3 najważniejsze trendy w zakresie prywatności i ochrony danych konsumentów, które muszą zrozumieć dyrektorzy

Jeśli chodzi o trendy dotyczące prywatności konsumentów i ochrony danych, jesteśmy świadkami t sunami .

Unia Europejska wejście w życie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) w maju 2018 r. było trzęsieniem ziemi, które zaznaczyło zbieg dwóch sił rynkowych: popytu konsumenckiego i ustawodawstwa . Teraz ta siła zamieniła się w falę , która jest głównym tematem programów w salach konferencyjnych na całym świecie .

Jeśli chodzi o prawodawstwo, kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) weszła w życie 1 stycznia 2020 r. W Brazylii ustawa LGPD ma zacząć obowiązywać w sierpniu 2020 r. Te dwa istotne akty prawne wzmacniają dynamikę nadaną przez RODO.

Po stronie popytu konsumentów kwestia prywatności danych nadal rzuca wyzwanie firmom . W Stanach Zjednoczonych 73 procent konsumentów twierdzi, że bardziej niż kilka lat temu troszczy się o swoją prywatność w Internecie, a w UE jeden na pięciu konsumentów uważa, że ​​firmy nie dbają o ich prywatność.

Biorąc pod uwagę przytłaczające znaczenie tego zagadnienia dla biznesu , i tempo, w jakim się rozwija , bardzo ważne jest, aby firmy były na bieżąco z przepisami – i oczekiwaniami konsumentów.

3 Trendy w zakresie prywatności konsumentów i ochrony danych

Poniżej przedstawiono trzy prognozy dotyczące kierunku trendów w zakresie prywatności i ochrony danych konsumentów:

1. Opłata regulacyjna dotycząca prywatności danych konsumentów przyspieszy jeszcze szybciej
2. Rozwiązania do kontroli danych osobowych zapoczątkują nowy poziom innowacji
3. Chief Data Officers (CDO) zyskają wpływy i siłę nabywczą

Opłata regulacyjna dotycząca prywatności danych konsumentów przyspieszy jeszcze szybciej

Podczas gdy wiele firm skupia się na uchwalonych przepisach, pojawia się inna historia: wszystkie przepisy są w przygotowaniu .

Tylko w 2019 r. w co najmniej 25 stanach USA i Portoryko wprowadzono lub złożono przepisy dotyczące prywatności danych konsumentów, w tym rachunki dotyczące prywatności w Internecie, gromadzenie danych biometrycznych konsumentów, regulacje dotyczące brokerów danych i inne różne kwestie dotyczące prywatności konsumentów. . Większość wprowadzonych ustaw nie powiodła się lub oczekuje się , że upadnie .

Przewidujemy, że w 2020 r. ten trend się odwróci, szczególnie w Stanach Zjednoczonych. Ponieważ CCPA staje się coraz bardziej ugruntowane w wyniku procesów sądowych i udoskonaleń prawnych, inne stany zyskają plan realizacji własnych przepisów dotyczących prywatności danych konsumenckich. Więcej z tych wysiłków zakończy się sukcesem, a przepisy dotyczące prywatności danych konsumentów będą uchwalane przez więcej stanów.

Co to oznacza dla firm? Mówiąc prościej: fragmentaryczna strategia zajmowania się regulacjami jeden po drugim nie jest zrównoważona.

Zamiast tego, firmy z awangardy opracują i zastosują strategię ochrony danych z możliwością elastycznego dostosowywania się do nowych przepisów z szybkością i dokładnością. Zapewni to wyraźną przewagę rynkową w porównaniu z konkurentami , którzy nie radzą sobie z tym nowym środowiskiem skutecznie iw rezultacie narażają się na ryzyko regulacyjne i utratę reputacji marki.

Rewolucja w zakresie danych klientów: ewolucja ról CRM i CDP

Rozwiązania CDP oferują firmom odpowiedź na obawy dotyczące prywatności konsumentów, które napędzały przepisy dotyczące prywatności danych i rewolucję dotyczącą danych klientów.

Rozwiązania do kontroli danych osobowych zapoczątkują nowy poziom innowacji

Jedną z podstawowych koncepcji przepisów dotyczących prywatności danych konsumentów jest to, że klienci powinni mieć możliwość kontrolowania zarówno danych osobowych, które udostępniają organizacjom, jak i sposobu, w jaki organizacje wykorzystują te dane. Ta koncepcja opiera się na zapotrzebowaniu konsumentów; po prostu nie ufają organizacjom w zakresie ich danych osobowych (PII) .

Obecnie obowiązek zapewnienia klientom kontroli nad danymi osobowymi spoczywa na organizacjach. Przepisy szczegółowo określają, jaka kontrola powinna istnieć, a obowiązkiem organizacji jest wykonanie działań na żądanie klientów.

Przewidujemy, że w niedalekiej przyszłości innowacje zmienią paradygmat, dzięki czemu klienci będą mogli działać, a nie tylko żądać.

W rzeczywistości jeden lider rynku wskazuje już drogę . Firma Apple ogłosiła niedawno, że jej aplikacje nie będą przechowywać prawdziwego adresu e-mail każdego klienta , ale raczej unikalny adres e-mail generowany przez Apple w ich imieniu. Na ten adres proxy będą wysyłane wiadomości e-mail , które Apple automatycznie przekieruje na osobisty adres e-mail klienta.

Ten sam podstawowy proces jest możliwy w przypadku komunikacji telefonicznej, dostawy do domu oraz transferu środków za pośrednictwem usługi rozliczeniowej pośrednika.

Każdy adres e-mail, numer telefonu, adres fizyczny i informacje o płatności są unikalne dla klienta i organizacji. Tak więc klient może łatwo odwołać unikalne pełnomocnictwo przyznane firmie X i od tego momentu firma X nie będzie już miała dostępu do danych identyfikacyjnych klienta.

W ten sposób klienci nie muszą ufać organizacjom, że usuną swoje dane lub przestaną się z nimi komunikować. Mogą po prostu rozłączyć się z dowolną organizacją, kiedy tylko zechcą.

Chief Data Officers (CDO) zyskają wpływy i siłę nabywczą

Jego korzenie sięgają wczesnych lat 2000 , Chief Data Officer to stosunkowo nowa rola w C-Suite. Obecnie badania pokazują, że ponad 67% dużych organizacji posiada CDO . Czemu? Jeden ważny powód: ilość danych generowanych na całym świecie.

IDC przewiduje , że łączna suma danych z całego świata wzrośnie z 33 zetabajtów w 2018 r . do 175 ZB do 2025 r., co daje skumulowaną roczną stopę wzrostu na poziomie 61 proc. I chociaż organizacja może mieć dostęp do wielu danych, nie wszystkie dane są tworzone jednakowo. Duże organizacje tracą prawie 10 milionów dolarów rocznie z powodu złej jakości danych.

Poza tradycyjną rolą dyrektora ds. informatyki i działu IT – do których należą role techniczne związane z przechowywaniem i bezpieczeństwem danych – firmy stawiają CDO zadanie, aby był liderem w zakresie danych, który wyznacza strategię, prowadzi integrację, maksymalizuje użyteczność i zapewnia nadzór . W ostatnich latach te obowiązki zyskały na znaczeniu, ponieważ firmy wykorzystały potężne możliwości AI / ML i platformy danych klientów .

Rola różni się również od funkcji Chief Digital Officer . W tym porównaniu CDO i CDO tytuł „ cyfrowy” koncentruje się bardziej na wysiłkach związanych z transformacją cyfrową przedsiębiorstwa. Z drugiej strony, tytuł „dane” zazwyczaj dostarcza więcej wskazówek dotyczących bieżącej strategii dotyczącej wykorzystania danych przez przedsiębiorstwo.

Przewidujemy, że w nadchodzących miesiącach i latach rola CDO będzie jeszcze bardziej widoczna. Wraz z nadejściem bardziej płynnego krajobrazu prywatności danych, czego dowodem jest egzekwowanie RODO i zbliżające się wdrożenie CCPA, CDO są proszeni o odgrywanie większej roli w zarządzaniu ryzykiem i zgodnością.

Na przykład mogą współpracować z Specjalistami ds. Prywatności Danych (wymagana przez RODO rola lidera ds. bezpieczeństwa), aby zapewnić terminowe i pomyślne odpowiedzi audytowe. Ponadto mogą kierować wysiłkami swojej organizacji w poszukiwaniu rozwiązań odpowiadających na trendy w zakresie ochrony danych konsumentów i wymogi prawne dotyczące prywatności danych.