Aplicații de marketing: generează CX și implicare excepționale

Într-o economie a experienței definită și condusă de oferirea unor experiențe excelente pentru clienți, o strategie de marketing pe dispozitivul mobil care implementează aplicații de marketing pe rețelele sociale este o fațetă importantă a CX de cinci stele.

Această experiență de cinci stele trebuie să servească clienții pe toate canalele și punctele de contact, inclusiv pe rețelele mobile și sociale.

Obișnuiai să mă suni pe telefonul meu mobil

Importanța unei strategii de marketing pe mobil este binecunoscută și documentată.

Nici un secret: puterea și acoperirea rețelelor sociale, unde 69% dintre adulții din SUA folosesc Facebook și 73% folosesc YouTube zilnic pe telefonul mobil.

Așadar, nu este surprinzător faptul că aplicațiile de social media marketing sunt instrumente esențiale. Crearea și partajarea conținutului captivant ca parte a unei campanii strategice și integrate de marketing pe rețelele sociale este o necesitate pentru companiile de toate tipurile și dimensiunile pentru a păstra clienți fideli și a câștiga alții noi.

Cu instrumentele de marketing potrivite pentru afacerea dvs., puteți optimiza eficiența managementului de conținut și puteți maximiza eficiența implicării clienților. Economisiți timp și bani atunci când ambele sunt deja în lipsă.

Cu toate acestea, nu toate aplicațiile sunt create la fel. Și nu toate vor fi potrivite pentru fiecare afacere. Cu toate acestea, aplicabilă universal este porunca socratică de a te „cunoaște pe tine însuți”.

Aplicații de marketing pe rețelele sociale: de ce este esențial să găsiți cea potrivită pentru afacerea dvs

Am văzut oameni în costume nepotrivite și am văzut oameni în costume croite pentru a se potrivi. Contrastul este imediat clar. Găsirea potrivirii potrivite face diferența între „Sunt aici și sunt pregătit pentru succes”. și doar, ei bine, „un fel de aici, cred.”

Asamblarea instrumentelor de marketing care se potrivesc cel mai bine organizației și obiectivelor dvs. este un pas esențial către crearea unui angajament pozitiv al clienților. Cunoașterea pe tine însuți te poziționează pentru a-ți cunoaște apoi clienții. Și păstrează-le.

Scopul este simplu: ajungeți la clienții actuali și potențiali prin intermediul canalelor mobile și prin alte canale digitale – oriunde și oricând s-ar afla – indiferent dacă sunt în timpul navetei, ajungând la curent cu știrile la prânz sau decomprimați printr-un defilare pe îndelete pe Facebook, Twitter sau Instagram .

Cu toate acestea, nu rezultă că simplul „a fi acolo” este suficient pentru a transforma cu succes angajamentul în vânzări și venituri crescute. Pur și simplu tăierea zgomotului nu este suficientă.

Odată ce atrageți atenția clienților, trebuie să o păstrați cu conținut care este interesant, captivant, semnificativ, util și autentic. Apoi ați câștigat oportunitatea de a oferi o experiență excelentă pentru clienți de la capăt la capăt pe întreaga lor călătorie și, în schimb, de a câștiga clienți fideli.

Odată cu creșterea așteptărilor clienților și cu dezvoltarea tehnologiei mobile, strategiile de marketing trebuie să se adapteze și să inoveze. Găsirea și utilizarea soluțiilor de marketing noi și existente este esențială pentru crearea și implementarea cu succes a mesajului și a campaniei de marketing consistente pe platforme.

Pe măsură ce aplicațiile continuă să se dezvolte și să se îmbunătățească, funcționalitatea și integrarea sporite permit o productivitate mai mare și control asupra gestionării strategiei de marketing digital și a execuției campaniei. Găsirea platformelor potrivite pe care să vă implicați clienții va pune bazele pentru găsirea celor mai bune aplicații suplimentare pentru a vă optimiza eforturile.

Creșteți productivitatea, eficiența și eficacitatea utilizând aplicații suplimentare

În plus față de principalele platforme de socializare precum Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat, Instagram și Pinterest, puteți utiliza suplimente și instrumente suplimentare pentru a extinde funcționalitatea și controlul aplicației, permițând o implicare mai integrată și mai simplă și oferind o experiență îmbunătățită a clienților. .

Pe de altă parte, maximizați-vă acoperirea cu eficiență optimizată și costuri reduse, chiar și atunci când membrii echipei dvs. sunt depărtate de fusuri orare, oferindu-le instrumentele pentru a planifica, coordona și executa campaniile dvs. strategice de marketing pe platforme centralizate bazate pe cloud de pe telefoanele lor mobile.

Utilizați aceste aplicații pentru a:

1. Construiți încredere și credibilitate prin crearea și partajarea conținutului util și interesant, care este oportun și relevant
2. Monitorizați ce spun oamenii despre compania dvs
3. Comentarii moderate
4. Interacționează cu clienții tăi
5. Vizualizați statisticile

O altă capacitate incredibil de valoroasă este revizuirea și ajustarea postărilor programate – în special cea care poate părea brusc surdă sau lipsită de conștientizare în contextul în schimbare rapidă a contextelor sociale și politice ale evenimentelor globale sau știrilor dramatice de ultimă oră. Sau, bineînțeles, faceți o declarație de susținere sau solidaritate în acest moment pentru a le arăta clienților unde vă aflați și că sunteți conștient de lumea din afara apelurilor de conferință și a firelor de e-mail.

Greșelile, pașii greșiți și neglijerile în astfel de momente le spun mult clienților despre morala și prioritățile mărcii tale. Asigurați-vă că spuneți ceea ce spuneți și spuneți ceea ce spuneți într-un mod oportun și relevant.

„O nouă actualizare este disponibilă pentru aplicația dvs.”

Pare puțin probabil ca echipele dvs. să nu folosească deja o aplicație pentru spațiu de lucru colaborativ. Indiferent dacă este sau nu cazul, nu strica să verificați aplicațiile care ar putea fi mai potrivite pentru echipa dvs. sau să vă reînnoiți încrederea în cea pe care o utilizați în prezent.

Majoritatea aplicațiilor de colaborare au capabilități de luare de note și folosesc tehnologia cloud pentru capabilități de partajare a fișierelor, precum și pentru sincronizarea între platforme. Unele oferă instrumente de gestionare a fluxului de lucru, cum ar fi funcții de atribuire a sarcinilor și de urmărire.

Fie că executați campanii de marketing dintr-un alt loc, dintr-un alt moment sau dacă vă implicați clienții direct și imediat, aplicațiile integrate de marketing și productivitate în rețelele sociale sunt cheia pentru a face acea impresie inițială. Apoi ai ocazia de a oferi clienților experiențe excepționale care câștigă clienți fideli cu care ai construit o relație, cultivând această încredere și arătând că îi cunoști într-un mod perspicace și autentic.

De la prima întâlnire până la cea mai recentă, când ați creat o experiență excelentă pentru clienți și ați continuat cu un serviciu excelent, analiza datelor despre clienți este degetul pe pulsul a ceea ce își doresc clienții dvs., iar marketingul pe rețelele sociale este o linie directă între dvs. și dvs. Clienți. Ei îți vor spune literalmente că vrei ei și ține de tine să le oferi.