Applications marketing : générer une CX et un engagement exceptionnels

Dans une économie de l'expérience définie et motivée par l'offre d'expériences client exceptionnelles, une stratégie de marketing axée sur le mobile qui déploie des applications de marketing sur les réseaux sociaux est une facette importante de l'expérience client cinq étoiles.

Cette expérience cinq étoiles doit servir les clients sur tous les canaux et points de contact, y compris les médias mobiles et sociaux.

Tu avais l'habitude de m'appeler sur mon téléphone portable

L'importance d'une stratégie marketing axée sur le mobile est bien connue et documentée.

Pas de secret non plus : la puissance et la portée des médias sociaux, où 69 % des adultes américains utilisent Facebook et 73 % utilisent YouTube quotidiennement sur leur téléphone portable.

Il n'est donc pas surprenant que les applications de marketing sur les réseaux sociaux soient des outils essentiels. La création et le partage de contenu engageant dans le cadre d'une campagne de marketing stratégique et intégrée sur les réseaux sociaux sont indispensables pour les entreprises de tous types et de toutes tailles afin de fidéliser leurs clients et d'en gagner de nouveaux.

Avec les bons outils marketing pour votre entreprise, vous pouvez optimiser l'efficacité de votre gestion de contenu et maximiser l'efficacité de votre engagement client. Gagnez du temps et de l'argent lorsque les deux sont toujours déjà en pénurie.

Cependant, toutes les applications ne sont pas créées égales. Et tous ne conviendront pas à toutes les entreprises. Universellement applicable, cependant, est l'injonction socratique de « connais-toi toi-même ».

Applications de marketing sur les réseaux sociaux : pourquoi il est essentiel de trouver la bonne solution pour votre entreprise

Nous avons vu des gens dans des costumes mal ajustés, et nous avons vu des gens dans des costumes sur mesure. Le contraste est immédiatement net. Trouver la bonne personne fait toute la différence entre « je suis là et je suis prêt pour le succès ». et juste, eh bien, "en quelque sorte ici, je suppose."

Assembler les outils marketing qui correspondent le mieux à votre organisation et à vos objectifs est une étape essentielle vers la création d'un engagement client positif. Se connaître vous permet ensuite de connaître vos clients. Et gardez-les.

L'objectif est simple : atteindre vos clients actuels et potentiels via les mobiles et autres canaux numériques - où et quand ils se trouvent - que ce soit pendant leur trajet, pour se tenir au courant des nouvelles pendant le déjeuner ou pour décompresser tranquillement sur Facebook, Twitter ou Instagram .

Cependant, il ne s'ensuit pas que le simple fait d'« être là » suffit pour convertir avec succès l'engagement en une augmentation des ventes et des revenus. Couper simplement le bruit ne suffit pas.

Une fois que vous avez attiré l'attention des clients, vous devez la conserver avec un contenu intéressant, engageant, significatif, utile et authentique. Ensuite, vous avez gagné l'opportunité d'offrir une excellente expérience client de bout en bout tout au long de son parcours et, en retour, de gagner des clients fidèles.

Parallèlement aux attentes croissantes des clients et au développement de la technologie mobile, les stratégies marketing doivent s'adapter et innover. Trouver et utiliser des solutions marketing nouvelles et existantes est essentiel pour créer et mettre en œuvre avec succès votre message cohérent et votre campagne marketing sur toutes les plateformes.

Au fur et à mesure que les applications se développent et s'améliorent, l'augmentation des fonctionnalités et de l'intégration permet une plus grande productivité et un meilleur contrôle sur la gestion de votre stratégie de marketing numérique et l'exécution de vos campagnes. Trouver les bonnes plateformes sur lesquelles engager vos clients jettera les bases pour trouver les meilleures applications supplémentaires pour optimiser vos efforts.

Augmentez la productivité, l'efficience et l'efficacité en utilisant des applications supplémentaires

En plus des principales plateformes de médias sociaux telles que Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat, Instagram et Pinterest, vous pouvez utiliser des modules complémentaires et des outils supplémentaires pour étendre les fonctionnalités et le contrôle des applications, permettant un engagement plus intégré et transparent et offrant une expérience client améliorée. .

D'un autre côté, maximisez votre portée avec une efficacité optimisée et des coûts réduits même lorsque les membres de votre équipe sont séparés par des fuseaux horaires en leur donnant les outils pour planifier, coordonner et exécuter vos campagnes de marketing stratégique sur des plateformes centralisées basées sur le cloud à partir de leurs téléphones portables.

Utilisez ces applications pour :

1. Renforcez la confiance et la crédibilité en créant et en partageant un contenu utile et intéressant, opportun et pertinent
2. Surveillez ce que les gens disent de votre entreprise
3. Modérer les commentaires
4. Interagissez avec vos clients
5. Afficher les analyses

Une autre capacité incroyablement précieuse consiste à examiner et à ajuster les publications programmées, en particulier celles qui peuvent soudainement apparaître comme sourdes ou manquant de sensibilisation au milieu des contextes sociaux et politiques en évolution rapide liés au développement d'événements mondiaux ou à des nouvelles de dernière heure dramatiques. Ou, bien sûr, faites une déclaration de soutien ou de solidarité sur le moment pour montrer à vos clients où vous en êtes et que vous êtes conscient du monde en dehors de vos conférences téléphoniques et de vos fils de discussion.

Les erreurs, les faux pas et les oublis dans de tels moments en disent long à vos clients sur la moralité et les priorités de votre marque. Assurez-vous que vous pensez ce que vous dites et dites ce que vous voulez dire de manière opportune et pertinente.

"Une nouvelle mise à jour est disponible pour votre application"

Il semble peu probable que vos équipes n'utilisent pas déjà une application d'espace de travail collaboratif. Que ce soit le cas ou non, cela ne fait pas de mal de rechercher des applications qui pourraient mieux convenir à votre équipe ou de renouveler votre confiance dans celle que vous utilisez actuellement.

La plupart des applications collaboratives ont des capacités de prise de notes et utilisent la technologie cloud pour les capacités de partage de fichiers ainsi que la synchronisation entre les plates-formes. Certains fournissent des outils de gestion de flux de travail tels que des fonctions d'attribution et de suivi des tâches.

Que vous exécutiez des campagnes marketing depuis un autre endroit, depuis un autre moment, ou si vous engagez vos clients directement et immédiatement, les applications intégrées de marketing et de productivité des médias sociaux sont essentielles pour faire cette première impression. Ensuite, vous avez la possibilité d'offrir des expériences client exceptionnelles qui gagnent des clients fidèles avec lesquels vous avez construit une relation, en cultivant cette confiance et en montrant que vous les connaissez d'une manière perspicace et authentique.

De cette première rencontre à la dernière lorsque vous avez créé une excellente expérience client et suivi un excellent service, l'analyse des données client est votre doigt sur le pouls de ce que vos clients veulent, et le marketing des médias sociaux est une ligne directe entre vous et votre clients. Ils vous diront littéralement ce qu'ils veulent, et c'est à vous de le leur donner.