Las 3 principales tendencias de protección de datos y privacidad del consumidor para que los ejecutivos las entiendan

Cuando se trata de tendencias de protección de datos y privacidad del consumidor, estamos presenciando un t sunami .

Unión Europea aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en mayo de 2018 Fue el terremoto que marcó la confluencia de dos fuerzas del mercado: la demanda del consumidor y la legislación . Ahora, esa fuerza se ha convertido en una ola que encabeza las agendas de las salas de juntas de todo el mundo .

Por el lado de la legislación, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) entró en vigencia el 1 de enero de 2020. En Brasil, la LGPD está programada para comenzar en agosto de 2020. Estas dos importantes leyes amplifican el impulso creado por GDPR.

Por el lado de la demanda del consumidor , la cuestión de la privacidad de los datos ha seguido desafiando a los negocios . En los EE. UU., el 73 por ciento de los consumidores dicen que están más preocupados por su privacidad en línea que hace unos años, y dentro de la UE, uno de cada cinco consumidores cree que las empresas no se preocupan por su privacidad.

Dada la abrumadora importancia de este tema para las empresas , y el ritmo con el que está evolucionando, es fundamental que las empresas se mantengan al tanto de las regulaciones y las expectativas de los consumidores.

3 Tendencias de protección de datos y privacidad del consumidor

Las siguientes son tres predicciones sobre hacia dónde se dirigen las tendencias de protección de datos y privacidad del consumidor:

1. El cargo por la regulación de la privacidad de los datos del consumidor se acelerará aún más
2. Las soluciones para el control de datos personales generarán nuevos niveles de innovación
3. Los directores de datos (CDO) ganarán influencia y poder adquisitivo

El cargo por la regulación de la privacidad de los datos del consumidor se acelerará aún más

Si bien muchas empresas se enfocan en las leyes promulgadas, hay otra historia en juego: todas las leyes en trámite legislativo .

Solo en 2019, se introdujeron o presentaron leyes relacionadas con la privacidad de los datos del consumidor, incluidas las facturas relacionadas con la privacidad en línea, la recopilación de datos biométricos de los consumidores, la regulación del corredor de datos y otros asuntos diversos relacionados con la privacidad del consumidor en al menos 25 estados de EE . UU. y Puerto Rico . . La mayoría de los proyectos de ley presentados han fracasado o se espera que fracasen .

En 2020, predecimos que esta tendencia cambiará, especialmente en los EE. UU. A medida que la CCPA se vuelve más inamovible a través de demandas y refinamientos legales, otros estados obtendrán un modelo para seguir sus propias regulaciones de privacidad de datos del consumidor. Más de estos esfuerzos tendrán éxito, y más estados promulgarán regulaciones de privacidad de datos del consumidor.

¿Qué significa esto para las empresas? En pocas palabras: una estrategia fragmentada de abordar las regulaciones una por una no es sostenible.

En cambio, las empresas de vanguardia desarrollarán y aplicarán una estrategia de privacidad de datos con la flexibilidad para adaptarse a las nuevas regulaciones con rapidez y precisión. Esto proporcionará una clara ventaja de mercado en comparación con los competidores que no abordan este nuevo entorno con éxito y, como resultado, se exponen a riesgos regulatorios y daños a la reputación de la marca.

La revolución de los datos del cliente: los roles de CRM y CDP evolucionan

Las soluciones de CDP ofrecen a las empresas una respuesta a las preocupaciones sobre la privacidad de los consumidores que impulsaron las leyes de privacidad de datos y la revolución de los datos de los clientes.

Las soluciones para el control de datos personales generarán nuevos niveles de innovación

Uno de los conceptos centrales de las regulaciones de privacidad de datos del consumidor es que los clientes deben poder controlar tanto los datos personales que comparten con las organizaciones como la forma en que las organizaciones usan esos datos. Este concepto se basa en la demanda del consumidor; En pocas palabras, no confían en las organizaciones con su información de identificación personal (PII) .

Actualmente, la responsabilidad de proporcionar a los clientes control de datos personales recae en las organizaciones. La normativa detalla qué control debe existir, y es responsabilidad de la organización ejecutar las acciones cuando lo soliciten los clientes.

En un futuro no muy lejano, predecimos que las innovaciones cambiarán el paradigma para que los clientes puedan actuar, no solo solicitar.

De hecho, un líder del mercado ya está mostrando el camino . Apple anunció recientemente que sus aplicaciones no almacenarán la dirección de correo electrónico real de cada cliente , sino una dirección de correo electrónico única generada por Apple en su nombre. Los correos electrónicos se enviarán a esta dirección proxy , que luego Apple redirigirá automáticamente a la dirección de correo electrónico personal del cliente.

El mismo proceso básico es posible con las comunicaciones telefónicas, la entrega a domicilio y la transferencia de fondos a través de un servicio de compensación de intermediarios.

Cada dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física e información de pago es única por cliente y por organización. Entonces, un cliente puede revocar fácilmente el proxy único otorgado a la empresa X y, a partir de ese momento, la empresa X ya no tendrá acceso a la PII del cliente.

De esta forma, los clientes no necesitan confiar en las organizaciones para eliminar sus datos o dejar de comunicarse con ellos. Simplemente pueden desconectarse de cualquier organización cuando lo deseen.

Los directores de datos (CDO) ganarán influencia y poder adquisitivo

Rastreando sus raíces hasta principios de la década de 2000 , el Director de Datos es un rol relativamente nuevo en C-Suite. Ahora, la investigación muestra que más del 67% de las grandes organizaciones tienen un CDO . ¿Por qué? Una gran razón: la cantidad de datos generados en todo el mundo.

IDC predice que la suma colectiva de los datos del mundo aumentará de 33 zettabytes en 2018 a 175 ZB para 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 61 %. Y si bien puede haber una gran cantidad de datos disponibles para una organización, no todos los datos se crean por igual. Las grandes organizaciones pierden casi 10 millones de dólares al año debido a la mala calidad de los datos.

Más allá del rol tradicional del CIO y el departamento de TI, que poseen los roles técnicos relacionados con el almacenamiento y la seguridad de los datos, las empresas están encargando al CDO que sea el campeón de datos con visión de futuro que establece la estrategia, lidera las integraciones, maximiza la utilidad y garantiza la gobernanza. . En los últimos años, estas responsabilidades han aumentado en importancia a medida que las empresas han aprovechado las poderosas capacidades de la plataforma de datos de clientes y AI / ML .

El rol también es distinto del Director Digital . En esta comparación entre CDO y CDO , el título "digital" se centra más en los esfuerzos de transformación digital de una empresa. Por otro lado, el título de "datos" tiende a proporcionar una orientación estratégica más continua sobre el uso de datos de la empresa.

En los próximos meses y años , predecimos que el rol de CDO crecerá aún más. Con el inicio de un panorama de privacidad de datos más fluido, como lo demuestra la aplicación de GDPR y la implementación inminente de CCPA, se les pide a los CDO que asuman un papel más importante en la gestión de riesgos y cumplimiento.

Por ejemplo, pueden trabajar con Data Privacy Officers (un rol de liderazgo en seguridad requerido por GDPR) para garantizar respuestas de auditoría oportunas y exitosas. Además, pueden liderar los esfuerzos de su organización para encontrar soluciones que aborden las tendencias de protección de datos del consumidor y los requisitos reglamentarios de privacidad de datos.