E-posta pazarlamasını kullanarak Alışveriş Deneyimi nasıl geliştirilir?

Dijital çağın ortaya çıkmasından sonra, geleneksel ticaret birçok değişikliğe uğradı.

Bugün aileler küçülüyor, bu nedenle çoğu durumda bu hanelerin satın alma gücü daha düşük. Daha az parayla, bu tüketicilerin daha ucuz, daha düşük kaliteli, ancak çoğu markalı ürüne benzer özellikler sunan ürünleri araması gerekiyor.

Süreç hem mağazalar hem de tüketiciler için çok daha kolay olduğu için çevrimiçi satışlar dünya çapında sürekli büyüyor.

Bununla birlikte, çeşitli araştırmalar, giderek daha fazla müşterinin el yapımı, sağlıklı ve ekolojik ürünler gibi benzersiz ürünler arayan “eski günlere” döndüğünü göstermiştir.

Müşteriler bir ürün satın almak için bir mağazaya girdiklerinde, çoğu, arkasında ideal tüketici hakkında daha önce yapılmış bir çalışmanın ve müşterileri o mağazaya çekmek için en iyisini sunmak için kapsamlı bir araştırma olduğunu bilmiyorlar.

Ayrıca mağazalar, müşterilerin kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır; Birisi tüm detayları düşündü, çevre, dekorasyon, Fon müziği, koku, mekanın yapısı ve hatta satıcıların müşterilere nasıl yardımcı olacağı konusunda onlara hitap edecek. Bu, iyi araştırılmış bir pazarlama stratejisinin sonucudur: genellikle "alışveriş deneyimi" olarak adlandırılan şey.

Çevrimiçi mağazalarda, aynı şey olur. Kullanıcılar tabletlerinde, bilgisayarlarında veya mobil cihazlarında tek tıklamayla ve evlerinden çıkmadan ürün seçerken satın alma deneyiminin keyfini çıkarmayı severler.

· “Alışveriş Deneyimi” nedir?

Satın Alma Deneyimini, bir müşterinin bir ürünle ilgilendiğini gösterdiği andan satın alma onaylanana kadar atacağı adımlar olarak tanımlayabiliriz.

Bu nedenle, kapalı veya çevrimiçi satışları artırmak için bir pazarlama stratejisidir.

Alışveriş deneyimi, bir müşterinin bir ürünü satın alması ve süreçten memnun hissetmesi için hayati önem taşımaktadır. Ve bu durumda, e-posta pazarlama kampanyaları, sanal bir mağazadaki satış sayısını artırmaya yardımcı olmak için ideal bir araç olabilir.

Dijital araçların ortaya çıkmasıyla birlikte şirketler, yeni teknolojilere giderek daha fazla uyum sağlamakta, markalarının vizyonunu değiştirmekte, potansiyel müşterilerin gelecekte geri dönmeleri için daha tatmin edici bir alışveriş deneyimi sunmakta ve böylece daha fazla karlılık elde etmektedir.

· Alışveriş Deneyimi tam olarak nedir?

Müşterileri satın alma sürecinde yönlendirecek, benzersiz ve farklı bir deneyim sunacak çok kanallı stratejiler geliştirmek, bir ürünü satın almak için para harcamadan unutulmaz bir deneyim yaşamaları için çok önemlidir. Bunu yapabilirseniz, mağazanıza birkaç kez geri döneceklerdir.

Bunu yapmadan önce, müşterilerinin sadakatini artırmak için farklı satış kanallarını analiz etmeleri gerekiyor. Bu, kolay bir iş olduğu anlamına gelmez, ancak bu stratejinin başarısının sırrı, yenilik yapmak ve yaratıcı olmaktır.

Müşterilerin sadece satın alması gerekmez; onları harekete geçiren ve benzersiz bir alışveriş deneyimi sağlayan bir sürecin tadını çıkarmak zorundalar.

Bu, sadık müşterilerle güçlü bir marka oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Shopper Insights , markalar tarafından tüketicilerin satın alma deneyimini ölçmek için kullanılan faktörlerdir.

Bu, iki çalışma sınıfı aracılığıyla yapılır:

Satın alma deneyimini artırmanın temel tekniklerinden bazıları şunlardır:

Bir işyerinde hoş bir aroma, insanların bu zevkli hissi deneyimleyerek daha uzun süre oyalanmak istemelerine neden olabilir. Çoğu durumda, bu onların hayatlarındaki özel anları hatırlamalarını sağlayarak benzersiz ve unutulmaz bir koku kimliği yaratır.

Birçok kuruluş, müşterileri bir ürünü satın almaya teşvik etmek için özel olarak yaratılmış karakteristik bir aromaya sahiptir. Çoğu zaman bilinen bir şey olmasa da birçok firma müşterilerine sunmak istedikleri alışveriş deneyimine benzersiz bir aroma katmanın yollarını arıyor.

Modern tüketiciler için, bir e-ticarette alışveriş yapmak, bir alışveriş merkezindeki bir mağazadan satın almakla aynıdır: ürünlerini nereden alırlarsa alsınlar, her durumda tutarlı bir deneyim yaşamak isterler.

PwC (PriceWaterhouseCoopers) sorgusundan alınan bir rapor şunları ortaya çıkardı:

Müşterilerinize tutarlı bir deneyim sunmanın en iyi yollarından biri, onlara markanızla sosyal ağlar gibi farklı fiziksel ve dijital platformlarda etkileşim kurma fırsatı sunmaktır.

Bir araştırmaya göre, ankete katılan müşterilerin %40'ı sosyal ağlarda gördükleri ürünleri satın aldıklarını beyan etti.

Y kuşağı , 18 ve 24 yaş grubunda ise bu sayı %84'e çıkıyor.

Facebook gibi ilgili sosyal ağlarda veya tanınmış veya ünlü kişilerin Instagram profillerinde blog yazarları veya etkileyicilerin yardımıyla ürünleri tanıtmak giderek daha yaygın hale geliyor.

· E-posta Pazarlama yoluyla alışveriş deneyimini geliştirmeye nasıl başlanır?

Bu nedenle, bu müşterilerin mağazamızdan tekrar satın almak isteyecekleri benzersiz bir alışveriş deneyimi yaratmamızı sağlayacak farklı araçlara sahibiz. Bu stratejinin başarısı için en alakalı mekanizmalardan biri e-posta pazarlamasıdır.

E-posta pazarlaması, kesinlikle bileceğiniz gibi, blogumuzun düzenli bir okuyucusuysanız, birçok marka, şirket ve serbest çalışan tarafından kullanılan ve bir grup kişi için haber bültenleri göndermekten oluşan bir araçtır.

Bu stratejinin amacı, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenen bir grup insanla iletişim halinde olmaktır.

Bu pazarlama tekniği, haber bültenleri ve otomatik yanıtlayıcılar göndermeyi içerir.

Bu araç, bir şirket ile potansiyel müşterileri arasında, uygun şekilde uygulanırsa bu kullanıcılarla kalıcı bir ilişki oluşturabilecek bir iletişim kanalıdır.

Bu nedenle, konu e-posta kampanyaları göndermek olduğunda, abonelerinizin mesajınızı görmezden gelmemesi için bültenlerinizi tasarlarken ve hazırlarken en küçük ayrıntıya kadar çalışmak çok önemlidir.

Ortalama bir kullanıcı, özellikle video reklamların veya afişlerin çok can sıkıcı olabileceği İnternet'te reklamları genellikle reddeder.

Bu nedenle, müşterinin mesajları görmezden gelmemesi veya spam olarak işaretlememesi için e-posta pazarlamasının nasıl yönetileceğini bilmek önemlidir.

· E-posta pazarlama kampanyalarınızı doğru bir şekilde yönetmek, unutulmaz bir alışveriş deneyimi yaratacaktır.

Bunu yapmak için, abonelerinizin almak istediği mesajları göndererek ilgili içeriği oluşturmak gerekir. İstilacı reklam kampanyalarında e-posta pazarlamasının kullanımına karşı cesurca savaşmalıyız.

Halihazırda bir müşteri e-posta listeniz varsa, müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için bu verileri dijital pazarlama stratejinizde kullanmaya başlamanın zamanı geldi.

Yukarıda bahsettiğimiz tüm satın alma davranışı verilerine dayanarak; belirli abone grupları için promosyon kampanyaları gönderebilirsiniz.

Posta listenizi yönetmek ve bu abonelerin ilgisini çekeceğini bildiğiniz teklifler ve promosyonlar (coğrafi faktörlere, satın almalara veya diğer parametrelere dayalı olarak) oluşturmak için Mailrelay gibi e-posta pazarlama yazılımlarını kullanabilirsiniz.

· E-posta Pazarlama yoluyla başarılı bir alışveriş deneyiminin anahtarları nelerdir?

Bu aracı kullanırken en önemli şey müşterilerinizi doyurmamaktır. Her gün mesaj gönderirseniz, birçok abone yorgun hissedecek ve haber bülteninizin aboneliğini iptal edecektir. Bu yüzden aşırıya kaçmayın.

Sizden daha önce bir ürün satın almış olan müşterilerin e-posta adresini kullanırsanız, hoş bir alışveriş deneyimi sunmak için iyi bir fikir, tamamlayıcı ürünler hakkında bilgi almak isteyebileceklerinden, önceki satın almalarıyla ilgili ürünleri içeren e-postalar göndermektir. .

Kampanyanızın beklenen sonuçları getirmesi için bu hedeflere ulaşmaya odaklanan bir dijital pazarlama planı oluşturmaya başlamak çok önemlidir.

Ayrıca, potansiyel müşterileri bülteninize abone olabilecekleri bir açılış Sayfasını ziyaret etmeye davet etmek için Google Adwords'te bir kampanya oluşturabilir ve sosyal ağlardaki profillerinizi kullanabilirsiniz.

Bu kullanıcılar bu noktaya ulaştıysa, muhtemelen sunduğunuz ürünlerle ilgileneceklerdir, bu nedenle bir e-posta pazarlama kampanyasına daha açık olacaklardır.

Şimdi, müşteri ve şirket arasında doğrudan bir kanal oluşturarak onlara faydalı içerik ve bilgiler gönderin.

Bu tür e-postalar, nasıl doğru kullanılacağını biliyorsak, güven oluşturmak ve marka imajını geliştirmek için kullanılabilir.

Ayrıca, içerik abonelerinizle alakalıysa, bunu diğer kullanıcılara göndererek haber bülteninizin erişimini daha da genişletebilirler.

· Abonelerinizin satın alma deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan haber bültenleri göndererek başarı için ipuçları

Başarılı e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak istiyorsanız, bazı ayrıntılara dikkat etmeniz gerekir:

· E-posta pazarlama kampanyaları aracılığıyla alışveriş deneyimini geliştiren marka örnekleri

1. Buzzfeed

Buzzfeed e-postaları görsel olarak çekicidir. Kısa ve alakalılar, ancak en önemli nokta, mesajların web sitelerine trafik çekmeye yardımcı olmasıdır.

Sitelerinde kullandıkları içeriğin tarzı, gönderdikleri haber bültenlerine benzer: doğrudan, çekici ve müşterileri tıklamaya teşvik ediyor.

En iyi yanı, haber bültenlerinize kaydolduklarında, sitelerinde bulunan birçok konudan ilgilerini çeken konuları seçebilmeleridir: Yemek, kitaplar, güzellik, vb.

2. Über

Bu, tüm e-posta pazarlama kampanyalarında coğrafi konumu kullanan bir şirketin açık bir örneğidir.

Belirlenen bir tarihte bir etkinlik olduğunda, en yakın kişilerin zamanını ve yerini incelerler, tüm bu potansiyel müşterilere sadece kendileri için değil, arkadaşları için de teklifler ve indirim kuponları içeren bir haber bülteni gönderirler. Çok orijinal, değil mi?

3. Ofer planı

Bu, kullanıcıların sitelerinde günlük olarak bulabilecekleri indirim kuponları aracılığıyla çok düşük fiyatlarla ürün ve hizmetler sunmaya kendini adamış bir şirkettir.

Alışveriş Deneyimi konusunda bu şirketin net bir stratejisi var: Günün tüm tekliflerini içeren günlük bir bülten gönderiyorlar. Bu sayede kullanıcı bu kuruluşlara yakın ise bu indirimlerden faydalanabilmektedir.

Özellikle para biriktirmek isteyenler için harika bir fikir.

4. Fnac

Fnac tarafından gönderilen Bültenler, içinde bulunduğumuz yılın farklı mevsimlerine sürekli atıfta bulunarak, her mevsime göre bazı girişimler ve promosyonlar başlatmaktadır.

Bunu yaparak, abonelerinin almak istediği içerikle özel haber bültenleri oluşturuyorlar. Tam bir alışveriş deneyimi!

5. Seyahat Acenteleri

Çoğu seyahat acentesi, hizmetlerini her zevke ve bütçeye uygun cazip tatil seçenekleriyle potansiyel müşterilere sunmak için hayal gücünün gücünü kullanır.

6. Paypal

Tüm e-postalarında çarpıcı sloganlar kullanıyorlar. Günlük durumlara yakın olmaları ve aynı zamanda bir soruna net bir yanıt vermeleriyle karakterize edilirler.

Bu şekilde Paypal, ödeme platformlarına güven veren bir alışveriş deneyimi ile müşterileriyle etkileşimi teşvik eder.

7. Airbnb

Airbnb, yalnızca aboneye odaklanmayan e-postalarla okuyucuların dikkatini çeker, çünkü kullanıcılara tutkularını arkadaşları ve sevdikleriyle paylaşmaları için harika teklifler sunar.

8. Twitter

En etkili sosyal ağlardan biridir ve iyi bir dijital pazarlama stratejisi için temeldir.

Bu sosyal ağ tarafından kullanılan kampanyalar, kullanıcıların dikkatini çekerek, diğer insanların platformda ne yaptıkları hakkında onları bilgilendirerek karakterize edilir.

En popüler e-postalardan biri klasiktir: "Twiter'da neler oluyor?"

Sonuçlar

Müşterilerinizin satın alma deneyimini geliştirmek, onları markanızla etkileşimde tutmak için hayati önem taşır. Kendinizi her zaman müşterilerinizin yerine koymalı ve alışveriş sürecinin her aşamasında neler hissettiklerini anlamaya çalışmalısınız.

Haber bültenlerinizi gönderirken bu kullanışlı tekniği entegre ederseniz, şüphesiz markanıza daha sadık olacaklardır ve genel olarak e-posta pazarlama stratejiniz daha iyi sonuçlar verecektir.