Как увеличить продажи с помощью апселлинга и электронного маркетинга

Вы наверняка купили что-то в Интернете и внезапно начали получать сообщения о сопутствующих товарах. Возможно, вы выбрали товар в интернет-магазине и начали получать рекомендации по аксессуарам или эксклюзивным акциям. Это звучит знакомо? Это то, что мы называем апселлингом.

Ясный простой и понятный пример - это когда вы покупаете Burger King или McDonald’s, и сотрудник спрашивает вас: Хотите ли вы добавить картофель фри в свой заказ всего за 50 центов?

Если предложение будет достаточно привлекательным, вы его примете, верно? Забавно, вы просто хотели купить гамбургер, но в итоге заплатили за дополнительную картошку фри.

С помощью простого вопроса компания увеличила свои продажи и деньги, которые вы потратили в магазине. Если вы думаете, что они предложат то же самое другим тысячам клиентов, это будет означать значительное увеличение их прибыли.

Вот как работает апселлинг; это понятие еще называют дополнительной продажей.

Теперь, когда вы понимаете значение апселлинга, я хотел бы спросить у вас кое-что:

· Вы работаете над тем, чтобы убедить покупателей, которые покупали у вас, снова вам доверять?

Я имею в виду, что вы должны использовать свои базы данных для рассылки информационных бюллетеней и предложения дополнительных продуктов или услуг, чтобы убедить своих клиентов покупать снова и стать лояльными последователями вашего бренда. Если им нравится то, что вы предлагаете, они также будут рекомендовать ваши товары своим друзьям, а это значит, что вы сможете продавать больше.

Чтобы воспользоваться списком рассылки, вам нужно будет увлечь, убедить и привлечь подписчиков на свой сайт, где и будет совершена покупка. Однако, не отправляя убедительный контент, вы не сможете привлечь внимание, и ваши читатели будут игнорировать ваши сообщения.

Хотите узнать больше об этой технике? Продолжай читать!

· Что такое апселлинг?

Дополнительные продажи или допродажи - это маркетинговый метод, который заключается в попытке продать больше одному и тому же покупателю. Другими словами, речь идет о том, чтобы убедить клиента купить что-то более дорогое или потратить больше денег.

В конце концов, покупатель будет тем, кто решит, хочет он покупать или нет то, что предлагается, но хорошая стратегия перепродажи может повлиять на вашу прибыль.

Фактически, ключ в этом процессе - повысить ценность того, что покупатель хочет купить. Таким образом, идея апселлинга состоит в том, чтобы предложить лучший продукт или надстройку, которая повысит качество первоначальной покупки.

Кроме того, вы можете работать с дополнительными продажами, чтобы повысить маржу прибыли.

Эффективная стратегия апселлинга поможет вам увеличить рентабельность инвестиций (ROI).

Есть два способа применить методы перепродажи:

Чтобы помочь вам лучше понять, я приведу вам пример!

Пример.

Amazon - это история успеха в оптимизации онлайн-продаж. На самом деле, знаете ли вы, что 35% их дохода поступает от рекламных кампаний?

Если, например, вы хотите купить компьютер, они предложат вам бесплатные продукты, такие как мышь и другие опции в нижней части страницы продаж, например, компьютеры с различными функциями.

Цель всех этих рекомендаций - убедить вас добавить еще один продукт в корзину или даже купить более дорогой компьютер.

Как видите, если вы выберете предложенный продукт или купите аксессуары, вы потратите больше денег на Amazon, а это значит, что они увеличат свою прибыль.

Чтобы продавать больше, вам нужно предложить своим клиентам больше возможностей. Вы не можете заставить их покупать что-то еще, но если вы создадите хорошую стратегию перепродажи, они будут чувствовать, что не должны упускать эту возможность.

· Преимущества работы с апселлингом

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то сказал, что легче продать что-то старому потребителю, чем новому покупателю? Что ж, книга Marketing Metrics показала, что: « Вероятность продажи новому покупателю составляет от 5% до 20%. Вероятность продажи существующему покупателю составляет 60-70%.

Причина этой максимы заключается в том, что ваш клиент уже знает ваш бренд, он уже купил продукт и будет доверять вам больше, чем тому, кто впервые посещает ваш виртуальный магазин.

Таким образом, этот покупатель будет более восприимчив к предложениям и советам по поводу более качественных продуктов.

Еще одним преимуществом является то, что у вас уже есть его адрес электронной почты, который позволяет вам взаимодействовать с ним для установления деловых отношений между клиентом и клиентом.

Если у вас уже есть база данных клиентов, вы можете создать маркетинговую стратегию с дополнительными продажами для продажи сопутствующих товаров. Это позволит вам:

· Как использовать апселл в своей стратегии электронного маркетинга?

Внедрение дополнительных продаж в ваши почтовые кампании - это практическое действие, если вы увеличиваете ценность предлагаемых продуктов или услуг. Лучший способ сделать это - быть осторожным при написании сообщений, чтобы убедить подписчиков открыть ваши информационные бюллетени.

Чтобы добиться успеха, важно понимать поведение клиентов и предлагать продукты, связанные с их покупкой.

Рекомендуемые шаги, которые нельзя пропускать:

Как использовать апселлинг в своей стратегии электронного маркетинга?

Внедрение дополнительных продаж в ваши почтовые кампании - это практическое действие, если вы увеличиваете ценность предлагаемых продуктов или услуг. Лучший способ сделать это - быть осторожным при написании сообщений, чтобы убедить подписчиков открыть ваши информационные бюллетени.

Чтобы добиться успеха, важно понимать поведение клиентов и предлагать продукты, связанные с их покупкой.

Рекомендуемые шаги, которые нельзя пропускать:

1. Анализ базы данных:

Первое, что вам следует сделать, это проанализировать, как ваши клиенты ведут себя во время и после процесса покупки. То есть проверьте, какие продукты они уже купили, какие страницы посещают, и убедитесь, что вы отправите информационный бюллетень с предложениями, актуальными для каждого подписчика.

Google Analytics - фантастический инструмент для понимания поведения клиентов. С помощью этой системы вы будете знать, что происходит на вашем сайте: вы можете получать статистику по посетителям, уникальным пользователям, конверсиям, кликам, данные об ответах по электронной почте и другие отчеты. Эта информация поможет вам при создании персонализированной рассылки для каждого профиля клиента.

Изучив все эти данные, остановитесь на мгновение и подумайте. Если мы знаем, что 48% пользователей купили самый дорогой компьютер, который мы продаем, а 42% предпочли более дешевый вариант, зачем нам тратить время, предлагая самый дешевый компьютер в нашем магазине? Лучше всего сначала попытаться продать самый дорогой продукт и предложить другой вариант пользователям, которые не хотят тратить слишком много денег в данный момент.

Как вы можете видеть из предыдущего примера, крайне важно проанализировать данные о поведении клиентов, чтобы создавать все более эффективные кампании с учетом их интересов.

Вы должны следить за своими клиентами и понимать их, потому что только тогда вы сможете определить их потребности или проблемы, предложить продукты и услуги, которые они ищут.

2. Персонализированное приветствие:

Наверняка вы, как и миллионы других людей во всем мире, ежедневно получаете сообщения от многих брендов.

В 99% случаев, открыв их, вы закроете письмо, потому что считаете его суперкоммерческим, без релевантной информации и чрезвычайно общего содержания.

Но когда вы получаете электронное письмо, адресованное вам, ситуация меняется, и с самого начала вы чувствуете себя более комфортно. Вот почему, когда мы получаем персонализированное сообщение, мы чувствуем себя особенными, потому что мы видим, что эта компания не просто считает нас другим номером.

Настоятельно рекомендуется использовать только надежные данные, потому что такие стратегии, как «Batch-and-Blash», то есть отправка информационного бюллетеня всем подписчикам без каких-либо критериев, является устаревшей техникой, которая может принести вам отрицательные результаты.

3. Покажите товары, приобретенные вашим клиентом:

Хороший способ применить технику апселлинга - это написать вашим подписчикам по электронной почте, чтобы рассказать о товарах, которые они недавно приобрели. Вы можете написать красивое сообщение с благодарностью и объяснить, что вы хотите предложить им эксклюзивную сделку или помочь им максимально эффективно использовать свой новый продукт.

Вы также можете включать аналогичные продукты и соответствующие рекомендации для каждого потребителя. Если он доволен покупкой, он проверит другие товары, которые вы предлагаете.

4. Предлагайте предложения по аналогичным продуктам или предметам:

Отправка предложений по сопутствующим товарам увеличит ваши шансы на продажу, потому что покупатель уже заинтересован в продукте; если альтернатива, которую вы предлагаете, даже лучше, он проверит оба варианта, даже если только для их сравнения.

Например, если кто-то купил у вас компьютер, вы можете показать дополнительные аксессуары, такие как мышь, коврик для мыши, или порекомендовать компьютеры разных производителей.

Если вы не работаете со статьями, связанными с продуктом, который купил клиент, вы всегда можете дать волю своему воображению и попытаться предложить косвенно связанные продукты, такие как красивый набор кофейных чашек для клиента, который купил у вас компьютер.

Дополнительный совет: вы всегда должны быть полезны и стараться общаться со своими клиентами, отправляя ценную информацию и полезные рекомендации каждому профилю потребителя. Если вы решите продавать агрессивно, ваши клиенты никогда не поверят вашему слову, поскольку они всегда будут считать, что вы просто хотите получить их деньги.

5. Заставьте их почувствовать себя частью компании:

Вы всегда должны прислушиваться к тому, что хотят сказать ваши клиенты. Но было бы жизненно важно отправить информационный бюллетень, чтобы узнать их мнение или предложения по актуальным темам, чтобы убедить их в том, что они важны для вашей компании.

Например, вы можете попросить обзор, включить ссылку на опрос в свои электронные письма или просто спросить их, что они думают о продукте, который вы продаете.

Помимо демонстрации того, что вы цените их мнение, этот метод может помочь вам выявить проблемы с вашим подходом.

С помощью этих данных вы можете разрабатывать будущие стратегии перепродажи и создавать персонализированные электронные письма с большей добавленной стоимостью.

6. Включите контактную информацию:

Вы должны добавить в свои информационные бюллетени больше, чем ваш адрес электронной почты; Если у пользователей есть несколько вариантов связи, они будут чувствовать себя в большей безопасности при покупке у вас, так как они знают, что могут поговорить с вами, если им понадобится помощь или возникнут проблемы с купленным продуктом.

Если пользователи не могут вам доверять, они будут бояться тратить деньги на ваш виртуальный магазин, поэтому ваша задача - показать, что у вас серьезный бизнес.

7. Кнопки для взаимодействия в социальных сетях:

Разрешение пользователям делиться предложениями о ваших продуктах или услугах будет иметь жизненно важное значение для улучшения имиджа вашего бренда.

Поэтому вы всегда должны включать ссылки на свои профили в социальных сетях, чтобы ваши клиенты знали, где искать вашу компанию, или упоминали вас в своих друзьях (при обмене контентом) и подписывались на вас.

8. Спланируйте электронные письма, которые вы будете отправлять:

Первый шаг - остановиться и спланировать; Если вы не знаете, что отправите дальше; будет сложно создать успешную стратегию перепродажи.

Например, если вы определили, что клиент уже приобрел продукт, вам не следует отправлять информационный бюллетень, в котором продается тот же товар. Маловероятно, что он купит тот же товар через несколько дней после получения товара. Вот почему вы должны найти время, чтобы спланировать свои действия и правильно настроить таргетинг на свой список рассылки.

Вам следует настроить содержание своих электронных писем и объяснить преимущества аналогичного продукта или услуги, которые вы предлагаете. Вы можете использовать тексты, изображения, инфографику и все, что угодно, чтобы убедить своих клиентов купить другой продукт. Если вы пытаетесь продать связанный продукт пользователю, который уже купил у вас, вам следует отправить информационный бюллетень сразу после покупки, поскольку стратегия допродажи не работает, если вы отправляете электронное письмо через несколько месяцев после последней покупки.

9. Создайте захватывающий призыв к действию:

Когда вы отправляете своим клиентам информационный бюллетень со связанными продуктами, они спрашивают себя: Хорошо! Я заинтересован в покупке того, что они продают, но что мне теперь делать?

Чтобы ваши клиенты не заблудились и не знали, что делать, вам следует тщательно изучить процесс и четко объяснить, что вы хотите, чтобы они сделали дальше.

Вот почему вы должны добавить убедительный призыв к действию с кнопкой, которая позволит им просматривать новые продукты или услуги.

10. Транзакционные электронные письма:

Вы можете воспользоваться уведомлениями по электронной почте, чтобы пригласить своих клиентов подписаться на вас в социальных сетях, подписаться на рассылку новостей или присоединиться к мероприятию. Вам следует воспользоваться этой возможностью, чтобы попытаться продать больше или завоевать доверие.

Кроме того, вы можете включить окончательное предложение или предложение о новых продуктах.

Этот тип электронной почты имеет высокий процент открытий. Так что это фантастический вариант для применения стратегии перепродажи.

Наконец, вы должны применить правило 80/20: только 20% контента должно быть коммерческим.

11. Проанализируйте свои результаты:

Чтобы узнать, сработала ли ваша стратегия, вам нужно посмотреть на результаты, чтобы выявить проблемы и внести изменения в свое планирование. Маркетинговая стратегия - это непрерывный цикл исследований, внедрения, мониторинга, анализа и изменений. Если что-то не работает, вам следует изменить свою стратегию и попробовать еще раз.

Помните, что малейшие детали могут иметь значение. Когда вы пишете электронное письмо, подумайте о том, как ваши клиенты будут читать и интерпретировать ваше сообщение, избегать проблем и убеждать их доверять вам.

Ключом к успеху любого метода перепродажи является повышение ценности того, что вы предлагаете, будь то сопутствующие товары или дополнительные товары. Если вы все сделаете правильно, ваши продажи вырастут за короткое время. Лучше всего то, что вы можете применить апселлинг к любому продукту или услуге.

Если вы отправите своим клиентам специальный информационный бюллетень, вы сможете увеличить свою прибыль!