كيفية تحسين تجربة التسوق باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني

بعد ظهور العصر الرقمي ، مرت التجارة التقليدية بالعديد من التغييرات.

اليوم ، أصبحت العائلات أصغر حجمًا ، لذلك في معظم الحالات ، تتمتع هذه الأسر بقوة شرائية أقل. وبوجود أموال أقل ، يحتاج هؤلاء المستهلكون إلى البحث عن منتجات أرخص وأقل جودة ، ولكنها تقدم ميزات مشابهة لمعظم المنتجات ذات العلامات التجارية.

تنمو المبيعات عبر الإنترنت باستمرار في جميع أنحاء العالم ، حيث أن العملية أسهل بكثير ، سواء بالنسبة للمتاجر أو المستهلكين.

ومع ذلك ، فقد أظهرت العديد من الدراسات أن المزيد والمزيد من العملاء يعودون "إلى الأيام الخوالي" ، بحثًا عن منتجات فريدة مثل المنتجات المصنوعة يدويًا ، والمنتجات الصحية والبيئية.

عندما يدخل العملاء متجرًا لشراء منتج ما ، فإن معظمهم لا يعرفون أن وراء ذلك دراسة سابقة للمستهلك المثالي ، مع بحث شامل لتقديم الأفضل لجذب العملاء إلى هذا المتجر.

أيضًا ، تم تصميم المتاجر لجعل العملاء يشعرون بالراحة ؛ فكر شخص ما في كل التفاصيل ، والبيئة ، والديكور ، والموسيقى الخلفية ، والرائحة ، وهيكل المكان أو حتى في كيفية قيام البائعين المتاحين لمساعدة العملاء على التعامل معهم. هذا هو نتيجة استراتيجية تسويق مدروسة جيدًا: ما يُطلق عليه عادةً "تجربة التسوق".

يحدث نفس الشيء في المتاجر عبر الإنترنت. يحب المستخدمون الاستمتاع بتجربة الشراء عند اختيار المنتجات على أجهزتهم اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة بنقرة واحدة ودون مغادرة منازلهم.

· ما هي "تجربة التسوق"؟

يمكننا تعريف تجربة الشراء على أنها الخطوات التي سيتخذها العميل من اللحظة التي يوضح فيها أنه مهتم بالمنتج حتى يتم تأكيد الشراء.

وبالتالي ، فهي استراتيجية تسويقية لزيادة المبيعات ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

تعتبر تجربة التسوق أمرًا حيويًا للعميل لشراء منتج ويشعر بالرضا عن العملية. وفي هذه الحالة ، يمكن أن تكون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة مثالية للمساعدة في زيادة عدد المبيعات في متجر افتراضي.

مع ظهور الأدوات الرقمية ، تتكيف الشركات بشكل متزايد مع التقنيات الجديدة ، وتغير رؤية علامتها التجارية ، وتقدم تجربة تسوق أكثر إرضاءً للعملاء المحتملين للعودة في المستقبل ، وبالتالي تحقيق ربحية أكبر.

· ما هي بالضبط تجربة التسوق؟

من الأهمية بمكان تطوير استراتيجيات متعددة القنوات من شأنها توجيه العملاء أثناء الشراء ، وتقديم تجربة فريدة ومختلفة حتى لا ينفقوا الأموال في شراء منتج ، ولكن تجربة لا تُنسى. إذا كان بإمكانك القيام بذلك ، فسيعودون إلى متجرك عدة مرات.

قبل القيام بذلك ، يتعين عليهم تحليل قنوات البيع المختلفة ، لتعزيز الولاء لدى عملائهم. هذا لا يعني أنها مهمة سهلة ، لكن سر نجاح هذه الإستراتيجية يكمن في الابتكار والإبداع.

لا يحتاج العملاء إلى الشراء فقط ؛ عليهم أن يستمتعوا بعملية تحفزهم وتوفر لهم تجربة تسوق فريدة.

سيساعدك هذا على إنشاء علامة تجارية قوية مع العملاء المخلصين.

رؤى المتسوقين هي العوامل التي تستخدمها العلامات التجارية لقياس تجربة الشراء للمستهلكين.

يتم ذلك من خلال فئتين من الدراسات:

بعض الأساليب الرئيسية لزيادة تجربة الشراء هي:

يمكن للرائحة اللطيفة في مكان العمل أن تجعل الناس يرغبون في البقاء لفترة أطول ، وتجربة هذا الإحساس الممتع. في كثير من الحالات ، يمكن أن يجعلهم ذلك يتذكرون اللحظات الخاصة في حياتهم ، مما يخلق هوية شمية فريدة لا تُنسى.

تمتلك العديد من المؤسسات بالفعل رائحة مميزة ، تم إنشاؤها خصيصًا لتشجيع العملاء على شراء منتج. على الرغم من أنه ليس شيئًا معروفًا في الغالب ، إلا أن العديد من الشركات تبحث عن طرق لإضافة رائحة فريدة لتجربة التسوق التي يرغبون في تقديمها لعملائهم.

بالنسبة للمستهلكين المعاصرين ، يشبه التسوق في التجارة الإلكترونية الشراء من متجر في مركز التسوق: فهم يريدون الاستمتاع بتجربة متسقة في جميع المواقف ، بغض النظر عن المكان الذي يحصلون فيه على منتجاتهم.

كشف تقرير من استعلام PwC (PriceWaterhouseCoopers) أن:

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتوفير تجربة متسقة لعملائك في إتاحة الفرصة لهم للتفاعل مع علامتك التجارية في منصات مادية ورقمية مختلفة مثل الشبكات الاجتماعية.

وفقًا لإحدى الدراسات ، أعلن 40٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع أنهم اشتروا المنتجات التي شاهدوها على الشبكات الاجتماعية.

ويزداد هذا الرقم إلى 84٪ في حالة جيل الألفية ، الفئة العمرية 18 و 24 عامًا.

من الشائع بشكل متزايد الترويج للمنتجات بمساعدة المدونين أو المؤثرين في الشبكات الاجتماعية ذات الصلة ، مثل Facebook ، أو ملف تعريف Instagram لأشخاص معروفين أو مشهورين.

· كيف تبدأ في تحسين تجربة التسوق من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لدينا أدوات مختلفة تحت تصرفنا تتيح لنا إنشاء تجربة تسوق فريدة حتى يرغب هؤلاء العملاء في الشراء من متجرنا مرة أخرى. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر الآليات ذات الصلة لنجاح هذه الإستراتيجية.

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كما ستعرف بالتأكيد ، إذا كنت قارئًا منتظمًا لمدونتنا ، فهو أداة مستخدمة من قبل العديد من العلامات التجارية والشركات وأصحاب الأعمال الحرة التي تتكون من إرسال رسائل إخبارية لمجموعة من جهات الاتصال.

الهدف من هذه الإستراتيجية هو البقاء على اتصال مع مجموعة من الأشخاص المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.

يتضمن أسلوب التسويق هذا إرسال الرسائل الإخبارية والرد الآلي.

هذه الأداة هي قناة اتصال بين الشركة وعملائها المحتملين والتي ، إذا تم تطبيقها بشكل صحيح ، يمكن أن تخلق علاقة دائمة مع هؤلاء المستخدمين.

لهذا السبب عندما يتعلق الأمر بإرسال حملات البريد الإلكتروني ، من الضروري العمل على أدق التفاصيل ، عند تصميم وإعداد الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، حتى لا يتجاهل المشتركون رسالتك.

يرفض المستخدم العادي بشكل عام الإعلان ، خاصة على الإنترنت ، حيث يمكن أن تكون إعلانات الفيديو أو اللافتات مزعجة للغاية.

لهذا السبب ، من الضروري معرفة كيفية إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى لا ينتهي الأمر بالعميل بتجاهل الرسائل أو تمييزها كبريد عشوائي.

· ستؤدي إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح إلى إنشاء تجربة تسوق لا تُنسى

للقيام بذلك ، من الضروري إنشاء محتوى ذي صلة ، وإرسال الرسائل التي يرغب المشتركون لديك في تلقيها. يجب أن نكافح بشجاعة ضد استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في الحملات الإعلانية الغازية.

إذا كان لديك بالفعل قائمة بريد إلكتروني للعملاء ، فقد حان الوقت لبدء استخدام هذه البيانات في استراتيجية التسويق الرقمي لتحسين تجربة عملائك.

استنادًا إلى جميع بيانات سلوك الشراء التي ذكرناها أعلاه ؛ يمكنك إرسال حملات ترويجية لمجموعات محددة من المشتركين.

يمكنك استخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailrelay لإدارة قائمتك البريدية وإنشاء (بناءً على العوامل الجغرافية أو عمليات الشراء أو غيرها من المعلمات) والعروض والعروض الترويجية التي تعرف أنها ستثير اهتمام هؤلاء المشتركين.

· ما هي مفاتيح تجربة تسوق ناجحة من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أهم شيء عند استخدام هذه الأداة هو عدم إشباع عملائك. إذا كنت ترسل رسائل كل يوم ، فسيشعر العديد من المشتركين بالتعب وينتهي بهم الأمر إلى إلغاء الاشتراك في رسالتك الإخبارية. لذا ، لا تطرف.

إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني للعملاء الذين اشتروا بالفعل منتجًا منك ، فإن فكرة جيدة للترويج لتجربة تسوق ممتعة هي إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم تحتوي على منتجات مرتبطة بعملية الشراء السابقة ، حيث قد يكونون مهتمين بمعلومات عن المنتجات التكميلية .

من الأهمية بمكان البدء في إنشاء خطة تسويق رقمية تركز على تحقيق هذه الأهداف ، بحيث تحقق حملتك النتائج المتوقعة.

يمكنك أيضًا إنشاء حملة في Google Adwords واستخدام ملفات التعريف الخاصة بك على الشبكات الاجتماعية ، لدعوة العملاء المحتملين لزيارة الصفحة المقصودة ، حيث يمكنهم الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

إذا وصل هؤلاء المستخدمون إلى هذه النقطة ، فمن المحتمل أن يكونوا مهتمين بالمنتجات التي تقدمها ، لذلك سيكونون أكثر تقبلاً لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الآن ، ما عليك سوى إرسال محتوى ومعلومات مفيدة إليهم ، وإنشاء قناة مباشرة بين العميل والشركة.

يمكن استخدام هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني لبناء الثقة وتحسين صورة العلامة التجارية ، إذا عرفنا كيفية استخدامها بشكل صحيح.

أيضًا ، إذا كان المحتوى مناسبًا للمشتركين لديك ، فيمكنهم إرساله إلى مستخدمين آخرين ، وتوسيع نطاق وصول رسالتك الإخبارية بشكل أكبر.

· نصائح للنجاح في إرسال الرسائل الإخبارية التي تهدف إلى تحسين تجربة الشراء للمشتركين

إذا كنت ترغب في إنشاء حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني ، فسيتعين عليك الانتباه إلى بعض التفاصيل:

· أمثلة على العلامات التجارية التي تعزز تجربة التسوق من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. Buzzfeed

رسائل Buzzfeed الإلكترونية جذابة بصريًا. إنها مختصرة وذات صلة ، ولكن النقطة الأكثر أهمية هي أن الرسائل تساعد في جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم.

يشبه نمط المحتوى الذي يستخدمونه على موقعهم الرسائل الإخبارية التي يرسلونها: مباشرة وجذابة وتشجع العملاء على النقر.

أفضل شيء هو أنه عند الاشتراك في الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، يمكنهم اختيار الموضوعات التي تهمهم ، من بين العديد من الموضوعات المتاحة على موقعهم: الطعام ، والكتب ، والجمال ، وما إلى ذلك.

2. أوبر

إنه مثال واضح لشركة تستخدم تحديد الموقع الجغرافي في جميع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عندما يكون هناك حدث في تاريخ معين ، فإنهم يدرسون وقت ومكان أقرب الأشخاص ، لإرسال رسالة إخبارية إلى جميع العملاء المحتملين مع العروض وكوبونات الخصم ، ليس فقط لهم ولكن أيضًا لأصدقائهم. أصلي جدا ، أليس كذلك؟

3. أوفيربلان

هذه شركة مكرسة لتقديم المنتجات والخدمات بأسعار منخفضة جدًا من خلال كوبونات الخصم التي يمكن للمستخدمين العثور عليها على موقعهم يوميًا.

حول تجربة التسوق ، تمتلك هذه الشركة إستراتيجية واضحة: فهي ترسل رسالة إخبارية يومية تحتوي على جميع عروض اليوم. بهذه الطريقة ، إذا كان المستخدم قريبًا من هذه المؤسسات ، يمكنه الاستفادة من هذه الخصومات.

فكرة رائعة خاصة لمن يريدون ادخار بعض المال.

4. فناك

تشير الرسائل الإخبارية التي يرسلها Fnac باستمرار إلى المواسم المختلفة من العام ، التي نحن فيها ، ونطلق بعض المبادرات والعروض الترويجية ، وفقًا لكل موسم.

من خلال القيام بذلك ، فإنهم ينشئون رسائل إخبارية مخصصة ، بالمحتوى الذي يرغب المشتركون في تلقيه. تجربة تسوق كاملة!

5. وكالات السفر

تستخدم معظم وكالات السفر قوة الخيال لتقديم خدماتها للعملاء المحتملين ، مع خيارات عطلة جذابة تناسب جميع الأذواق والميزانيات.

6. باي بال

يستخدمون شعارات لافتة للنظر على جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. تتميز بأنها قريبة من المواقف اليومية ، وفي نفس الوقت تقدم إجابة واضحة لمشكلة ما.

بهذه الطريقة ، تشجع Paypal التفاعل مع عملائها ، من خلال تجربة تسوق تنقل الثقة في منصة الدفع الخاصة بهم.

7. Airbnb

تجذب Airbnb انتباه القراء من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي لا تركز فقط على المشترك ، لأنها تقدم عروضًا رائعة للمستخدمين لمشاركة شغفهم مع أصدقائهم وأحبائهم.

8. تويتر

إنها واحدة من أكثر الشبكات الاجتماعية تأثيرًا وهي أساسية لاستراتيجية تسويق رقمي جيدة.

تتميز الحملات التي تستخدمها هذه الشبكة الاجتماعية بلفت انتباه المستخدمين وإبلاغهم بما يفعله الآخرون على المنصة.

واحدة من أكثر رسائل البريد الإلكتروني شيوعًا هي الرسالة الكلاسيكية: "ما يحدث في Twiter".

الاستنتاجات

يعد تحسين تجربة الشراء لعملائك أمرًا حيويًا للحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية. يجب أن تضع نفسك دائمًا في مكان عملائك وتحاول فهم ما يشعرون به خلال كل مرحلة من مراحل عملية التسوق.

لا شك أنهم سيصبحون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية إذا قمت بدمج هذه التقنية المفيدة عند إرسال الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، وبشكل عام ، ستحقق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني نتائج أفضل.