürlüğüne sahip olmak.

Yenilikçi içerik merkezi çözümleri, bu aralığın tamamını sunar ve içerikle ilgili işbirliği zorluklarının ortadan kaldırılması dahil olmak üzere dijital siloları etkin bir şekilde ortadan kaldırır. Büyük bir pazar yeri ve devasa bir sistem entegratörleri ekosferi, yazılım satıcısının kendisinden bağımsızlık sağlar.