Aplicativos de marketing: gerando CX e engajamento excepcionais

Em uma economia de experiência definida e impulsionada pelo fornecimento de ótimas experiências ao cliente, uma estratégia de marketing mobile-first que implementa aplicativos de marketing de mídia social é uma faceta importante do CX cinco estrelas.

Essa experiência cinco estrelas deve atender os clientes em todos os canais e pontos de contato, incluindo dispositivos móveis e mídias sociais.

Você costumava me ligar no meu celular

A importância de uma estratégia de marketing mobile-first é bem conhecida e documentada.

Também não há segredo: o poder e o alcance das mídias sociais, onde 69% dos adultos americanos usam o Facebook e 73% usam o YouTube diariamente no celular.

Portanto, não é surpresa que os aplicativos de marketing de mídia social sejam ferramentas essenciais. Criar e compartilhar conteúdo envolvente como parte de uma campanha de marketing de mídia social estratégica e integrada é uma obrigação para empresas de todos os tipos e tamanhos para reter clientes fiéis e conquistar novos.

Com as ferramentas de marketing certas para o seu negócio, você pode otimizar a eficiência do gerenciamento de conteúdo e maximizar a eficácia do envolvimento do cliente. Economize tempo e dinheiro quando ambos já estão sempre em falta.

No entanto, nem todos os aplicativos são criados iguais. E nem todos serão adequados para todos os negócios. Universalmente aplicável, porém, é a injunção socrática de “conhecer a si mesmo”.

Aplicativos de marketing de mídia social: por que encontrar o ajuste certo para o seu negócio é essencial

Vimos pessoas em ternos mal ajustados, e vimos pessoas em ternos feitos sob medida. O contraste é imediatamente claro. Encontrar o ajuste certo faz toda a diferença entre “estou aqui e estou pronto para o sucesso”. e apenas, bem, “mais ou menos aqui, eu acho”.

Reunir as ferramentas de marketing que melhor se adequam à sua organização e objetivos é um passo vital para criar um envolvimento positivo do cliente. Conhecer a si mesmo o posiciona para conhecer seus clientes. E mantê-los.

O objetivo é simples: alcançar seus clientes atuais e potenciais por meio de dispositivos móveis e outros canais digitais – onde e quando eles estiverem – seja durante o trajeto, acompanhando as notícias no almoço ou descompactando em uma rolagem tranquila pelo Facebook, Twitter ou Instagram .

No entanto, isso não significa que simplesmente “estar lá” seja suficiente para converter com sucesso o engajamento em aumento de vendas e receita. Simplesmente cortar o ruído não é suficiente.

Depois de obter a atenção dos clientes, você deve mantê-la com conteúdo interessante, envolvente, significativo, útil e autêntico. Então você ganhou a oportunidade de fornecer uma ótima experiência de ponta a ponta ao cliente em toda a jornada e, em troca, ganhar clientes fiéis.

Juntamente com o aumento das expectativas dos clientes e o desenvolvimento da tecnologia móvel, as estratégias de marketing devem se adaptar e inovar. Encontrar e utilizar soluções de marketing novas e existentes é essencial para criar e implementar com sucesso sua mensagem consistente e campanha de marketing em todas as plataformas.

À medida que os aplicativos continuam a se desenvolver e melhorar, a maior funcionalidade e integração permitem maior produtividade e controle sobre o gerenciamento de sua estratégia de marketing digital e execução de campanhas. Encontrar as plataformas certas para envolver seus clientes estabelecerá as bases para encontrar os melhores aplicativos complementares para otimizar seus esforços.

Aumente a produtividade, eficiência e eficácia utilizando aplicativos complementares

Além das principais plataformas de mídia social, como Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat, Instagram e Pinterest, você pode utilizar complementos e ferramentas complementares para expandir a funcionalidade e o controle do aplicativo, permitindo um envolvimento mais integrado e contínuo e proporcionando uma experiência aprimorada ao cliente .

Por outro lado, maximize seu alcance com eficiência otimizada e custos reduzidos, mesmo quando os membros de sua equipe estiverem separados por fusos horários, fornecendo a eles as ferramentas para planejar, coordenar e executar suas campanhas de marketing estratégico em plataformas centralizadas baseadas em nuvem a partir de seus telefones celulares.

Use esses aplicativos para:

1. Construir confiança e credibilidade criando e compartilhando conteúdo útil e interessante que seja oportuno e relevante
2. Monitore o que as pessoas estão falando sobre sua empresa
3. Comentários moderados
4. Envolva-se com seus clientes
5. Ver análises

Outra capacidade incrivelmente valiosa é revisar e ajustar as postagens agendadas – especialmente aquelas que de repente podem parecer surdas ou sem consciência em meio aos contextos sociais e políticos em rápida mudança do desenvolvimento de eventos globais ou notícias dramáticas de última hora. Ou, é claro, faça uma declaração de apoio ou solidariedade no momento para mostrar a seus clientes onde você está e que está ciente do mundo fora de suas teleconferências e conversas de e-mail.

Erros, equívocos e descuidos nesses momentos falam muito para seus clientes sobre a moral e as prioridades da sua marca. Certifique-se de que você quer dizer o que você diz e dizer o que você quer dizer de forma oportuna e relevante.

"Uma nova atualização está disponível para seu aplicativo"

Parece improvável que suas equipes ainda não estejam usando um aplicativo de espaço de trabalho colaborativo. Seja ou não esse o caso, não custa procurar aplicativos que possam ser mais adequados para sua equipe ou renovar sua confiança no que você usa atualmente.

A maioria dos aplicativos colaborativos tem recursos de anotações e usa tecnologia de nuvem para recursos de compartilhamento de arquivos, bem como sincronização entre plataformas. Alguns fornecem ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho, como atribuição de tarefas e funções de rastreamento.

Esteja você executando campanhas de marketing de outro lugar, de outro momento ou se você estiver engajando seus clientes direta e imediatamente, os aplicativos integrados de produtividade e marketing de mídia social são essenciais para causar essa impressão inicial. Então, você tem a oportunidade de oferecer experiências de cliente excepcionais que conquistam clientes fiéis com quem você construiu um relacionamento, cultivando essa confiança e mostrando que você os conhece de maneira perspicaz e autêntica.

Desde o primeiro encontro até o mais recente, quando você cria uma ótima experiência do cliente e segue com um ótimo serviço, a análise de dados do cliente é o seu dedo no pulso do que seus clientes desejam, e o marketing de mídia social é uma linha direta entre você e seu clientes. Eles vão literalmente dizer o que eles querem, e cabe a você dar isso a eles.