تطبيقات التسويق: قيادة تجربة عملاء استثنائية ومشاركة

في اقتصاد التجربة المحدد والمدفوع من خلال توفير تجارب عملاء رائعة ، تعد استراتيجية التسويق التي تعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً والتي تنشر تطبيقات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جانبًا مهمًا من تجربة العملاء من فئة الخمس نجوم.

يجب أن تخدم هذه التجربة الخمس نجوم العملاء عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال ، بما في ذلك المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي.

كنت تتصل بي على هاتفي الخلوي

إن أهمية استراتيجية التسويق التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً معروفة وموثقة.

ليس سرًا أيضًا: قوة وسائل التواصل الاجتماعي ومدى انتشارها ، حيث يستخدم 69٪ من البالغين الأمريكيين Facebook و 73٪ يستخدمون YouTube يوميًا على هواتفهم المحمولة.

لذلك ، ليس من المستغرب أن تكون تطبيقات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أدوات أساسية. يعد إنشاء محتوى جذاب ومشاركته كجزء من حملة تسويق إستراتيجية ومتكاملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا للشركات من جميع الأنواع والأحجام للاحتفاظ بالعملاء المخلصين وكسب عملاء جدد.

باستخدام أدوات التسويق المناسبة لعملك ، يمكنك تحسين كفاءة إدارة المحتوى وزيادة فعالية مشاركة العملاء إلى أقصى حد. وفر الوقت والمال عندما يكون كلاهما دائمًا في حالة نقص في المعروض بالفعل.

ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع التطبيقات على قدم المساواة. ولن يكون كل شيء مناسبًا لكل شركة. ومع ذلك ، فإن الأمر السقراطي القابل للتطبيق عالميًا هو "تعرف نفسك".

تطبيقات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: لماذا يعد العثور على الخيار المناسب لعملك أمرًا ضروريًا

لقد رأينا أشخاصًا يرتدون بدلات غير مناسبة ، ورأينا أشخاصًا يرتدون بدلات مصممة خصيصًا لتناسب. التباين واضح على الفور. إن العثور على الشكل المناسب هو الذي يحدث فرقًا كبيرًا بين "أنا هنا وأنا مستعد للنجاح". وفقط ، حسنًا ، "نوعًا ما هنا ، على ما أعتقد".

يعد تجميع أدوات التسويق التي تناسب مؤسستك وأهدافك خطوة حيوية نحو خلق تفاعل إيجابي مع العملاء. إن معرفة نفسك يجعلك تعرف بعد ذلك عملائك. واحتفظ بها.

الهدف بسيط: الوصول إلى عملائك الحاليين والمحتملين من خلال الهاتف المحمول والقنوات الرقمية الأخرى - أينما ومتى كانوا - سواء أثناء تنقلاتهم ، أو متابعة الأخبار على الغداء ، أو إلغاء الضغط على التمرير على مهل عبر Facebook أو Twitter أو Instagram .

ومع ذلك ، لا يتبع ذلك أن مجرد "التواجد" يكفي لتحويل المشاركة بنجاح إلى زيادة المبيعات والإيرادات. إن مجرد قطع الضوضاء ليس كافياً.

بمجرد جذب انتباه العملاء ، يجب عليك الاحتفاظ به بمحتوى مثير للاهتمام وجذاب وهادف ومفيد وأصلي. بعد ذلك ، تكون قد اكتسبت الفرصة لتقديم تجربة عملاء رائعة وشاملة عبر رحلتهم بأكملها ، وفي المقابل ، كسب عملاء مخلصين.

جنبًا إلى جنب مع توقعات العملاء المتزايدة وتطوير تكنولوجيا الهاتف المحمول ، يجب أن تتكيف استراتيجيات التسويق وتبتكر. يعد العثور على حلول تسويقية جديدة وحالية واستخدامها أمرًا ضروريًا لإنشاء وتنفيذ رسالتك وحملتك التسويقية المتسقة عبر الأنظمة الأساسية بنجاح.

مع استمرار تطوير التطبيقات وتحسينها ، تتيح الوظائف المتزايدة والتكامل إنتاجية أكبر وتحكمًا أكبر في إدارة استراتيجية التسويق الرقمي وتنفيذ الحملة. إن العثور على الأنظمة الأساسية المناسبة لإشراك عملائك سيضع الأساس لإيجاد أفضل التطبيقات التكميلية لتحسين جهودك.

زيادة الإنتاجية والكفاءة والفعالية من خلال استخدام التطبيقات التكميلية

بالإضافة إلى منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية مثل Facebook و YouTube و Twitter و Snapchat و Instagram و Pinterest ، يمكنك استخدام الوظائف الإضافية والأدوات التكميلية لتوسيع وظائف التطبيق والتحكم فيه ، مما يتيح مشاركة أكثر تكاملاً وسلاسة وتوفير تجربة عملاء محسّنة .

على الجانب الآخر ، قم بزيادة مدى وصولك إلى أقصى حد بكفاءة محسّنة وخفض التكاليف حتى عندما يكون أعضاء فريقك في مناطق زمنية متباعدة عن طريق منحهم الأدوات اللازمة لتخطيط حملاتك التسويقية الاستراتيجية وتنسيقها وتنفيذها على منصات مركزية قائمة على السحابة من هواتفهم المحمولة.

استخدم هذه التطبيقات من أجل:

1. بناء الثقة والمصداقية من خلال إنشاء ومشاركة محتوى مفيد ومثير للاهتمام في الوقت المناسب وذات صلة
2. راقب ما يقوله الناس عن شركتك
3. معتدلة التعليقات
4. تفاعل مع عملائك
5. عرض التحليلات

هناك قدرة أخرى قيّمة بشكل لا يصدق وهي مراجعة وتعديل المنشورات المجدولة - خاصة تلك التي قد تظهر فجأة على أنها صماء أو تفتقر إلى الوعي وسط السياقات الاجتماعية والسياسية المتغيرة بسرعة لتطوير الأحداث العالمية أو الأخبار العاجلة الدرامية. أو ، بالطبع ، قم بتقديم بيان دعم أو تضامن في الوقت الحالي لتظهر لعملائك مكانك ، وأنك على دراية بالعالم خارج مكالماتك الجماعية وسلاسل البريد الإلكتروني.

تحدث الأخطاء والخطوات والإغفالات في مثل هذه اللحظات الكثير لعملائك حول أخلاقيات علامتك التجارية وأولوياتها. تأكد من أنك تعني ما تقوله وقل ما تقصده في الوقت المناسب وبطريقة ملائمة.

"يتوفر تحديث جديد لتطبيقك"

يبدو من غير المحتمل أن فرقك لا تستخدم بالفعل تطبيق مساحة عمل تعاوني. سواء كان الأمر كذلك أم لا ، لا يضر البحث عن التطبيقات التي قد تكون مناسبة بشكل أفضل لفريقك ، أو لتجديد ثقتك في التطبيق الذي تستخدمه حاليًا.

تتمتع معظم التطبيقات التعاونية بقدرات تدوين الملاحظات وتستخدم التكنولوجيا السحابية لإمكانيات مشاركة الملفات وكذلك المزامنة عبر الأنظمة الأساسية. يوفر البعض أدوات إدارة سير العمل مثل تعيين المهام ووظائف التتبع.

سواء كنت تقوم بتنفيذ حملات تسويقية من مكان آخر ، أو من وقت آخر ، أو إذا كنت تجذب عملائك بشكل مباشر وفوري ، فإن تطبيقات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإنتاجية المتكاملة هي المفتاح لخلق هذا الانطباع الأولي. ثم لديك الفرصة لتقديم تجارب عملاء استثنائية تكسب العملاء المخلصين الذين أقامت معهم علاقة ، وتنمي هذه الثقة وتظهر أنك تعرفهم بطريقة ثاقبة وحقيقية.

من تلك المواجهة الأولى إلى الأحدث عند إنشاء تجربة عملاء رائعة ومتابعتها من خلال خدمة رائعة ، فإن تحليلات بيانات العملاء هي إصبعك على نبض ما يريده عملاؤك ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو خط مباشر بينك وبينك عملاء. سيقولون حرفيًا أنك تريدهم ، والأمر متروك لك لإعطائهم ذلك.