Cómo mejorar la experiencia de compra mediante el marketing por correo electrónico

Después del advenimiento de la era digital, el comercio tradicional ha experimentado muchos cambios.

Hoy en día, las familias son cada vez más pequeñas, por lo que, en la mayoría de los casos, estos hogares tienen un poder adquisitivo más bajo. Con menos dinero, estos consumidores necesitan buscar productos más baratos y de menor calidad, pero que ofrezcan características similares a la mayoría de los productos de marca.

Las ventas online están en constante crecimiento en todo el mundo, ya que el proceso es mucho más sencillo, tanto para las tiendas como para los consumidores.

Sin embargo, varios estudios han demostrado que cada vez son más los clientes que regresan “a los viejos tiempos” en busca de productos únicos como productos artesanales, saludables y ecológicos.

Cuando los clientes ingresan a una tienda para comprar un producto, la mayoría desconoce que detrás de él hay un estudio previo del consumidor ideal, con una investigación exhaustiva para ofrecer lo mejor para atraer clientes a esa tienda.

Además, las tiendas están diseñadas para que los clientes se sientan cómodos; alguien pensó en todos los detalles, el entorno, la decoración, la música de fondo, el olor, la estructura del lugar o incluso en cómo los proveedores disponibles para ayudar a los clientes se ocuparán de ellos. Ese es el resultado de una estrategia de marketing bien investigada: lo que generalmente se denomina "experiencia de compra".

En las tiendas online ocurre lo mismo. A los usuarios les encanta disfrutar de la experiencia de compra al elegir productos en su tableta, computadora o dispositivo móvil con un solo clic y sin salir de casa.

· ¿Qué es la "experiencia de compra"?

Podríamos definir Buying Experience como los pasos que dará un cliente desde el momento en que demuestra que está interesado en un producto hasta que se confirma la compra.

Se trata, por tanto, de una estrategia de marketing para incrementar las ventas, ya sea online o offline.

La experiencia de compra es vital para que un cliente adquiera un producto y se sienta satisfecho con el proceso. Y en este caso, las campañas de email marketing pueden ser una herramienta ideal para ayudar a incrementar la cantidad de ventas en una tienda virtual.

Con la llegada de las herramientas digitales, las empresas se están adaptando cada vez más a las nuevas tecnologías, cambiando la visión de su marca, ofreciendo una experiencia de compra más satisfactoria, para que los clientes potenciales regresen en el futuro, logrando así una mayor rentabilidad.

· ¿Qué es exactamente la experiencia de compra?

Es fundamental desarrollar estrategias multicanal que orienten a los clientes durante la compra, ofreciendo una experiencia única y diferente para que no gasten dinero comprando un producto, sino una experiencia inolvidable. Si puede hacerlo, volverán a su tienda varias veces.

Antes de hacerlo, tienen que analizar los diferentes canales de venta, para fidelizar a sus clientes. Esto no significa que sea una tarea fácil, pero el secreto del éxito de esta estrategia radica en innovar y ser creativo.

Los clientes no solo necesitan comprar; tienen que disfrutar de un proceso que les estimule y les proporcione una experiencia de compra única.

Esto le ayudará a crear una marca sólida con clientes leales.

Shopper Insights son los factores que utilizan las marcas para medir la experiencia de compra de los consumidores.

Esto se realiza a través de dos clases de estudios:

Algunas de las técnicas clave para aumentar la experiencia de compra son:

Un aroma agradable en un lugar de trabajo puede hacer que las personas quieran quedarse más tiempo, experimentando esta sensación placentera. En muchos casos, esto puede hacer que recuerden momentos especiales de su vida, creando una identidad olfativa única e inolvidable.

Muchos establecimientos ya tienen un aroma característico, creado específicamente para animar a los clientes a adquirir un producto. Aunque no es algo más conocido, muchas empresas están buscando formas de agregar un aroma único a la experiencia de compra que quieren ofrecer a sus clientes.

Para los consumidores modernos, comprar en un eCommerce es lo mismo que comprar en una tienda en un centro comercial: quieren disfrutar de una experiencia consistente en todas las situaciones, sin importar dónde estén adquiriendo sus productos.

Un informe de la consulta de PwC (PriceWaterhouseCoopers) reveló que:

Una de las mejores formas de brindar una experiencia consistente a tus clientes es brindarles la oportunidad de interactuar con tu marca en diferentes plataformas físicas y digitales como las redes sociales.

Según un estudio, el 40% de los compradores encuestados declararon haber comprado productos que vieron en las redes sociales.

Y esa cifra aumenta al 84% en el caso de los millennials , el grupo de edad de 18 y 24 años.

Cada vez es más común promocionar productos con la ayuda de bloggers o influencers en redes sociales relevantes, como Facebook, o el perfil de Instagram de personas conocidas o famosas.

· ¿Cómo empezar a mejorar la experiencia de compra a través del Email Marketing?

Tenemos a nuestra disposición, por tanto, diferentes herramientas que nos permitirán crear una experiencia de compra única para que estos clientes quieran volver a comprar en nuestra tienda. Uno de los mecanismos más relevantes para el éxito de esta estrategia es el email marketing.

El email marketing, como seguro sabrás, si eres un lector habitual de nuestro blog, es una herramienta utilizada por muchas marcas, empresas y autónomos que consiste en enviar newsletters para un grupo de contactos.

El objetivo de esta estrategia es mantenerse en contacto con un grupo de personas interesadas en sus productos o servicios.

Esta técnica de marketing incluye el envío de boletines y respuestas automáticas.

Esta herramienta es un canal de comunicación entre una empresa y sus potenciales clientes que, si se aplica correctamente, puede crear una relación duradera con estos usuarios.

Por eso, cuando se trata de enviar campañas de correo electrónico, es fundamental trabajar hasta el más mínimo detalle, al diseñar y preparar sus boletines, para que sus suscriptores no ignoren su mensaje.

El usuario medio generalmente rechaza la publicidad, especialmente en Internet, donde los anuncios de vídeo o los banners pueden resultar muy molestos.

Por ello, es fundamental saber gestionar el email marketing para que el cliente no acabe ignorando los mensajes o marcándolos como spam.

· La gestión adecuada de sus campañas de marketing por correo electrónico creará una experiencia de compra inolvidable

Para ello, es necesario generar contenido relevante, enviando mensajes que a sus suscriptores les gustaría recibir. Debemos luchar con valentía contra el uso del marketing por correo electrónico en campañas publicitarias invasivas.

Si ya tiene una lista de correo electrónico de clientes, es hora de comenzar a utilizar estos datos en su estrategia de marketing digital para mejorar la experiencia de sus clientes.

Basado en todos los datos de comportamiento de compra que mencionamos anteriormente; puede enviar campañas promocionales para grupos de suscriptores específicos.

Puede utilizar un software de marketing por correo electrónico como Mailrelay para administrar su lista de correo y crear (en función de factores geográficos, compras u otros parámetros) ofertas y promociones que sepa que despertarán el interés de estos suscriptores.

· ¿Cuáles son las claves para una experiencia de compra exitosa a través del Email Marketing?

Lo más importante a la hora de utilizar esta herramienta es no saturar a tus clientes. Si envía mensajes todos los días, muchos suscriptores se sentirán cansados ​​y terminarán cancelando su suscripción a su boletín. Por lo tanto, no se exceda.

Si utiliza la dirección de correo electrónico de clientes que ya le compraron un producto, una buena idea para promover una experiencia de compra agradable es enviarles correos electrónicos con productos que estén relacionados con su compra anterior, ya que pueden estar interesados ​​en información sobre productos complementarios. .

Es fundamental comenzar a crear un plan de marketing digital enfocado a lograr estos objetivos, para que tu campaña brinde los resultados esperados.

También puedes crear una campaña en Google Adwords y utilizar tus perfiles en las redes sociales, para invitar a potenciales clientes a visitar una landing Page, donde podrán suscribirse a tu newsletter.

Si estos usuarios han llegado a este punto, probablemente estarán interesados ​​en los productos que ofreces, por lo que serán más receptivos a una campaña de marketing por correo electrónico.

Ahora, simplemente envíeles contenido e información útil, creando un canal directo entre el cliente y la empresa.

Este tipo de correos electrónicos se pueden utilizar para generar confianza y mejorar la imagen de marca, si sabemos utilizarlos correctamente.

Además, si el contenido es relevante para sus suscriptores, podrían enviarlo a otros usuarios, expandiendo aún más el alcance de su boletín.

· Consejos para tener éxito en el envío de boletines informativos destinados a mejorar la experiencia de compra de sus suscriptores

Si desea crear campañas de marketing por correo electrónico exitosas, deberá prestar atención a algunos detalles:

· Ejemplos de marcas que están mejorando la experiencia de compra a través de campañas de marketing por correo electrónico

1. Buzzfeed

Los correos electrónicos de Buzzfeed son visualmente atractivos. Son breves y relevantes, pero el punto más importante es que los mensajes están ayudando a atraer tráfico a su sitio web.

El estilo del contenido que utilizan en su sitio es similar al de los boletines que envían: directo, atractivo y que anima a los clientes a hacer clic.

Lo mejor es que cuando se suscriben a tus newsletters, pueden seleccionar los temas que les interesan, entre los múltiples temas disponibles en su sitio: Comida, libros, belleza, etc.

2. Uber

Es un claro ejemplo de una empresa que utiliza la geolocalización en todas sus campañas de email marketing.

Cuando hay un evento en una fecha señalada, estudian la hora y la ubicación de las personas más cercanas, para enviar una newsletter a todos aquellos potenciales clientes con ofertas y cupones de descuento, no solo para ellos sino también para sus amigos. Muy original, ¿verdad?

3. Oferplan

Esta es una empresa dedicada a ofrecer productos y servicios a precios muy bajos a través de cupones de descuento que los usuarios pueden encontrar en su sitio diariamente.

Sobre Shopping Experience, esta empresa tiene una estrategia clara: Envían un boletín diario con todas las ofertas del día. De esta forma, si el usuario se encuentra cerca de estos establecimientos, podrá beneficiarse de estos descuentos.

Una idea fantástica, especialmente para aquellos que quieran ahorrar algo de dinero.

4. Fnac

Los Newsletters enviados por Fnac hacen referencia constante a las diferentes temporadas del año en que nos encontramos, lanzando algunas iniciativas y promociones, según cada temporada.

Al hacer esto, están creando boletines personalizados, con contenido que sus suscriptores desean recibir. ¡Una experiencia de compra completa!

5. Agencias de viajes

La mayoría de las agencias de viajes utilizan el poder de la imaginación para ofrecer sus servicios a los clientes potenciales, con atractivas opciones vacacionales para todos los gustos y presupuestos.

6. Paypal

Usan eslóganes llamativos en todos sus correos electrónicos. Se caracterizan por estar cerca de situaciones cotidianas, y al mismo tiempo dar una respuesta clara a un problema.

De esta forma, Paypal fomenta el compromiso con sus clientes, con una experiencia de compra que transmite confianza en su plataforma de pago.

7. Airbnb

Airbnb capta la atención de los lectores con correos electrónicos que no se centran solo en el suscriptor, porque ofrecen ofertas increíbles para que los usuarios compartan sus pasiones con sus amigos y seres queridos.

8. Twitter

Es una de las redes sociales más influyentes y fundamental para una buena estrategia de marketing digital.

Las campañas que utiliza esta red social se caracterizan por llamar la atención de los usuarios, informándoles sobre lo que están haciendo otras personas en la plataforma.

Uno de los correos electrónicos más populares es el clásico: "Qué está pasando en Twiter".

Conclusiones

Mejorar la experiencia de compra de sus clientes es vital para mantenerlos comprometidos con su marca. Siempre debes ponerte en la piel de tus clientes y tratar de entender qué sienten durante cada etapa del proceso de compra.

Sin duda se volverán más fieles a tu marca si integres esta útil técnica a la hora de enviar tus newsletters y, en general, tu estrategia de email marketing tendrá mejores resultados.