Como melhorar a experiência de compra usando marketing por e-mail

Após o advento da era digital, o comércio tradicional passou por muitas mudanças.

Hoje, as famílias estão ficando menores, então, na maioria dos casos, essas famílias têm um poder de compra mais baixo. Com menos dinheiro, esses consumidores precisam buscar produtos mais baratos e de qualidade inferior, mas que ofereçam recursos semelhantes à maioria dos produtos de marca.

As vendas online estão em constante crescimento em todo o mundo, pois o processo é muito mais fácil, tanto para lojas quanto para consumidores.

No entanto, vários estudos têm mostrado que cada vez mais clientes estão voltando “aos velhos tempos”, em busca de produtos diferenciados, como produtos artesanais, saudáveis ​​e ecológicos.

Quando os clientes entram em uma loja para comprar um produto, a maioria deles não sabe que por trás disso existe um estudo prévio do consumidor ideal, com pesquisas minuciosas para oferecer o melhor para atrair clientes para aquela loja.

Além disso, as lojas são projetadas para que os clientes se sintam confortáveis; alguém pensou em todos os detalhes, no ambiente, na decoração, na música de fundo, no cheiro, na estrutura do local ou mesmo em como os vendedores disponíveis para ajudar os clientes os tratariam. Esse é o resultado de uma estratégia de marketing bem pesquisada: o que geralmente é chamado de "experiência de compra".

Nas lojas online, acontece a mesma coisa. Os usuários adoram aproveitar a experiência de compra ao escolher produtos em seu tablet, computador ou dispositivo móvel com um clique e sem sair de casa.

· O que é “Experiência de Compra”?

Poderíamos definir a Experiência de Compra como as etapas que um cliente realizará desde o momento em que demonstra que está interessado em um produto até a confirmação da compra.

É, portanto, uma estratégia de marketing para aumentar as vendas, seja off ou online.

A experiência de compra é vital para que o cliente compre um produto e se sinta satisfeito com o processo. E, neste caso, as campanhas de email marketing podem ser uma ferramenta ideal para ajudar a aumentar o número de vendas de uma loja virtual.

Com o advento das ferramentas digitais, as empresas estão cada vez mais se adaptando às novas tecnologias, mudando a visão de sua marca, oferecendo uma experiência de compra mais satisfatória, para que os clientes em potencial possam voltar no futuro, alcançando assim uma maior lucratividade.

· O que é exatamente a experiência de compra?

É fundamental desenvolver estratégias multicanais que orientem os clientes durante a compra, oferecendo uma experiência única e diferenciada para que eles não gastem dinheiro comprando um produto, mas sim uma experiência inesquecível. Se você puder fazer isso, eles voltarão à sua loja várias vezes.

Antes de fazer isso, eles têm que analisar os diferentes canais de vendas, para fidelizar seus clientes. Isso não quer dizer que seja uma tarefa fácil, mas o segredo do sucesso dessa estratégia está em inovar e ser criativo.

Os clientes não precisam apenas comprar; eles devem desfrutar de um processo que os estimule e proporcione uma experiência de compra única.

Isso o ajudará a criar uma marca forte com clientes fiéis.

Shopper Insights são os fatores usados ​​pelas marcas para medir a experiência de compra dos consumidores.

Isso é feito por meio de duas classes de estudos:

Algumas das técnicas principais para aumentar a experiência de compra são:

Um bom aroma em um ambiente de trabalho pode fazer as pessoas quererem ficar mais tempo, experimentando essa sensação de prazer. Em muitos casos, isso pode fazer com que eles se lembrem de momentos especiais em suas vidas, criando uma identidade olfativa única e inesquecível.

Muitos estabelecimentos já possuem um aroma característico, criado especificamente para estimular os clientes a comprarem um produto. Embora não seja algo conhecido principalmente, muitas empresas estão procurando maneiras de adicionar um aroma único à experiência de compra que desejam oferecer aos seus clientes.

Para o consumidor moderno, comprar em um e-commerce é o mesmo que comprar em uma loja de um shopping center: eles desejam ter uma experiência consistente em todas as situações, não importando onde estejam adquirindo seus produtos.

Um relatório da consulta PwC (PriceWaterhouseCoopers) revelou que:

Uma das melhores maneiras de proporcionar uma experiência consistente para seus clientes é oferecer a eles a oportunidade de interagir com sua marca em diferentes plataformas físicas e digitais, como as redes sociais.

De acordo com um estudo, 40% dos compradores pesquisados ​​declararam que compraram produtos que viram nas redes sociais.

E esse número sobe para 84% no caso da geração do milênio , a faixa etária de 18 e 24 anos.

É cada vez mais comum promover produtos com a ajuda de blogueiros ou influenciadores em redes sociais relevantes, como o Facebook, ou o perfil do Instagram de pessoas conhecidas ou famosas.

· Como começar a melhorar a experiência de compra através do Email Marketing?

Temos ao nosso dispor, portanto, diferentes ferramentas que nos permitirão criar uma experiência de compra única para que estes clientes queiram voltar a comprar na nossa loja. Um dos mecanismos mais relevantes para o sucesso desta estratégia é o email marketing.

O email marketing, como certamente saberá, se é um leitor assíduo do nosso blog, é uma ferramenta utilizada por muitas marcas, empresas e freelancers que consiste no envio de newsletters para um grupo de contactos.

O objetivo dessa estratégia é manter contato com um grupo de pessoas interessadas em seus produtos ou serviços.

Essa técnica de marketing inclui o envio de boletins informativos e respostas automáticas.

Esta ferramenta é um canal de comunicação entre uma empresa e os seus potenciais clientes que, se bem aplicada, pode criar uma relação duradoura com estes utilizadores.

Por isso, quando se trata de enviar campanhas por e-mail, é fundamental trabalhar nos mínimos detalhes, ao projetar e preparar seus boletins informativos, para que seus assinantes não simplesmente ignorem sua mensagem.

O usuário médio geralmente rejeita a publicidade, especialmente na Internet, onde anúncios em vídeo ou banners podem ser muito irritantes.

Por isso, é fundamental saber administrar o email marketing para que o cliente não ignore as mensagens ou as marque como spam.

· Gerenciar adequadamente suas campanhas de marketing por e-mail criará uma experiência de compra inesquecível

Para isso, é necessário gerar conteúdo relevante, enviando mensagens que seus assinantes gostariam de receber. Devemos lutar bravamente contra o uso de email marketing em campanhas publicitárias invasivas.

Se você já tem uma lista de e-mail de cliente, é hora de começar a usar esses dados em sua estratégia de marketing digital para aprimorar a experiência de seus clientes.

Com base em todos os dados de comportamento de compra que mencionamos acima; você pode enviar campanhas promocionais para grupos de assinantes específicos.

Você pode usar um software de email marketing como Mailrelay, para gerenciar sua lista de mala direta e criar (com base em fatores geográficos, compras ou outros parâmetros), ofertas e promoções que você sabe que despertarão o interesse desses assinantes.

· Quais são os segredos para uma experiência de compra bem-sucedida por meio do marketing por e-mail?

O mais importante ao usar esta ferramenta é não saturar seus clientes. Se você enviar mensagens todos os dias, muitos assinantes se sentirão cansados ​​e acabarão cancelando a assinatura de seu boletim informativo. Portanto, não exagere.

Se utiliza o endereço de email de clientes que já compraram um produto de si, uma boa ideia para promover uma experiência de compra agradável é enviar-lhes emails com produtos relacionados com a sua compra anterior, pois podem ter interesse em informações sobre produtos complementares .

É fundamental começar a criar um plano de marketing digital com foco no alcance desses objetivos, para que sua campanha traga os resultados esperados.

Também pode criar uma campanha no Google Adwords e utilizar os seus perfis nas redes sociais, para convidar potenciais clientes a visitar uma landing page, onde podem subscrever a sua newsletter.

Se esses usuários alcançaram esse ponto, provavelmente estarão interessados ​​nos produtos que você está oferecendo, portanto, serão mais receptivos a uma campanha de marketing por e-mail.

Agora, basta enviar a eles conteúdos e informações úteis, criando um canal direto entre o cliente e a empresa.

Esses tipos de e-mail podem ser usados ​​para construir confiança e melhorar a imagem da marca, se soubermos como usá-los corretamente.

Além disso, se o conteúdo for relevante para seus assinantes, eles podem enviá-lo para outros usuários, ampliando ainda mais o alcance de sua newsletter.

· Dicas para ter sucesso no envio de boletins informativos com o objetivo de melhorar a experiência de compra de seus assinantes

Se você deseja criar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas, deve prestar atenção a alguns detalhes:

· Exemplos de marcas que estão aprimorando a experiência de compra por meio de campanhas de marketing por e-mail

1. Buzzfeed

Os e-mails do Buzzfeed são visualmente atraentes. São breves e relevantes, mas o mais importante é que as mensagens estão ajudando a atrair tráfego para o site.

O estilo do conteúdo que usam em seu site é semelhante ao das newsletters que enviam: direto, atraente e incentivando os clientes a clicar.

O melhor é que, ao inscreverem-se nas suas newsletters, possam selecionar os assuntos que lhes interessam, entre os diversos temas disponíveis no seu site: Alimentação, livros, beleza, etc.

2. Uber

É um claro exemplo de empresa que usa geolocalização em todas as suas campanhas de email marketing.

Quando há um evento numa data marcada, estudam a hora e a localização das pessoas mais próximas, para enviar uma newsletter a todos os potenciais clientes com ofertas e cupões de desconto, não só para eles mas também para os seus amigos. Muito original, certo?

3. Oferplan

Trata-se de uma empresa que se dedica a oferecer produtos e serviços a preços baixíssimos, por meio de cupons de desconto que o usuário encontra diariamente em seu site.

Sobre a Shopping Experience, esta empresa tem uma estratégia clara: Envia uma newsletter diária com todas as ofertas do dia. Desta forma, se o usuário estiver próximo a esses estabelecimentos, poderá usufruir desses descontos.

Uma ideia fantástica, principalmente para quem quer economizar.

4. Fnac

As Newsletters enviadas pela Fnac fazem referência constante às diferentes épocas do ano em que nos encontramos, lançando algumas iniciativas e promoções, de acordo com cada época.

Ao fazer isso, eles estão criando boletins informativos personalizados, com conteúdo que seus assinantes desejam receber. Uma experiência de compra completa!

5. Agências de viagens

A maioria das agências de viagens usa o poder da imaginação para oferecer seus serviços a clientes em potencial, com opções de férias atraentes para todos os gostos e orçamentos.

6. Paypal

Eles usam slogans marcantes em todos os seus e-mails. Caracterizam-se por estar próximos das situações do dia a dia e, ao mesmo tempo, dar uma resposta clara a um problema.

Desta forma, o Paypal incentiva o engajamento com seus clientes, com uma experiência de compra que transmita confiança em sua plataforma de pagamento.

7. Airbnb

O Airbnb chama a atenção dos leitores com emails que não são focados apenas no assinante, porque eles oferecem ofertas incríveis para os usuários compartilharem suas paixões com seus amigos e entes queridos.

8. Twitter

É uma das redes sociais mais influentes e fundamental para uma boa estratégia de marketing digital.

As campanhas utilizadas por esta rede social caracterizam-se por chamar a atenção dos utilizadores, informando-os sobre o que outras pessoas estão a fazer na plataforma.

Um dos e-mails mais populares é o clássico: “O que está acontecendo no Twiter.”

Conclusões

Melhorar a experiência de compra de seus clientes é vital para mantê-los engajados com sua marca. Você deve sempre se colocar no lugar de seus clientes e tentar entender o que eles estão sentindo durante cada etapa do processo de compra.

Sem dúvida eles se tornarão mais fiéis à sua marca se você integrar esta técnica útil no envio de seus newsletters e, em geral, sua estratégia de email marketing terá melhores resultados.