Come migliorare l'esperienza di acquisto utilizzando l'email marketing

Dopo l'avvento dell'era digitale, il commercio tradizionale ha subito molti cambiamenti.

Oggi le famiglie stanno diventando più piccole, quindi nella maggior parte dei casi queste famiglie hanno un potere d'acquisto inferiore. Con meno soldi, questi consumatori devono cercare prodotti più economici e di qualità inferiore, ma che offrano caratteristiche simili alla maggior parte dei prodotti di marca.

Le vendite online sono in costante crescita in tutto il mondo, poiché il processo è molto più semplice, sia per i negozi che per i consumatori.

Tuttavia, diversi studi hanno dimostrato che sempre più clienti stanno tornando "ai vecchi tempi", alla ricerca di prodotti unici come prodotti fatti a mano, sani ed ecologici.

Quando i clienti entrano in un negozio per acquistare un prodotto, la maggior parte di loro non sa che dietro c'è uno studio precedente del consumatore ideale, con una ricerca approfondita per offrire il meglio per attirare i clienti in quel negozio.

Inoltre, i negozi sono progettati per far sentire i clienti a proprio agio; qualcuno ha pensato a tutti i dettagli, all'ambiente, alla decorazione, alla musica di sottofondo, all'odore, alla struttura del locale o anche a come si rivolgeranno loro i venditori disponibili ad aiutare i clienti. Questo è il risultato di una strategia di marketing ben studiata: quella che di solito viene chiamata "esperienza di acquisto".

Nei negozi online succede la stessa cosa. Gli utenti amano godersi l'esperienza di acquisto quando scelgono i prodotti sul proprio tablet, computer o dispositivo mobile con un clic e senza uscire di casa.

· Che cos'è "Esperienza di acquisto"?

Potremmo definire Buying Experience come i passaggi che un cliente compirà dal momento in cui dimostra di essere interessato a un prodotto fino alla conferma dell'acquisto.

È, quindi, una strategia di marketing per aumentare le vendite, sia offline che online.

L'esperienza di acquisto è vitale per un cliente per acquistare un prodotto e sentirsi soddisfatto del processo. E in questo caso, le campagne di email marketing possono essere uno strumento ideale per aumentare il numero di vendite in un negozio virtuale.

Con l'avvento degli strumenti digitali, le aziende si stanno sempre più adattando alle nuove tecnologie, modificando la visione del proprio marchio, offrendo un'esperienza di acquisto più soddisfacente, affinché i potenziali clienti tornino in futuro, ottenendo così una maggiore redditività.

· Che cos'è esattamente l'esperienza di acquisto?

È fondamentale sviluppare strategie multicanale che guidino i clienti durante l'acquisto, offrendo un'esperienza unica e diversa in modo che non spendano soldi per acquistare un prodotto, ma un'esperienza indimenticabile. Se puoi farlo, torneranno al tuo negozio più volte.

Prima di farlo, devono analizzare i diversi canali di vendita, per fidelizzare i propri clienti. Questo non significa che sia un compito facile, ma il segreto del successo di questa strategia sta nell'innovare e nell'essere creativi.

I clienti non devono solo acquistare; devono godere di un processo che li stimoli e fornisca un'esperienza di shopping unica.

Questo ti aiuterà a creare un marchio forte con clienti fedeli.

Gli Shopper Insights sono i fattori utilizzati dai marchi per misurare l'esperienza di acquisto dei consumatori.

Ciò avviene attraverso due classi di studi:

Alcune delle tecniche chiave per aumentare l'esperienza di acquisto sono:

Un buon aroma in un posto di lavoro può far desiderare alle persone di indugiare più a lungo, vivendo questa piacevole sensazione. In molti casi, questo può far ricordare loro momenti speciali della loro vita, creando un'identità olfattiva unica e indimenticabile.

Molti locali hanno già un aroma caratteristico, creato appositamente per incoraggiare i clienti all'acquisto di un prodotto. Sebbene non sia qualcosa di più noto, molte aziende sono alla ricerca di modi per aggiungere un aroma unico all'esperienza di acquisto che vogliono offrire ai propri clienti.

Per i consumatori moderni, fare acquisti in un eCommerce è come acquistare in un negozio in un centro commerciale: vogliono vivere un'esperienza coerente in tutte le situazioni, indipendentemente da dove stanno acquistando i loro prodotti.

Un rapporto della query PwC (PriceWaterhouseCoopers) ha rivelato che:

Uno dei modi migliori per fornire un'esperienza coerente ai tuoi clienti è offrire loro l'opportunità di interagire con il tuo marchio in diverse piattaforme fisiche e digitali come i social network.

Secondo uno studio, il 40% degli acquirenti intervistati ha dichiarato di aver acquistato prodotti che ha visto sui social network.

E quel numero sale all'84% nel caso dei millennial , la fascia di età di 18 e 24 anni.

È sempre più comune promuovere prodotti con l'aiuto di blogger o influencer nei social network rilevanti, come Facebook, o il profilo Instagram di personaggi noti o famosi.

· Come iniziare a migliorare l'esperienza di acquisto attraverso l'Email Marketing?

Abbiamo a nostra disposizione, quindi, diversi strumenti che ci permetteranno di creare un'esperienza di acquisto unica in modo che questi clienti vorranno acquistare nuovamente dal nostro negozio. Uno dei meccanismi più rilevanti per il successo di questa strategia è l'email marketing.

L'email marketing, come sicuramente saprai, se sei un assiduo lettore del nostro blog, è uno strumento utilizzato da moltissimi brand, aziende e liberi professionisti che consiste nell'invio di newsletter per un gruppo di contatti.

L'obiettivo di questa strategia è rimanere in contatto con un gruppo di persone interessate ai tuoi prodotti o servizi.

Questa tecnica di marketing include l'invio di newsletter e autorisponditori.

Questo strumento è un canale di comunicazione tra un'azienda ei suoi potenziali clienti che, se correttamente applicato, può creare un rapporto duraturo con questi utenti.

Ecco perché quando si tratta di inviare campagne e-mail, è essenziale lavorare nei minimi dettagli, durante la progettazione e la preparazione delle newsletter, in modo che i tuoi iscritti non ignorino il tuo messaggio.

L'utente medio generalmente rifiuta la pubblicità, soprattutto su Internet, dove annunci video o banner possono essere molto fastidiosi.

Per questo motivo è fondamentale saper gestire l'email marketing in modo che il cliente non finisca per ignorare i messaggi o contrassegnarli come spam.

· Gestire correttamente le tue campagne di email marketing creerà un'esperienza di acquisto indimenticabile

Per fare ciò, è necessario generare contenuti pertinenti, inviando messaggi che i tuoi abbonati vorrebbero ricevere. Dobbiamo lottare con coraggio contro l'uso dell'email marketing nelle campagne pubblicitarie invasive.

Se hai già un elenco di e-mail dei clienti, è ora di iniziare a utilizzare questi dati nella tua strategia di marketing digitale per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.

Sulla base di tutti i dati sul comportamento di acquisto che abbiamo menzionato sopra; puoi inviare campagne promozionali per specifici gruppi di iscritti.

Puoi utilizzare software di email marketing come Mailrelay, per gestire la tua mailing list e creare (in base a fattori geografici, acquisti o altri parametri), offerte e promozioni che sai attireranno l'interesse di questi iscritti.

· Quali sono le chiavi per un'esperienza di acquisto di successo tramite l'email marketing?

La cosa più importante quando si utilizza questo strumento è non saturare i clienti. Se invii messaggi ogni giorno, molti iscritti si sentiranno stanchi e finiranno per cancellarsi dalla tua newsletter. Quindi, non esagerare.

Se utilizzi l'indirizzo e-mail di clienti che hanno già acquistato un prodotto da te, una buona idea per promuovere una piacevole esperienza di acquisto è inviare loro e-mail con prodotti correlati al loro acquisto precedente, poiché potrebbero essere interessati a informazioni su prodotti complementari .

È fondamentale iniziare a creare un piano di marketing digitale focalizzato sul raggiungimento di questi obiettivi, in modo che la tua campagna porti i risultati attesi.

Puoi anche creare una campagna in Google Adwords e utilizzare i tuoi profili sui social network, per invitare i potenziali clienti a visitare una landing page, dove possono iscriversi alla tua newsletter.

Se questi utenti hanno raggiunto questo punto, probabilmente saranno interessati ai prodotti che stai offrendo, quindi saranno più ricettivi a una campagna di email marketing.

Adesso basta inviare loro contenuti e informazioni utili, creando un canale diretto tra il cliente e l'azienda.

Questi tipi di e-mail possono essere utilizzati per creare fiducia e migliorare l'immagine del marchio, se sappiamo come utilizzarli correttamente.

Inoltre, se il contenuto è rilevante per i tuoi iscritti, potrebbero inviarlo ad altri utenti, ampliando ulteriormente la portata della tua newsletter.

· Suggerimenti per il successo con l'invio di newsletter volte a migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi iscritti

Se vuoi creare campagne di email marketing di successo, dovrai prestare attenzione ad alcuni dettagli:

· Esempi di marchi che stanno migliorando l'esperienza di acquisto attraverso campagne di email marketing

1. Buzzfeed

Le e-mail di Buzzfeed sono visivamente accattivanti. Sono brevi e pertinenti, ma il punto più importante è che i messaggi stanno aiutando ad attirare traffico sul loro sito web.

Lo stile dei contenuti che stanno utilizzando sul loro sito è simile alle newsletter che stanno inviando: diretti, attraenti e incoraggiano i clienti a fare clic.

La cosa migliore è che quando si iscrivono alle tue newsletter, possono selezionare gli argomenti che li interessano, tra i tanti argomenti disponibili sul loro sito: cibo, libri, bellezza, ecc.

2. Uber

È un chiaro esempio di un'azienda che utilizza la geolocalizzazione in tutte le sue campagne di email marketing.

Quando c'è un evento in una data prestabilita, studiano l'ora e la posizione delle persone più vicine, per inviare una newsletter a tutti quei potenziali clienti con offerte e buoni sconto, non solo per loro ma anche per i loro amici. Molto originale, vero?

3. Piano di offerta

Si tratta di un'azienda dedita ad offrire prodotti e servizi a prezzi molto bassi attraverso buoni sconto che gli utenti possono trovare quotidianamente sul proprio sito.

A proposito di Shopping Experience, questa azienda ha una strategia chiara: inviano una newsletter quotidiana con tutte le offerte del giorno. In questo modo, se l'utente è vicino a queste strutture, può usufruire di questi sconti.

Un'idea fantastica, soprattutto per chi vuole risparmiare.

4. Fnac

Le Newsletter inviate da Fnac fanno costante riferimento alle diverse stagioni dell'anno in cui ci troviamo, lanciando alcune iniziative e promozioni, a seconda di ogni stagione.

In questo modo, creano newsletter personalizzate, con contenuti che i loro abbonati desiderano ricevere. Un'esperienza di acquisto completa!

5. Agenzie di viaggio

La maggior parte delle agenzie di viaggio usa il potere dell'immaginazione per offrire i propri servizi ai potenziali clienti, con interessanti opzioni di vacanza per tutti i gusti e tutte le tasche.

6. Paypal

Usano slogan sorprendenti su tutte le loro e-mail. Si caratterizzano per essere vicini alle situazioni quotidiane, e allo stesso tempo dare una risposta chiara a un problema.

In questo modo Paypal favorisce l'engagement con i propri clienti, con un'esperienza di acquisto che trasmette fiducia nella loro piattaforma di pagamento.

7. Airbnb

Airbnb cattura l'attenzione dei lettori con e-mail che non sono focalizzate solo sull'abbonato, perché offrono fantastiche offerte agli utenti per condividere le loro passioni con i loro amici e i loro cari.

8. Twitter

È uno dei social network più influenti e fondamentale per una buona strategia di marketing digitale.

Le campagne utilizzate da questo social network sono caratterizzate dal richiamare l'attenzione degli utenti, informandoli su ciò che altre persone stanno facendo sulla piattaforma.

Una delle email più popolari è la classica: "Cosa sta succedendo su Twitter".

Conclusioni

Migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti è fondamentale per tenerli impegnati con il tuo marchio. Dovresti sempre metterti nei panni dei tuoi clienti e cercare di capire cosa provano durante ogni fase del processo di acquisto.

Senza dubbio diventeranno più fedeli al tuo marchio se integri questa utile tecnica quando invii le tue newsletter e, in generale, la tua strategia di email marketing avrà risultati migliori.