Digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital: Apa bedanya?

Apa itu digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital, dan apa perbedaan istilahnya?

Apakah perusahaan Anda mendigitalkan datanya? Mungkin Anda sudah maju ke digitalisasi? Apakah bisnis Anda membuka jalan melalui transformasi digital, atau bahkan terancam olehnya, mengingat Anda belum menyelesaikan prosesnya dan sekarang semuanya online untuk masa depan yang tidak terduga?

Abad ke-21 mengantar era baru teknologi yang telah membentuk kembali kehidupan sehari-hari, memfasilitasi proses usang, dan memunculkan sektor bisnis yang sama sekali baru.

Beberapa slogan yang paling umum dilontarkan adalah digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital. Namun, ada kebingungan yang terus-menerus mengenai perbedaan antara istilah-istilah ini, atau bahkan ada perbedaan yang harus dibuat.

Namun perbedaannya signifikan, dan harus diperhitungkan saat mendiskusikan jenis perubahan apa yang dilakukan – atau seharusnya – dilakukan oleh bisnis Anda.

Perbedaan antara digitalisasi, digitalisasi, dan transformasi digital

Digitalisasi: Transisi dari analog ke digital

Di sinilah semuanya bermula. Bertahun-tahun yang lalu, dan terkadang masih hari ini, proses bisnis adalah analog. Jika Anda memiliki perangkat yang perlu diperbaiki, Anda akan menghubungi pabrikan, yang akan mengisi formulir perintah kerja yang menjelaskan masalah Anda.

Seorang teknisi servis akan ditugaskan untuk melakukan kunjungan lapangan untuk menilai, dan diharapkan memperbaiki masalah tersebut.

Semua file pelanggan, manual produk, buku pegangan perbaikan adalah salinan cetak. Ini berarti teknisi servis akan datang dengan setumpuk kertas yang mungkin berisi apa saja mulai dari nama dan alamat pelanggan hingga riwayat produk dan daftar suku cadang hingga buku tanggal yang mencantumkan janji pada hari itu.

Digitalisasi adalah proses membuat semua informasi ini tersedia dan dapat diakses dalam format digital.

Digitalisasi: Membuat informasi digital bekerja untuk Anda

Setelah data analog didigitalkan, ada potensi besar untuk aplikasi yang memfasilitasi praktik kerja standar.

Penyedia layanan lapangan dapat menerapkan perangkat lunak manajemen layanan lapangan (FSM) untuk memanfaatkan informasi digital secara cerdas.

Misalnya, data terpusat tentang pelanggan termasuk informasi kontak dan riwayat produk membantu teknisi servis tetap mendapat informasi tentang masalah pelanggan mereka sebelumnya dan jenis masalah apa yang mungkin mereka hadapi, yang berarti mereka siap dengan gudang pengetahuan terkini dan latar belakang untuk membantu kelancaran operasi pelayanan lapangan.

Selain itu, informasi yang dikumpulkan dari teknisi servis yang berbeda tentang produk yang sama atau serupa dapat dikompilasi untuk membuat daftar periksa untuk menyelesaikan masalah yang berulang. Berbagi pengetahuan semacam ini juga dapat diperluas ke manual produk dan tutorial video yang tersedia di perangkat seluler apa pun. Semua jenis alat ini memastikan bahwa teknisi di lapangan memiliki akses ke informasi sebanyak mungkin untuk menjamin perbaikan pertama kali.

Transformasi digital: COVID-19 telah dengan jelas mendefinisikan (dan memberi penghargaan) kepada bisnis yang telah mengalami transformasi digital

Transformasi digital adalah proses merancang aplikasi bisnis baru yang mengintegrasikan semua data digital dan aplikasi digital ini.

Berkat digitalisasi dan digitalisasi, data mudah diakses untuk digunakan di berbagai platform, perangkat, antarmuka.

Pertimbangkan contoh Netflix dan Blockbuster: setelah film didigitalkan, jalan dibuka untuk model bisnis yang sama sekali baru – streaming film.

Ini adalah pengubah permainan terbesar dalam hal transformasi digital:

1. FSM dengan kecerdasan buatan: Menggunakan kecerdasan buatan, layanan lapangan dapat dioptimalkan untuk memastikan layanan tercepat dilakukan oleh teknisi yang paling berkualifikasi. Dengan cepat menghitung lokasi pelanggan dan lokasi teknisi layanan lapangan yang tersedia pada waktu tertentu, dan referensi silang informasi ini dengan keahlian dan keahlian teknisi, perangkat lunak FSM bertenaga AI dapat mengirimkan pria atau wanita terbaik untuk pekerjaan itu secara nyata. -waktu.
2. Alat augmented reality: Meskipun aplikasi AI memastikan bahwa teknisi yang paling cocok untuk suatu tugas ditugaskan, tidak ada yang bisa mengetahui segalanya. Itulah sebabnya menggabungkan alat augmented reality dengan database tutorial video, manual, dan bahkan pakar di luar lokasi mengubah cara teknisi layanan lapangan menangani masalah kompleks, dan mendefinisikan ulang sektor layanan lapangan.
3. Pemeliharaan prediktif: Berkat sensor yang diprogram untuk mengukur spesifikasi seperti suhu, keausan, dan berbagai indikator lainnya, alat berat sekarang dapat mengirimkan sinyal peringatan jauh sebelum kerusakan dan malfungsi. Hal ini memungkinkan untuk menjadwalkan perbaikan pada waktu produktivitas rendah yang nyaman, dan untuk menghindari waktu henti yang mahal.
4. Crowd sourcing: Salah satu aplikasi digitalisasi layanan yang paling populer dan tersebar luas adalah ekonomi berbagi. Hal yang sama telah terjadi di sektor jasa lapangan. Peningkatan jumlah tugas yang dihasilkan dari pemeliharaan prediktif, dikombinasikan dengan keinginan untuk menjaga biaya overhead tetap rendah, telah menyebabkan konsep layanan massal: kumpulan teknisi layanan bersertifikat dan berkualitas yang terdiri dari karyawan perusahaan sendiri serta mitra dan subkontraktor perusahaan, dan pekerja lepas yang terampil. Kerumunan terintegrasi ke dalam perangkat lunak Manajemen Layanan Lapangan yang didukung AI, menjamin bahwa seseorang selalu tersedia secara real-time untuk memenuhi permintaan pelanggan. Dan karena teknisi servis ini diberi kompensasi oleh servis dan bukan karyawan tetap, penyedia layanan dapat menekan biaya overhead mereka seminimal mungkin.

Inovasi bisnis transformasi digital baru yang merevolusi industri ini juga menghasilkan penghematan besar dalam sumber daya perusahaan yang paling berharga: waktu dan uang.

Namun, seperti halnya revolusi apa pun, akan ada pemenang dan pecundang yang jelas. Perusahaan yang tidak dapat mengimbangi transformasi digital menghadapi risiko menjadi usang, bisa dikatakan sebagai Blockbuster berikutnya.

Era Digital baru saja mulai mengubah cara kita bekerja dan bermain. Akan ada lebih banyak inovasi dan banyak istilah baru untuk kita pelajari dan bedakan. Saat transformasi digital mengubah bisnis, ingatlah bahwa kita memiliki digitalisasi untuk berterima kasih atas semuanya!