So steigern Sie Ihren Umsatz mit Upselling und E-Mail-Marketing

Sie haben sicherlich etwas online gekauft und erhalten plötzlich Nachrichten über verwandte Produkte. Vielleicht haben Sie ein Produkt aus einem Online-Shop ausgewählt und erhalten Empfehlungen für Zubehör oder exklusive Aktionen. Kommt Ihnen dieser Senary bekannt vor? Das nennen wir Upselling.

Ein klares, einfaches und leicht verständliches Beispiel ist, wenn Sie einen Burger King oder McDonald’s kaufen und der Mitarbeiter Sie fragt: Möchten Sie Ihrer Bestellung Pommes für nur 50 Cent hinzufügen?

Wenn das Angebot attraktiv genug ist, werden Sie es annehmen, oder? Komisch, du wolltest nur einen Hamburger kaufen, hast aber am Ende auch extra Pommes bezahlt.

Mit einer einfachen Frage hat das Unternehmen seinen Umsatz und das Geld, das Sie im Geschäft ausgegeben haben, erhöht. Wenn Sie glauben, dass sie anderen Tausenden von Kunden dasselbe anbieten werden, bedeutet dies eine erhebliche Steigerung ihres Gewinns.

So funktioniert Upselling; Dieses Konzept wird auch als Zusatzverkauf bezeichnet.

Nachdem Sie nun die Bedeutung von Upselling verstanden haben, möchte ich Sie etwas fragen:

· Arbeiten Sie daran, Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, davon zu überzeugen, Ihnen wieder zu vertrauen?

Was ich meine ist, dass Sie Ihre Datenbanken nutzen sollten, um einen Newsletter zu versenden und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, um Ihre Kunden zum Wiederkauf zu bewegen und treue Anhänger Ihrer Marke zu werden. Wenn ihnen gefällt, was Sie anbieten, werden sie Ihre Produkte auch ihren Freunden empfehlen, was bedeutet, dass Sie mehr verkaufen können.

Um Ihre Mailingliste zu nutzen, müssen Sie Ihre Abonnenten fesseln, überzeugen und auf Ihre Website locken, auf der der Kauf abgeschlossen wird. Ohne überzeugende Inhalte zu senden, können Sie jedoch kein Engagement generieren und Ihre Leser werden Ihre Beiträge ignorieren.

Möchten Sie mehr über diese Technik erfahren? Weiter lesen!

· Was ist Upselling?

Zusätzliches Verkaufen oder Upselling ist eine Marketingtechnik, bei der versucht wird, mehr an denselben Kunden zu verkaufen. Mit anderen Worten, es geht darum, den Kunden davon zu überzeugen, etwas Teureres zu kaufen oder mehr Geld auszugeben.

Am Ende entscheidet der Kunde, ob er das Angebot kaufen möchte oder nicht, aber eine gute Upselling-Strategie kann Ihren Gewinn verbessern.

Tatsächlich liegt der Schlüssel in diesem Prozess darin, dem, was der Kunde kaufen möchte, einen Mehrwert zu verleihen. Beim Upselling geht es also darum, ein besseres Produkt oder ein Add-on vorzuschlagen, das dem ursprünglichen Kauf noch mehr Qualität verleiht.

Außerdem können Sie mit Upselling arbeiten, um Ihre Gewinnspanne zu verbessern.

Eine effektive Upselling-Strategie hilft Ihnen, Ihren Return on Investment (ROI) zu steigern.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Upselling-Techniken anzuwenden:

Zum besseren Verständnis gebe ich Ihnen ein Beispiel!

Beispiel.

Amazon ist eine Erfolgsgeschichte bei der Optimierung des Online-Verkaufs. Wussten Sie eigentlich, dass 35 % ihres Umsatzes aus Upselling-Kampagnen stammen?

Wenn Sie beispielsweise einen Computer kaufen möchten, werden Ihnen unten auf der Verkaufsseite kostenlose Produkte wie eine Maus und andere Optionen angeboten, beispielsweise Computer mit unterschiedlichen Funktionen.

Der Zweck all dieser Empfehlungen besteht darin, Sie davon zu überzeugen, ein weiteres Produkt in Ihren Warenkorb zu legen oder sogar einen teureren Computer zu kaufen.

Wie Sie sehen, geben Sie mehr Geld bei Amazon aus, wenn Sie sich für das vorgeschlagene Produkt entscheiden oder das Zubehör kaufen, was bedeutet, dass sie ihren Gewinn steigern.

Um mehr zu verkaufen, müssen Sie Ihren Kunden mehr Optionen bieten. Sie können sie nicht zwingen, etwas anderes zu kaufen, aber wenn Sie eine gute Upselling-Strategie entwickeln, werden sie denken, dass sie diese Gelegenheit nicht verschwenden sollten.

· Vorteile der Zusammenarbeit mit Upselling

Haben Sie schon einmal jemanden sagen hören, dass es einfacher ist, einem alten Kunden etwas zu verkaufen als einem neuen Kunden? Nun, das Buch Marketing Metrics hat gezeigt, dass „ die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Kunden zu verkaufen, 5 bis 20 % beträgt. Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, beträgt 60-70%.

Der Grund für diese Maxime ist, dass Ihr Kunde Ihre Marke bereits kennt, er bereits ein Produkt gekauft hat und Ihnen mehr vertraut als jemandem, der zum ersten Mal Ihren virtuellen Laden besucht.

Daher wird dieser Kunde für Vorschläge und Ratschläge zu besseren Produkten empfänglicher sein.

Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie bereits seine E-Mail-Adresse haben, die es Ihnen ermöglicht, mit ihm zu interagieren, um eine Kunden-Geschäftsbeziehung aufzubauen.

Wenn Sie bereits über eine Kundendatenbank verfügen, können Sie eine Marketingstrategie mit Upselling erstellen, um verwandte Produkte zu verkaufen. Das ermöglicht Ihnen:

· Wie nutzen Sie Upselling in Ihrer E-Mail-Marketingstrategie?

Die Implementierung von Upselling in Ihre E-Mail-Kampagnen ist eine praktische Maßnahme, solange Sie den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen einen Mehrwert verleihen. Der beste Weg, dies zu tun, ist, beim Schreiben Ihrer Nachrichten vorsichtig zu sein, um Ihre Abonnenten davon zu überzeugen, Ihre Newsletter zu öffnen.

Um erfolgreich zu sein, ist es wichtig, das Kundenverhalten zu verstehen und die Produkte für den Kauf anzubieten.

Empfohlene Schritte, die Sie nicht überspringen sollten:

Wie nutzen Sie Upselling in Ihrer E-Mail-Marketingstrategie?

Die Implementierung von Upselling in Ihre E-Mail-Kampagnen ist eine praktische Maßnahme, solange Sie den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen einen Mehrwert verleihen. Der beste Weg, dies zu tun, ist, beim Schreiben Ihrer Nachrichten vorsichtig zu sein, um Ihre Abonnenten davon zu überzeugen, Ihre Newsletter zu öffnen.

Um erfolgreich zu sein, ist es wichtig, das Kundenverhalten zu verstehen und die Produkte für den Kauf anzubieten.

Empfohlene Schritte, die Sie nicht überspringen sollten:

1. Datenbankanalyse:

Zunächst sollten Sie das Verhalten Ihrer Kunden während und nach dem Kaufprozess analysieren. Das heißt, überprüfen Sie, welche Produkte sie bereits gekauft haben, welche Seiten sie besuchen, und stellen Sie sicher, dass Sie einen Newsletter mit Angeboten senden, die für jeden Abonnenten relevant sind.

Google Analytics ist ein fantastisches Tool, um das Kundenverhalten zu verstehen. Durch dieses System wissen Sie, was auf Ihrer Website passiert: Sie können unter anderem Statistiken zu Besuchern, einzelnen Benutzern, Conversions, Klicks, E-Mail-Antwortdaten abrufen. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Erstellung eines personalisierten Newsletters für jedes Kundenprofil.

Nachdem Sie all diese Daten überprüft haben, halten Sie für einen Moment inne und denken Sie nach. Wenn wir wissen, dass 48 % der Benutzer den teuersten Computer gekauft haben, den wir verkaufen, und 42 % die billigere Option bevorzugten, warum sollten wir dann Zeit damit verschwenden, den günstigsten Computer in unserem Geschäft anzubieten? Am besten versuchen Sie zuerst das teuerste Produkt zu verkaufen und bieten die andere Option für Benutzer an, die im Moment nicht zu viel Geld ausgeben möchten.

Wie Sie im vorherigen Beispiel sehen können, ist es wichtig, Daten über das Kundenverhalten zu analysieren, um immer effektivere Kampagnen zu erstellen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

Sie sollten Ihren Kunden folgen und sie verstehen, denn nur dann können Sie ihre Bedürfnisse oder Bedenken erkennen und die Produkte und Dienstleistungen anbieten, die sie suchen.

2. Benutzerdefinierte Begrüßung:

Sicherlich erhalten Sie, wie Millionen andere Menschen auf der ganzen Welt, täglich Nachrichten von vielen Marken.

In 99% der Fälle schließen Sie die E-Mail, nachdem Sie sie geöffnet haben, weil Sie der Meinung sind, dass die Nachricht superkommerziell ist, keine relevanten Informationen enthält und sehr allgemeine Inhalte enthält.

Aber wenn Sie eine an Sie adressierte E-Mail erhalten, ändert sich die Situation und Sie fühlen sich von Anfang an wohler. Wenn wir eine personalisierte Nachricht erhalten, fühlen wir uns deshalb besonders, weil wir sehen, dass dieses Unternehmen uns nicht nur als eine andere Nummer betrachtet.

Es wird dringend empfohlen, nur verlässliche Daten zu verwenden, denn Strategien wie „Batch-and-Blash“, also das Versenden eines Newsletters ohne Kriterien an alle Abonnenten, ist eine veraltete Technik, die negative Ergebnisse bringen könnte.

3. Zeigen Sie die Artikel an, die Ihr Kunde gekauft hat:

Eine gute Möglichkeit, die Upselling-Technik anzuwenden, besteht darin, Ihren Abonnenten eine E-Mail zu senden, um über Artikel zu sprechen, die sie kürzlich gekauft haben. Sie könnten eine nette Dankesnachricht schreiben und erklären, dass Sie ihnen ein exklusives Angebot anbieten oder ihnen helfen möchten, das Beste aus ihrem neuen Produkt herauszuholen.

Sie können auch jedem Verbraucher ähnliche Produkte und relevante Empfehlungen hinzufügen. Wenn er mit dem Kauf zufrieden ist, prüft er die anderen von Ihnen angebotenen Produkte.

4. Bieten Sie Vorschläge für ähnliche Produkte oder Artikel an:

Das Versenden von entsprechenden Produktvorschlägen erhöht Ihre Verkaufschancen, da der Kunde bereits an einem Produkt interessiert ist; Wenn die von Ihnen angebotene Alternative noch besser ist, wird er beide Optionen prüfen, wenn auch nur um sie zu vergleichen.

Wenn beispielsweise jemand einen Computer bei Ihnen gekauft hat, können Sie zusätzliches Zubehör wie Maus, Mauspad zeigen oder Computer verschiedener Marken vorschlagen.

Wenn Sie nicht mit Artikeln arbeiten, die sich auf das Produkt beziehen, das der Kunde gekauft hat, können Sie immer Ihrer Fantasie freien Lauf lassen und versuchen, einem Kunden, der einen Computer bei Ihnen gekauft hat, indirekt verwandte Produkte anzubieten, wie z. B. ein hübsches Set Kaffeetassen.

Zusätzlicher Tipp: Sie sollten immer hilfsbereit sein und versuchen, mit Ihren Kunden zu sprechen, indem Sie wertvolle Informationen und nützliche Empfehlungen an jedes Kundenprofil senden. Wenn Sie sich für einen aggressiven Verkauf entscheiden, werden Ihre Kunden Ihrem Wort nie vertrauen, da sie immer glauben werden, dass Sie nur ihr Geld bekommen wollen.

5. Geben Sie ihnen das Gefühl, Teil des Unternehmens zu sein:

Sie sollten immer zuhören, was Ihre Kunden Ihnen sagen möchten. Es wäre jedoch wichtig, einen Newsletter zu versenden, um ihre Meinung oder Vorschläge zu relevanten Themen zu erfragen, um sie davon zu überzeugen, dass sie für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Sie können beispielsweise um eine Bewertung bitten, einen Link zu einer Umfrage in Ihre E-Mails einfügen oder sie einfach fragen, was sie von dem Produkt halten, das Sie verkaufen.

Diese Technik zeigt nicht nur, dass Sie ihre Meinung schätzen, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, Probleme mit Ihrem Ansatz zu erkennen.

Mit diesen Daten können Sie zukünftige Upselling-Strategien generieren und personalisierte und wertschöpfende E-Mails erstellen.

6. Fügen Sie Kontaktinformationen hinzu:

Sie sollten Ihren Newslettern mehr als Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen; Wenn Benutzer mehrere Kontaktmöglichkeiten haben, fühlen sie sich beim Kauf bei Ihnen sicherer, da sie wissen, dass sie mit Ihnen sprechen können, wenn sie Hilfe benötigen oder ein Problem mit dem gekauften Produkt haben.

Wenn Benutzer Ihnen nicht vertrauen können, haben sie Angst davor, Geld für Ihren virtuellen Shop auszugeben. Ihre Aufgabe besteht also darin, zu zeigen, dass Sie ein ernsthaftes Geschäft haben.

7. Schaltflächen für die Interaktion mit den sozialen Medien:

Es ist wichtig, dass Benutzer Vorschläge zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen teilen, um Ihr Markenimage zu verbessern.

Daher sollten Sie immer Links zu Ihren Social-Media-Profilen einfügen, damit Ihre Kunden wissen, wo sie Ihr Unternehmen finden, oder Sie gegenüber ihren Freunden erwähnen (beim Teilen von Inhalten) und Ihnen folgen.

8. Planen Sie die E-Mails, die Sie senden werden:

Der erste Schritt besteht darin, anzuhalten und zu planen; Wenn Sie nicht wissen, was Sie als nächstes senden werden; Es wird eine Herausforderung sein, eine erfolgreiche Upselling-Strategie zu entwickeln.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein Kunde bereits ein Produkt gekauft hat, sollten Sie keinen Newsletter mit demselben Artikel versenden. Es ist unwahrscheinlich, dass er einige Tage nach Erhalt des Artikels dasselbe Produkt kauft. Aus diesem Grund sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Aktionen zu planen und Ihre E-Mail-Liste richtig auszurichten.

Sie sollten den Inhalt Ihrer E-Mails anpassen und die Vorteile ähnlicher Produkte oder Dienstleistungen erläutern, die Sie anbieten. Sie können Texte, Bilder, Infografiken und alles, was Sie hinzufügen können, verwenden, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, das andere Produkt zu kaufen. Wenn Sie versuchen, ein verwandtes Produkt an einen Nutzer zu verkaufen, der bereits bei Ihnen gekauft hat, sollten Sie unmittelbar nach dem Kauf einen Newsletter versenden, da eine Upselling-Strategie nicht funktioniert, wenn Sie mehrere Monate nach dem letzten Kauf eine E-Mail senden.

9. Erstellen Sie einen fesselnden Call-to-Action:

Wenn Sie Ihren Kunden einen Newsletter mit verwandten Produkten schicken, werden sie sich fragen: Alles klar! Ich bin daran interessiert, das zu kaufen, was sie verkaufen, aber was soll ich jetzt tun?

Um zu verhindern, dass Ihre Kunden verloren gehen und nicht wissen, was sie tun sollen, sollten Sie den Prozess genau überprüfen und klar erklären, was Sie als nächstes tun sollen.

Aus diesem Grund sollten Sie einen überzeugenden Call-to-Action mit einer Schaltfläche hinzufügen, die es ihnen ermöglicht, neue Produkte oder Dienstleistungen anzuzeigen.

10. Transaktions-E-Mails:

Sie können Benachrichtigungs-E-Mails nutzen, um Ihre Kunden einzuladen, Ihnen in sozialen Medien zu folgen, Ihren Newsletter zu abonnieren oder an einer Veranstaltung teilzunehmen. Sie sollten diese Gelegenheit nutzen, um zu versuchen, mehr zu verkaufen oder Vertrauen aufzubauen.

Darüber hinaus können Sie ein abschließendes Angebot oder einen Vorschlag zu neuen Produkten hinzufügen.

Diese Art von E-Mail hat eine hohe Öffnungsrate. Es ist also eine fantastische Option für die Anwendung einer Upselling-Strategie.

Schließlich sollten Sie die 80/20-Regel anwenden: Nur 20 % des Inhalts sollten kommerziell sein.

11. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse:

Um herauszufinden, ob Ihre Strategie funktioniert hat, müssen Sie sich die Ergebnisse ansehen, um Probleme zu erkennen und Änderungen an Ihrer Planung vorzunehmen. Eine Marketingstrategie ist ein kontinuierlicher Zyklus aus Forschung, Umsetzung, Überwachung, Analyse und Veränderung. Wenn etwas nicht funktioniert, sollten Sie Ihre Strategie ändern und es erneut versuchen.

Denken Sie daran, dass die kleinsten Details einen Unterschied machen können. Denken Sie beim Schreiben einer E-Mail darüber nach, wie Ihre Kunden Ihre Nachricht lesen und interpretieren, Probleme vermeiden und sie überzeugen, Ihnen zu vertrauen.

Der Schlüssel zum Erfolg jeder Upselling-Technik besteht darin, Ihrem Angebot einen Mehrwert zu verleihen, sei es für verwandte Produkte oder ergänzende Artikel. Wenn Sie die Dinge richtig machen, werden Ihre Verkäufe in kurzer Zeit steigen. Das Beste daran ist, dass Sie Upselling auf jedes Produkt oder jede Dienstleistung anwenden können.

Wenn Sie Ihren Kunden einen speziellen Newsletter schicken, können Sie Ihren Gewinn steigern!