Jak ulepszyć Shopping Experience za pomocą e-mail marketingu

Po nastaniu ery cyfrowej handel tradycyjny przeszedł wiele zmian.

Obecnie rodziny są coraz mniejsze, więc w większości przypadków te gospodarstwa domowe mają niższą siłę nabywczą. Mając mniej pieniędzy, konsumenci ci muszą szukać tańszych produktów o niższej jakości, ale oferujących cechy podobne do większości markowych produktów.

Sprzedaż internetowa stale rośnie na całym świecie, ponieważ proces ten jest znacznie łatwiejszy, zarówno dla sklepów, jak i konsumentów.

Jednak kilka badań wykazało, że coraz więcej klientów wraca „do dawnych czasów”, poszukując produktów wyjątkowych, takich jak ręcznie robione, zdrowe i ekologiczne produkty.

Kiedy klienci wchodzą do sklepu, aby kupić produkt, większość z nich nie wie, że za tym stoi wcześniejsze badanie idealnego konsumenta, z dokładnymi badaniami, aby zaoferować najlepsze produkty, które przyciągną klientów do tego sklepu.

Ponadto sklepy są zaprojektowane tak, aby klienci czuli się komfortowo; ktoś pomyślał o wszystkich szczegółach, otoczeniu, dekoracji, muzyce w tle, zapachu, strukturze miejsca, a nawet o tym, jak dostawcy, którzy mogą pomóc klientom, zajmą się nimi. Jest to wynik dobrze zbadanej strategii marketingowej: tego, co zwykle nazywa się „doświadczeniem zakupowym”.

W sklepach internetowych dzieje się to samo. Użytkownicy uwielbiają cieszyć się zakupami, wybierając produkty na swoim tablecie, komputerze lub urządzeniu mobilnym za pomocą jednego kliknięcia i bez wychodzenia z domu.

· Co to jest „Doświadczenie zakupowe”?

Możemy zdefiniować doświadczenie zakupowe jako kroki, które klient podejmie od momentu wykazania zainteresowania produktem do momentu potwierdzenia zakupu.

Jest to zatem strategia marketingowa mająca na celu zwiększenie sprzedaży, zarówno offline, jak i online.

Doświadczenie zakupowe jest niezbędne, aby klient kupił produkt i poczuł się zadowolony z procesu. I w tym przypadku kampanie e-mail marketingowe mogą być idealnym narzędziem, które pomoże zwiększyć sprzedaż w wirtualnym sklepie.

Wraz z pojawieniem się narzędzi cyfrowych firmy coraz częściej dostosowują się do nowych technologii, zmieniając wizję swojej marki, oferując bardziej satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe, aby potencjalni klienci mogli wrócić w przyszłości, osiągając tym samym większą rentowność.

· Czym dokładnie jest Zakupy?

Kluczowe jest opracowanie wielokanałowych strategii, które poprowadzą klientów podczas zakupu, oferując unikalne i inne wrażenia, tak aby nie wydawać pieniędzy na zakup produktu, ale niezapomniane wrażenia. Jeśli możesz to zrobić, kilka razy wrócą do Twojego sklepu.

Zanim to zrobią, muszą przeanalizować różne kanały sprzedaży, aby wzmocnić lojalność swoich klientów. Nie oznacza to, że jest to łatwe zadanie, ale sekret sukcesu tej strategii tkwi w innowacyjności i kreatywności.

Klienci nie muszą tylko kupować; muszą cieszyć się procesem, który ich stymuluje i zapewnia wyjątkowe wrażenia z zakupów.

Pomoże Ci to stworzyć silną markę z lojalnymi klientami.

Shopper Insights to czynniki wykorzystywane przez marki do mierzenia doświadczeń zakupowych konsumentów.

Odbywa się to poprzez dwie klasy studiów:

Niektóre z kluczowych technik zwiększania doświadczenia zakupowego to:

Przyjemny zapach w miejscu pracy może sprawić, że ludzie będą chcieli zostać dłużej, doświadczając tego przyjemnego doznania. W wielu przypadkach może to sprawić, że zapamiętają wyjątkowe chwile w swoim życiu, tworząc niepowtarzalną i niezapomnianą tożsamość zapachową.

Wiele lokali ma już charakterystyczny aromat, stworzony specjalnie po to, by zachęcić klientów do zakupu produktu. Chociaż nie jest to coś powszechnie znanego, wiele firm szuka sposobów na dodanie unikalnego aromatu do zakupów, które chcą zaoferować swoim klientom.

Dla nowoczesnych konsumentów robienie zakupów w eCommerce jest tym samym, co kupowanie w sklepie w centrum handlowym: chcą cieszyć się spójnym doświadczeniem w każdej sytuacji, bez względu na to, gdzie kupują swoje produkty.

Raport z zapytania PwC (PriceWaterhouseCoopers) wykazał, że:

Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie klientom spójnego doświadczenia jest zaoferowanie im możliwości interakcji z Twoją marką na różnych platformach fizycznych i cyfrowych, takich jak sieci społecznościowe.

Według jednego z badań 40% ankietowanych kupujących zadeklarowało, że kupiło produkty, które widzieli w sieciach społecznościowych.

A liczba ta wzrasta do 84% w przypadku millenialsów , czyli grupy wiekowej 18 i 24 lata.

Coraz częściej promuje się produkty z pomocą blogerów lub influencerów w odpowiednich sieciach społecznościowych, takich jak Facebook czy profil na Instagramie znanych lub sławnych osób.

· Jak zacząć poprawiać doświadczenia zakupowe poprzez e-mail marketing?

Do dyspozycji mamy zatem różne narzędzia, które pozwolą nam stworzyć niepowtarzalne doświadczenie zakupowe, tak aby ci klienci znów chcieli kupować w naszym sklepie. Jednym z najistotniejszych mechanizmów sukcesu tej strategii jest e-mail marketing.

E-mail marketing, jak na pewno wiesz, jeśli jesteś stałym czytelnikiem naszego bloga, to narzędzie wykorzystywane przez wiele marek, firm i freelancerów, polegające na wysyłaniu newsletterów do grupy kontaktów.

Celem tej strategii jest utrzymywanie kontaktu z grupą osób zainteresowanych Twoimi produktami lub usługami.

Ta technika marketingowa obejmuje wysyłanie biuletynów i autoresponderów.

Narzędzie to jest kanałem komunikacji między firmą a jej potencjalnymi klientami, który odpowiednio zastosowany może stworzyć trwałą relację z tymi użytkownikami.

Dlatego, jeśli chodzi o wysyłanie kampanii e-mailowych, podczas projektowania i przygotowywania biuletynów ważne jest dopracowanie najdrobniejszych szczegółów, aby Twoi subskrybenci nie zignorowali Twojej wiadomości.

Przeciętny użytkownik generalnie odrzuca reklamy, zwłaszcza w Internecie, gdzie reklamy wideo lub banery mogą być bardzo irytujące.

Z tego powodu ważne jest, aby wiedzieć, jak zarządzać e-mail marketingiem, aby klient nie zignorował wiadomości lub nie oznaczył ich jako spamu.

· Właściwe zarządzanie kampaniami e-mail marketingowymi stworzy niezapomniane wrażenia zakupowe

W tym celu konieczne jest generowanie odpowiednich treści, wysyłanie wiadomości, które chcieliby otrzymywać Twoi subskrybenci. Musimy dzielnie walczyć z wykorzystywaniem e-mail marketingu w inwazyjnych kampaniach reklamowych.

Jeśli masz już listę e-mailową klientów, czas zacząć wykorzystywać te dane w swojej strategii marketingu cyfrowego, aby poprawić wrażenia klientów.

Na podstawie wszystkich danych dotyczących zachowań zakupowych, o których wspomnieliśmy powyżej; możesz wysyłać akcje promocyjne dla określonych grup subskrybentów.

Możesz używać oprogramowania do e-mail marketingu, takiego jak Mailrelay, do zarządzania listą mailingową i tworzenia (na podstawie czynników geograficznych, zakupów lub innych parametrów) ofert i promocji, o których wiesz, że wzbudzą zainteresowanie tych subskrybentów.

· Jakie są klucze do udanych zakupów poprzez e-mail marketing?

Najważniejszą rzeczą przy korzystaniu z tego narzędzia jest nie nasycanie klientów. Jeśli codziennie wysyłasz wiadomości, wielu subskrybentów poczuje się zmęczonych i zrezygnuje z subskrypcji Twojego newslettera. Więc nie przesadzaj.

Jeśli korzystasz z adresu e-mail klientów, którzy już kupili od Ciebie produkt, dobrym pomysłem na promowanie przyjemnych zakupów jest wysyłanie im e-maili z produktami, które są związane z ich poprzednim zakupem, ponieważ mogą być zainteresowani informacjami o produktach uzupełniających .

Niezbędne jest rozpoczęcie tworzenia planu marketingu cyfrowego nastawionego na osiągnięcie tych celów, aby Twoja kampania przyniosła oczekiwane rezultaty.

Możesz także stworzyć kampanię w Google Adwords i wykorzystać swoje profile w sieciach społecznościowych, aby zaprosić potencjalnych klientów do odwiedzenia strony docelowej, gdzie mogą zapisać się do Twojego newslettera.

Jeśli ci użytkownicy osiągnęli ten punkt, prawdopodobnie będą zainteresowani oferowanymi przez Ciebie produktami, więc będą bardziej otwarci na kampanię e-mail marketingową.

Teraz wystarczy wysłać im przydatne treści i informacje, tworząc bezpośredni kanał między klientem a firmą.

Tego typu e-maile mogą być wykorzystywane do budowania zaufania i poprawiania wizerunku marki, jeśli wiemy, jak prawidłowo z nich korzystać.

Ponadto, jeśli treść jest odpowiednia dla Twoich subskrybentów, mogą wysłać ją innym użytkownikom, jeszcze bardziej rozszerzając zasięg Twojego newslettera.

· Wskazówki dotyczące sukcesu w wysyłaniu biuletynów mających na celu poprawę doświadczenia zakupowego Twoich subskrybentów

Jeśli chcesz tworzyć udane kampanie e-mail marketingowe, musisz zwrócić uwagę na kilka szczegółów:

· Przykłady marek, które zwiększają doświadczenie zakupowe poprzez kampanie e-mail marketingowe

1. Kanał buzzów

E-maile Buzzfeed są atrakcyjne wizualnie. Są krótkie i trafne, ale najważniejsze jest to, że wiadomości pomagają przyciągnąć ruch do ich witryny.

Styl treści, których używają na swojej stronie, jest podobny do wysyłanych przez nich newsletterów: bezpośredni, atrakcyjny i zachęcający klientów do kliknięcia.

Najlepsze jest to, że zapisując się do newslettera, mogą wybrać interesujące ich tematy spośród wielu tematów dostępnych na ich stronie: jedzenie, książki, uroda itp.

2. Uber

To wyraźny przykład firmy, która wykorzystuje geolokalizację we wszystkich swoich kampaniach e-mail marketingowych.

Gdy w wyznaczonym terminie jest wydarzenie, badają czas i lokalizację najbliższych osób, aby do wszystkich potencjalnych klientów wysłać newsletter z ofertami i kuponami rabatowymi, nie tylko dla nich, ale także dla swoich znajomych. Bardzo oryginalne, prawda?

3. Oferplan

Jest to firma zajmująca się oferowaniem produktów i usług po bardzo niskich cenach poprzez kupony rabatowe, które użytkownicy mogą codziennie znaleźć na swojej stronie.

Jeśli chodzi o Shopping Experience, ta firma ma jasną strategię: codziennie wysyła biuletyn ze wszystkimi ofertami dnia. W ten sposób, jeśli użytkownik jest blisko tych placówek, może skorzystać z tych zniżek.

Fantastyczny pomysł, zwłaszcza dla tych, którzy chcą zaoszczędzić trochę pieniędzy.

4. Fnac

Biuletyny wysyłane przez Fnac stale nawiązują do różnych pór roku, w których się znajdujemy, uruchamiając pewne inicjatywy i promocje, zgodnie z każdą porą roku.

W ten sposób tworzą niestandardowe biuletyny z treściami, które chcą otrzymywać ich subskrybenci. Pełne doświadczenie zakupowe!

5. Biura podróży

Większość biur podróży wykorzystuje siłę wyobraźni, aby oferować swoje usługi potencjalnym klientom, oferując atrakcyjne opcje wypoczynku dla wszystkich gustów i budżetów.

6. Paypal

Używają uderzających sloganów we wszystkich swoich e-mailach. Charakteryzują się bliskością codziennych sytuacji, a jednocześnie dają jasną odpowiedź na problem.

W ten sposób Paypal zachęca do zaangażowania swoich klientów, zapewniając doświadczenie zakupowe, które daje zaufanie do ich platformy płatniczej.

7. Airbnb

Airbnb przykuwa uwagę czytelników e-mailami, które nie są skoncentrowane tylko na subskrybentach, ponieważ oferują użytkownikom świetne oferty dzielenia się swoimi pasjami ze znajomymi i bliskimi.

8. Twitter

Jest to jedna z najbardziej wpływowych sieci społecznościowych i podstawa dobrej strategii marketingu cyfrowego.

Kampanie wykorzystywane przez tę sieć społecznościową charakteryzują się zwracaniem uwagi użytkowników, informowaniem ich o tym, co robią inne osoby na platformie.

Jednym z najpopularniejszych e-maili jest klasyk: „Co się dzieje na Twitterze”.

Wnioski

Poprawa doświadczeń zakupowych Twoich klientów ma kluczowe znaczenie dla utrzymania ich zaangażowania w Twoją markę. Zawsze należy postawić się w sytuacji swoich klientów i starać się zrozumieć, co czują na każdym etapie procesu zakupowego.

Bez wątpienia staną się bardziej lojalni wobec Twojej marki, jeśli zintegrujesz tę przydatną technikę podczas wysyłania biuletynów i, ogólnie rzecz biorąc, Twoja strategia e-mail marketingu przyniesie lepsze wyniki.