Yöneticilerin anlaması için en önemli 3 tüketici gizliliği ve veri koruma eğilimi

Tüketici gizliliği ve veri koruma trendleri söz konusu olduğunda, bir sunamiye tanık oluyoruz .

Avrupa Birliği Mayıs 2018'de Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (GDPR) yürürlüğe girmesi iki piyasa gücünün birleştiğini işaretleyen depremdi : tüketici talebi ve mevzuat . Şimdi, bu güç , dünya çapında yönetim kurulu gündemlerinin başını çeken bir dalgaya dönüştü .

Mevzuat tarafında, California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) 1 Ocak 2020'de yürürlüğe girdi. Brezilya'da LGPD'nin Ağustos 2020'de başlaması planlanıyor. Bu iki önemli mevzuat , GDPR'nin yarattığı ivmeyi güçlendiriyor.

Tüketici talebi tarafında, veri gizliliği konusu işletmelere meydan okumaya devam etmiştir . ABD'de tüketicilerin yüzde 73'ü çevrimiçi mahremiyetleri konusunda birkaç yıl öncesine göre daha fazla endişe duyduklarını söylüyor ve AB'de her beş tüketiciden biri işletmelerin mahremiyetlerini umursamadığına inanıyor.

ezici göz önüne alındığında Bu konunun işletmeler için önemi , ve gelişme hızı göz önüne alındığında , işletmelerin düzenlemelere ve tüketici beklentilerine ayak uydurması çok önemlidir.

3 Tüketici gizliliği ve veri koruma eğilimleri

Aşağıda, tüketici gizliliği ve veri koruma eğilimlerinin nereye gittiğine dair üç tahmin yer almaktadır:

1. Tüketici veri gizliliği düzenleme ücreti daha da hızlanacak
2. Kişisel veri kontrolüne yönelik çözümler, yeni inovasyon düzeylerini tetikleyecek
3. Baş Veri Sorumluları (CDO) etki ve satın alma gücü kazanacak

Tüketici veri gizliliği düzenleme ücreti daha da hızlanacak

Pek çok şirket yasalaşmış yasalara odaklanırken, iş başında olan başka bir hikaye daha var: yasama sürecindeki tüm yasalar .

Yalnızca 2019'da, çevrimiçi gizlilikle ilgili faturalar, tüketicilerin biyometrik verilerinin toplanması, veri komisyoncusu yönetmeliği ve diğer çeşitli tüketici gizliliği sorunları dahil olmak üzere tüketici verilerinin gizliliğine ilişkin mevzuat , en az 25 ABD eyaleti ve Porto Riko'da tanıtıldı veya dosyalandı. . Sunulan faturaların çoğu başarısız oldu veya başarısız olması bekleniyor .

2020'de, özellikle ABD'de bu eğilimin tersine döneceğini tahmin ediyoruz. CCPA davalar ve yasal iyileştirmeler yoluyla daha sağlam hale geldikçe, diğer eyaletler kendi tüketici veri gizliliği düzenlemelerini uygulamak için bir plan elde edecekler. Bu çabaların çoğu başarılı olacak ve tüketici veri gizliliği düzenlemeleri daha fazla eyalet tarafından yürürlüğe girecek.

Bu işletmeler için ne anlama geliyor? Basitçe söylemek gerekirse: Düzenlemeleri tek tek ele alan parça parça bir strateji sürdürülebilir değildir.

Bunun yerine öncü şirketler, yeni düzenlemelere hız ve doğrulukla uyum sağlama esnekliğine sahip bir veri gizliliği stratejisi geliştirecek ve uygulayacaktır. Bu, bu yeni ortamı başarılı bir şekilde ele almayan ve bunun sonucunda yasal risklere ve marka itibarı zedelenmesine maruz kalan rakiplere kıyasla açık bir pazar avantajı sağlayacaktır .

Müşteri verileri devrimi: CRM ve CDP rolleri gelişiyor

CDP çözümleri, işletmelere veri gizliliği yasalarını ve müşteri verileri devrimini körükleyen tüketici gizliliği endişelerine bir yanıt sunar.

Kişisel veri kontrolüne yönelik çözümler, yeni inovasyon düzeylerini tetikleyecek

Tüketici verilerinin gizliliği düzenlemelerinin temel kavramlarından biri, müşterilerin hem kuruluşlarla paylaştıkları kişisel verileri hem de kuruluşların bu verileri nasıl kullandığını kontrol edebilmesidir. Bu konsept tüketici talebine dayanmaktadır; Basitçe söylemek gerekirse, kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) konusunda kuruluşlara güvenmezler .

Şu anda, müşterilere kişisel veri kontrolü sağlama sorumluluğu kuruluşlara aittir. Düzenlemeler, hangi kontrolün olması gerektiğini ayrıntılı olarak açıklar ve müşteriler tarafından talep edildiğinde eylemlerin yürütülmesi kuruluşun sorumluluğundadır.

Çok uzak olmayan bir gelecekte, yeniliklerin paradigmayı değiştireceğini ve böylece müşterilerin sadece talepte bulunmakla kalmayıp harekete geçebileceğini tahmin ediyoruz.

Aslında, bir pazar lideri zaten yolu gösteriyor . Apple kısa süre önce, uygulamalarının her müşterinin gerçek e-posta adresini değil, Apple tarafından onlar adına oluşturulan benzersiz bir e-posta adresini depolayacağını duyurdu. E-postalar, Apple'ın otomatik olarak müşterinin kişisel e-posta adresine yönlendireceği bu proxy adresine gönderilecek.

Aynı temel süreç, telefon iletişimi, eve teslim ve bir aracı takas hizmeti aracılığıyla fon transferi ile mümkündür.

Her e-posta adresi, telefon numarası, fiziksel adres ve ödeme bilgisi, müşteri ve kuruluş başına benzersizdir. Böylece, bir müşteri X şirketine verilen benzersiz proxy'yi kolayca iptal edebilir ve o andan itibaren X şirketi müşterinin PII'sine artık erişemez.

Bu şekilde, müşterilerin verilerini silmeleri veya onlarla iletişimi kesmeleri için kuruluşlara güvenmeleri gerekmez. İstedikleri zaman herhangi bir kuruluşla bağlantısını kolayca kesebilirler.

Baş Veri Sorumluları (CDO) etki ve satın alma gücü kazanacak

Köklerini 2000'lerin başlarına kadar takip eden Baş Veri Sorumlusu, C-Suite'te nispeten yeni bir roldür. Şimdi, araştırmalar büyük kuruluşların %67'sinden fazlasının bir CDO'ya sahip olduğunu gösteriyor . Niye ya? Büyük bir sebep: dünya çapında üretilen veri miktarı.

IDC , dünya verilerinin toplu toplamının 2018'de 33 zettabayttan 2025'e kadar 175ZB'ye yükseleceğini ve yüzde 61'lik bir bileşik yıllık büyüme oranı olacağını tahmin ediyor. Ve bir kuruluş için çok sayıda veri mevcut olsa da, tüm veriler eşit olarak oluşturulmaz. Büyük kuruluşlar , düşük veri kalitesi nedeniyle yılda yaklaşık 10 milyon dolar kaybediyor .

Veri depolama ve güvenlikle ilgili teknik rollere sahip olan CIO'nun ve BT departmanının geleneksel rolünün ötesinde, işletmeler CDO'yu strateji belirleyen, entegrasyonlara öncülük eden, faydayı en üst düzeye çıkaran ve yönetişim sağlayan ileriye dönük veri şampiyonu olarak görevlendiriyor. . Son yıllarda, işletmeler güçlü AI / ML ve müşteri veri platformu yeteneklerinden yararlandıkça bu sorumlulukların önemi arttı.

Rol ayrıca Baş Dijital Görevliden farklıdır . Bu CDO ve CDO karşılaştırmasında , “ dijital” başlık daha çok bir işletmenin dijital dönüşüm çabalarına odaklanmaktadır . Öte yandan, “veri” başlığı , işletmenin veri kullanımına ilişkin daha fazla süregelen strateji rehberliği sağlama eğilimindedir.

Önümüzdeki aylarda ve yıllarda CDO rolünün daha da belirginleşeceğini tahmin ediyoruz. GDPR yaptırımı ve CCPA'nın yakında kullanıma sunulmasıyla gösterildiği gibi, daha akıcı bir veri gizliliği ortamının başlamasıyla birlikte, CDO'lardan risk ve uyumluluk yönetiminde daha fazla rol almaları isteniyor.

Örneğin, zamanında ve başarılı denetim yanıtları sağlamak için Veri Gizliliği Görevlileri (GDPR-gerekli bir güvenlik liderliği rolü) ile birlikte çalışabilirler. Ayrıca, tüketici verilerini koruma eğilimlerini ve veri gizliliği düzenleme gerekliliklerini ele almak için kuruluşlarının çözüm bulma çabalarına öncülük edebilirler.