Ek satış ve e-posta pazarlaması ile satışlarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Kesinlikle çevrimiçi bir şey satın aldınız ve aniden ilgili ürünlerle ilgili mesajlar almaya başladınız. Belki bir çevrimiçi mağazadan bir ürün seçtiniz ve aksesuarlar veya özel promosyonlar için öneriler almaya başladınız. Bu senaryo tanıdık geldi mi? Biz buna upselling diyoruz.

Açık, basit ve anlaşılması kolay bir örnek, bir Burger King veya McDonald's satın aldığınızda çalışanın size sorduğu zamandır: Siparişinize sadece 50 sent karşılığında patates kızartması eklemek ister misiniz?

Teklif yeterince çekiciyse, kabul edeceksiniz, değil mi? Komik, sadece bir hamburger almak istedin ama sonunda fazladan patates kızartması da ödedin.

Basit bir soru ile şirket satışlarını ve mağazada harcadığınız parayı artırdı. Aynı şeyi diğer binlerce müşteriye sunacaklarını düşünüyorsanız, bu onların karlarında önemli bir artış anlamına gelecektir.

Yukarı satış bu şekilde çalışır; bu konsepte ek satış da denir.

Artan satışın anlamını anladığınıza göre size bir şey sormak istiyorum:

· Sizden alışveriş yapan müşterileri tekrar size güvenmeye ikna etmeye çalışıyor musunuz?

Demek istediğim, müşterilerinizi tekrar satın almaya ikna etmek ve markanızın sadık takipçileri olmak için bir haber bülteni göndermek ve ek ürünler veya hizmetler sunmak için veritabanlarınızı kullanmalısınız. Eğer sunduklarınızı beğenirlerse, ürünlerinizi arkadaşlarına da tavsiye edecekler, bu da daha fazla satabileceğiniz anlamına geliyor.

Mail listenizden yararlanmak için abonelerinizi büyülemeniz, ikna etmeniz ve satın alma işleminin tamamlanacağı sitenize çekmeniz gerekir. Ancak, çekici içerik göndermeden etkileşim oluşturamazsınız ve okuyucularınız gönderilerinizi görmezden gelir.

Bu teknik hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Okumaya devam et!

· Ek satış nedir?

Ek satış veya yukarı satış, aynı müşteriye daha fazlasını satmaya çalışmaktan oluşan bir pazarlama tekniğidir. Başka bir deyişle, müşteriyi daha pahalı bir şey almaya veya daha fazla para harcamaya ikna etmekle ilgilidir.

Sonunda, teklif edilen şeyi satın almak isteyip istemediğine karar verecek olan müşteri olacaktır, ancak iyi bir satış stratejisi, kârınızda bir fark yaratabilir.

Aslında bu süreçte anahtar, müşterinin satın almak istediği şeye değer katmaktır. Bu nedenle, yukarı satışta fikir, orijinal satın alma işlemine daha da fazla kalite katacak daha iyi bir ürün veya eklenti önermektir.

Ayrıca, kar marjınızı artırmak için yukarı satış ile çalışabilirsiniz.

Etkili bir yukarı satış stratejisi, yatırım getirinizi (YG) artırmanıza yardımcı olacaktır.

Ek satış tekniklerini uygulamak için kullanabileceğiniz iki yol vardır:

Daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için size bir örnek vereceğim!

Örnek.

Amazon, çevrimiçi satışları optimize etmede bir başarı öyküsüdür. Aslında, gelirlerinin %35'inin satış kampanyalarından geldiğini biliyor muydunuz?

Örneğin, bir bilgisayar satın almak istiyorsanız, size fare gibi ücretsiz ürünler ve satış sayfasının alt kısmındaki diğer seçenekler, örneğin farklı özelliklere sahip bilgisayarlar sunarlar.

Tüm bu tavsiyelerin amacı, sizi alışveriş sepetinize başka bir ürün eklemeye hatta daha pahalı bir bilgisayar almaya ikna etmektir.

Gördüğünüz gibi, önerilen ürünü seçerseniz veya aksesuarları satın alırsanız, Amazon'da daha fazla para harcarsınız, bu da onların karlarını artıracağı anlamına gelir.

Daha fazla satmak için müşterilerinize daha fazla seçenek sunmanız gerekir. Onları başka bir şey almaya zorlayamazsınız, ancak iyi bir satış stratejisi oluşturursanız, bu fırsatı boşa harcamamaları gerektiğini hissedeceklerdir.

· Upselling ile çalışmanın avantajları

Hiç birinin eski bir tüketiciye bir şey satmanın yeni bir müşteriye satmaktan daha kolay olduğunu söylediğini duydunuz mu? Pazarlama Metrikleri kitabı şunu gösterdi: “ Yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı %5 ile %20 arasındadır. Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı %60-70'dir.

Bu özdeyişin nedeni, müşterinizin markanızı zaten bilmesi, zaten bir ürün satın alması ve sanal mağazanızı ilk kez ziyaret eden birinden daha fazla size güvenecek olmasıdır.

Bu nedenle, bu müşteri daha iyi ürünler hakkında öneri ve tavsiyelere daha açık olacaktır.

Diğer bir avantaj ise, müşteri-iş ilişkisi kurmak için onunla etkileşim kurmanıza olanak tanıyan e-postasına zaten sahip olmanızdır.

Halihazırda bir müşteri veritabanınız varsa, ilgili ürünleri satmak için ek satış ile bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz. Bu, şunları yapmanızı sağlar:

· E-posta pazarlama stratejinizde yukarı satış nasıl kullanılır?

E-posta kampanyalarınızda yukarı satış uygulamak, sunduğunuz ürün veya hizmetlere değer kattığınız sürece pratik bir eylemdir. Bunu yapmanın en iyi yolu, mesajlarınızı yazarken dikkatli olmak, abonelerinizi bültenlerinizi açmaya ikna etmektir.

Başarılı olmak için, müşteri davranışlarını anlamak ve satın almalarıyla ilgili ürünleri sunmak esas olacaktır.

Atlamamanız gereken önerilen adımlar:

E-posta pazarlama stratejinizde yukarı satış nasıl kullanılır?

E-posta kampanyalarınızda yukarı satış uygulamak, sunduğunuz ürün veya hizmetlere değer kattığınız sürece pratik bir eylemdir. Bunu yapmanın en iyi yolu, mesajlarınızı yazarken dikkatli olmak, abonelerinizi bültenlerinizi açmaya ikna etmektir.

Başarılı olmak için, müşteri davranışlarını anlamak ve satın almalarıyla ilgili ürünleri sunmak esas olacaktır.

Atlamamanız gereken önerilen adımlar:

1. Veritabanı Analizi:

Yapmanız gereken ilk şey, satın alma sürecinde ve sonrasında müşterilerinizin nasıl davrandığını analiz etmektir. Yani, hangi ürünleri satın aldıklarını, ziyaret ettikleri sayfaları kontrol ederek, her aboneyle ilgili teklifleri içeren bir haber bülteni göndereceğinizden emin olun.

Google Analytics, müşteri davranışını anlamak için harika bir araçtır. Bu sistem aracılığıyla sitenizde neler olduğunu bileceksiniz: Diğer raporların yanı sıra ziyaretçiler, benzersiz kullanıcılar, dönüşümler, tıklamalar, e-posta yanıt verileri hakkında istatistikler alabilirsiniz. Bu bilgiler, her müşteri profili için kişiselleştirilmiş bir haber bülteni oluştururken size yardımcı olacaktır.

Tüm bu verileri gözden geçirdikten sonra bir an durun ve düşünün. Kullanıcıların %48'inin sattığımız en pahalı bilgisayarı satın aldığını ve %42'sinin daha ucuz seçeneği tercih ettiğini biliyorsak, mağazamızdaki en düşük maliyetli bilgisayarı sunmak için neden zaman harcayalım? Şu anda çok fazla para harcamak istemeyen kullanıcılar için önce en pahalı ürünü satıp diğer seçeneği sunmaya çalışmak en doğrusu olacaktır.

Önceki örnekten de görebileceğiniz gibi, ilgi alanlarına göre uyarlanmış, giderek daha etkili kampanyalar oluşturmak için müşteri davranışıyla ilgili verileri analiz etmek hayati önem taşıyacaktır.

Müşterilerinizi takip etmeli ve anlamalısınız çünkü ancak o zaman onların ihtiyaçlarını veya endişelerini tespit edebilecek, aradıkları ürün ve hizmetleri sunabileceksiniz.

2. Özel Karşılama:

Elbette dünyadaki milyonlarca insan gibi siz de birçok markadan günlük mesajlar alıyorsunuz.

Vakaların %99'unda, açtıktan sonra e-postayı kapatacaksınız çünkü mesajın süper ticari olduğunu, alakalı hiçbir bilgi içermediğini ve son derece genel içerikli olduğunu düşünüyorsunuz.

Ancak size hitap eden bir e-posta aldığınızda durum değişir ve en başından itibaren daha rahat olursunuz. Bu yüzden kişiselleştirilmiş bir mesaj aldığımızda kendimizi özel hissediyoruz çünkü bu şirketin bizi sadece bir numara olarak görmediğini görebiliyoruz.

Yalnızca güvenilir verileri kullanmanız önemle tavsiye edilir, çünkü “Toplu-Blash” yani herhangi bir kriter olmaksızın tüm abonelere haber bülteni göndermek gibi stratejiler size olumsuz sonuçlar getirebilecek eski bir tekniktir.

3. Müşterinizin satın aldığı ürünleri gösterin:

Ek satış tekniğini uygulamanın iyi bir yolu, abonelerinize yakın zamanda satın aldıkları ürünler hakkında konuşmak için e-posta göndermektir. Güzel bir teşekkür mesajı yazabilir ve onlara özel bir fırsat sunmak veya yeni ürünlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak istediğinizi açıklayabilirsiniz.

Ayrıca her bir tüketici için benzer ürünleri ve ilgili önerileri de dahil edebilirsiniz. Satın alma işleminden memnun kalırsa, sunduğunuz diğer ürünleri kontrol edecektir.

4. Benzer ürünler veya öğeler için önerilerde bulunun:

İlgili ürün önerilerini göndermek, müşteri zaten bir ürünle ilgilendiğinden satış şansınızı artıracaktır; Eğer sunduğunuz alternatif daha da iyiyse, sadece karşılaştırmak için bile olsa her iki seçeneği de kontrol edecektir.

Örneğin, biri sizden bilgisayar satın aldıysa, fare, fare altlığı gibi ek aksesuarlar gösterebilir veya farklı markalardan bilgisayar önerebilirsiniz.

Müşterinin satın aldığı ürünle ilgili makalelerle çalışmıyorsanız, her zaman hayal gücünüzü serbest bırakabilir ve sizden bilgisayar satın alan bir müşteriye güzel bir kahve fincanı seti gibi dolaylı olarak ilgili ürünler sunmaya çalışabilirsiniz.

Ek ipucu: Her zaman yardımcı olmalı ve her bir tüketici profiline değerli bilgiler ve faydalı öneriler göndererek müşterilerinizle konuşmaya çalışmalısınız. Agresif bir şekilde satmaya karar verirseniz, müşterileriniz her zaman sadece paralarını almak istediğinize inanacakları için sözünüze asla güvenmeyeceklerdir.

5. Şirketin bir parçası olduklarını hissettirin:

Her zaman müşterilerinizin size söylemek istediklerini dinlemelisiniz. Ancak ilgili konularda görüş veya önerilerini almak, onları şirketiniz için önemli olduklarına ikna etmek için bir bülten göndermeniz hayati önem taşır.

Örneğin, bir inceleme isteyebilir, e-postalarınıza bir anket bağlantısı ekleyebilir veya onlara sattığınız ürün hakkında ne düşündüklerini sorabilirsiniz.

Bu teknik, onların fikirlerine değer verdiğinizi göstermenin yanı sıra, yaklaşımınızla ilgili sorunları tespit etmenize yardımcı olabilir.

Bu verilerle, gelecekteki satış stratejileri oluşturabilir ve kişiselleştirilmiş ve daha katma değerli e-postalar oluşturabilirsiniz.

6. İletişim bilgilerini ekleyin:

Haber bültenlerinize e-posta adresinizden fazlasını eklemelisiniz; Kullanıcıların birden fazla iletişim seçeneği varsa, yardıma ihtiyaçları olduğunda veya satın aldıkları ürünle ilgili bir sorunları olduğunda sizinle konuşabileceklerini bildiklerinden, sizden satın alma konusunda kendilerini daha güvende hissedeceklerdir.

Kullanıcılar size güvenemezlerse sanal mağazanıza para harcamaktan korkacaklar, bu nedenle işiniz ciddi bir işiniz olduğunu göstermek.

7. Sosyal medya etkileşimi için düğmeler:

Kullanıcıların ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında önerilerini paylaşmalarına izin vermek, marka imajınızı geliştirmek için hayati önem taşır.

Bu nedenle, müşterilerinizin işletmenizi nerede bulacağını bilmeleri veya (içerik paylaşırken) arkadaşlarına sizden bahsetmeleri ve sizi takip etmeleri için her zaman sosyal medya profillerinize bağlantılar eklemelisiniz.

8. Göndereceğiniz e-postaları planlayın:

İlk adım durmak ve planlamaktır; Daha sonra ne göndereceğinizi bilmiyorsanız; başarılı bir yukarı satış stratejisi oluşturmak zor olacaktır.

Örneğin, bir müşterinin zaten bir ürün satın aldığını belirlerseniz, aynı ürünü satan bir haber bülteni göndermemelisiniz. Makaleyi aldıktan birkaç gün sonra aynı ürünü satın alması olası değildir. Bu nedenle eylemlerinizi planlamak ve e-posta listenizi doğru şekilde hedeflemek için zaman ayırmalısınız.

E-postalarınızın içeriğini özelleştirmeli ve sunduğunuz benzer ürün veya hizmetin faydalarını anlatmalısınız. Müşterilerinizi diğer ürünü satın almaya ikna etmek için metinleri, resimleri, infografikleri ve ekleyebileceğiniz her şeyi kullanabilirsiniz. İlgili bir ürünü sizden daha önce satın almış bir kullanıcıya satmaya çalışıyorsanız, satın alma işleminden hemen sonra bir haber bülteni göndermelisiniz, çünkü son satın alma işleminden birkaç ay sonra bir e-posta gönderdiğinizde bir yukarı satış stratejisi işe yaramaz.

9. Büyüleyici bir harekete geçirici mesaj oluşturun:

Müşterilerinize ilgili ürünlerle ilgili bir haber bülteni gönderdiğinizde, kendilerine şunu soracaklar: Pekala! Sattıklarını satın almakla ilgileniyorum, ama şimdi ne yapmalıyım?

Müşterilerinizin kaybolmaması ve ne yapacaklarını bilememeleri için süreci dikkatle incelemeli ve bir sonraki adımda ne yapmalarını istediğinizi net bir şekilde anlatmalısınız.

Bu nedenle, yeni ürünleri veya hizmetleri görmelerini sağlayacak bir düğme ile ilgi çekici bir harekete geçirici mesaj eklemelisiniz.

10. İşlem E-postaları:

Müşterilerinizi sosyal medyada sizi takip etmeye, bülteninize abone olmaya veya bir etkinliğe katılmaya davet etmek için bildirim e-postalarından yararlanabilirsiniz. Daha fazla satış yapmak veya güven oluşturmak için bu fırsattan yararlanmalısınız.

Ek olarak, yeni ürünler hakkında nihai bir teklif veya öneri ekleyebilirsiniz.

Bu e-posta türünün yüksek bir açık oranı vardır. Bu nedenle, bir yukarı satış stratejisi uygulamak için harika bir seçenek.

Son olarak 80/20 kuralını uygulamalısınız: İçeriğin sadece %20'si ticari olmalıdır.

11. Sonuçlarınızı Analiz Edin:

Stratejinizin işe yarayıp yaramadığını öğrenmek için, sorunları tespit etmek ve planlamanızda değişiklikler yapmak için sonuçlara bakmanız gerekir. Bir pazarlama stratejisi, sürekli bir araştırma, uygulama, izleme, analiz ve değişim döngüsüdür. Bir şey çalışmıyorsa, stratejinizi değiştirmeli ve tekrar denemelisiniz.

En küçük detayların fark yaratabileceğini unutmayın. Bir e-posta yazarken, müşterilerinizin mesajınızı nasıl okuyup yorumlayacağını düşünün, sorunlardan kaçının ve onları size güvenmeye ikna edin.

Herhangi bir yukarı satış tekniğinin başarısının anahtarı, ilgili ürünler veya tamamlayıcı ürünler için sunduğunuz ürüne değer katmaktır. İşleri doğru yaparsanız kısa sürede satışlarınız artacaktır. Hepsinden iyisi, herhangi bir ürün veya hizmete ek satış uygulayabilirsiniz.

Müşterilerinize özel bir haber bülteni gönderirseniz, kârınızı artırabileceksiniz!