幹部が理解するための消費者のプライバシーとデータ保護のトレンドトップ3

消費者のプライバシーとデータ保護のトレンドに関しては、津波を目の当たりにしています。

欧州連合 2018年5月の一般データ保護規則（GDPR）の施行 消費者の需要と法律という2つの市場の力の合流点を襲った地震でした。 今、その力は、世界中の会議室の議題の主役である波に変わりました。

法律面では、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）が2020年1月1日に発効しました。ブラジルでは、 LGPDは2020年8月に開始される予定です。これら2つの重要な法律は、GDPRによって生み出された勢いを増幅します。

消費者の需要側では、データプライバシーの問題 ビジネスに挑戦し続けています。 米国では、消費者の73％が数年前よりもオンラインのプライバシーに関心を持っていると答えており、EU内では、消費者の5人に1人が企業はプライバシーを気にしないと考えています。

圧倒的なことを考えると 企業にとってのこの問題の重要性、 そしてそれが進化するペースにおいて、企業が規制と消費者の期待に遅れないようにすることが重要です。

3消費者のプライバシーとデータ保護の傾向

以下は、消費者のプライバシーとデータ保護の傾向がどこに向かっているのかについての3つの予測です。

1. 消費者データのプライバシー規制料金はさらにスピードアップします
2. 個人データ管理のソリューションは、新しいレベルのイノベーションを引き起こします
3. チーフデータオフィサー（CDO）は影響力と購買力を獲得します

消費者データのプライバシー規制料金はさらにスピードアップします

多くの企業が制定された法律に焦点を合わせていますが、別の話があります。立法パイプラインのすべての法律です。

2019年だけでも、オンラインプライバシー、消費者のバイオメトリックデータの収集、データブローカー規制、およびその他の消費者プライバシーの問題に関連する法案を含む、消費者データのプライバシーに関連する法律が、少なくとも25の米国の州とプエルトリコで導入または提出されました。 。 導入された法案のほとんどは失敗したか、失敗すると予想されています。

2020年には、特に米国でこの傾向が好転すると予測しています。CCPAが訴訟や法改正によって定着するにつれて、他の州は独自の消費者データプライバシー規制を追求するための青写真を獲得するでしょう。 これらの取り組みの多くは成功し、消費者データのプライバシー規制はより多くの州によって制定されるでしょう。

これは企業にとって何を意味しますか？ 簡単に言えば、規制に1つずつ取り組むという断片的な戦略は持続可能ではありません。

代わりに、先駆者の企業は、スピードと正確さで新しい規制に適応する柔軟性を備えたデータプライバシー戦略を開発して適用します。 これにより、この新しい環境にうまく対処できず、結果として規制リスクやブランドの評判の低下にさらされる競合他社と比較して、明確な市場優位性がもたらされます。

顧客データ革命：CRMとCDPの役割は進化します

CDPソリューションは、データプライバシー法と顧客データ革命を煽った消費者プライバシーの懸念に対する答えを企業に提供します。

個人データ管理のソリューションは、新しいレベルのイノベーションを引き起こします

消費者データのプライバシー規制の中心的な概念の1つは、顧客が組織と共有する個人データと、組織がそのデータを使用する方法の両方を制御できる必要があるということです。 この概念は、消費者の需要に基づいています。 簡単に言えば、彼らは個人を特定できる情報（PII）を持つ組織を信頼していません。

現在、顧客に個人データ管理を提供する責任は組織にあります。 規則には、どのような管理が存在する必要があるかが詳述されており、顧客からの要求に応じてアクションを実行するのは組織の責任です。

それほど遠くない将来、イノベーションによってパラダイムが変化し、顧客が要求するだけでなく行動できるようになると予測しています。

実際、あるマーケットリーダーはすでに道を示しています。 Appleは最近、そのアプリが各顧客の実際の電子メールアドレスを保存するのではなく、Appleが顧客に代わって生成する一意の電子メールアドレスを保存することを発表しました。 電子メールはこのプロキシアドレスに送信され、 Appleは自動的に顧客の個人の電子メールアドレスにリダイレクトします。

同じ基本的なプロセスは、電話通信、宅配、および仲介業者の清算サービスを介した資金の移動でも可能です。

各電子メールアドレス、電話番号、住所、および支払い情報は、顧客ごとおよび組織ごとに一意です。 したがって、顧客はX社に与えられた一意のプロキシを簡単に取り消すことができ、その瞬間から、X社は顧客のPIIにアクセスできなくなります。

このように、顧客はデータを削除したり、通信を停止したりするために組織を信頼する必要はありません。 選択したときにいつでも、どの組織からも切断できます。

チーフデータオフィサー（CDO）は影響力と購買力を獲得します

ルーツをたどるのは2000年代初頭で、チーフデータオフィサーはC-Suiteの比較的新しい役割です。 現在、調査によると、大規模な組織の67％以上がCDOを保有しています。 どうして？ 大きな理由の1つは、世界中で生成されるデータの量です。

IDCは、世界のデータの総計が2018年の33ゼタバイトから2025年までに175ZBに成長し、年複利成長率が61％になると予測しています。 また、組織で利用できるデータは豊富にあるかもしれませんが、すべてのデータが同じように作成されるわけではありません。 大規模な組織は、データ品質が低いため、年間約1,000万ドルを失っています。

データストレージとセキュリティに関連する技術的役割を担うCIOとIT部門の従来の役割を超えて、企業はCDOに、戦略を立て、統合を主導し、ユーティリティを最大化し、ガバナンスを確保する前向きなデータチャンピオンになるように任務を負っています。 。 近年、企業が強力なAI / MLおよび顧客データプラットフォーム機能を利用するようになるにつれて、これらの責任の重要性が増しています。

役割も最高デジタル責任者とは異なります。 このCDOとCDOの比較では、 「デジタル」タイトルは、企業のデジタル変革の取り組みに焦点を当てています。 一方、「データ」タイトルは、企業のデータ使用に関するより継続的な戦略ガイダンスを提供する傾向があります。

今後数か月および数年で、CDOの役割がさらに顕著になると予測しています。 GDPRの施行と差し迫ったCCPAの展開によって示されるように、より流動的なデータプライバシーの展望が始まると、CDOはリスクとコンプライアンスの管理においてより多くの役割を果たすよう求められています。

たとえば、データプライバシーオフィサー（GDPRに必要なセキュリティリーダーシップの役割）と協力して、タイムリーで成功した監査応答を確保できます。 さらに、消費者のデータ保護の傾向とデータプライバシーの規制要件に対処するためのソリューションを見つけるための組織の取り組みを主導することができます。