Comment améliorer l'expérience d'achat en utilisant le marketing par e-mail

Après l'avènement de l'ère numérique, le commerce traditionnel a subi de nombreux changements.

Aujourd'hui, les familles sont de plus en plus petites, donc dans la plupart des cas, ces ménages ont un pouvoir d'achat plus faible. Avec moins d'argent, ces consommateurs doivent rechercher des produits moins chers et de moindre qualité, mais qui offrent des caractéristiques similaires à celles de la plupart des produits de marque.

Les ventes en ligne ne cessent de croître dans le monde, car le processus est beaucoup plus facile, tant pour les magasins que pour les consommateurs.

Cependant, plusieurs études ont montré que de plus en plus de clients reviennent « au bon vieux temps », à la recherche de produits uniques tels que des produits faits à la main, sains et écologiques.

Lorsque les clients entrent dans un magasin pour acheter un produit, la plupart d'entre eux ne savent pas que derrière cela se cache une étude préalable du consommateur idéal, avec des recherches approfondies pour offrir le meilleur pour attirer les clients dans ce magasin.

De plus, les magasins sont conçus pour que les clients se sentent à l'aise ; quelqu'un a pensé à tous les détails, à l'environnement, à la décoration, à la musique de fond, à l'odeur, à la structure du lieu ou même à la façon dont les vendeurs disponibles pour aider les clients les aborderont. C'est le résultat d'une stratégie marketing bien documentée : ce que l'on appelle généralement « l'expérience d'achat ».

Dans les magasins en ligne, la même chose se produit. Les utilisateurs aiment profiter de l'expérience d'achat lorsqu'ils choisissent des produits sur leur tablette, leur ordinateur ou leur appareil mobile en un seul clic et sans quitter leur domicile.

· Qu'est-ce que « l'expérience d'achat » ?

Nous pourrions définir l'expérience d'achat comme les étapes qu'un client suivra à partir du moment où il démontre qu'il est intéressé par un produit jusqu'à ce que l'achat soit confirmé.

Il s'agit donc d'une stratégie marketing pour augmenter les ventes, que ce soit hors ligne ou en ligne.

L'expérience d'achat est vitale pour qu'un client achète un produit et se sente satisfait du processus. Et dans ce cas, les campagnes de marketing par e-mail peuvent être un outil idéal pour aider à augmenter le nombre de ventes dans un magasin virtuel.

Avec l'avènement des outils numériques, les entreprises s'adaptent de plus en plus aux nouvelles technologies, changent la vision de leur marque, offrent une expérience d'achat plus satisfaisante, pour que les clients potentiels reviennent à l'avenir, réalisant ainsi une plus grande rentabilité.

· Qu'est-ce que l'expérience d'achat exactement ?

Il est crucial de développer des stratégies multicanales qui guideront les clients lors de l'achat, offrant une expérience unique et différente afin qu'ils ne dépensent pas de l'argent pour acheter un produit, mais une expérience inoubliable. Si vous pouvez le faire, ils retourneront plusieurs fois dans votre magasin.

Avant cela, ils doivent analyser les différents canaux de vente, pour fidéliser leurs clients. Cela ne veut pas dire que c'est une tâche facile, mais le secret du succès de cette stratégie réside dans l'innovation et la créativité.

Les clients n'ont pas seulement besoin d'acheter ; ils doivent profiter d'un processus qui les stimule et leur offre une expérience d'achat unique.

Cela vous aidera à créer une marque forte avec des clients fidèles.

Les Shopper Insights sont les facteurs utilisés par les marques pour mesurer l'expérience d'achat des consommateurs.

Cela se fait à travers deux classes d'études:

Certaines des techniques clés pour augmenter l'expérience d'achat sont :

Un arôme agréable sur un lieu de travail peut donner envie aux gens de s'attarder plus longtemps, éprouvant cette sensation agréable. Dans de nombreux cas, cela peut leur faire se souvenir de moments spéciaux de leur vie, créant une identité olfactive unique et inoubliable.

De nombreux établissements ont déjà un arôme caractéristique, créé spécifiquement pour inciter les clients à acheter un produit. Bien que ce ne soit pas quelque chose de connu, de nombreuses entreprises recherchent des moyens d'ajouter un arôme unique à l'expérience d'achat qu'elles souhaitent offrir à leurs clients.

Pour les consommateurs modernes, faire des achats dans un eCommerce revient à acheter dans un magasin d'un centre commercial : ils souhaitent profiter d'une expérience cohérente dans toutes les situations, quel que soit l'endroit où ils achètent leurs produits.

Un rapport de la requête PwC (PriceWaterhouseCoopers) a révélé que :

L'un des meilleurs moyens d'offrir une expérience cohérente à vos clients est de leur offrir la possibilité d'interagir avec votre marque sur différentes plateformes physiques et numériques telles que les réseaux sociaux.

Selon une étude, 40 % des acheteurs interrogés ont déclaré avoir acheté des produits qu'ils ont vus sur les réseaux sociaux.

Et ce nombre passe à 84% dans le cas des millennials , le groupe d'âge des 18 et 24 ans.

Il est de plus en plus courant de promouvoir des produits avec l'aide de blogueurs ou d'influenceurs dans les réseaux sociaux pertinents, tels que Facebook, ou le profil Instagram de personnes connues ou célèbres.

· Comment commencer à améliorer l'expérience d'achat grâce au marketing par e-mail ?

Nous avons donc à notre disposition différents outils qui nous permettront de créer une expérience d'achat unique afin que ces clients aient envie d'acheter à nouveau dans notre magasin. L'un des mécanismes les plus pertinents pour le succès de cette stratégie est l'email marketing.

L'email marketing, comme vous le savez certainement, si vous êtes un lecteur régulier de notre blog, est un outil utilisé par de nombreuses marques, entreprises et indépendants qui consiste à envoyer des newsletters à un groupe de contacts.

Le but de cette stratégie est de rester en contact avec un groupe de personnes intéressées par vos produits ou services.

Cette technique de marketing comprend l'envoi de newsletters et de répondeurs automatiques.

Cet outil est un canal de communication entre une entreprise et ses clients potentiels qui, s'il est correctement appliqué, peut créer une relation durable avec ces utilisateurs.

C'est pourquoi lorsqu'il s'agit d'envoyer des campagnes d'emailing, il est essentiel de travailler dans les moindres détails, lors de la conception et de la préparation de vos newsletters, afin que vos abonnés n'ignorent pas simplement votre message.

L'utilisateur moyen rejette généralement la publicité, en particulier sur Internet, où les publicités vidéo ou les bannières peuvent être très ennuyeuses.

Pour cette raison, il est essentiel de savoir gérer l'email marketing afin que le client ne finisse pas par ignorer les messages ou les marquer comme spam.

· Une bonne gestion de vos campagnes de marketing par e-mail créera une expérience d'achat inoubliable

Pour cela, il est nécessaire de générer du contenu pertinent, en envoyant des messages que vos abonnés aimeraient recevoir. Nous devons lutter courageusement contre l'utilisation de l'email marketing dans les campagnes publicitaires invasives.

Si vous avez déjà une liste de diffusion de clients, il est temps de commencer à utiliser ces données dans votre stratégie de marketing numérique pour améliorer l'expérience de vos clients.

Sur la base de toutes les données de comportement d'achat que nous avons mentionnées ci-dessus ; vous pouvez envoyer des campagnes promotionnelles pour des groupes d'abonnés spécifiques.

Vous pouvez utiliser un logiciel de marketing par e-mail comme Mailrelay, pour gérer votre liste de diffusion et créer (en fonction de facteurs géographiques, d'achats ou d'autres paramètres), des offres et des promotions qui, vous le savez, susciteront l'intérêt de ces abonnés.

· Quelles sont les clés d'une expérience d'achat réussie grâce à l'Email Marketing ?

Le plus important lors de l'utilisation de cet outil est de ne pas saturer vos clients. Si vous envoyez des messages tous les jours, de nombreux abonnés se sentiront fatigués et finiront par se désabonner de votre newsletter. Alors, n'en faites pas trop.

Si vous utilisez l'adresse e-mail de clients qui ont déjà acheté un produit chez vous, une bonne idée pour promouvoir une expérience d'achat agréable est de leur envoyer des e-mails avec des produits liés à leur achat précédent, car ils peuvent être intéressés par des informations sur des produits complémentaires .

Il est crucial de commencer à créer un plan de marketing numérique axé sur la réalisation de ces objectifs, afin que votre campagne apporte les résultats escomptés.

Vous pouvez également créer une campagne dans Google Adwords et utiliser vos profils sur les réseaux sociaux, pour inviter des clients potentiels à visiter une page de destination, où ils peuvent s'inscrire à votre newsletter.

Si ces utilisateurs ont atteint ce stade, ils seront probablement intéressés par les produits que vous proposez, ils seront donc plus réceptifs à une campagne de marketing par e-mail.

Maintenant, envoyez-leur simplement du contenu et des informations utiles, créant un canal direct entre le client et l'entreprise.

Ces types d'e-mails peuvent être utilisés pour renforcer la confiance et améliorer l'image de marque, si nous savons les utiliser correctement.

De plus, si le contenu est pertinent pour vos abonnés, ils pourraient l'envoyer à d'autres utilisateurs, élargissant encore plus la portée de votre newsletter.

· Conseils pour réussir l'envoi de newsletters visant à améliorer l'expérience d'achat de vos abonnés

Si vous voulez créer des campagnes d'email marketing réussies, vous devrez faire attention à certains détails :

· Exemples de marques qui améliorent l'expérience d'achat grâce à des campagnes de marketing par e-mail

1. Buzzfeed

Les e-mails Buzzfeed sont visuellement attrayants. Ils sont brefs et pertinents, mais le point le plus important est que les messages contribuent à attirer du trafic vers leur site Web.

Le style du contenu qu'ils utilisent sur leur site est similaire aux newsletters qu'ils envoient : direct, attractif et incitant les clients à cliquer.

Le mieux, c'est que lorsqu'ils s'inscrivent à vos newsletters, ils peuvent sélectionner les sujets qui les intéressent, parmi les nombreux sujets disponibles sur leur site : Alimentation, livres, beauté, etc.

2. Uber

C'est un exemple clair d'une entreprise qui utilise la géolocalisation dans toutes ses campagnes de marketing par e-mail.

Lorsqu'il y a un événement à une date déterminée, ils étudient l'heure et l'emplacement des personnes les plus proches, pour envoyer une newsletter à tous ces clients potentiels avec des offres et des coupons de réduction, non seulement pour eux mais aussi pour leurs amis. Très original, non ?

3. Plan d'offre

Il s'agit d'une entreprise dédiée à offrir des produits et services à des prix très bas grâce à des coupons de réduction que les utilisateurs peuvent trouver quotidiennement sur leur site.

A propos de Shopping Experience, cette entreprise a une stratégie claire : Elle envoie une newsletter quotidienne avec toutes les offres du jour. Ainsi, si l'usager est proche de ces établissements, il peut profiter de ces remises.

Une idée fantastique, surtout pour ceux qui veulent économiser de l'argent.

4. Fnac

Les Newsletters envoyées par la Fnac font constamment référence aux différentes saisons de l'année, nous y sommes, en lançant quelques initiatives et promotions, selon chaque saison.

Ce faisant, ils créent des newsletters personnalisées, avec du contenu que leurs abonnés souhaitent recevoir. Une expérience de magasinage complète!

5. Agences de voyages

La plupart des agences de voyages utilisent le pouvoir de l'imagination pour offrir leurs services aux clients potentiels, avec des options de vacances attrayantes pour tous les goûts et tous les budgets.

6. Paypal

Ils utilisent des slogans frappants sur tous leurs e-mails. Ils se caractérisent par leur proximité avec les situations quotidiennes, et en même temps par une réponse claire à un problème.

De cette façon, Paypal encourage l'engagement avec ses clients, avec une expérience d'achat qui transmet la confiance dans leur plateforme de paiement.

7. Airbnb

Airbnb attire l'attention des lecteurs avec des e-mails qui ne se concentrent pas uniquement sur l'abonné, car ils proposent des offres incroyables aux utilisateurs pour partager leurs passions avec leurs amis et leurs proches.

8. Twitter

C'est l'un des réseaux sociaux les plus influents et fondamental pour une bonne stratégie de marketing digital.

Les campagnes utilisées par ce réseau social se caractérisent par le fait d'attirer l'attention des utilisateurs, de les informer de ce que font les autres sur la plate-forme.

L'un des e-mails les plus populaires est le classique : « Que se passe-t-il sur Twitter ? »

Conclusion

Améliorer l'expérience d'achat de vos clients est essentiel pour qu'ils restent engagés avec votre marque. Vous devez toujours vous mettre à la place de vos clients et essayer de comprendre ce qu'ils ressentent à chaque étape du processus d'achat.

Nul doute qu'ils deviendront plus fidèles à votre marque si vous intégrez cette technique utile lors de l'envoi de vos newsletters et, de manière générale, votre stratégie d'email marketing aura de meilleurs résultats.