이메일 마케팅을 사용하여 쇼핑 경험을 개선하는 방법

디지털 시대가 도래한 후 전통 상거래는 많은 변화를 겪었습니다.

오늘날 가족은 점점 작아지고 있으므로 대부분의 경우 이러한 가구는 구매력이 낮습니다. 더 적은 돈으로 이러한 소비자는 더 저렴하고 품질이 낮은 제품을 검색해야 하지만 대부분의 브랜드 제품과 유사한 기능을 제공합니다.

온라인 판매는 상점과 소비자 모두에게 프로세스가 훨씬 쉽기 때문에 전 세계적으로 지속적으로 성장하고 있습니다.

그러나 여러 연구에 따르면 점점 더 많은 고객이 수제, 건강 및 생태 제품과 같은 독특한 제품을 찾기 위해 "옛날로" 돌아가고 있습니다.

고객이 제품을 구매하기 위해 매장에 입장할 때 대부분은 그 이면에 이상적인 소비자에 대한 사전 연구가 있다는 사실을 알지 못합니다.

또한 매장은 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 설계되었습니다. 누군가는 모든 세부 사항, 환경, 장식, 배경 음악, 냄새, 장소의 구조 또는 고객을 도울 수 있는 공급업체가 이러한 문제를 해결하는 방법에 대해 생각했습니다. 이것은 잘 연구된 마케팅 전략의 결과입니다. 일반적으로 "쇼핑 경험"이라고 합니다.

온라인 상점에서도 동일한 일이 발생합니다. 사용자는 집에서 나가지 않고 클릭 한 번으로 태블릿, 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 제품을 선택할 때 구매 경험을 즐기는 것을 좋아합니다.

· '쇼핑 체험'이란?

구매 경험을 고객이 제품에 관심을 보이는 순간부터 구매가 확인될 때까지 취하는 단계로 정의할 수 있습니다.

따라서 오프라인이든 온라인이든 매출 증대를 위한 마케팅 전략입니다.

쇼핑 경험은 고객이 제품을 구매하고 프로세스에 만족하는 데 매우 중요합니다. 그리고 이 경우 이메일 마케팅 캠페인은 가상 상점에서 판매 수를 늘리는 데 도움이 되는 이상적인 도구가 될 수 있습니다.

디지털 도구의 출현으로 기업은 점점 더 새로운 기술에 적응하고 브랜드의 비전을 바꾸며 더 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하여 잠재 고객이 미래에 재방문하여 더 큰 수익성을 달성하고 있습니다.

· 쇼핑 경험이란 정확히 무엇입니까?

구매하는 동안 고객을 안내할 다중 채널 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 고객이 제품을 구매하는 데 돈을 쓰지 않고 잊을 수 없는 경험을 할 수 있도록 독특하고 다른 경험을 제공합니다. 그렇게 할 수 있으면 여러 번 상점으로 돌아갑니다.

그렇게 하기 전에 고객의 충성도를 높이기 위해 다양한 판매 채널을 분석해야 합니다. 이것이 쉬운 일이 아니라는 의미는 아니지만 이 전략의 성공 비결은 혁신과 창의성에 있습니다.

고객은 구매만 하는 것이 아닙니다. 그들은 그들을 자극하고 독특한 쇼핑 경험을 제공하는 과정을 즐겨야 합니다.

이는 충성도 높은 고객과 함께 강력한 브랜드를 만드는 데 도움이 됩니다.

Shopper Insights 는 브랜드가 소비자의 구매 경험을 측정하는 데 사용하는 요소입니다.

이것은 두 가지 연구 클래스를 통해 수행됩니다.

구매 경험을 높이는 몇 가지 핵심 기술은 다음과 같습니다.

직장에서 좋은 향기는 사람들로 하여금 이 즐거운 감각을 경험하면서 더 오래 머물고 싶게 만들 수 있습니다. 많은 경우, 이것은 그들이 삶의 특별한 순간을 기억하게 하여 독특하고 잊을 수 없는 후각 정체성을 만들 수 있습니다.

많은 시설에는 이미 고객이 제품을 구매하도록 독려하기 위해 특별히 제작된 독특한 향이 있습니다. 많이 알려진 것은 아니지만 많은 기업들이 고객에게 제공하고자 하는 쇼핑 경험에 독특한 향을 더할 방법을 찾고 있습니다.

현대 소비자에게 전자 상거래에서의 쇼핑은 쇼핑 센터의 상점에서 구매하는 것과 같습니다. 그들은 제품을 구매하는 위치에 관계없이 모든 상황에서 일관된 경험을 즐기고 싶어합니다.

PwC(PriceWaterhouseCoopers) 쿼리 보고서에 따르면 다음과 같습니다.

고객에게 일관된 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소셜 네트워크와 같은 다양한 물리적 및 디지털 플랫폼에서 브랜드와 상호 작용할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

한 연구에 따르면 조사 대상 쇼핑객의 40%가 소셜 네트워크에서 본 제품을 구매했다고 밝혔습니다.

그리고 그 수치는 18세와 24세인 밀레니얼 의 경우 84%로 증가합니다.

Facebook과 같은 관련 소셜 네트워크에서 블로거나 인플루언서의 도움을 받아 제품을 홍보하거나 유명인이나 유명인의 Instagram 프로필을 사용하여 제품을 홍보하는 것이 점점 보편화되고 있습니다.

· 이메일 마케팅을 통해 쇼핑 경험을 개선하는 방법은 무엇입니까?

따라서 우리는 이러한 고객이 우리 매장에서 다시 구매하기를 원할 수 있도록 독특한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 다양한 도구를 마음대로 사용할 수 있습니다. 이 전략의 성공을 위한 가장 적절한 메커니즘 중 하나는 이메일 마케팅입니다.

이메일 마케팅은 확실히 알겠지만, 저희 블로그의 정기 독자라면 여러 브랜드, 회사 및 프리랜서가 사용하는 도구로 연락처 그룹에 뉴스레터를 보내는 것으로 구성되어 있습니다.

이 전략의 목표는 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있는 사람들과 계속 연락하는 것입니다.

이 마케팅 기술에는 뉴스레터 및 자동 응답 보내기가 포함됩니다.

이 도구는 회사와 잠재 고객 간의 커뮤니케이션 채널로, 적절하게 적용할 경우 이러한 사용자와 지속적인 관계를 형성할 수 있습니다.

그렇기 때문에 이메일 캠페인을 보낼 때 뉴스레터를 디자인하고 준비할 때 가장 작은 세부 사항까지 작업하는 것이 중요하므로 구독자가 메시지를 무시하지 않도록 해야 합니다.

일반 사용자는 일반적으로 비디오 광고 또는 배너가 매우 성가실 수 있는 특히 인터넷에서 광고를 거부합니다.

이러한 이유로 클라이언트가 메시지를 무시하거나 스팸으로 표시하지 않도록 이메일 마케팅을 관리하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

· 이메일 마케팅 캠페인을 적절하게 관리하면 잊을 수 없는 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.

그러려면 구독자가 받고 싶은 메시지를 보내는 관련 콘텐츠를 생성해야 합니다. 우리는 침입 광고 캠페인에서 이메일 마케팅을 사용하는 것에 대해 용감하게 싸워야 합니다.

이미 고객 이메일 목록이 있는 경우 이 데이터를 디지털 마케팅 전략에 사용하여 고객 경험을 향상시킬 때입니다.

위에서 언급한 모든 구매 행동 데이터를 기반으로 합니다. 특정 가입자 그룹에 대한 프로모션 캠페인을 보낼 수 있습니다.

Mailrelay와 같은 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 메일링 리스트를 관리하고 (지리적 요인, 구매 또는 기타 매개변수를 기반으로) 이러한 구독자의 관심을 불러일으킬 것으로 알고 있는 제안 및 프로모션을 생성할 수 있습니다.

· 이메일 마케팅을 통한 성공적인 쇼핑 경험의 열쇠는 무엇입니까?

이 도구를 사용할 때 가장 중요한 것은 고객을 포화시키지 않는 것입니다. 매일 메시지를 보내면 많은 구독자가 피곤해져서 뉴스레터 구독을 취소하게 됩니다. 그러니 과용하지 마십시오.

이미 제품을 구매한 고객의 이메일 주소를 사용하는 경우 즐거운 쇼핑 경험을 홍보하는 좋은 아이디어는 보완 제품에 대한 정보에 관심이 있을 수 있으므로 이전 구매와 관련된 제품을 이메일로 보내는 것입니다. .

캠페인에서 예상한 결과를 얻을 수 있도록 이러한 목표 달성에 중점을 둔 디지털 마케팅 계획을 세우는 것이 중요합니다.

또한 Google Adwords 에서 캠페인을 만들고 소셜 네트워크의 프로필을 사용하여 잠재 고객이 뉴스레터를 구독할 수 있는 방문 페이지를 방문하도록 초대할 수 있습니다.

이러한 사용자가 이 지점에 도달했다면 아마도 귀하가 제공하는 제품에 관심을 가질 것이므로 이메일 마케팅 캠페인을 더 잘 수용할 것입니다.

이제 그들에게 유용한 콘텐츠와 정보를 보내 고객과 회사 간의 직접적인 채널을 만드십시오.

이러한 유형의 이메일을 올바르게 사용하는 방법을 알고 있다면 신뢰를 구축하고 브랜드 이미지를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 콘텐츠가 구독자와 관련이 있는 경우 다른 사용자에게 보낼 수 있어 뉴스레터의 도달 범위를 더욱 확장할 수 있습니다.

· 구독자의 구매 경험을 개선하기 위한 뉴스레터 발송 성공을 위한 팁

성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 만들고 싶다면 몇 가지 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.

· 이메일 마케팅 캠페인을 통해 쇼핑 경험을 향상시키는 브랜드의 예

1. 버즈피드

Buzzfeed 이메일은 시각적으로 매력적입니다. 짧고 관련성이 높지만 가장 중요한 점은 메시지가 웹사이트로의 트래픽을 유도하는 데 도움이 된다는 것입니다.

그들이 사이트에서 사용하는 콘텐츠의 스타일은 그들이 보내는 뉴스레터와 유사합니다. 직접적이고 매력적이며 고객의 클릭을 유도합니다.

가장 좋은 점은 뉴스레터에 등록할 때 음식, 책, 미용 등 사이트에서 사용할 수 있는 많은 주제 중에서 관심 있는 주제를 선택할 수 있다는 것입니다.

2. 우버

모든 이메일 마케팅 캠페인에서 지리적 위치를 사용하는 회사의 분명한 예입니다.

지정된 날짜에 이벤트가 있을 때 가장 가까운 사람의 시간과 위치를 파악하여 모든 잠재 고객에게 뉴스레터를 발송하여 고객뿐만 아니라 친구에게도 제안 및 할인 쿠폰을 제공합니다. 아주 독창적이죠?

3. 오퍼플랜

사용자가 매일 사이트에서 찾을 수 있는 할인 쿠폰을 통해 매우 저렴한 가격으로 제품과 서비스를 제공하는 데 전념하는 회사입니다.

Shopping Experience에 대해 이 회사는 명확한 전략을 가지고 있습니다. 바로 그날의 모든 제안이 담긴 뉴스레터를 발송한다는 것입니다. 이러한 방식으로 사용자가 이러한 시설과 가까운 경우 이러한 할인을 이용할 수 있습니다.

특히 돈을 절약하려는 사람들을 위한 환상적인 아이디어입니다.

4. 프낙

Fnac에서 보내는 뉴스레터는 연중 다양한 시즌을 지속적으로 언급하며, 각 시즌에 따라 몇 가지 이니셔티브와 프로모션을 시작합니다.

이를 통해 구독자가 받고 싶어하는 콘텐츠가 포함된 맞춤형 뉴스레터를 만들고 있습니다. 완벽한 쇼핑 경험!

5. 여행사

대부분의 여행사는 상상의 힘을 사용하여 모든 취향과 예산에 맞는 매력적인 휴가 옵션을 통해 잠재 고객에게 서비스를 제공합니다.

6. 페이팔

그들은 모든 이메일에 눈에 띄는 슬로건을 사용합니다. 일상적인 상황에 가까이 다가가면서도 문제에 대해 명쾌한 답을 주는 것이 특징이다.

이러한 방식으로 Paypal은 결제 플랫폼에 대한 확신을 전달하는 쇼핑 경험을 통해 고객과의 참여를 장려합니다.

7. 에어비앤비

Airbnb는 사용자가 친구 및 사랑하는 사람과 열정을 공유할 수 있는 멋진 제안을 제공하기 때문에 구독자에게만 집중된 것이 아닌 이메일로 독자의 관심을 끕니다.

8. 트위터

가장 영향력 있는 소셜 네트워크 중 하나이며 훌륭한 디지털 마케팅 전략의 기본입니다.

이 소셜 네트워크에서 사용하는 캠페인은 사용자의 관심을 불러일으키고 다른 사람들이 플랫폼에서 무엇을 하고 있는지 알려주는 것이 특징입니다.

가장 인기 있는 이메일 중 하나는 "트위터에서 일어나는 일" 이라는 고전적인 이메일입니다 .

결론

고객의 구매 경험을 개선하는 것은 브랜드에 대한 관심을 유지하는 데 매우 중요합니다. 항상 고객의 입장이 되어 쇼핑 과정의 각 단계에서 고객이 느끼는 감정을 이해하려고 노력해야 합니다.

뉴스레터를 보낼 때 이 유용한 기술을 통합하고 일반적으로 이메일 마케팅 전략이 더 나은 결과를 얻을 수 있다면 의심의 여지 없이 브랜드에 대한 충성도가 더 높아집니다.