Маркетинговые приложения: обеспечение исключительного клиентского опыта и вовлеченности

В условиях экономики впечатлений, определяемой и управляемой обеспечением отличного клиентского опыта, маркетинговая стратегия, ориентированная на мобильные устройства, которая развертывает приложения для маркетинга в социальных сетях, является важным аспектом пятизвездочного клиентского опыта.

Этот пятизвездочный опыт должен обслуживать клиентов по всем каналам и точкам соприкосновения, включая мобильные и социальные сети.

Ты звонил мне на мой мобильный телефон

Важность мобильной маркетинговой стратегии хорошо известна и задокументирована.

Также не секрет: сила и охват социальных сетей, где 69% взрослых американцев используют Facebook, а 73% ежедневно используют YouTube на своем мобильном телефоне.

Поэтому неудивительно, что приложения для маркетинга в социальных сетях являются важными инструментами. Создание и распространение привлекательного контента в рамках стратегической и интегрированной маркетинговой кампании в социальных сетях является обязательным условием для компаний всех типов и размеров, чтобы сохранить постоянных клиентов и привлечь новых.

Используя правильные маркетинговые инструменты для своего бизнеса, вы можете оптимизировать эффективность управления контентом и максимально повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Экономьте время и деньги, когда и того, и другого всегда не хватает.

Однако не все приложения одинаковы. И не все они подходят для каждого бизнеса. Однако универсально применимо сократовское предписание «познай самого себя».

Приложения для маркетинга в социальных сетях: почему важно найти то, что подходит для вашего бизнеса

Мы видели людей в плохо сидящих костюмах, и мы видели людей в костюмах, сшитых на заказ. Контраст виден сразу. Поиск подходящего варианта определяет разницу между фразой «Я здесь и я готов к успеху». и просто, ну, "вроде здесь, я думаю".

Сбор маркетинговых инструментов, которые наилучшим образом соответствуют вашей организации и целям, является жизненно важным шагом на пути к позитивному взаимодействию с клиентами. Зная себя, вы сможете узнать своих клиентов. И сохранить их.

Цель проста: связаться со своими нынешними и потенциальными клиентами через мобильные и другие цифровые каналы — где бы и когда бы они ни находились — будь то во время их поездки на работу, просмотра новостей за обедом или неторопливой прокрутки Facebook, Twitter или Instagram. .

Однако из этого не следует, что просто «присутствовать» достаточно, чтобы успешно преобразовать вовлеченность в увеличение продаж и доходов. Просто отсекать шум недостаточно.

Как только вы привлекли внимание клиентов, вы должны удерживать его с помощью интересного, привлекательного, значимого, полезного и аутентичного контента. Тогда вы заслужили возможность обеспечить отличное сквозное обслуживание клиентов на протяжении всего их пути и, в свою очередь, заработать лояльных клиентов.

Наряду с растущими ожиданиями клиентов и развитием мобильных технологий маркетинговые стратегии должны адаптироваться и внедрять инновации. Поиск и использование новых и существующих маркетинговых решений имеет важное значение для успешного создания и реализации последовательного сообщения и маркетинговой кампании на разных платформах.

Поскольку приложения продолжают развиваться и улучшаться, расширенная функциональность и интеграция обеспечивают большую производительность и контроль над управлением вашей стратегией цифрового маркетинга и выполнением кампаний. Поиск правильных платформ для взаимодействия с вашими клиентами заложит основу для поиска лучших дополнительных приложений для оптимизации ваших усилий.

Повысьте производительность, эффективность и результативность, используя дополнительные приложения

В дополнение к основным платформам социальных сетей, таким как Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat, Instagram и Pinterest, вы можете использовать надстройки и дополнительные инструменты для расширения функциональности и контроля приложений, обеспечивая более интегрированное и беспрепятственное взаимодействие и улучшая качество обслуживания клиентов. .

С другой стороны, максимизируйте охват с оптимизированной эффективностью и снижением затрат, даже если члены вашей команды находятся в разных часовых поясах, предоставив им инструменты для планирования, координации и выполнения ваших стратегических маркетинговых кампаний на централизованных облачных платформах со своих мобильных телефонов.

Используйте эти приложения, чтобы:

1. Укрепляйте доверие и доверие, создавая и делясь полезным и интересным контентом, который является своевременным и актуальным.
2. Следите за тем, что люди говорят о вашей компании
3. Умеренные комментарии
4. Взаимодействуйте со своими клиентами
5. Посмотреть аналитику

Еще одна невероятно ценная возможность — просматривать и корректировать запланированные сообщения, особенно те, которые могут внезапно показаться глухими или неосведомленными среди быстро меняющихся социальных и политических контекстов развивающихся глобальных событий или драматических экстренных новостей. Или, конечно же, сделайте заявление о поддержке или солидарности в данный момент, чтобы показать своим клиентам, где вы находитесь, и что вы осведомлены о мире за пределами ваших телеконференций и потоков электронной почты.

Ошибки, оплошности и упущения в такие моменты многое говорят вашим клиентам о морали и приоритетах вашего бренда. Убедитесь, что вы имеете в виду то, что говорите, и говорите то, что имеете в виду, своевременно и уместно.

«Для вашего приложения доступно новое обновление»

Маловероятно, что ваши команды еще не используют приложение для совместной работы. Независимо от того, так это или нет, не помешает проверить приложения, которые могут лучше подойти для вашей команды, или восстановить доверие к тому, которое вы используете в настоящее время.

Большинство приложений для совместной работы имеют возможности создания заметок и используют облачные технологии для обмена файлами, а также для синхронизации между платформами. Некоторые предоставляют инструменты управления рабочим процессом, такие как назначение задач и функции отслеживания.

Независимо от того, проводите ли вы маркетинговые кампании из другого места, из другого времени или привлекаете своих клиентов напрямую и немедленно, интегрированные приложения для маркетинга и повышения производительности в социальных сетях являются ключом к созданию первоначального впечатления. Тогда у вас есть возможность обеспечить исключительный опыт работы с клиентами, который принесет вам лояльных клиентов, с которыми вы построили отношения, культивируя это доверие и демонстрируя, что вы знаете их проницательно и искренне.

От этой первой встречи до последней, когда вы создали отличный клиентский опыт и затем предоставили отличный сервис, аналитика данных о клиентах — это ваш палец на пульсе того, чего хотят ваши клиенты, а маркетинг в социальных сетях — это прямая связь между вами и вашими клиентами. клиенты. Они буквально скажут вам, что они хотят, и вы должны дать им это.