マーケティングアプリ：卓越したCXとエンゲージメントの促進

公開: 2019-07-17

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することによって定義および推進されるエクスペリエンスエコノミーでは、ソーシャルメディアマーケティングアプリを展開するモバイルファーストのマーケティング戦略は、5つ星のCXの重要な側面です。

その5つ星のエクスペリエンスは、モバイルメディアやソーシャルメディアを含むすべてのチャネルとタッチポイントで顧客にサービスを提供する必要があります。

あなたは私の携帯電話で私に電話をかけていました

モバイルファーストのマーケティング戦略の重要性はよく知られており、文書化されています。

また、秘密はありません。ソーシャルメディアの力とリーチ。米国の成人の69％がFacebookを使用し、73％が携帯電話で毎日YouTubeを使用しています。

したがって、ソーシャルメディアマーケティングアプリが不可欠なツールであることは当然のことです。戦略的で統合されたソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの一環として魅力的なコンテンツを作成して共有することは、あらゆるタイプと規模の企業が忠実な顧客を維持し、新しい顧客を獲得するために必須です。

ビジネスに適したマーケティングツールを使用すると、コンテンツ管理の効率を最適化し、カスタマーエンゲージメントの効果を最大化できます。両方が常に不足している場合は、時間とお金を節約できます。

ただし、すべてのアプリが同じように作成されているわけではありません。そして、すべてがすべてのビジネスに適切に適合するわけではありません。しかし、普遍的に適用できるのは、「汝自身を知れ」というソクラテスの差し止め命令です。

ソーシャルメディアマーケティングアプリ：ビジネスに最適なものを見つけることが不可欠な理由

私たちは不適合なスーツを着ている人々を見てきました、そして私たちはフィットするように仕立てられたスーツを着ている人々を見てきました。コントラストはすぐにはっきりします。適切なものを見つけることは、「私はここにいて、成功の準備ができている」の間にすべての違いをもたらします。そして、まあ、「ここのようなものだと思います」。

組織と目標に最適なマーケティングツールを組み立てることは、積極的な顧客エンゲージメントを生み出すための重要なステップです。汝自身を知れば、あなたはあなたの顧客を知ることができます。そしてそれらを保管してください。

目標は単純です。通勤中、昼食時のニュースに追いつくとき、Facebook、Twitter、Instagramをゆっくりスクロールして解凍するときなど、いつでもどこでもモバイルやその他のデジタルチャネルを通じて現在および潜在的な顧客にリーチできます。。

ただし、エンゲージメントを売上と収益の増加にうまく変換するには、単に「そこにいる」だけで十分というわけではありません。単にノイズをカットするだけでは十分ではありません。

顧客の注目を集めたら、興味深く、魅力的で、意味があり、有用で、本物のコンテンツを維持する必要があります。その後、あなたは彼らの旅全体を通して素晴らしいエンドツーエンドの顧客体験を提供する機会を獲得し、その見返りに忠実な顧客を獲得しました。

顧客の期待の高まりとモバイルテクノロジーの開発に加えて、マーケティング戦略は適応し、革新する必要があります。プラットフォーム間で一貫したメッセージとマーケティングキャンペーンを正常に作成および実装するには、新規および既存のマーケティングソリューションを見つけて利用することが不可欠です。

アプリの開発と改善が進むにつれて、機能と統合の向上により、生産性が向上し、デジタルマーケティング戦略とキャンペーンの実行の管理を制御できるようになります。顧客を引き付けるための適切なプラットフォームを見つけることは、あなたの努力を最適化するための最良の補足アプリを見つけるための基礎を築きます。

補足アプリを利用して、生産性、効率、効果を高めます

Facebook、YouTube、Twitter、Snapchat、Instagram、Pinterestなどの主要なソーシャルメディアプラットフォームに加えて、アドオンや補足ツールを利用してアプリの機能と制御を拡張し、より統合されたシームレスなエンゲージメントを可能にし、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

逆に、チームメンバーがタイムゾーンを離れている場合でも、携帯電話から集中型のクラウドベースのプラットフォームで戦略的マーケティングキャンペーンを計画、調整、実行するためのツールを提供することで、効率を最適化し、コストを削減してリーチを最大化します。

これらのアプリを使用して：

タイムリーで関連性のある有用で興味深いコンテンツを作成して共有することにより、信頼と信頼を築きます
あなたの会社について人々が言っていることを監視する
中程度のコメント
顧客と交流する
分析を表示

もう1つの非常に価値のある機能は、スケジュールされた投稿を確認および調整することです。特に、グローバルなイベントの開発や劇的なニュース速報の急速に変化する社会的および政治的状況の中で、突然耳が聞こえない、または意識が欠如している可能性があります。または、もちろん、あなたが立っている場所を顧客に示し、電話会議や電子メールスレッド以外の世界を認識していることを示すために、その瞬間にサポートまたは連帯の声明を出します。

そのような瞬間の間違い、失敗、見落としは、ブランドのモラルと優先順位について顧客に多くのことを伝えます。あなたが言うことを意味していることを確認し、タイムリーで適切な方法であなたが意味していることを言ってください。

「アプリの新しいアップデートが利用可能です」

チームが共同ワークスペースアプリをまだ使用していない可能性は低いようです。それが事実であるかどうかにかかわらず、チームにより適している可能性のあるアプリをチェックしたり、現在使用しているアプリへの自信を新たにしたりすることは問題ありません。

ほとんどのコラボレーションアプリはメモを取る機能を備えており、ファイル共有機能やプラットフォーム間での同期にクラウドテクノロジーを使用しています。タスクの割り当てや追跡機能などのワークフロー管理ツールを提供するものもあります。

別の場所から、別の時間からマーケティングキャンペーンを実行している場合でも、顧客を直接かつ即座に関与させている場合でも、統合されたソーシャルメディアマーケティングと生産性アプリは、その第一印象を与えるための鍵です。次に、関係を築いた忠実な顧客を獲得し、その信頼を育み、洞察に満ちた本物の方法で彼らを知っていることを示す、卓越した顧客体験を提供する機会があります。

その最初の出会いから、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成し、優れたサービスを提供した最新の出会いまで、カスタマーデータ分析は、顧客が求めるものの脈動を把握するためのものであり、ソーシャルメディアマーケティングは、あなたとあなたの間の直接的なつながりです。顧客。彼らは文字通りあなたが欲しいとあなたに言うでしょう、そしてそれを彼らに与えるのはあなた次第です。