Cara meningkatkan Pengalaman Belanja menggunakan pemasaran email

Setelah munculnya era digital, perdagangan tradisional telah mengalami banyak perubahan.

Saat ini, keluarga semakin kecil, sehingga dalam banyak kasus, rumah tangga ini memiliki daya beli yang lebih rendah. Dengan uang lebih sedikit, konsumen ini perlu mencari produk yang lebih murah dan berkualitas lebih rendah, tetapi menawarkan fitur yang mirip dengan kebanyakan produk bermerek.

Penjualan online terus berkembang di seluruh dunia, karena prosesnya jauh lebih mudah, baik untuk toko maupun konsumen.

Namun, beberapa penelitian menunjukkan bahwa semakin banyak pelanggan yang kembali "ke masa lalu", mencari produk unik seperti produk buatan tangan, sehat, dan ramah lingkungan.

Ketika pelanggan memasuki sebuah toko untuk membeli suatu produk, kebanyakan dari mereka tidak mengetahui bahwa di balik itu ada penelitian sebelumnya tentang konsumen ideal, dengan penelitian yang menyeluruh untuk menawarkan yang terbaik untuk menarik pelanggan ke toko itu.

Juga, toko-toko dirancang untuk membuat pelanggan merasa nyaman; seseorang memikirkan semua detail, lingkungan, dekorasi, musik latar, bau, struktur tempat atau bahkan tentang bagaimana vendor yang tersedia untuk membantu pelanggan akan mengatasinya. Itulah hasil dari strategi pemasaran yang diteliti dengan baik: apa yang biasanya disebut sebagai “pengalaman berbelanja”.

Di toko online, hal yang sama terjadi. Pengguna senang menikmati pengalaman membeli saat memilih produk di tablet, komputer, atau perangkat seluler mereka dengan satu klik dan tanpa meninggalkan rumah.

· Apa itu “Pengalaman Belanja”?

Kita dapat mendefinisikan Pengalaman Membeli sebagai langkah-langkah yang akan diambil pelanggan dari saat dia menunjukkan bahwa dia tertarik pada suatu produk hingga pembelian dikonfirmasi.

Oleh karena itu, ini adalah strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan, baik secara offline maupun online.

Pengalaman berbelanja sangat penting bagi pelanggan untuk membeli produk dan merasa puas dengan prosesnya. Dan dalam hal ini, kampanye pemasaran email dapat menjadi alat yang ideal untuk membantu meningkatkan jumlah penjualan di toko virtual.

Dengan munculnya alat digital, perusahaan semakin beradaptasi dengan teknologi baru, mengubah visi merek mereka, menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan, bagi calon pelanggan untuk kembali di masa depan, sehingga mencapai profitabilitas yang lebih besar.

· Apa sebenarnya Pengalaman Belanja itu?

Sangat penting untuk mengembangkan strategi multi-saluran yang akan memandu pelanggan selama pembelian, menawarkan pengalaman yang unik dan berbeda sehingga mereka tidak menghabiskan uang untuk membeli produk, tetapi pengalaman yang tak terlupakan. Jika Anda bisa melakukannya, mereka akan kembali ke toko Anda beberapa kali.

Sebelum mereka melakukan itu, mereka harus menganalisis saluran penjualan yang berbeda, untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan mereka. Ini tidak berarti itu adalah tugas yang mudah, tetapi rahasia keberhasilan strategi ini terletak pada inovasi dan kreativitas.

Pelanggan tidak hanya perlu membeli; mereka harus menikmati proses yang merangsang mereka dan memberikan pengalaman berbelanja yang unik.

Ini akan membantu Anda menciptakan merek yang kuat dengan pelanggan setia.

Shopper Insights adalah faktor yang digunakan oleh merek untuk mengukur pengalaman membeli konsumen.

Ini dilakukan melalui dua kelas studi:

Beberapa teknik kunci untuk meningkatkan pengalaman pembelian adalah:

Aroma yang harum di tempat kerja bisa membuat orang ingin berlama-lama merasakan sensasi nikmat ini. Dalam banyak kasus, ini dapat membuat mereka mengingat momen spesial dalam hidup mereka, menciptakan identitas penciuman yang unik dan tak terlupakan.

Banyak tempat usaha yang sudah memiliki aroma khas, dibuat khusus untuk mendorong pelanggan membeli suatu produk. Meskipun bukan sesuatu yang banyak diketahui, banyak perusahaan mencari cara untuk menambahkan aroma unik pada pengalaman berbelanja yang ingin mereka tawarkan kepada pelanggan mereka.

Bagi konsumen modern, berbelanja di eCommerce sama dengan membeli di toko di pusat perbelanjaan: mereka ingin menikmati pengalaman yang konsisten dalam segala situasi, di mana pun mereka memperoleh produk mereka.

Sebuah laporan dari kueri PwC (PriceWaterhouseCoopers) mengungkapkan bahwa:

Salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan Anda adalah dengan menawarkan mereka kesempatan untuk berinteraksi dengan merek Anda di berbagai platform fisik dan digital seperti jejaring sosial.

Menurut sebuah penelitian, 40% pembeli yang disurvei menyatakan bahwa mereka membeli produk yang mereka lihat di jejaring sosial.

Dan angka itu meningkat menjadi 84% dalam kasus milenial , kelompok usia 18 dan 24 tahun.

Semakin umum untuk mempromosikan produk dengan bantuan blogger atau influencer di jejaring sosial yang relevan, seperti Facebook, atau profil Instagram orang terkenal atau terkenal.

· Bagaimana cara mulai meningkatkan pengalaman berbelanja melalui Email Marketing?

Oleh karena itu, kami memiliki alat yang berbeda yang memungkinkan kami menciptakan pengalaman berbelanja yang unik sehingga pelanggan ini ingin membeli dari toko kami lagi. Salah satu mekanisme yang paling relevan untuk keberhasilan strategi ini adalah pemasaran email.

Pemasaran email, seperti yang pasti Anda ketahui, jika Anda adalah pembaca reguler blog kami, adalah alat yang digunakan oleh banyak merek, perusahaan, dan pekerja lepas yang terdiri dari pengiriman buletin untuk sekelompok kontak.

Tujuan dari strategi ini adalah untuk tetap berhubungan dengan sekelompok orang yang tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Teknik pemasaran ini mencakup pengiriman buletin dan penjawab otomatis.

Alat ini adalah saluran komunikasi antara perusahaan dan pelanggan potensialnya yang, jika diterapkan dengan benar, dapat menciptakan hubungan yang langgeng dengan para pengguna ini.

Itulah mengapa ketika mengirim kampanye email, penting untuk bekerja sampai ke detail terkecil, saat merancang dan menyiapkan buletin Anda, sehingga pelanggan Anda tidak akan mengabaikan pesan Anda begitu saja.

Rata-rata pengguna umumnya menolak iklan, terutama di Internet, di mana iklan video atau spanduk bisa sangat mengganggu.

Untuk alasan ini, penting untuk mengetahui cara mengelola pemasaran email sehingga klien tidak mengabaikan pesan atau menandainya sebagai spam.

· Mengelola kampanye pemasaran email Anda dengan benar akan menciptakan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan

Untuk melakukan itu, perlu untuk menghasilkan konten yang relevan, mengirim pesan yang ingin diterima pelanggan Anda. Kita harus berjuang dengan berani melawan penggunaan pemasaran email dalam kampanye iklan invasif.

Jika Anda sudah memiliki daftar email pelanggan, saatnya untuk mulai menggunakan data ini ke dalam strategi pemasaran digital Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Berdasarkan semua data perilaku pembelian yang kami sebutkan di atas; Anda dapat mengirim kampanye promosi untuk grup pelanggan tertentu.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak pemasaran email seperti Mailrelay, untuk mengelola milis Anda dan membuat (berdasarkan faktor geografis, pembelian, atau parameter lainnya), penawaran dan promosi yang Anda tahu akan memicu minat pelanggan ini.

· Apa kunci sukses pengalaman berbelanja melalui Email Marketing?

Hal terpenting saat menggunakan alat ini adalah tidak menjenuhkan pelanggan Anda. Jika Anda mengirim pesan setiap hari, banyak pelanggan akan merasa lelah dan akhirnya berhenti berlangganan buletin Anda. Jadi, jangan berlebihan.

Jika Anda menggunakan alamat email pelanggan yang telah membeli produk dari Anda, ide yang baik untuk mempromosikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan adalah dengan mengirimi mereka email dengan produk yang terkait dengan pembelian mereka sebelumnya, karena mereka mungkin tertarik dengan informasi tentang produk pelengkap .

Sangat penting untuk mulai membuat rencana pemasaran digital yang berfokus pada pencapaian tujuan ini, sehingga kampanye Anda membawa hasil yang diharapkan.

Anda juga dapat membuat kampanye di Google Adwords dan menggunakan profil Anda di jejaring sosial, untuk mengundang calon pelanggan mengunjungi Halaman arahan, tempat mereka dapat berlangganan buletin Anda.

Jika pengguna ini telah mencapai titik ini, mereka mungkin akan tertarik dengan produk yang Anda tawarkan, sehingga mereka akan lebih mudah menerima kampanye pemasaran email.

Sekarang, kirimkan saja konten dan informasi yang bermanfaat, buat saluran langsung antara klien dan perusahaan.

Jenis email ini dapat digunakan untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan citra merek, jika kita tahu cara menggunakannya dengan benar.

Juga, jika konten relevan dengan pelanggan Anda, mereka dapat mengirimkannya ke pengguna lain, memperluas jangkauan buletin Anda lebih jauh lagi.

· Kiat sukses dengan mengirimkan buletin yang ditujukan untuk meningkatkan pengalaman membeli pelanggan Anda

Jika Anda ingin membuat kampanye pemasaran email yang sukses, Anda harus memperhatikan beberapa detail:

· Contoh merek yang meningkatkan pengalaman berbelanja melalui kampanye pemasaran email

1. Umpan Buzz

Email Buzzfeed secara visual menarik. Mereka singkat dan relevan, tetapi poin terpenting adalah bahwa pesan tersebut membantu menarik lalu lintas ke situs web mereka.

Gaya konten yang mereka gunakan di situs mereka mirip dengan buletin yang mereka kirim: langsung, menarik, dan mendorong pelanggan untuk mengklik.

Hal terbaiknya adalah ketika mereka mendaftar untuk buletin Anda, mereka dapat memilih topik yang menarik bagi mereka, dari banyak topik yang tersedia di situs mereka: Makanan, buku, kecantikan, dll.

2. Uber

Ini adalah contoh yang jelas dari perusahaan yang menggunakan geolokasi di semua kampanye pemasaran email mereka.

Ketika ada acara pada tanggal yang ditentukan, mereka mempelajari waktu dan lokasi orang-orang terdekat, untuk mengirim buletin ke semua calon pelanggan dengan penawaran dan kupon diskon, tidak hanya untuk mereka tetapi juga untuk teman-teman mereka. Sangat asli, bukan?

3. Paket Penawaran

Ini adalah perusahaan yang didedikasikan untuk menawarkan produk dan layanan dengan harga yang sangat rendah melalui kupon diskon yang dapat ditemukan pengguna di situs mereka setiap hari.

Tentang Pengalaman Belanja, perusahaan ini memiliki strategi yang jelas: Mereka mengirim buletin harian dengan semua penawaran hari itu. Dengan cara ini, jika pengguna dekat dengan tempat-tempat ini, ia dapat memanfaatkan diskon ini.

Ide yang fantastis, terutama bagi mereka yang ingin menghemat uang.

4. Fnac

Newsletter yang dikirim oleh Fnac membuat referensi konstan untuk musim yang berbeda tahun ini, kami berada di, meluncurkan beberapa inisiatif dan promosi, sesuai dengan setiap musim.

Dengan melakukan ini, mereka membuat buletin khusus, dengan konten yang ingin diterima pelanggan mereka. Pengalaman berbelanja yang lengkap!

5. Agen Perjalanan

Sebagian besar agen perjalanan menggunakan kekuatan imajinasi untuk menawarkan layanan mereka kepada pelanggan potensial, dengan pilihan liburan yang menarik untuk semua selera dan anggaran.

6. Paypal

Mereka menggunakan slogan yang mencolok di semua email mereka. Mereka dicirikan oleh kedekatan dengan situasi sehari-hari, dan pada saat yang sama memberikan jawaban yang jelas untuk suatu masalah.

Dengan cara ini, Paypal mendorong keterlibatan dengan kliennya, dengan pengalaman berbelanja yang memberikan kepercayaan pada platform pembayaran mereka.

7. Airbnb

Airbnb menarik perhatian pembaca dengan email yang tidak hanya berfokus pada pelanggan, karena mereka menawarkan penawaran luar biasa bagi pengguna untuk berbagi minat mereka dengan teman dan orang yang mereka cintai.

8. Twitter

Ini adalah salah satu jejaring sosial paling berpengaruh dan fundamental untuk strategi pemasaran digital yang baik.

Kampanye yang digunakan oleh jejaring sosial ini ditandai dengan menarik perhatian pengguna, memberi tahu mereka tentang apa yang dilakukan orang lain di platform.

Salah satu email paling populer adalah email klasik: "Apa yang terjadi di Twitter."

Kesimpulan

Meningkatkan pengalaman membeli pelanggan Anda sangat penting untuk membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda. Anda harus selalu menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan mencoba memahami apa yang mereka rasakan selama setiap tahap proses belanja.

Tidak diragukan lagi mereka akan menjadi lebih setia kepada merek Anda jika Anda mengintegrasikan teknik yang berguna ini saat mengirim buletin Anda dan, secara umum, strategi pemasaran email Anda akan memiliki hasil yang lebih baik.