แอปทางการตลาด: ขับเคลื่อน CX และการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม
เผยแพร่แล้ว: 2019-07-17ในเศรษฐกิจประสบการณ์ที่กำหนดและขับเคลื่อนด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า กลยุทธ์การตลาดเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกซึ่งปรับใช้แอปการตลาดโซเชียลมีเดียถือเป็นแง่มุมที่สำคัญของ CX ระดับ 5 ดาว
ประสบการณ์ระดับห้าดาวนั้นต้องให้บริการลูกค้าในทุกช่องทางและจุดสัมผัส รวมถึงมือถือและโซเชียลมีเดีย
คุณเคยโทรหาฉันทางโทรศัพท์มือถือของฉัน
ความสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเพื่อเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกนั้นเป็นที่รู้จักและได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี
ยังไม่มีความลับ: พลังและการเข้าถึงของโซเชียลมีเดียที่ผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 69% ใช้ Facebook และ 73% ใช้ YouTube ทุกวันบนโทรศัพท์มือถือ
ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่แอปการตลาดโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญ การสร้างและแชร์เนื้อหาที่มีส่วนร่วมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์และบูรณาการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดเพื่อรักษาลูกค้าประจำและหารายได้ใหม่
ด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม และเพิ่มประสิทธิผลของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณให้สูงสุด ประหยัดเวลาและเงินเมื่อทั้งคู่ขาดแคลนอยู่เสมอ
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกแอปจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน และไม่ใช่ทั้งหมดจะเหมาะกับทุกธุรกิจ แม้ว่าจะนำไปใช้ได้ในระดับสากลก็ตามคือคำสั่งโสกราตีสให้ "รู้จักตัวเอง"
แอปการตลาดบนโซเชียลมีเดีย: เหตุใดการค้นหาสิ่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เราเคยเห็นคนใส่สูทไม่พอดีตัว และเราเคยเห็นคนใส่สูทที่ออกแบบมาให้พอดีตัว ความคมชัดจะชัดเจนทันที การค้นหาความพอดีทำให้เกิดความแตกต่างระหว่าง "ฉันอยู่ที่นี่และฉันพร้อมสำหรับความสำเร็จ" และก็แค่ "ประมาณนี่ ฉันคิดว่า"
การรวบรวมเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมกับองค์กรและเป้าหมายของคุณมากที่สุดเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงบวก รู้จักตำแหน่งของคุณแล้วรู้จักลูกค้าของคุณ และเก็บเอาไว้
เป้าหมายนั้นง่ายมาก: เข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านมือถือและช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดและเมื่อใด ไม่ว่าจะเป็นระหว่างการเดินทาง ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับอาหารกลางวัน หรือคลายเครียดจากการเลื่อนผ่าน Facebook, Twitter หรือ Instagram แบบสบายๆ .
อย่างไรก็ตาม การ “อยู่ที่นั่น” เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะเปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็นยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้สำเร็จ ตัดเสียงรบกวนอย่างเดียวไม่พอ
เมื่อคุณได้รับความสนใจจากลูกค้าแล้ว คุณต้องเก็บมันไว้กับเนื้อหาที่น่าสนใจ มีส่วนร่วม มีความหมาย มีประโยชน์ และเป็นของแท้ จากนั้น คุณได้รับโอกาสในการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่ยอดเยี่ยมตลอดการเดินทางของพวกเขา และในทางกลับกัน ก็คือการได้รับลูกค้าประจำ
นอกจากความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการพัฒนาเทคโนโลยีมือถือแล้ว กลยุทธ์ทางการตลาดยังต้องปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ การค้นหาและใช้โซลูชันการตลาดใหม่และที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างและใช้งานข้อความและแคมเปญการตลาดที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ ให้ประสบความสำเร็จ
ในขณะที่แอปมีการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ฟังก์ชันการทำงานและการผสานรวมที่เพิ่มขึ้นช่วยให้ผลิตภาพและควบคุมการจัดการกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการดำเนินการแคมเปญได้ดียิ่งขึ้น การค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณจะเป็นการวางรากฐานในการค้นหาแอพเสริมที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลโดยใช้แอปเสริม
นอกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ อย่าง Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat, Instagram และ Pinterest แล้ว คุณยังสามารถใช้โปรแกรมเสริมและเครื่องมือเสริมเพื่อขยายฟังก์ชันและการควบคุมของแอพ ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ราบรื่นและราบรื่นยิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น .
ในทางกลับกัน เพิ่มการเข้าถึงของคุณให้สูงสุดด้วยประสิทธิภาพที่ปรับให้เหมาะสมและลดต้นทุนแม้ว่าสมาชิกในทีมของคุณจะมีเขตเวลาต่างกัน โดยมอบเครื่องมือในการวางแผน ประสานงาน และดำเนินการแคมเปญการตลาดเชิงกลยุทธ์ของคุณบนแพลตฟอร์มระบบคลาวด์แบบรวมศูนย์จากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา
ใช้แอพเหล่านี้เพื่อ:
- สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือด้วยการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจซึ่งทันเวลาและมีความเกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงบริษัทของคุณ
- ความคิดเห็นปานกลาง
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
- ดูการวิเคราะห์
ความสามารถที่ล้ำค่าอีกอย่างหนึ่งคือการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนโพสต์ตามกำหนดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถที่อาจดูเหมือนคนหูหนวกหรือขาดความตระหนักในทันทีท่ามกลางบริบททางสังคมและการเมืองที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการพัฒนาเหตุการณ์ระดับโลกหรือข่าวด่วนที่น่าทึ่ง หรือแสดงความสนับสนุนหรือความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในขณะนั้นเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน และคุณตระหนักถึงโลกภายนอกการประชุมทางโทรศัพท์และเธรดอีเมลของคุณ
ความผิดพลาด ความผิดพลาด และการกำกับดูแลในช่วงเวลาดังกล่าว ส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างมากเกี่ยวกับคุณธรรมและลำดับความสำคัญของแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหมายถึงสิ่งที่คุณพูดและพูดในสิ่งที่คุณหมายถึงในเวลาที่เหมาะสมและเกี่ยวข้อง
“มีการอัปเดตใหม่สำหรับแอปของคุณ”
ดูเหมือนไม่น่าเป็นไปได้ที่ทีมของคุณจะไม่ได้ใช้แอปพื้นที่ทำงานร่วมกันอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นกรณีนี้หรือไม่ ก็ไม่เสียหายที่จะตรวจสอบแอปที่อาจเหมาะกับทีมของคุณมากกว่า หรือเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับแอปที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน
แอพที่ทำงานร่วมกันส่วนใหญ่มีความสามารถในการจดบันทึกและใช้เทคโนโลยีคลาวด์สำหรับความสามารถในการแชร์ไฟล์รวมถึงการซิงค์ข้ามแพลตฟอร์ม บางแห่งมีเครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์ เช่น การมอบหมายงานและฟังก์ชันการติดตาม
ไม่ว่าคุณจะดำเนินการแคมเปญการตลาดจากที่อื่น จากเวลาอื่น หรือหากคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยตรงและทันที แอปการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ผสานรวมและแอปเพิ่มประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความประทับใจครั้งแรกนั้น จากนั้นคุณมีโอกาสที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้รับลูกค้าประจำซึ่งคุณได้สร้างความสัมพันธ์ด้วยการปลูกฝังความไว้วางใจนั้นและแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาอย่างลึกซึ้งและเป็นของแท้
ตั้งแต่การเผชิญหน้าครั้งแรกไปจนถึงครั้งล่าสุดเมื่อคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและตามด้วยบริการที่ยอดเยี่ยม การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นเพียงนิ้วชี้ของคุณในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นสายตรงระหว่างคุณกับ ลูกค้า. พวกเขาจะบอกคุณตามตัวอักษรว่าต้องการอะไร และขึ้นอยู่กับคุณที่จะมอบมันให้กับพวกเขา