Top 3 tendințe privind confidențialitatea consumatorilor și protecția datelor pe care directorii să le înțeleagă

Când vine vorba de tendințele privind confidențialitatea consumatorilor și protecția datelor, asistăm la un t sunami .

Uniunea Europeana punerea în aplicare a Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) în mai 2018 a fost cutremurul care a marcat confluența a două forțe ale pieței: cererea consumatorilor și legislația . Acum, acea forță s- a transformat într-un val care se află în fruntea agendelor sălilor de consiliu de pe tot globul .

În ceea ce privește legislația, Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2020. În Brazilia, LGPD este programat să înceapă în august 2020. Aceste două acte legislative semnificative amplifică impulsul creat de GDPR.

Pe partea cererii consumatorilor , problema confidențialității datelor a continuat să provoace afacerile . În SUA, 73% dintre consumatori spun că sunt mai preocupați de confidențialitatea lor online decât în ​​urmă cu câțiva ani, iar în UE, unul din cinci consumatori consideră că afacerilor nu le pasă de confidențialitatea lor.

Având în vedere copleșirea importanța acestei probleme pentru întreprinderi , și ritmul cu care evoluează , este esențial ca întreprinderile să fie la curent cu reglementările – și cu așteptările consumatorilor.

3 Tendințele privind confidențialitatea consumatorilor și protecția datelor

Următoarele sunt trei previziuni în care se îndreaptă tendințele privind confidențialitatea consumatorilor și protecția datelor:

1. Taxa de reglementare a confidențialității datelor de consum va crește și mai mult
2. Soluțiile pentru controlul datelor cu caracter personal vor declanșa noi niveluri de inovație
3. Chief Data Officers (CDO) vor câștiga influență și putere de cumpărare

Taxa de reglementare a confidențialității datelor de consum va crește și mai mult

În timp ce multe companii se concentrează pe legile promulgate, există o altă poveste la lucru: toate legile aflate în curs de elaborare .

Numai în 2019, legislația referitoare la confidențialitatea datelor consumatorilor, inclusiv facturile legate de confidențialitatea online, colectarea datelor biometrice ale consumatorilor, reglementarea brokerului de date și alte probleme diverse legate de confidențialitatea consumatorilor au fost introduse sau depuse în cel puțin 25 de state din SUA și Puerto Rico . . Majoritatea proiectelor de lege introduse au eșuat sau se așteaptă să eșueze .

În 2020, preconizăm că această tendință se va schimba, în special în SUA. Pe măsură ce CCPA devine din ce în ce mai stabilită în piatră prin procese și perfecționări legale, alte state vor obține un plan pentru a-și urmări propriile reglementări privind confidențialitatea datelor de consum. Mai multe dintre aceste eforturi vor avea succes, iar reglementările privind confidențialitatea datelor consumatorilor vor fi adoptate de mai multe state.

Ce înseamnă asta pentru afaceri? Mai simplu spus: o strategie fragmentară de abordare a reglementărilor unul câte unul nu este durabilă.

În schimb, companiile de avangardă vor dezvolta și aplica o strategie de confidențialitate a datelor cu flexibilitatea de a se adapta la noile reglementări cu rapiditate și acuratețe. Acest lucru va oferi un avantaj clar pe piață în comparație cu concurenții care nu abordează acest nou mediu cu succes și, ca urmare, se expun la riscuri de reglementare și la deteriorarea reputației mărcii.

Revoluția datelor clienților: rolurile CRM și CDP evoluează

Soluțiile CDP oferă companiilor un răspuns la preocupările privind confidențialitatea consumatorilor care au alimentat legile privind confidențialitatea datelor și revoluția datelor clienților.

Soluțiile pentru controlul datelor cu caracter personal vor declanșa noi niveluri de inovație

Unul dintre conceptele de bază ale reglementărilor privind confidențialitatea datelor consumatorilor este că clienții ar trebui să poată controla atât datele personale pe care le partajează organizațiilor, cât și modul în care organizațiile le folosesc. Acest concept se bazează pe cererea consumatorilor; Pur și simplu, nu au încredere în organizații cu informațiile lor de identificare personală (PII) .

În prezent, responsabilitatea de a oferi clienților controlul datelor personale revine organizațiilor. Reglementările detaliază ce control ar trebui să existe și este responsabilitatea organizației să execute acțiunile la cererea clienților.

Într-un viitor nu prea îndepărtat, anticipăm că inovațiile vor schimba paradigma, astfel încât clienții să poată acționa, nu doar să solicite.

De fapt, un lider de piață arată deja calea . Apple a anunțat recent că aplicațiile sale nu vor stoca adresa de e-mail reală a fiecărui client , ci mai degrabă o adresă de e-mail unică, care este generată de Apple în numele lor. E-mailurile vor fi trimise la această adresă proxy , pe care Apple o va redirecționa automat către adresa personală de e-mail a clientului.

Același proces de bază este posibil cu comunicațiile telefonice, livrarea la domiciliu și cu transferul de fonduri printr-un serviciu de compensare intermediar.

Fiecare adresă de e-mail, număr de telefon, adresă fizică și informație de plată este unică pentru fiecare client și pentru fiecare organizație. Deci, un client poate revoca cu ușurință proxy -ul unic acordat companiei X și, din acel moment, compania X nu va mai avea acces la PII-ul clientului.

În acest fel, clienții nu trebuie să aibă încredere în organizații pentru a-și șterge datele sau pentru a opri comunicarea cu ei. Se pot deconecta pur și simplu de la orice organizație oricând doresc.

Chief Data Officers (CDO) vor câștiga influență și putere de cumpărare

Având rădăcinile de la începutul anilor 2000 , Chief Data Officer este un rol relativ nou în C-Suite. Acum, cercetările arată că peste 67% dintre organizațiile mari au un CDO . De ce? Un motiv important: cantitatea de date generată pe tot globul.

IDC prezice că suma colectivă a datelor din lume va crește de la 33 zettabyți în 2018 la 175ZB până în 2025, pentru o rată de creștere anuală compusă de 61%. Și, deși poate exista o mulțime de date disponibile pentru o organizație, nu toate datele sunt create în mod egal. Organizațiile mari pierd aproape 10 milioane USD pe an din cauza calității slabe a datelor.

Dincolo de rolul tradițional al CIO și al departamentului IT – care dețin rolurile tehnice legate de stocarea și securitatea datelor – companiile îi încredințează CDO-ului să fie un campion de viitor al datelor care stabilește strategia, conduce integrările, maximizează utilitatea și asigură guvernanța. . În ultimii ani, aceste responsabilități au crescut în importanță pe măsură ce companiile au profitat de capabilitățile puternice de AI / ML și platforma de date despre clienți .

Rolul este, de asemenea, diferit de Chief Digital Officer . În această comparație CDO vs CDO , titlul „digital” se concentrează mai mult pe eforturile de transformare digitală ale unei întreprinderi. Pe de altă parte, titlul „date” tinde să ofere îndrumări strategice mai continue cu privire la utilizarea datelor de către întreprindere.

În lunile și anii următori , preconizăm că rolul CDO va crește și mai mult. Odată cu apariția unui peisaj de confidențialitate a datelor mai fluid, așa cum a demonstrat aplicarea GDPR și lansarea iminentă a CCPA, CDO li se cere să își asume mai mult un rol în gestionarea riscurilor și a conformității.

De exemplu, aceștia pot lucra cu ofițerii de confidențialitate a datelor (un rol de conducere de securitate cerut de GDPR) pentru a asigura răspunsuri de audit în timp util și de succes. În plus, ei pot conduce eforturile organizației lor de a găsi soluții pentru a aborda tendințele de protecție a datelor consumatorilor și cerințele de reglementare privind confidențialitatea datelor.