Aplikacje marketingowe: Prowadzenie wyjątkowego CX i zaangażowania

W gospodarce opartej na doświadczeniach zdefiniowanej i napędzanej przez zapewnianie wspaniałych doświadczeń klientom, strategia marketingowa zorientowana na urządzenia mobilne, która wdraża aplikacje marketingowe w mediach społecznościowych, jest ważnym aspektem pięciogwiazdkowego CX.

To pięciogwiazdkowe doświadczenie musi służyć klientom we wszystkich kanałach i punktach styku, w tym w mediach mobilnych i społecznościowych.

Kiedyś dzwoniłeś do mnie na mój telefon komórkowy

Znaczenie strategii marketingowej mobile-first jest dobrze znane i udokumentowane.

Również nie jest tajemnicą: siła i zasięg mediów społecznościowych, w których 69% dorosłych Amerykanów korzysta z Facebooka, a 73% z YouTube na swoim telefonie komórkowym.

Nic więc dziwnego, że aplikacje do marketingu w mediach społecznościowych są niezbędnymi narzędziami. Tworzenie i udostępnianie angażujących treści w ramach strategicznej i zintegrowanej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych jest koniecznością dla firm każdego typu i wielkości, aby utrzymać lojalnych klientów i zdobyć nowych.

Dzięki odpowiednim narzędziom marketingowym dla Twojej firmy możesz zoptymalizować efektywność zarządzania treścią i zmaksymalizować efektywność zaangażowania klientów. Oszczędź czas i pieniądze, gdy obu jest już zawsze mało.

Jednak nie wszystkie aplikacje są sobie równe. I nie wszystkie będą odpowiednie dla każdej firmy. Powszechnie jednak stosowany jest sokratejski nakaz „poznania samego siebie”.

Aplikacje do marketingu w mediach społecznościowych: dlaczego znalezienie odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy jest niezbędne

Widzieliśmy ludzi w źle dopasowanych garniturach i ludzi w garniturach szytych na miarę. Kontrast jest natychmiast wyraźny. Znalezienie odpowiedniego dopasowania stanowi różnicę między „Jestem tutaj i jestem gotowy na sukces”. i po prostu, no cóż, „tak sądzę, że tutaj”.

Zebranie narzędzi marketingowych, które najlepiej pasują do Twojej organizacji i celów, jest ważnym krokiem w kierunku pozytywnego zaangażowania klientów. Poznanie samego siebie pozycjonuje cię do poznania swoich klientów. I zachowaj je.

Cel jest prosty: dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów za pośrednictwem telefonów komórkowych i innych kanałów cyfrowych – gdziekolwiek i kiedykolwiek się znajdują – czy to podczas dojazdów do pracy, nadrabiania zaległości w porze lunchu, czy też odprężania się podczas spokojnego przewijania Facebooka, Twittera lub Instagrama .

Nie oznacza to jednak, że samo „bycie tam” wystarczy, aby skutecznie przekształcić zaangażowanie w wzrost sprzedaży i przychodów. Samo przebicie się przez hałas nie wystarczy.

Gdy zdobędziesz uwagę klientów, musisz utrzymać ją dzięki treści, która jest interesująca, angażująca, znacząca, użyteczna i autentyczna. W ten sposób uzyskałeś możliwość zapewnienia doskonałej kompleksowej obsługi klienta przez całą ich podróż, a w zamian zdobywania lojalnych klientów.

Wraz z rosnącymi oczekiwaniami klientów i rozwojem technologii mobilnej strategie marketingowe muszą się dostosowywać i wprowadzać innowacje. Znalezienie i wykorzystanie nowych i istniejących rozwiązań marketingowych jest niezbędne do pomyślnego tworzenia i wdrażania spójnego przekazu i kampanii marketingowych na różnych platformach.

W miarę rozwoju i ulepszania aplikacji zwiększona funkcjonalność i integracja zapewniają większą produktywność i kontrolę nad zarządzaniem strategią marketingu cyfrowego i realizacją kampanii. Znalezienie odpowiednich platform, na których można zaangażować klientów, stworzy podstawy do znalezienia najlepszych aplikacji uzupełniających, które zoptymalizują Twoje wysiłki.

Zwiększ produktywność, wydajność i skuteczność, korzystając z dodatkowych aplikacji

Oprócz głównych platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat, Instagram i Pinterest, możesz korzystać z dodatków i narzędzi uzupełniających, aby rozszerzyć funkcjonalność i kontrolę aplikacji, umożliwiając bardziej zintegrowane i bezproblemowe zaangażowanie oraz zapewniając lepszą obsługę klienta .

Z drugiej strony, zmaksymalizuj swój zasięg dzięki zoptymalizowanej wydajności i obniżonym kosztom, nawet gdy członkowie zespołu znajdują się w różnych strefach czasowych, dając im narzędzia do planowania, koordynowania i realizacji strategicznych kampanii marketingowych na scentralizowanych platformach chmurowych z ich telefonów komórkowych.

Użyj tych aplikacji, aby:

1. Buduj zaufanie i wiarygodność, tworząc i udostępniając przydatne i interesujące treści, które są aktualne i odpowiednie
2. Monitoruj, co ludzie mówią o Twojej firmie
3. Moderuj komentarze
4. Angażuj się ze swoimi klientami
5. Zobacz statystyki

Kolejną niezwykle cenną umiejętnością jest przeglądanie i dostosowywanie zaplanowanych postów – zwłaszcza tych, które mogą nagle wydawać się głuche lub pozbawione świadomości pośród szybko zmieniających się społecznych i politycznych kontekstów rozwijających się globalnych wydarzeń lub dramatycznych wiadomości z ostatniej chwili. Lub, oczywiście, złóż oświadczenie o wsparciu lub solidarności w tej chwili, aby pokazać swoim klientom, na czym stoisz i że jesteś świadomy świata poza połączeniami konferencyjnymi i wątkami e-mailowymi.

Błędy, pomyłki i przeoczenia w takich momentach mówią wiele dla Twoich klientów o moralności i priorytetach Twojej marki. Upewnij się, że masz na myśli to, co mówisz, i mów to, co masz na myśli w odpowiednim czasie i w odpowiedni sposób.

„Dostępna jest nowa aktualizacja Twojej aplikacji”

Wydaje się mało prawdopodobne, aby Twoje zespoły nie korzystały jeszcze z aplikacji do współpracy w obszarze roboczym. Niezależnie od tego, czy tak jest, nie zaszkodzi rozejrzeć się za aplikacjami, które mogą lepiej pasować do Twojego zespołu, lub odnowić zaufanie do tej, z której obecnie korzystasz.

Większość aplikacji do współpracy ma możliwości robienia notatek i wykorzystuje technologię chmury do udostępniania plików, a także synchronizacji między platformami. Niektóre zapewniają narzędzia do zarządzania przepływem pracy, takie jak przydzielanie zadań i funkcje śledzenia.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanie marketingowe z innego miejsca, z innego czasu, czy też bezpośrednio i natychmiastowo angażujesz swoich klientów, zintegrowane aplikacje do marketingu w mediach społecznościowych i zwiększające produktywność są kluczem do zrobienia pierwszego wrażenia. Wtedy masz możliwość dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientów, które zdobywają lojalnych klientów, z którymi nawiązałeś relację, pielęgnując to zaufanie i pokazując, że znasz ich w wnikliwy i autentyczny sposób.

Od tego pierwszego spotkania do ostatniego, gdy stworzyłeś wspaniałe wrażenia dla klienta i po czym zapewniłeś doskonałą obsługę, analityka danych klientów jest Twoim palcem na pulsie tego, czego chcą Twoi klienci, a marketing w mediach społecznościowych jest bezpośrednią linią między Tobą a Twoim klienci. Dosłownie powiedzą ci, że chcą, a to od ciebie zależy, czy im to dać.