Как улучшить качество покупок с помощью электронного маркетинга

После наступления цифровой эпохи традиционная торговля претерпела множество изменений.

Сегодня семьи становятся меньше, поэтому в большинстве случаев у этих домохозяйств более низкая покупательная способность. Имея меньшие деньги, этим потребителям приходится искать более дешевые и низкокачественные товары, но предлагающие функции, аналогичные большинству фирменных товаров.

Онлайн-продажи во всем мире постоянно растут, так как процесс намного проще, как для магазинов, так и для потребителей.

Однако несколько исследований показали, что все больше и больше клиентов возвращаются «в старые времена» в поисках уникальных товаров, таких как товары ручной работы, полезные для здоровья и экологически чистые.

Когда покупатели входят в магазин, чтобы купить товар, большинство из них не знают, что за этим стоит предыдущее исследование идеального потребителя с тщательным исследованием, чтобы предложить лучшее, чтобы привлечь покупателей в этот магазин.

Также магазины созданы для того, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно; кто-то продумал все детали, окружающую среду, украшение, фоновую музыку, запах, структуру места или даже то, как продавцы, готовые помочь клиентам, будут их решать. Это результат хорошо продуманной маркетинговой стратегии: то, что обычно называют «покупательским опытом».

В интернет-магазинах происходит то же самое. Пользователи любят получать удовольствие от покупки, выбирая товары на планшете, компьютере или мобильном устройстве одним щелчком мыши и не выходя из дома.

· Что такое «опыт покупок»?

Мы могли бы определить опыт покупки как шаги, которые клиент предпримет с момента, когда он продемонстрирует, что он интересуется продуктом, до подтверждения покупки.

Следовательно, это маркетинговая стратегия для увеличения продаж как вне сети, так и в Интернете.

Опыт покупок жизненно важен для покупателя, чтобы он купил продукт и остался доволен процессом. И в этом случае маркетинговые кампании по электронной почте могут стать идеальным инструментом для увеличения продаж в виртуальном магазине.

С появлением цифровых инструментов компании все больше приспосабливаются к новым технологиям, меняют видение своего бренда, предлагая более приятные впечатления от покупок, чтобы потенциальные клиенты возвращались в будущем, тем самым достигая большей прибыльности.

· Что такое шоппинг?

Крайне важно разработать многоканальные стратегии, которые будут направлять клиентов во время покупки, предлагая уникальный и отличный опыт, чтобы они не тратили деньги на покупку продукта, а получали незабываемые впечатления. Если вы сможете это сделать, они вернутся в ваш магазин несколько раз.

Прежде чем сделать это, они должны проанализировать различные каналы продаж, чтобы повысить лояльность своих клиентов. Это не значит, что это простая задача, но секрет успеха этой стратегии заключается в инновациях и творчестве.

Клиентам нужно не просто покупать; они должны получать удовольствие от процесса, который стимулирует их и дает уникальные впечатления от покупок.

Это поможет вам создать сильный бренд с постоянными клиентами.

Shopper Insights - это факторы, используемые брендами для измерения покупательского опыта потребителей.

Это делается с помощью двух классов исследований:

Вот некоторые из ключевых методов увеличения покупательского опыта:

Приятный аромат на рабочем месте может заставить людей задерживаться подольше, испытывая это приятное ощущение. Во многих случаях это может заставить их вспомнить особые моменты своей жизни, создавая уникальную и незабываемую обонятельную идентичность.

Многие заведения уже имеют характерный аромат, созданный специально для того, чтобы побудить клиентов приобрести товар. Хотя об этом мало что известно, многие компании ищут способы добавить уникальный аромат к покупкам, которые они хотят предложить своим клиентам.

Для современных потребителей покупка в электронной коммерции - это то же самое, что покупка в магазине в торговом центре: они хотят получать постоянный опыт в любых ситуациях, независимо от того, где они приобретают свои товары.

Отчет по запросу PwC (PriceWaterhouseCoopers) показал, что:

Один из лучших способов обеспечить единообразный опыт для ваших клиентов - предложить им возможность взаимодействовать с вашим брендом на различных физических и цифровых платформах, таких как социальные сети.

Согласно одному исследованию, 40% опрошенных покупателей заявили, что они покупали товары, которые видели в социальных сетях.

И это число увеличивается до 84% в случае миллениалов , возрастной группы от 18 до 24 лет.

Все чаще продвигается продукция с помощью блоггеров или влиятельных лиц в соответствующих социальных сетях, таких как Facebook, или в профилях известных или известных людей в Instagram.

· Как начать улучшать процесс покупок с помощью электронного маркетинга?

Таким образом, в нашем распоряжении есть различные инструменты, которые позволят нам создать уникальный опыт покупок, чтобы эти клиенты снова захотели покупать в нашем магазине. Одним из наиболее важных механизмов успеха этой стратегии является электронный маркетинг.

Электронный маркетинг, как вы наверняка знаете, если регулярно читаете наш блог, - это инструмент, используемый многими брендами, компаниями и фрилансерами, который заключается в отправке информационных бюллетеней для группы контактов.

Цель этой стратегии - поддерживать связь с группой людей, заинтересованных в ваших продуктах или услугах.

Этот маркетинговый метод включает рассылку информационных бюллетеней и автоответчиков.

Этот инструмент представляет собой канал связи между компанией и ее потенциальными клиентами, который при правильном применении может создать прочные отношения с этими пользователями.

Вот почему, когда дело доходит до рассылки кампаний по электронной почте, при разработке и подготовке информационных бюллетеней важно работать до мельчайших деталей, чтобы подписчики не проигнорировали ваше сообщение.

Обычный пользователь обычно отвергает рекламу, особенно в Интернете, где видеореклама или баннеры могут очень раздражать.

По этой причине важно знать, как управлять почтовым маркетингом, чтобы клиент не игнорировал сообщения или не отмечал их как спам.

· Правильное управление вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте создаст незабываемые впечатления от покупок.

Для этого необходимо генерировать релевантный контент, отправляя сообщения, которые ваши подписчики хотели бы получать. Мы должны храбро бороться с использованием электронного маркетинга в агрессивных рекламных кампаниях.

Если у вас уже есть список адресов электронной почты клиентов, пора начать использовать эти данные в своей стратегии цифрового маркетинга, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

На основе всех данных о покупательском поведении, упомянутых выше; вы можете отправлять рекламные кампании для определенных групп подписчиков.

Вы можете использовать программное обеспечение электронного маркетинга, такое как Mailrelay, для управления списком рассылки и создания (на основе географических факторов, покупок или других параметров) предложений и рекламных акций, которые, как вы знаете, вызовут интерес у этих подписчиков.

· Каковы ключи к успешным покупкам с помощью электронного маркетинга?

Самое главное при использовании этого инструмента - не утомлять клиентов. Если вы отправляете сообщения каждый день, многие подписчики будут чувствовать усталость и в конечном итоге откажутся от подписки на вашу рассылку. Так что не переусердствуйте.

Если вы используете адреса электронной почты клиентов, которые уже приобрели у вас товар, хорошей идеей для продвижения приятных покупок является отправка им электронных писем с продуктами, которые связаны с их предыдущей покупкой, поскольку они могут быть заинтересованы в информации о дополнительных товарах. .

Крайне важно начать создание плана цифрового маркетинга, ориентированного на достижение этих целей, чтобы ваша кампания принесла ожидаемые результаты.

Вы также можете создать кампанию в Google Adwords и использовать свои профили в социальных сетях, чтобы пригласить потенциальных клиентов посетить целевую страницу, где они смогут подписаться на вашу рассылку новостей.

Если эти пользователи достигли этой точки, они, вероятно, заинтересуются продуктами, которые вы предлагаете, поэтому они будут более восприимчивы к маркетинговой кампании по электронной почте.

Теперь просто отправьте им полезный контент и информацию, создав прямой канал между клиентом и компанией.

Эти типы электронных писем можно использовать для укрепления доверия и улучшения имиджа бренда, если мы знаем, как их правильно использовать.

Кроме того, если контент имеет отношение к вашим подписчикам, они могут отправить его другим пользователям, что еще больше расширит охват вашего информационного бюллетеня.

· Советы по успешной рассылке информационных бюллетеней, направленных на улучшение покупательского опыта ваших подписчиков

Если вы хотите создать успешные маркетинговые кампании по электронной почте, вам нужно обратить внимание на некоторые детали:

· Примеры брендов, которые улучшают качество покупок с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте.

1. Buzzfeed

Электронные письма Buzzfeed визуально привлекательны. Они краткие и актуальные, но наиболее важным является то, что сообщения помогают привлечь трафик на их веб-сайт.

Стиль контента, который они используют на своем сайте, похож на информационные бюллетени, которые они отправляют: прямой, привлекательный и побуждающий клиентов нажимать.

Лучше всего то, что когда они подписываются на ваши информационные бюллетени, они могут выбирать темы, которые их интересуют, из множества тем, доступных на их сайте: еда, книги, красота и т. Д.

2. Убер

Это яркий пример компании, которая использует геолокацию во всех своих маркетинговых кампаниях по электронной почте.

Когда в назначенную дату происходит мероприятие, они изучают время и местоположение ближайших людей, чтобы отправить всем потенциальным клиентам информационный бюллетень с предложениями и купонами на скидку не только для них, но и для их друзей. Очень оригинально, правда?

3. Оферплан

Это компания, которая предлагает товары и услуги по очень низким ценам с помощью купонов на скидку, которые пользователи могут ежедневно находить на своем сайте.

Что касается покупок, у этой компании есть четкая стратегия: они отправляют ежедневный информационный бюллетень со всеми предложениями дня. Таким образом, если пользователь находится рядом с этими заведениями, он может воспользоваться этими скидками.

Замечательная идея, особенно для тех, кто хочет сэкономить.

4. Fnac

Информационные бюллетени, рассылаемые Fnac, постоянно ссылаются на разные сезоны года, в которых мы находимся, и запускаем некоторые инициативы и рекламные акции в соответствии с каждым сезоном.

Делая это, они создают настраиваемые информационные бюллетени с контентом, который хотят получать их подписчики. Полный опыт покупок!

5. Туристические агентства

Большинство туристических агентств используют силу воображения, чтобы предложить свои услуги потенциальным клиентам, предлагая привлекательные варианты отдыха на любой вкус и кошелек.

6. Paypal

Они используют яркие лозунги во всех своих электронных письмах. Для них характерно то, что они близки к повседневным ситуациям и в то же время дают четкий ответ на проблему.

Таким образом, Paypal поощряет взаимодействие со своими клиентами, делая покупки, которые вызывают доверие к их платежной платформе.

7. Airbnb

Airbnb привлекает внимание читателей электронными письмами, которые не ориентированы только на подписчика, потому что они предлагают отличные предложения для пользователей, чтобы они могли поделиться своими увлечениями со своими друзьями и близкими.

8. Twitter

Это одна из самых влиятельных социальных сетей и фундамент для хорошей стратегии цифрового маркетинга.

Кампании, используемые этой социальной сетью, характеризуются тем, что они привлекают внимание пользователей, информируя их о том, что другие люди делают на платформе.

Одно из самых популярных писем - классическое: «Что происходит в Твиттере».

Выводы

Улучшение покупательского опыта ваших клиентов жизненно важно для того, чтобы поддерживать их интерес к вашему бренду. Вы всегда должны ставить себя на место своих клиентов и пытаться понять, что они чувствуют на каждом этапе процесса покупки.

Несомненно, они станут более лояльными к вашему бренду, если вы включите эту полезную технику при отправке информационных бюллетеней, и в целом ваша стратегия электронного маркетинга будет иметь лучшие результаты.