Digitalización, digitalización y transformación digital: ¿cuál es la diferencia?

¿Qué son la digitalización, la digitalización y la transformación digital, y cuál es la diferencia entre los términos?

¿Tu empresa está digitalizando sus datos? ¿Quizás ya has avanzado hacia la digitalización? ¿Está su negocio allanando el camino hacia la transformación digital, o tal vez incluso amenazado por ella, dado que no ha completado el proceso y ahora todo está en línea en un futuro imprevisible?

El siglo XXI marcó el comienzo de una nueva era de tecnología que ha remodelado la vida cotidiana, facilitando procesos obsoletos y dando lugar a sectores comerciales completamente nuevos.

Algunos de los eslóganes más comunes que se lanzan son digitalización, digitalización y transformación digital. Sin embargo, ha habido una confusión persistente con respecto a la diferencia entre estos términos, o que incluso se debe hacer una distinción.

Y, sin embargo, la diferencia es significativa y debe tenerse en cuenta al analizar qué tipo de cambios está, o debería estar, haciendo su empresa.

Diferencia entre digitalización, digitalización y transformación digital

Digitalización: transición de analógico a digital

Aquí es donde todo comenzó. Hace años, ya veces todavía hoy, los procesos comerciales eran analógicos. Si tuviera un dispositivo que necesitara reparación, llamaría al fabricante, quien completaría un formulario de orden de trabajo explicando su problema.

Se le asignaría a un técnico de servicio la tarea de hacer una visita de campo para evaluar y, con suerte, reparar el problema.

Todos los archivos de clientes, manuales de productos, manuales de reparación eran copias impresas. Esto significaba que el técnico de servicio llegaba con una pila de papel que podía incluir cualquier cosa, desde el nombre y la dirección del cliente hasta el historial del producto y una lista de piezas de repuesto, hasta una agenda con las citas del día.

La digitalización es el proceso de hacer que toda esta información esté disponible y accesible en formato digital.

Digitalización: Hacer que la información digitalizada trabaje para usted

Una vez que se han digitalizado los datos analógicos, existe un enorme potencial para las aplicaciones que facilitan las prácticas de trabajo estándar.

Los proveedores de servicios de campo pueden implementar software de gestión de servicios de campo (FSM) para hacer un uso inteligente de la información digitalizada.

Por ejemplo, los datos centralizados sobre los clientes, incluida la información de contacto y el historial del producto, ayudan a los técnicos de servicio a mantenerse informados sobre los problemas anteriores de sus clientes y los tipos de problemas que pueden encontrar, lo que significa que vienen preparados con un arsenal de conocimientos actuales y previos para ayudarlos en un proceso fluido. operación de servicio de campo.

Además, la información recopilada de diferentes técnicos de servicio sobre el mismo producto o productos similares se puede compilar para crear listas de verificación para resolver problemas recurrentes. Este tipo de intercambio de conocimientos también puede extenderse a manuales de productos y tutoriales en video que están disponibles en cualquier dispositivo móvil. Todos estos tipos de herramientas aseguran que los técnicos en el campo tengan acceso a la mayor cantidad de información posible para garantizar una reparación a la primera.

Transformación digital: COVID-19 ha definido claramente (y recompensado) las empresas que han experimentado una transformación digital

La transformación digital es el proceso de diseñar nuevas aplicaciones comerciales que integren todos estos datos digitalizados y aplicaciones digitalizadas.

Gracias a la digitalización y la digitalización, se puede acceder fácilmente a los datos para su uso en varias plataformas, dispositivos e interfaces.

Considere el ejemplo de Netflix y Blockbuster: una vez que se digitalizaron las películas, se allanó el camino para un modelo de negocio completamente nuevo: la transmisión de películas.

Estos son los cambios más importantes en lo que respecta a la transformación digital:

1. FSM con inteligencia artificial: mediante el uso de inteligencia artificial, los servicios de campo se pueden optimizar para garantizar que el técnico más calificado realice el servicio más rápido. Al calcular rápidamente la ubicación de un cliente y la ubicación de los técnicos de servicio de campo disponibles en un momento dado, y al cruzar esta información con las habilidades y la experiencia de los técnicos, el software FSM impulsado por IA puede enviar al mejor hombre o mujer para el trabajo en tiempo real. -hora.
2. Herramientas de realidad aumentada: aunque las aplicaciones de IA garantizan que se asigne el técnico más adecuado para una tarea, nadie puede saberlo todo. Es por eso que la combinación de herramientas de realidad aumentada con una base de datos de tutoriales en video, manuales e incluso expertos externos está cambiando la forma en que los técnicos de servicio de campo abordan problemas complejos y redefiniendo el sector de servicios de campo.
3. Mantenimiento predictivo: gracias a los sensores programados para medir especificaciones como la temperatura, el desgaste y una serie de otros indicadores, las máquinas ahora pueden transmitir señales de advertencia mucho antes de averías y mal funcionamiento. Esto hace posible programar reparaciones en tiempos convenientes de baja productividad y evitar costosos tiempos de inactividad.
4. Crowdsourcing: Una de las aplicaciones más populares y extendidas de la digitalización de servicios ha sido la economía colaborativa. Lo mismo ha estado ocurriendo en el sector de servicios de campo. Un mayor número de tareas resultantes del mantenimiento predictivo, combinado con el deseo de mantener bajos los costos generales, ha llevado al concepto de servicio colectivo: un grupo de técnicos de servicio certificados y calificados que consta de de los propios empleados de la empresa, así como de los socios y subcontratistas de la empresa, y trabajadores independientes calificados. La multitud está integrada en el software de gestión de servicios de campo impulsado por IA, lo que garantiza que siempre haya alguien disponible en tiempo real para satisfacer la demanda de los clientes. Y dado que estos técnicos de servicio son compensados ​​por el servicio y no son empleados de tiempo completo, los proveedores de servicios pueden mantener sus costos generales al mínimo.

Estas nuevas innovaciones comerciales de transformación digital que revolucionan una industria también están generando grandes ahorros en los recursos corporativos más valiosos: tiempo y dinero.

Sin embargo, como en cualquier revolución, habrá ganadores y perdedores claros. Las empresas que no pueden seguir el ritmo de la transformación digital corren el riesgo de volverse obsoletas, el próximo Blockbuster, por así decirlo.

La era digital acaba de comenzar a cambiar la forma en que trabajamos y jugamos. Habrá muchas más innovaciones y muchos términos nuevos para que aprendamos y distingamos. A medida que la transformación digital redefine los negocios, ¡recuerde que tenemos que agradecer a la digitalización por todo!