Sosyal Medya Değer Zinciri Nedir ve Nasıl Oluşturabilirsiniz?

Bazen sosyal medya hunisi olarak da bilinen bir sosyal medya değer zinciri, hedef kitlenizi müşterilere dönüştürür. Potansiyel bir müşterinin markanızın elçisi olma yolunda çıktığı dönüşüm optimizasyonu yolculuğunu paylaşacağım.

Aşağıdaki yedi adım, etkili bir sosyal medya değer zinciri oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal Medya Değer Zinciri Nasıl Çalışır?

Farklı endüstrilerin, huninin aşamalarına atıfta bulunmanın farklı yolları vardır. Nasıl kullanıldıkları ürünlerine, ihtiyaç duyulan temas noktalarının miktarına, fiyat noktalarına ve şirketin büyüklüğüne bağlıdır.

Uzun huni örneği

1. Müşteri, Instagram'da ücretsiz bir yazılım denemesi için bir sosyal gönderi görür.
2. Müşteri, deneme sürümünü indirmek için reklamı tıklar.
3. Satış, müşteri detaylarını müşteri adayı ve takip olarak alır.
4. Müşteri, ürünle ilgili birkaç e-posta alır.
5. Deneme süresi sona erer ve müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirir.
6. Müşteri, markanın sosyal medya sayfasını takip eder.
7. Müşteri bir arkadaşa başvurur veya yükseltme yapar.

Kısa bir huni örneği

1. Müşteri, Instagram'da dürtüsel bir satın alma yapar.
2. Ayrıntıları şirketin abone listesine eklenir.
3. Şirket, gelecekteki satın alımları e-posta pazarlaması yoluyla alır.

Sosyal medya değer zinciri, müşterinin bir satın alma işleminin istenen sonucuna kadar izlediği yolu çizer ve bu noktada kişi, işletmeniz için potansiyel müşteriler üreten bir marka elçisi olur. Bu sonuç, bir sosyal medya değer zinciri için kutsal kâse sonucudur.

Sosyal medya değer zinciri ipucu

Yazar Adam L. Penenberg'in “ Viral Döngü: Facebook'tan Twitter'a, Bugünün En Akıllı İşletmeleri Nasıl Büyüyor?” adlı kitabına göre, endüstrinin birçok devi marka görünürlüğünü ve gelirlerini katlanarak artırmak için sosyal medyadan yararlandı. Kitap, sosyal medya değer zincirini somutlaştıran ifadeyi icat etti.

Viral döngü, mevcut hedef kitlenizi işletmenizi, ürününüzü veya hizmetinizi başkalarına yönlendirmeye teşvik eden bir mekanizmadır. Bir müşteri bir savunucu olduğunda, o kişi markanızı tanıtarak ve olumlu deneyimler paylaşarak sizin için iş yapar.

İşte başarılı bir sosyal medya değer zincirinin yedi aşaması.

1. Farkındalık ve İzlenimler

4,65 milyar insan aktif olarak sosyal medya kullanıyor. Bu, açık bir şekilde potansiyel müşterilerinizin beğenilerini ve ilgi alanlarını Facebook, Instagram ve Twitter gibi popüler sosyal medya platformlarında paylaştığı anlamına gelir.

Bir sonraki ve en iyi marka savunucunuzu kazanmanın ilk adımı mı? Potansiyel marka savunucularının varlığınızı bilmesini sağlamak.

Hedef kitlenizin çözmesi gereken bir sorunu belirlemek, marka bilinirliği oluşturmanın bir yoludur. Bu, potansiyel liderinizin markanız hakkında bilgili olması gerektiği anlamına gelmez. Sorunlarına bir çözüm sunarak onlarla ilişki kurmanız yeterlidir.

Başka bir yol da, aşağıdaki örnekte Gucci gibi göz alıcı, marka üzerinde ve muhteşem olmaktır. Kullanıcı bir Gucci çantası satın almayı düşünmeyebilir, ancak etkileşim kurmayı ve takip etmeyi düşünebilir. Ve bu aşamada bu yeterli.

İlk temas, ürün veya hizmetlerinizi sert bir şekilde sunmanın zamanı değil.

Günümüzün sosyal medya izleyicileri anlayışlı bir kitledir. Dijital pazarlama uzmanları, çoğu Amerikalı'nın her gün 10.000 reklama maruz kaldığını tahmin ediyor. Bir noktada, neyle ilgilendiğimiz için bir tarama süreci başlatır ve kişisel ilgi alanımız olmadıkça reklam mesajlarını görmezden gelmeye başlarız.

2. Erişim ve Beğeniler

Onları istediğini biliyorsun! Beğeniler , izleyici katılımının, eğlencenin ve farkındalığın hızlı dokunuş tezahürleridir. Sosyal medya değer zinciriniz için ağırlıkları altın değerinde. Bunu, istediğiniz müşterinin sizden haberdar olduğu, sizinle ilgilendiği ancak yine de daha fazla etkileşim olasılığını araştırdığı sosyal medya değer zincirinin "değerlendirme" aşaması olarak adlandırın.

İstedikleri bilgi veya eğlence için bir kaynak olarak size gelmeye başlıyorlar. Ve bu aşamada, paralarını ve güvenlerini nereye yatıracaklarını belirlemek için alanınızdaki rakipleri de araştırıyor olabilirler.

Bu aşamadaki birincil hedefiniz, hedef kitlenizi kazanmaktır. Bu, potansiyel müşterileri değer zincirinde daha fazla yönlendirmek için daha ayrıntılı bilgi sağlama fırsatınızdır. Çabalarınızın anında ve gerçek zamanlı olarak doğrulanması, beğeniler, yorumlar veya paylaşımlar şeklinde gelecek ve bu da işletmenize pazarlama çabaları ve hedef kitlenizde yankı uyandıran gönderiler hakkında paha biçilmez bir fikir verecektir.

Sosyal medya değer zinciri ipucu

Organik etkileşim, Facebook gibi platformların algoritmaları tarafından engelleniyor. Dolayısıyla, takipçilerinizin %1'den fazlasının bir gönderiyle ilgilendiğini görüyorsanız, harika gidiyorsunuz demektir. %0,5 iyi olarak kabul edilir. Bu beğenileri, hedef kitlenizin görmekten hoşlandığı şeylerin bir karşılaştırması olarak kullanabilirsiniz.

İşte 70 beğeni alan son gönderilerimizden biri. Sayfamız 31.000 hayranda olduğu için %1'i 310 beğeni olmalıdır. Bu aşamada beğenileri hızlandırmak istiyorsanız, hedeflenen bir destek deneyebilirsiniz.

Ücretli sosyal medya gönderilerine izlenen bağlantılar ekleyin ve neyin işe yaradığını görmek için Google Analytics platformunuzla görüşün. Bunun için para harcadıysanız, yatırım getirisi bölümünde sorumlu olması gerekir.

3. Katılım ve Paylar

Paylaşılan içerik, sosyal medya değer zincirinin bir sonraki aşamasıdır. Kitlenizin sizi takip etmekten, sizi savunmak istemesine kadar gittiği noktayı temsil eder. Muhtemelen henüz bir satın alma yapmadılar, ancak daha yakınlar. Ayrıca, istemeden başkalarını bunu yapmaya davet ediyorlar.

Bu aşamada daha fazla katılım istemekten korkmayın. Avustralyalı ayakkabı perakendecisi Blundstone'un Instagram'da hedefe yönelik bir soru sorarak etkileşimi nasıl sağladığına bakın.

İşte başka bir ince strateji: Banana Republic, bir arkadaşınızı etiketlemek için sürpriz bir ödüle işaret ediyor. bu içerik paylaşımının başka bir şeklidir.

Twitter'da markalar, PBShop'un aşağıdaki tweet'te yaptığı gibi hayranları arasında retweet'leri teşvik ediyor. Unutmayın, sosyal medya değer zincirinde bu aşamada hala kimseye bir şey satın almasını önermiyoruz.

4. İzleyici ve Abone Olun

Abone Verileri , bir aboneyi tanımlayan ad, e-posta adresi, telefon numarası ve tercihleri ​​içerebilir. Genellikle bu, hayranların sosyal medyadan e-posta bülteninize veya hayran veritabanınıza abone olmasını içerir. Hayranlarınızın içeriğinize abone olmalarını sağlamak çok önemlidir.

Hayranlarınız abone olduktan sonra onlarla iletişim kurmaya devam edebilir, geri bildirim isteyebilir ve daha sonra satış yapabilirsiniz. Abonelik ister sosyal medya değer zincirinin bir parçası olarak isterse bağımsız olarak gelsin, etkilidir. Ancak içeriğinizi bilen ve güvenen özel hayranlardan abone olma olasılığınız daha yüksektir.

H&M abonesi olarak, promosyonları ve lansmanlarıyla daha fazla ilgilenirim. Artı, doğum günü indirim kodları, abone teşvikleri ve bir arkadaşa tavsiye teklifleri ile tedavi edilebilirim.

Sosyal medya değer zinciri ipucu

Abone listelerinizi kötüye kullanmayın! Bunu yaparsanız, aboneler kolayca abonelikten çıkabilir. Çok sık gönderilen e-postalar veya agresif satış mesajları olan e-postalar iyi yankılanmıyor. Haber bültenleri için en iyi sıklık haftada en fazla iki kezdir. Tüketicilerin %61'i takip ettikleri markalardan haftada en az bir e-posta görmek istiyor.

Bu nedenle, abonelere haftalık bir bülten göndermek en tatlı noktadır.

5. Eğitim ve Web Sitesi Ziyaretleri

Sosyal medya kanallarınız, e-posta bültenleriniz, videolarınız ve indirilebilir öğeleriniz büyük olasılıkla web sitenize trafik çekiyor. O zaman ne?

Web sitenizin içeriği eski, indirimli veya mevcut değilse, web sitenize gelen ziyaretçiler kalmaz.

Ziyaretçileri bir sonraki aşamaya götürmek için içeriği dürtmek için bazı örnekler:

• Bir eğitim merkezi: Ürünlerinizi ve bunları bilgi ve güven oluşturmak için nasıl kullanacağınızı açıklayın. Zor terimleri açıklayın ve SSS sunun.
• Örnek olay incelemeleri: Yeni ziyaretçilerinize, ürün ve hizmetlerinizi kullanan gerçek müşterilerin başarı hikayelerini gösterin. Bu, satın almak için güven ve güven oluşturacaktır. Ayrıca olumlu yorumlara bağlantı verebilirsiniz.
• Bloglar: Yeni ziyaretçileriniz genellikle doğrudan blogunuza gidecektir, bu nedenle güncel haberler, halkla ilişkiler, şirket kültürü ve etkinliklerle dolu olduğundan emin olun.
• Portföy: En iyi çalışmanızı bir portföy sayfasıyla sergileyin. Ziyaretçiler iş örneklerine göz atmaktan keyif alacaklar ve bu onların satın alma hunisinde ilerlemelerine yardımcı olacaktır.
• CTA'lar: Web sitenizin, ziyaretçilerin satın almalarını gerçekleştirmeleri için çok sayıda belirgin CTA'ya sahip olduğundan emin olun. Yine de can sıkıcı pop-up'lardan ve barikat afişlerinden kaçının!

JetBlue'nun web sitesine trafik çekmek için tasarlanmış bir e-posta kampanyasını nasıl etkili bir şekilde kullandığına dair bir örnek.

Sosyal medya değer zinciri ipucu

Web sitenizi ziyaret eden ancak satın almadan ayrılan kişileri yeniden hedeflemek için bir Facebook Piksel yükleyin. Kurulumu tamamen ücretsizdir ve sosyal medya dönüşüm huninizden kaçan herkesi yeniden yakalama şansınızı artırır.

6. Sosyalden Satışlar ve Gelirler

Sonunda, satış zamanı! Etkili, hedefe yönelik ve bilgilendirici bir sosyal medya pazarlama hunisi ile meraklı bir ziyaretçiyi satışa dönüştürdünüz. Satışlar, doğrudan sosyal medya aracılığıyla veya sitenize trafik çekerek gerçekleştirilebilir.

Bir satış noktası ekleyin:

• Pinterest'te alışveriş yapılabilir Ürün Pinlerini veya Kataloglarını uygulama
• Kullanıcıların doğrudan ödeme yapabileceği bir Facebook veya Instagram mağazası oluşturma
• Web sitenizde alışveriş yapılabilir sosyal beslemelerle Taggshop gibi bir alışveriş eklentisi kullanmak.
• Shopify, WooCommerce, Magento veya Wix gibi eklenti mağazalarını sosyal medya sayfalarınıza bağlama
• Sosyal medya sayfalarınızda ve bios'unuzda basit CTA'ların sağlanması
• Organik gönderilerde, Hikayelerde ve Makaralarda cazip teklifler hazırlamak
• Kitleyi büyüleyen ve güçlü bir CTA'ya sahip video içeriği oluşturma

Shopify tarafından yakın zamanda yayınlanan bir makale, küresel e-ticaret pazarının 2022'de 5,55 trilyon dolara ulaşacağını tahmin ediyor. COVID-19 karantinalarından önce, toplam satışların yalnızca %17,8'i çevrimiçi satın alımlara atfedildi. Bu sayının 2022'nin sonunda %21'e, 2025'te ise %24,5'e ulaşacağı ve sadece 5 yılda %6,75'lik bir artış olacağı tahmin ediliyor.

Cazip bir flaş satış bir siparişe ilham verebilir. Özellikle potansiyel müşteriniz başka temas noktalarını görmüşse veya onlarla etkileşime girmişse.

7. Savunuculuk ve Olumlu Mansiyonlar ve Haykırışlar

İyi yapılmış bir işten kaynaklanan doğrulamadan daha iyi bir şey var mı? (Bu başarıyı kanıtlamak için sosyal medya yatırım getirisini izlemek isteyeceksiniz!) Büyülenen izleyicilerin olumlu sözleri, yorumları ve haykırışları, yaptıkları satın alımlardan daha faydalı olabilir.

Sosyal medyayı deneyimlerini paylaşmak için kullanan her memnun müşteri için, sosyal medya değer zincirinizin tepesine beş meraklı kişi daha girebilir. Bu potansiyel büyüme, viral döngü ilkesini tanımlar ve şirketinizin rakipleri arasında görünür kalmasını sağlar.

Sadık müşterilerinize minnettarlığınızı göstermeyi ve markanızı yaydıkları için onları ödüllendirmeyi unutmayın. Marka elçilerinizin kim olduğunu öğrendikten sonra referansları ve incelemeleri toplamak da harika bir fikirdir. Ve nasıl anlarsın?

Agorapulse ile sosyal medya kanallarınızı takip ederek. Sezgisel Agorapulse panosu, sosyal medya kanallarınızın her birinde marka elçilerini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Kim olduklarını öğrendikten sonra onlara seslenebilir ve indirim kodu, sınırlı sayıda ürün, yeni bir ürüne VIP erişimi veya etkinlik biletleri sunabilirsiniz.

Sosyal medya değer zincirinizin yatırım getirisini yakından takip edin. Tüm sosyal medya çabalarınızı planlamanıza, izlemenize ve ölçmenize yardımcı olacak ücretsiz Agorapulse denememize göz atın.