상향 판매 및 이메일 마케팅으로 매출을 늘리는 방법

당신은 확실히 온라인에서 무언가를 구입했고 갑자기 관련 제품에 대한 메시지를 받기 시작했습니다. 온라인 상점에서 제품을 선택하고 액세서리 또는 독점 프로모션에 대한 추천을 받기 시작했을 수 있습니다. 이 원로원은 친숙하게 들립니까? 이것을 우리는 업셀링이라고 합니다.

명확하고 간단하고 이해하기 쉬운 예는 버거킹 이나 맥도날드를 샀을 때 직원이 묻는 것입니다. 주문에 감자튀김을 단 50센트에 추가하시겠습니까?

그 제안이 충분히 매력적이라면 수락하겠지? 웃기게도, 당신은 햄버거를 사고 싶었지만 결국 감자 튀김을 추가로 지불하게 되었습니다.

간단한 질문으로 회사는 매출과 상점에서 지출한 돈을 늘렸습니다. 그들이 다른 수천 명의 고객에게 동일한 것을 제공할 것이라고 생각한다면, 이는 그들의 이익이 상당히 증가함을 의미합니다.

이것이 상향 판매가 작동하는 방식입니다. 이 개념을 추가 판매라고도 합니다.

상향 판매의 의미를 이해하셨으니 이제 한 가지 묻고 싶습니다.

· 당신에게서 구매한 고객들이 당신을 다시 신뢰하도록 설득하기 위해 노력하고 있습니까?

내 말은 데이터베이스를 사용하여 뉴스레터를 보내고 추가 제품이나 서비스를 제공하여 고객이 다시 구매하고 브랜드의 충성도가 높은 팔로워가 되도록 설득해야 한다는 것입니다. 그들이 당신이 제공하는 것을 좋아한다면, 그들은 또한 그들의 친구에게 당신의 제품을 추천할 것이고, 이는 당신이 더 많이 팔 수 있다는 것을 의미합니다.

메일링 리스트를 활용하려면 구매가 완료되는 사이트로 구독자를 사로잡고 설득하고 유치해야 합니다. 그러나 매력적인 콘텐츠를 보내지 않으면 참여를 유도할 수 없으며 독자는 게시물을 무시할 것입니다.

이 기술에 대해 더 알고 싶으십니까? 계속 읽으세요!

· 상향 판매란 무엇입니까?

추가 판매 또는 상향 판매는 동일한 고객에게 더 많이 판매하려는 마케팅 기법입니다. 즉, 더 비싼 것을 사거나 더 많은 돈을 쓰도록 고객을 설득하는 것입니다.

결국 고객은 제공되는 제품을 구매할지 여부를 결정하게 되지만 좋은 상향 판매 전략은 수익에 차이를 만들 수 있습니다.

사실 이 과정에서 핵심은 고객이 사고 싶어하는 것에 가치를 더하는 것입니다. 따라서 상향 판매의 아이디어는 원래 구매에 더 나은 품질을 추가할 더 나은 제품이나 추가 기능을 제안하는 것입니다.

또한 상향 판매와 협력하여 이익 마진을 개선할 수 있습니다.

효과적인 상향 판매 전략은 투자 수익(ROI)을 높이는 데 도움이 됩니다.

상향 판매 기술을 적용하는 데 사용할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

이해를 돕기 위해 예를 들어볼게요!

예시.

Amazon은 온라인 판매 최적화의 성공 사례입니다. 사실, 수익의 35%가 상향 판매 캠페인에서 나온다는 사실을 알고 계셨습니까?

예를 들어 컴퓨터를 구입하려는 경우 판매 페이지 하단에서 마우스 및 기타 옵션과 같은 무료 제품을 제공할 것입니다(예: 다양한 기능이 있는 컴퓨터).

이 모든 권장 사항의 목적은 장바구니에 다른 제품을 추가하거나 더 비싼 컴퓨터를 구입하도록 설득하는 것입니다.

보시다시피 추천 상품을 선택하거나 악세서리를 구매하면 아마존에서 더 많은 돈을 지출하게 되며, 이는 곧 아마존의 수익이 증가한다는 것을 의미합니다.

더 많이 판매하려면 고객에게 더 많은 옵션을 제공해야 합니다. 다른 것을 사도록 강요할 수는 없지만 좋은 상향 판매 전략을 세운다면 이 기회를 낭비해서는 안 된다고 느낄 것입니다.

· 상향 판매 작업의 장점

누군가가 새로운 고객보다 오래된 소비자에게 무언가를 판매하는 것이 더 쉽다고 말하는 것을 들어본 적이 있습니까? 음, 마케팅 메트릭스(Marketing Metrics)라는 책에서는 이렇게 알려 줍니다. 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%입니다.

이 격언의 이유는 고객이 이미 귀하의 브랜드를 알고 있고 이미 제품을 구매했으며 귀하의 가상 매장을 처음 방문하는 사람보다 귀하를 더 신뢰하기 때문입니다.

따라서 해당 고객은 더 나은 제품에 대한 제안과 조언을 더 잘 받아들일 것입니다.

또 다른 이점은 이미 그의 이메일이 있다는 것입니다. 이를 통해 고객과 비즈니스 관계를 구축하기 위해 그와 상호 작용할 수 있습니다.

이미 고객 데이터베이스가 있는 경우 관련 제품을 판매하기 위한 상향 판매로 마케팅 전략을 작성할 수 있습니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

· 이메일 마케팅 전략에서 상향 판매를 사용하는 방법은 무엇입니까?

이메일 캠페인에서 상향 판매를 구현하는 것은 제공하는 제품이나 서비스에 가치를 추가하는 한 실용적인 조치입니다. 그렇게 하는 가장 좋은 방법은 메시지를 작성할 때 주의해서 구독자가 뉴스레터를 열도록 설득하는 것입니다.

성공하려면 고객 행동을 이해하고 구매와 관련된 제품을 제공하는 것이 필수적입니다.

건너뛰지 말아야 할 권장 단계:

이메일 마케팅 전략에서 상향 판매를 사용하는 방법은 무엇입니까?

이메일 캠페인에서 상향 판매를 구현하는 것은 제공하는 제품이나 서비스에 가치를 추가하는 한 실용적인 조치입니다. 그렇게 하는 가장 좋은 방법은 메시지를 작성할 때 주의해서 구독자가 뉴스레터를 열도록 설득하는 것입니다.

성공하려면 고객 행동을 이해하고 구매와 관련된 제품을 제공하는 것이 필수적입니다.

건너뛰지 말아야 할 권장 단계:

1. 데이터베이스 분석:

가장 먼저 해야 할 일은 구매 프로세스 중 및 구매 후 고객의 행동 방식을 분석하는 것입니다. 즉, 그들이 이미 구매한 제품, 방문 중인 페이지를 확인하여 각 구독자와 관련된 제안이 포함된 뉴스레터를 보내도록 합니다.

Google Analytics는 고객 행동을 이해하기 위한 환상적인 도구입니다. 이 시스템을 통해 사이트에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다. 방문자, 고유 사용자, 전환, 클릭, 이메일 응답 데이터 등의 보고서에 대한 통계를 얻을 수 있습니다. 이 정보는 각 고객 프로필에 대한 맞춤형 뉴스레터를 작성할 때 도움이 됩니다.

이 모든 데이터를 검토한 후 잠시 멈추고 생각하십시오. 사용자의 48%가 우리가 판매하는 가장 비싼 컴퓨터를 구입하고 42%가 더 저렴한 옵션을 선호한다는 사실을 알고 있다면 우리 매장에서 가장 저렴한 컴퓨터를 제공하는 데 시간을 낭비해야 하는 이유는 무엇입니까? 가장 비싼 제품을 먼저 판매하고 현재 너무 많은 돈을 쓰고 싶지 않은 사용자를 위해 다른 옵션을 제공하는 것이 가장 좋습니다.

앞의 예에서 볼 수 있듯이 고객 행동에 대한 데이터를 분석하여 관심 분야에 맞는 효과적인 캠페인을 만드는 것이 중요합니다.

고객을 따라야 하고 이해해야 합니다. 그래야만 고객의 요구 사항이나 우려 사항을 파악하고 고객이 찾고 있는 제품과 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다.

2. 맞춤 인사말:

확실히 당신은 전 세계 수백만 명의 다른 사람들과 마찬가지로 많은 브랜드로부터 매일 메시지를 받습니다.

99%의 경우 이메일을 연 후에는 관련 정보가 없고 매우 일반적인 내용이 없는 매우 상업적인 메시지라고 생각하기 때문에 이메일을 닫습니다.

그러나 당신에게 주소가 지정된 이메일을 받으면 상황이 바뀌고 처음부터 더 편안합니다. 그래서 우리는 개인화된 메시지를 받을 때 이 회사가 우리를 다른 숫자로 여기지 않는다는 것을 알 수 있기 때문에 특별하다고 느낍니다.

기준 없이 모든 구독자에게 뉴스레터를 보내는 "배치 앤 블래시"와 같은 전략은 부정적인 결과를 가져올 수 있는 구식 기술이므로 신뢰할 수 있는 데이터만 사용하는 것이 좋습니다.

3. 고객이 구매한 항목을 표시합니다.

상향 판매 기술을 적용하는 좋은 방법은 구독자에게 이메일을 보내 최근 구매한 항목에 대해 이야기하는 것입니다. 당신은 좋은 감사 메시지를 작성하고 그들에게 독점 거래를 제안하거나 그들의 신제품을 최대한 활용할 수 있도록 돕고 싶다고 설명할 수 있습니다.

또한 각 소비자에게 유사한 제품 및 관련 권장 사항을 포함할 수 있습니다. 그가 구매에 만족한다면 그는 당신이 제공하는 다른 제품을 확인할 것입니다.

4. 유사한 제품 또는 품목에 대한 제안 제안:

관련 제품 제안을 보내면 고객이 이미 제품에 관심이 있기 때문에 판매 기회가 증가합니다. 당신이 제공하는 대안이 훨씬 더 나은 경우 그는 두 옵션을 비교하기 위해서라도 두 옵션을 모두 확인합니다.

예를 들어 누군가가 귀하에게서 컴퓨터를 구입했다면 마우스, 마우스 패드와 같은 추가 액세서리를 보여주거나 다른 브랜드의 컴퓨터를 제안할 수 있습니다.

고객이 구매한 제품과 관련된 기사로 작업하지 않으면 항상 상상력을 발휘하여 컴퓨터를 구매한 고객에게 멋진 커피잔 세트와 같은 간접적인 관련 제품을 제공하려고 할 수 있습니다.

추가 팁: 항상 도움이 되어야 하고 고객과 대화하려고 노력해야 하며 각 소비자 프로필에 귀중한 정보와 유용한 권장 사항을 보내야 합니다. 공격적으로 판매하기로 결정하면 고객은 항상 귀하가 돈을 벌고 싶다고 믿을 것이기 때문에 귀하의 말을 절대 신뢰하지 않을 것입니다.

5. 그들이 회사의 일부라고 느끼게 하십시오.

고객이 무엇을 말하고 싶은지 항상 경청해야 합니다. 그러나 뉴스레터를 보내 관련 주제에 대한 의견이나 제안을 물어보고 그들이 회사에 중요하다는 것을 확신시키는 것이 중요합니다.

예를 들어 리뷰를 요청하거나 이메일에 설문조사 링크를 포함하거나 단순히 판매하는 제품에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수 있습니다.

당신이 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주는 것 외에도, 이 기술은 당신의 접근 방식에서 문제를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 향후 상향 판매 전략을 생성하고 개인화되고 더 가치 있는 이메일을 생성할 수 있습니다.

6. 연락처 정보 포함:

뉴스레터에 이메일 주소 이상을 추가해야 합니다. 사용자에게 여러 연락 옵션이 있는 경우 도움이 필요하거나 구매한 제품에 문제가 있는 경우 사용자에게 이야기할 수 있다는 것을 알기 때문에 더 안전하게 구매할 수 있습니다.

사용자가 당신을 신뢰할 수 없다면 그들은 당신의 가상 상점에 돈을 쓰는 것을 두려워할 것입니다. 그래서 당신의 임무는 당신이 진지한 사업을 하고 있다는 것을 보여주는 것입니다.

7. 소셜 미디어 상호 작용을 위한 버튼:

사용자가 제품이나 서비스에 대한 제안을 공유할 수 있도록 하는 것은 브랜드 이미지를 개선하는 데 매우 중요합니다.

따라서 항상 소셜 미디어 프로필에 대한 링크를 포함해야 고객이 귀하의 비즈니스를 찾을 수 있는 위치를 알거나 친구에게 귀하를 언급하고(콘텐츠를 공유할 때) 귀하를 팔로우할 수 있습니다.

8. 보낼 이메일 계획:

첫 번째 단계는 중지하고 계획하는 것입니다. 다음에 무엇을 보낼지 모르는 경우 성공적인 상향 판매 전략을 수립하는 것은 어려울 것입니다.

예를 들어, 고객이 이미 제품을 구매했음을 확인한 경우 동일한 품목을 판매하는 뉴스레터를 보내지 않아야 합니다. 그가 그 기사를 받은 지 며칠 후에 같은 제품을 살 가능성은 거의 없습니다. 그렇기 때문에 시간을 내어 행동을 계획하고 이메일 목록을 올바르게 타겟팅해야 합니다.

이메일 내용을 사용자 정의하고 제공하는 유사한 제품 또는 서비스의 이점을 설명해야 합니다. 텍스트, 이미지, 인포그래픽 및 추가할 수 있는 모든 것을 사용하여 고객이 다른 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다. 이미 구매한 사용자에게 관련 제품을 판매하려는 경우 마지막 구매 후 몇 개월 후에 이메일을 보내면 상향 판매 전략이 작동하지 않으므로 구매 직후 뉴스레터를 보내야 합니다.

9. 매력적인 클릭 유도문안 만들기:

관련 제품이 포함된 뉴스레터를 고객에게 보내면 고객은 다음과 같이 질문할 것입니다. 나는 그들이 판매하는 것을 사고 싶지만 지금 무엇을해야합니까?

고객이 길을 잃거나 무엇을 해야 할지 모르는 것을 방지하려면 프로세스를 면밀히 살펴보고 고객이 다음에 하기를 바라는 것이 무엇인지 명확하게 설명해야 합니다.

그렇기 때문에 새로운 제품이나 서비스를 볼 수 있는 버튼이 있는 매력적인 클릭 유도문안을 추가해야 합니다.

10. 거래 이메일:

알림 이메일을 활용하여 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하거나 뉴스레터를 구독하거나 이벤트에 참여하도록 고객을 초대할 수 있습니다. 이 기회를 활용하여 더 많이 판매하거나 신뢰를 구축해야 합니다.

또한 신제품에 대한 최종 제안이나 제안을 포함할 수 있습니다.

이 유형의 이메일은 공개율이 높습니다. 따라서 상향 판매 전략을 적용하기 위한 환상적인 옵션입니다.

마지막으로 80/20 규칙을 적용해야 합니다. 콘텐츠의 20%만 상업적이어야 합니다.

11. 결과 분석:

전략이 효과가 있었는지 확인하려면 결과를 보고 문제를 감지하고 계획을 변경해야 합니다. 마케팅 전략은 연구, 구현, 모니터링, 분석 및 변경의 지속적인 주기입니다. 무언가가 작동하지 않으면 전략을 변경하고 다시 시도해야 합니다.

가장 작은 세부 사항이 차이를 만들 수 있음을 기억하십시오. 이메일을 작성할 때 고객이 메시지를 읽고 해석하는 방법, 문제를 피하는 방법, 고객이 귀하를 신뢰하도록 설득하는 방법에 대해 생각하십시오.

업셀링 기술의 성공 비결은 관련 제품이든 보완 품목이든 상관없이 제공하는 제품에 가치를 더하는 것입니다. 일을 올바르게 수행하면 단기간에 매출이 증가합니다. 무엇보다도 모든 제품이나 서비스에 상향 판매를 적용할 수 있습니다.

고객에게 특별한 뉴스레터를 보내면 수익을 높일 수 있습니다!