Cum să îmbunătățiți experiența de cumpărături folosind marketingul prin e-mail

După apariția erei digitale, comerțul tradițional a suferit multe schimbări.

Astăzi, familiile sunt din ce în ce mai mici, astfel încât în ​​majoritatea cazurilor, aceste gospodării au o putere de cumpărare mai mică. Cu mai puțini bani, acești consumatori trebuie să caute produse mai ieftine, de calitate inferioară, dar care oferă caracteristici similare celor mai multe produse de marcă.

Vânzările online sunt în continuă creștere în întreaga lume, deoarece procesul este mult mai ușor, atât pentru magazine, cât și pentru consumatori.

Cu toate acestea, mai multe studii au arătat că tot mai mulți clienți se întorc „la vremurile de altădată”, în căutarea unor produse unice, cum ar fi produse handmade, sănătoase și ecologice.

Atunci când clienții intră într-un magazin pentru a cumpăra un produs, cei mai mulți dintre ei nu știu că în spatele lui se află un studiu anterior al consumatorului ideal, cu cercetări amănunțite pentru a oferi tot ce este mai bun pentru a atrage clienți în acel magazin.

De asemenea, magazinele sunt concepute pentru a face clienții să se simtă confortabil; cineva s-a gândit la toate detaliile, mediul, decorul, muzica de fundal, mirosul, structura locului sau chiar la modul în care le vor aborda vânzătorii disponibili să ajute clienții. Acesta este rezultatul unei strategii de marketing bine cercetate: ceea ce se numește de obicei „experiență de cumpărături”.

În magazinele online se întâmplă același lucru. Utilizatorilor le place să se bucure de experiența de cumpărare atunci când aleg produse de pe tabletă, computer sau dispozitiv mobil cu un singur clic și fără a părăsi casa.

· Ce este „Experiența de cumpărături”?

Am putea defini Experiența de cumpărare ca fiind pașii pe care îi va face un client din momentul în care demonstrează că este interesat de un produs și până la confirmarea achiziției.

Este, așadar, o strategie de marketing pentru creșterea vânzărilor, fie off, fie online.

Experiența de cumpărături este vitală pentru ca un client să cumpere un produs și să se simtă mulțumit de proces. Și în acest caz, campaniile de email marketing pot fi un instrument ideal pentru a ajuta la creșterea numărului de vânzări într-un magazin virtual.

Odată cu apariția instrumentelor digitale, companiile se adaptează din ce în ce mai mult la noile tehnologii, schimbând viziunea mărcii lor, oferind o experiență de cumpărături mai satisfăcătoare, pentru ca potențialii clienți să revină în viitor, obținând astfel o mai mare profitabilitate.

· Ce este mai exact experiența de cumpărături?

Este crucial să dezvoltăm strategii multi-canal care să ghideze clienții în timpul achiziției, oferind o experiență unică și diferită, astfel încât aceștia să nu cheltuiască bani cumpărând un produs, ci o experiență de neuitat. Dacă poți face asta, se vor întoarce în magazinul tău de mai multe ori.

Înainte de a face asta, trebuie să analizeze diferitele canale de vânzare, pentru a stimula loialitatea clienților lor. Asta nu înseamnă că este o sarcină ușoară, dar secretul succesului acestei strategii constă în inovație și creativitate.

Clienții nu trebuie doar să cumpere; trebuie să se bucure de un proces care îi stimulează și oferă o experiență unică de cumpărături.

Acest lucru vă va ajuta să creați un brand puternic cu clienți fideli.

Cumpărătorii Insights sunt factorii utilizați de mărci pentru a măsura experiența de cumpărare a consumatorilor.

Acest lucru se realizează prin două clase de studii:

Unele dintre tehnicile cheie pentru creșterea experienței de cumpărare sunt:

O aromă plăcută la locul de muncă îi poate face pe oameni să-și dorească să zăbovească mai mult timp, experimentând această senzație plăcută. În multe cazuri, acest lucru îi poate face să-și amintească momente speciale din viața lor, creând o identitate olfactivă unică și de neuitat.

Multe unități au deja o aromă caracteristică, creată special pentru a încuraja clienții să cumpere un produs. Deși nu este ceva cunoscut în mare parte, multe companii caută modalități de a adăuga o aromă unică experienței de cumpărături pe care doresc să o ofere clienților lor.

Pentru consumatorii moderni, cumpărăturile într-un eCommerce sunt același lucru cu cumpărarea dintr-un magazin dintr-un centru comercial: ei doresc să se bucure de o experiență consistentă în toate situațiile, indiferent de unde își achiziționează produsele.

Un raport din interogarea PwC (PriceWaterhouseCoopers) a arătat că:

Una dintre cele mai bune modalități de a oferi o experiență consecventă clienților tăi este să le oferi acestora oportunitatea de a interacționa cu brandul tău pe diferite platforme fizice și digitale, cum ar fi rețelele sociale.

Potrivit unui studiu, 40% dintre cumpărătorii chestionați au declarat că au achiziționat produse pe care le-au văzut pe rețelele sociale.

Și acest număr crește la 84% în cazul milenialilor , grupa de vârstă de 18 și 24 de ani.

Este din ce în ce mai frecventă promovarea produselor cu ajutorul bloggerilor sau influencerilor în rețelele sociale relevante, precum Facebook, sau profilul Instagram al unor persoane cunoscute sau celebre.

· Cum să începeți să îmbunătățiți experiența de cumpărături prin Email Marketing?

Avem la dispoziție, așadar, diferite instrumente care ne vor permite să creăm o experiență unică de cumpărături astfel încât acești clienți să-și dorească să cumpere din nou din magazinul nostru. Unul dintre cele mai relevante mecanisme pentru succesul acestei strategii este email marketingul.

Email marketingul, după cum veți ști cu siguranță, dacă sunteți un cititor obișnuit al blogului nostru, este un instrument folosit de multe mărci, companii și freelanceri care constă în trimiterea de buletine informative pentru un grup de contacte.

Scopul acestei strategii este de a păstra legătura cu un grup de persoane interesate de produsele sau serviciile dumneavoastră.

Această tehnică de marketing include trimiterea de buletine informative și răspunsuri automate.

Acest instrument este un canal de comunicare între o companie și potențialii săi clienți care, dacă este aplicat corespunzător, poate crea o relație de durată cu acești utilizatori.

De aceea, atunci când vine vorba de trimiterea de campanii de email, este esențial să lucrați până la cel mai mic detaliu, atunci când vă proiectați și pregătiți buletinele informative, pentru ca abonații să nu vă ignore pur și simplu mesajul.

Utilizatorul obișnuit respinge, în general, publicitatea, în special pe Internet, unde reclamele video sau bannerele pot fi foarte enervante.

Din acest motiv, este esențial să știi cum să gestionezi email marketingul pentru ca clientul să nu ajungă să ignore mesajele sau să le marcheze ca spam.

· Gestionarea corectă a campaniilor de marketing prin e-mail va crea o experiență de cumpărături de neuitat

Pentru a face acest lucru, este necesar să generați conținut relevant, trimițând mesaje pe care abonații dvs. ar dori să le primească. Trebuie să luptăm cu curaj împotriva utilizării marketingului prin e-mail în campaniile de publicitate invazive.

Dacă aveți deja o listă de e-mailuri pentru clienți, este timpul să începeți să utilizați aceste date în strategia dvs. de marketing digital pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Pe baza tuturor datelor despre comportamentul de cumpărare pe care le-am menționat mai sus; puteți trimite campanii promoționale pentru anumite grupuri de abonați.

Puteți utiliza software de marketing prin e-mail precum Mailrelay, pentru a vă gestiona lista de corespondență și pentru a crea (pe baza factorilor geografici, achiziții sau alți parametri), oferte și promoții despre care știți că vor stârni interesul acestor abonați.

· Care sunt cheile pentru o experiență de cumpărături de succes prin e-mail marketing?

Cel mai important lucru atunci când utilizați acest instrument este să nu vă saturați clienții. Dacă trimiți mesaje în fiecare zi, mulți abonați se vor simți obosiți și vor ajunge să se dezaboneze de la newsletter-ul tău. Deci, nu exagera.

Dacă folosești adresa de e-mail a clienților care au achiziționat deja un produs de la tine, o idee bună pentru a promova o experiență plăcută de cumpărături este să le trimiți e-mailuri cu produse care au legătură cu achiziția lor anterioară, deoarece aceștia ar putea fi interesați de informații despre produse complementare. .

Este crucial să începi să creezi un plan de marketing digital axat pe atingerea acestor obiective, astfel încât campania ta să aducă rezultatele așteptate.

De asemenea, poți să creezi o campanie în Google Adwords și să-ți folosești profilurile de pe rețelele sociale, pentru a invita potențialii clienți să viziteze o Pagina de destinație, unde se pot abona la newsletter-ul tău.

Dacă acești utilizatori au ajuns în acest punct, probabil că vor fi interesați de produsele pe care le oferiți, așa că vor fi mai receptivi la o campanie de email marketing.

Acum, doar trimiteți-le conținut și informații utile, creând un canal direct între client și companie.

Aceste tipuri de e-mailuri pot fi folosite pentru a construi încredere și pentru a îmbunătăți imaginea mărcii, dacă știm să le folosim corect.

De asemenea, dacă conținutul este relevant pentru abonații dvs., aceștia l-ar putea trimite altor utilizatori, extinzând și mai mult raza buletinului dvs. informativ.

· Sfaturi pentru succes în trimiterea de buletine informative care vizează îmbunătățirea experienței de cumpărare a abonaților dvs

Dacă doriți să creați campanii de marketing prin e-mail de succes, va trebui să acordați atenție unor detalii:

· Exemple de mărci care îmbunătățesc experiența de cumpărături prin campanii de marketing prin e-mail

1. Buzzfeed

E-mailurile Buzzfeed sunt atrăgătoare din punct de vedere vizual. Sunt scurte și relevante, dar cel mai important aspect este că mesajele ajută la atragerea de trafic pe site-ul lor.

Stilul conținutului pe care îl folosesc pe site-ul lor este similar cu buletinele informative pe care le trimit: clienții directe, atractivi și încurajați să facă clic.

Cel mai bun lucru este că atunci când se înscriu la buletinele tale informative, pot selecta subiectele care îi interesează, din numeroasele subiecte disponibile pe site-ul lor: Mâncare, cărți, frumusețe etc.

2. Uber

Este un exemplu clar de companie care folosește geolocalizarea în toate campaniile de email marketing.

Când are loc un eveniment la o dată stabilită, ei studiază ora și locația celor mai apropiate persoane, pentru a trimite un newsletter tuturor acelor potențiali clienți cu oferte și cupoane de reducere, nu doar pentru ei, ci și pentru prietenii lor. Foarte original, nu?

3. Oferplan

Aceasta este o companie dedicată oferirii de produse și servicii la prețuri foarte mici prin cupoane de reducere pe care utilizatorii le pot găsi zilnic pe site-ul lor.

Despre Shopping Experience, această companie are o strategie clară: trimit zilnic un newsletter cu toate ofertele zilei. În acest fel, dacă utilizatorul se află aproape de aceste unități, poate profita de aceste reduceri.

O idee fantastică, mai ales pentru cei care vor să economisească niște bani.

4. Fnac

Newsletterele trimise de Fnac fac referire constantă la diferitele anotimpuri ale anului în care ne aflăm, lansând câteva inițiative și promoții, în funcție de fiecare sezon.

Făcând acest lucru, ei creează buletine informative personalizate, cu conținut pe care abonații lor doresc să-l primească. O experiență completă de cumpărături!

5. Agenții de turism

Majoritatea agențiilor de turism folosesc puterea imaginației pentru a-și oferi serviciile potențialilor clienți, cu opțiuni de vacanță atractive pentru toate gusturile și buzunarele.

6. Paypal

Ei folosesc sloganuri izbitoare pe toate e-mailurile lor. Ele se caracterizează prin a fi aproape de situațiile cotidiene și, în același timp, oferă un răspuns clar unei probleme.

În acest fel, Paypal încurajează angajamentul cu clienții săi, cu o experiență de cumpărături care transmite încredere în platforma lor de plată.

7. Airbnb

Airbnb atrage atenția cititorilor cu e-mailuri care nu sunt concentrate doar pe abonat, pentru că oferă oferte extraordinare pentru ca utilizatorii să-și împărtășească pasiunile cu prietenii și cu cei dragi.

8. Twitter

Este una dintre cele mai influente rețele sociale și fundamentală pentru o bună strategie de marketing digital.

Campaniile folosite de această rețea de socializare se caracterizează prin atragerea atenției utilizatorilor, informarea acestora despre ceea ce fac alte persoane pe platformă.

Unul dintre cele mai populare e-mailuri este clasicul: „Ce se întâmplă în Twiter”.

Concluzii

Îmbunătățirea experienței de cumpărare a clienților dvs. este vitală pentru a-i menține implicați cu marca dvs. Ar trebui să te pui mereu în pielea clienților tăi și să încerci să înțelegi ce simt aceștia în fiecare etapă a procesului de cumpărături.

Fără îndoială că vor deveni mai loiali mărcii dvs. dacă veți integra această tehnică utilă atunci când vă trimiteți buletinele informative și, în general, strategia dvs. de email marketing va avea rezultate mai bune.