วิธีปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยใช้การตลาดผ่านอีเมล

หลังจากการมาถึงของยุคดิจิทัล การค้าแบบดั้งเดิมได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงมากมาย

ทุกวันนี้ครอบครัวมีขนาดเล็กลง ดังนั้นโดยส่วนใหญ่แล้ว ครัวเรือนเหล่านี้มีกำลังซื้อที่ต่ำกว่า ด้วยเงินที่น้อยลง ผู้บริโภคเหล่านี้จำเป็นต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกกว่าและคุณภาพต่ำกว่า แต่มีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกับผลิตภัณฑ์แบรนด์ส่วนใหญ่

ยอดขายออนไลน์เติบโตอย่างต่อเนื่องทั่วโลก เนื่องจากกระบวนการนี้ง่ายกว่ามากทั้งสำหรับร้านค้าและผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังกลับมา "ย้อนอดีต" เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น สินค้าทำมือ สินค้าเพื่อสุขภาพ และสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อม

เมื่อลูกค้าเข้าไปในร้านเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าเบื้องหลังนั้นคือการศึกษาผู้บริโภคในอุดมคติก่อนหน้าด้วยการวิจัยอย่างละเอียดเพื่อเสนอสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้านั้น

นอกจากนี้ร้านค้ายังได้รับการออกแบบเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบาย มีคนนึกถึงรายละเอียดทั้งหมด สิ่งแวดล้อม การตกแต่ง เพลงประกอบ กลิ่น โครงสร้างของสถานที่ หรือแม้แต่วิธีที่ผู้ขายพร้อมช่วยเหลือลูกค้าจะกล่าวถึงพวกเขา นั่นเป็นผลมาจากกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการวิจัยมาเป็นอย่างดี ซึ่ง มักเรียกกันว่า "ประสบการณ์การช็อปปิ้ง"

ในร้านค้าออนไลน์ สิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้น ผู้ใช้ชอบที่จะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การซื้อเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์บนแท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวและไม่ต้องออกจากบ้าน

· “ประสบการณ์การช็อปปิ้ง” คืออะไร?

เราสามารถกำหนดประสบการณ์การซื้อเป็นขั้นตอนที่ลูกค้าจะดำเนินการตั้งแต่ตอนที่เขาแสดงให้เห็นว่าเขาสนใจผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจนกว่าการซื้อจะได้รับการยืนยัน

จึงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์

ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความสำคัญสำหรับลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์และรู้สึกพึงพอใจกับกระบวนการ และในกรณีนี้ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือในอุดมคติที่จะช่วยเพิ่มจำนวนการขายในร้านค้าเสมือนจริง

ด้วยการถือกำเนิดของเครื่องมือดิจิทัล บริษัทต่างๆ ต่างปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ มากขึ้น เปลี่ยนวิสัยทัศน์ของแบรนด์ นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะกลับมาในอนาคต ซึ่งจะทำให้ได้รับผลกำไรมากขึ้น

· ประสบการณ์การช็อปปิ้งคืออะไรกันแน่?

มันเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์แบบหลายช่องทางที่จะแนะนำลูกค้าในระหว่างการซื้อ โดยนำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างและไม่เหมือนใคร เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเสียเงินซื้อผลิตภัณฑ์ แต่เป็นประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือน หากคุณสามารถทำเช่นนั้นได้ พวกเขาจะกลับไปที่ร้านของคุณหลายครั้ง

ก่อนทำนั้น พวกเขาต้องวิเคราะห์ช่องทางการขายต่างๆ เพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นงานง่าย แต่เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของกลยุทธ์นี้อยู่ที่การสร้างสรรค์และสร้างสรรค์

ลูกค้าไม่เพียงแค่ต้องซื้อเท่านั้น พวกเขาต้องสนุกกับกระบวนการที่กระตุ้นพวกเขาและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร

สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งพร้อมลูกค้าประจำ

Shopper Insights เป็นปัจจัยที่แบรนด์ใช้เพื่อวัดประสบการณ์การซื้อของผู้บริโภค

สิ่งนี้ทำผ่านการศึกษาสองชั้นเรียน:

เทคนิคสำคัญบางประการในการเพิ่มประสบการณ์การซื้อคือ:

กลิ่นหอมที่หอมละมุนในที่ทำงานสามารถทำให้ผู้คนอยากอยู่ได้นานขึ้น โดยสัมผัสได้ถึงความรู้สึกที่น่าพึงพอใจ ในหลายกรณี สิ่งเหล่านี้สามารถทำให้พวกเขาจดจำช่วงเวลาพิเศษในชีวิตได้ สร้างเอกลักษณ์ในการดมกลิ่นที่มีเอกลักษณ์และน่าจดจำ

สถานประกอบการหลายแห่งมีกลิ่นเฉพาะตัว ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่คนส่วนใหญ่รู้จัก แต่บริษัทหลายแห่งกำลังมองหาวิธีเพิ่มกลิ่นหอมอันเป็นเอกลักษณ์ให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พวกเขาต้องการนำเสนอให้กับลูกค้า

สำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ การซื้อสินค้าในอีคอมเมิร์ซก็เหมือนกับการซื้อที่ร้านค้าในศูนย์การค้า พวกเขาต้องการเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกสถานการณ์ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์จากที่ใด

รายงานจากแบบสอบถาม PwC (PriceWaterhouseCoopers) เปิดเผยว่า:

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าของคุณคือการเสนอโอกาสให้พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในแพลตฟอร์มทางกายภาพและดิจิทัลต่างๆ เช่น เครือข่ายสังคมออนไลน์

จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 40% ของผู้ซื้อที่ทำการสำรวจประกาศว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

และจำนวนนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 84% ในกรณีของคนรุ่นมิล เลนเนีย ล กลุ่มอายุ 18 และ 24 ปี

เป็นเรื่องปกติมากขึ้นที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ด้วยความช่วยเหลือของบล็อกเกอร์หรือผู้มีอิทธิพลในเครือข่ายโซเชียลที่เกี่ยวข้อง เช่น Facebook หรือโปรไฟล์ Instagram ของคนรู้จักหรือคนดัง

· จะเริ่มปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่าน Email Marketing ได้อย่างไร?

เรามีเครื่องมือต่างๆ ไว้คอยบริการ ที่จะช่วยให้เราสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร เพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้ต้องการซื้อจากร้านของเราอีกครั้ง หนึ่งในกลไกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับความสำเร็จของกลยุทธ์นี้คือการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมล อย่างที่คุณรู้แน่นอน หากคุณเป็นผู้อ่านบล็อกของเราเป็นประจำ เป็นเครื่องมือที่แบรนด์ บริษัท และนักแปลอิสระจำนวนมากใช้ ซึ่งประกอบด้วยการส่งจดหมายข่าวสำหรับกลุ่มผู้ติดต่อ

เป้าหมายของกลยุทธ์นี้คือการติดต่อกับกลุ่มคนที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เทคนิคการตลาดนี้รวมถึงการส่งจดหมายข่าวและระบบตอบรับอัตโนมัติ

เครื่องมือนี้เป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างบริษัทและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งหากนำไปใช้อย่างเหมาะสม สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ใช้เหล่านี้ได้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่อต้องส่งแคมเปญอีเมล จำเป็นต้องลดรายละเอียดที่เล็กที่สุด เมื่อออกแบบและเตรียมจดหมายข่าวของคุณ เพื่อให้สมาชิกของคุณไม่เพียงแค่เพิกเฉยต่อข้อความของคุณ

ผู้ใช้ทั่วไปมักปฏิเสธการโฆษณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งโฆษณาวิดีโอหรือแบนเนอร์อาจสร้างความรำคาญได้มาก

ด้วยเหตุผลนี้ จึงจำเป็นต้องรู้วิธีจัดการการตลาดผ่านอีเมล เพื่อไม่ให้ลูกค้าละเลยข้อความหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

· การจัดการแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างเหมาะสมจะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ลืมไม่ลง

ในการทำเช่นนั้น จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ส่งข้อความที่สมาชิกของคุณต้องการรับ เราต้องต่อสู้อย่างกล้าหาญต่อการใช้การตลาดผ่านอีเมลในแคมเปญโฆษณาที่รุกราน

หากคุณมีรายชื่ออีเมลลูกค้าอยู่แล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มใช้ข้อมูลเหล่านี้ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตามข้อมูลพฤติกรรมการซื้อทั้งหมดที่เรากล่าวถึงข้างต้น คุณสามารถส่งแคมเปญส่งเสริมการขายสำหรับกลุ่มสมาชิกเฉพาะได้

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล เช่น Mailrelay เพื่อจัดการรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณและสร้าง (ขึ้นอยู่กับปัจจัยทางภูมิศาสตร์ การซื้อหรือพารามิเตอร์อื่นๆ) ข้อเสนอและการส่งเสริมการขายที่คุณทราบจะจุดประกายความสนใจของสมาชิกเหล่านี้

· อะไรคือกุญแจสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ประสบความสำเร็จผ่าน Email Marketing?

สิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อใช้เครื่องมือนี้คือไม่ทำให้ลูกค้าของคุณอิ่มตัว หากคุณส่งข้อความทุกวัน สมาชิกจำนวนมากจะรู้สึกเหนื่อยและสิ้นสุดการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ดังนั้นอย่าหักโหมจนเกินไป

หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณแล้ว ความคิดที่ดีที่จะส่งเสริมประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจคือการส่งอีเมลพร้อมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อนๆ ไปให้พวกเขา เนื่องจากพวกเขาอาจสนใจข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริม .

สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มสร้างแผนการตลาดดิจิทัลโดยมุ่งเน้นที่การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เพื่อให้แคมเปญของคุณได้รับผลลัพธ์ที่คาดหวัง

คุณยังสามารถสร้างแคมเปญใน Google Adwords และใช้โปรไฟล์ของคุณบนเครือข่ายสังคม เพื่อเชิญผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ไปที่หน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้

หากผู้ใช้เหล่านี้มาถึงจุดนี้ พวกเขาอาจจะสนใจผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ ดังนั้นพวกเขาจะเปิดรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลมากขึ้น

ตอนนี้ เพียงส่งเนื้อหาและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ไปให้พวกเขา สร้างช่องทางตรงระหว่างลูกค้าและบริษัท

อีเมลประเภทนี้สามารถใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ หากเรารู้วิธีใช้อย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ หากเนื้อหาเกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณ พวกเขาสามารถส่งไปยังผู้ใช้รายอื่น ขยายการเข้าถึงจดหมายข่าวของคุณมากยิ่งขึ้น

· เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการส่งจดหมายข่าวที่มุ่งปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของสมาชิกของคุณ

หากคุณต้องการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องใส่ใจกับรายละเอียดบางประการ:

· ตัวอย่างแบรนด์ที่ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

1. Buzzfeed

อีเมล Buzzfeed ดึงดูดสายตา มีความสั้นและมีความเกี่ยวข้อง แต่จุดที่สำคัญที่สุดคือข้อความช่วยดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของตน

รูปแบบของเนื้อหาที่พวกเขาใช้บนไซต์ของพวกเขาคล้ายกับจดหมายข่าวที่พวกเขาส่ง: โดยตรง น่าสนใจ และกระตุ้นให้ลูกค้าคลิก

สิ่งที่ดีที่สุดคือเมื่อพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ พวกเขาสามารถเลือกหัวข้อที่พวกเขาสนใจ จากหัวข้อต่างๆ ที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของพวกเขา เช่น อาหาร หนังสือ ความงาม ฯลฯ

2. Uber

เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของบริษัทที่ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลทั้งหมด

เมื่อมีงานในวันที่กำหนด พวกเขาจะศึกษาเวลาและสถานที่ของคนที่อยู่ใกล้ที่สุด เพื่อส่งจดหมายข่าวไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมข้อเสนอและคูปองส่วนลด ไม่เพียงสำหรับพวกเขาแต่สำหรับเพื่อนของพวกเขาด้วย เดิมมากใช่มั้ย?

3. Oferplan

นี่คือบริษัทที่อุทิศตนเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในราคาที่ต่ำมากผ่านคูปองส่วนลดที่ผู้ใช้สามารถพบได้บนไซต์ของตนทุกวัน

เกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง บริษัทนี้มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน: พวกเขาส่งจดหมายข่าวรายวันพร้อมข้อเสนอทั้งหมดของวันนั้น ด้วยวิธีนี้ หากผู้ใช้อยู่ใกล้กับสถานประกอบการเหล่านี้ เขาสามารถใช้ส่วนลดเหล่านี้ได้

เป็นความคิดที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการประหยัดเงิน

4.Fnac

จดหมายข่าวที่ส่งโดย Fnac อ้างอิงถึงฤดูกาลต่างๆ ของปีอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเรากำลังเปิดตัวโครงการริเริ่มและโปรโมชันบางอย่างตามแต่ละฤดูกาล

การทำเช่นนี้ พวกเขากำลังสร้างจดหมายข่าวที่กำหนดเอง โดยมีเนื้อหาที่สมาชิกต้องการรับ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบ!

5. บริษัทนำเที่ยว

ตัวแทนท่องเที่ยวส่วนใหญ่ใช้พลังแห่งจินตนาการเพื่อนำเสนอบริการของตนกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พร้อมตัวเลือกวันหยุดที่น่าสนใจสำหรับทุกรสนิยมและทุกงบประมาณ

6. Paypal

พวกเขาใช้สโลแกนที่โดดเด่นในอีเมลทั้งหมด พวกเขามีลักษณะที่ใกล้เคียงกับสถานการณ์ในชีวิตประจำวันและในขณะเดียวกันก็ให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับปัญหา

ด้วยวิธีนี้ Paypal ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่บ่งบอกถึงความมั่นใจในแพลตฟอร์มการชำระเงินของพวกเขา

7. Airbnb

Airbnb ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านด้วยอีเมลที่ไม่ได้เน้นที่สมาชิกเท่านั้น เพราะพวกเขาเสนอข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ในการแบ่งปันสิ่งที่ชอบกับเพื่อนและคนที่คุณรัก

8. Twitter

เป็นหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลที่มีอิทธิพลมากที่สุดและเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดี

แคมเปญที่ใช้โดยโซเชียลเน็ตเวิร์กนี้มีลักษณะเฉพาะโดยการเรียกความสนใจจากผู้ใช้ โดยแจ้งให้พวกเขาทราบว่าผู้อื่นกำลังทำอะไรบนแพลตฟอร์ม

หนึ่งในอีเมลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคืออีเมลคลาสสิก: "What'sเกิดขึ้นใน Twiter"

บทสรุป

การปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ คุณควรใส่ตัวเองให้เข้ากับลูกค้าของคุณและพยายามทำความเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อของ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาจะกลายเป็นภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้นหากคุณรวมเทคนิคที่มีประโยชน์นี้เมื่อส่งจดหมายข่าวของคุณ และโดยทั่วไป กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณจะได้ผลดีกว่า