แนวโน้มความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและการปกป้องข้อมูล 3 อันดับแรกสำหรับผู้บริหารที่ต้องทำความเข้าใจ

เมื่อพูดถึงแนวโน้มความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลของผู้บริโภค เรากำลังเผชิญกับ สึ นา มิ

สหภาพยุโรป การบังคับใช้ กฎระเบียบให้ความคุ้มครอง ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ บริโภค (GDPR) ในเดือนพฤษภาคม 2018 เป็นแผ่นดินไหวที่ทำให้เกิด การบรรจบกันของ กลไกตลาดสองอย่าง: ความต้องการของผู้บริโภคและการออก กฎหมาย ตอนนี้ พลัง นั้น ได้ กลาย เป็น กระแส ที่ พาดหัวข่าว ในห้องประชุมคณะกรรมการ ไป ทั่วโลก

ในด้านกฎหมาย พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) มี ผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 มกราคม 2020 ในบราซิล LGPD มี กำหนดจะเริ่มในเดือนสิงหาคม 2020 กฎหมายสำคัญสองฉบับนี้ช่วย ขยาย โมเมนตัมที่สร้างโดย GDPR

ด้าน อุปสงค์ของผู้บริโภค ประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ได้ ท้าทายธุรกิจ อย่าง ต่อ เนื่อง ในสหรัฐอเมริกา 73 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์มากกว่าเมื่อสองสามปีก่อน และภายในสหภาพยุโรป ผู้บริโภคหนึ่งในห้า เชื่อว่าธุรกิจไม่สนใจความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ให้ อย่างท่วมท้น ความสำคัญของปัญหานี้ ต่อธุรกิจ , และความเร็ว ของ การพัฒนา เป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบ – และความคาดหวังของผู้บริโภค

3 แนวโน้มความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและการปกป้องข้อมูล

ต่อไปนี้เป็นการคาดการณ์สามประการสำหรับแนวโน้มความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและการปกป้องข้อมูล:

1. ค่าธรรมเนียมการควบคุมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคจะได้รับความเร็วมากยิ่งขึ้น
2. โซลูชันสำหรับการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลจะจุดประกายนวัตกรรมระดับใหม่
3. หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูล (CDO) จะได้รับอิทธิพลและกำลังซื้อ

ค่าธรรมเนียมการควบคุมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคจะได้รับความเร็วมากยิ่งขึ้น

ใน ขณะ ที่ หลายบริษัท ให้ความสำคัญกับกฎหมายที่บังคับใช้ แต่ก็มีอีกเรื่องในที่ทำงาน นั่นคือ กฎหมายทั้งหมดที่ อยู่ในขั้นตอน ของ กฎหมาย

ในปี 2019 เพียงปีเดียว กฎหมาย ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงใบเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวออนไลน์ การรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกของผู้บริโภค ข้อบังคับเกี่ยวกับนายหน้าข้อมูล และ ปัญหาความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเบ็ดเตล็ดอื่นๆ ได้รับการแนะนำ หรือ ยื่นฟ้องในอย่างน้อย 25 รัฐ ของสหรัฐอเมริกา และ เปอร์โตริโก . การเรียกเก็บเงินส่วนใหญ่ที่นำมาใช้ล้มเหลว หรือคาดว่าจะล้ม เหลว

ในปี 2020 เราคาดการณ์ว่าแนวโน้มนี้จะเปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา เนื่องจาก CCPA มีบทบาทมากขึ้นผ่านการฟ้องร้องและการปรับแต่งทางกฎหมาย รัฐอื่นๆ จะได้รับพิมพ์เขียวเพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคของตนเอง ความพยายามเหล่านี้จะประสบความสำเร็จมากขึ้น และกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคจะถูกตราขึ้นโดยรัฐต่างๆ มากขึ้น

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับธุรกิจ? พูดง่ายๆ ก็คือ กลยุทธ์ทีละส่วนในการจัดการกับกฎข้อบังคับทีละข้อนั้นไม่ยั่งยืน

แต่บริษัทในแนวหน้าจะพัฒนาและใช้กลยุทธ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลซึ่งมีความยืดหยุ่นในการปรับให้เข้ากับกฎระเบียบใหม่ด้วยความรวดเร็วและแม่นยำ สิ่งนี้จะให้ความได้เปรียบทางการตลาดที่ชัดเจนเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ที่ ไม่ ได้ จัดการกับสภาพแวดล้อมใหม่นี้อย่างประสบความสำเร็จ และส่งผลให้ตนเองมีความเสี่ยงด้านกฎระเบียบและความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์

การปฏิวัติข้อมูลลูกค้า: บทบาท CRM และ CDP พัฒนาขึ้น

โซลูชัน CDP ช่วยให้ธุรกิจมีคำตอบสำหรับข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิวัติข้อมูลของลูกค้า

โซลูชันสำหรับการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลจะจุดประกายนวัตกรรมระดับใหม่

แนวคิดหลักประการหนึ่งของข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคคือลูกค้าควรสามารถควบคุมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาแบ่งปันกับองค์กรและวิธีที่องค์กรใช้ข้อมูลนั้น แนวคิดนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภค พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาไม่ไว้วางใจองค์กรด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII )

ในปัจจุบัน ความรับผิดชอบในการจัดหาลูกค้าด้วยการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับองค์กร ข้อบังคับมีรายละเอียดว่าควรมีการควบคุมใด และเป็นความรับผิดชอบขององค์กรในการดำเนินการเมื่อได้รับการร้องขอจากลูกค้า

ในอนาคตอันใกล้นี้ เราคาดการณ์ว่านวัตกรรมจะเปลี่ยนกระบวนทัศน์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ ไม่ใช่แค่ร้องขอ

อันที่จริง ผู้นำตลาดรายหนึ่งกำลังแสดงวิธีการอยู่ แล้ว Apple เพิ่งประกาศว่าแอพจะไม่เก็บที่อยู่อีเมลจริงของลูกค้าแต่ละราย แต่เป็นที่อยู่อีเมลเฉพาะที่ Apple สร้างขึ้นในนามของพวกเขา อีเมลจะถูกส่งไปยัง ที่อยู่ พร็อกซี นี้ จากนั้น Apple จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังที่อยู่อีเมลส่วนตัวของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

กระบวนการพื้นฐานเดียวกันนี้สามารถทำได้ด้วยการสื่อสารทางโทรศัพท์ การส่งมอบบ้าน และการโอนเงินผ่านบริการหักบัญชีคนกลาง

ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่จริง และ ข้อมูล การ ชำระเงินแต่ละรายการจะไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละรายและต่อองค์กร ดังนั้น ลูกค้าสามารถเพิกถอน พร็อกซี เฉพาะที่ มอบให้กับบริษัท X ได้อย่างง่ายดาย และนับจากนั้นเป็นต้นมา บริษัท X จะไม่สามารถเข้าถึง PII ของลูกค้าได้อีก

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องไว้วางใจให้องค์กรลบข้อมูลของตนหรือหยุดสื่อสารกับพวกเขา พวกเขาสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อจากองค์กรใดก็ได้เมื่อต้องการ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูล (CDO) จะได้รับอิทธิพลและกำลังซื้อ

สืบ เนื่องมาจากการหยั่งรากลึกถึงช่วงต้นทศวรรษ 2000 Chief Data Officer จึงมีบทบาทที่ค่อนข้างใหม่ใน C-Suite ขณะนี้ การวิจัยแสดงให้เห็น ว่า องค์กรขนาดใหญ่มากกว่า 67% มี CDO ทำไม? เหตุผลใหญ่ประการหนึ่งคือ ปริมาณข้อมูลที่สร้างขึ้นทั่วโลก

IDC คาดการณ์ ว่าผลรวมรวมของข้อมูลของโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 33 เซตตาไบต์ ในปี 2561 เป็น 175ZB ภายในปี 2568 โดยมีอัตราการเติบโตรวมต่อปีที่ 61 เปอร์เซ็นต์ และแม้ว่าองค์กรอาจมีข้อมูลมากมาย แต่ก็ไม่ได้สร้างข้อมูลทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน องค์กรขนาดใหญ่ สูญเสียเงินเกือบ 10 ล้านเหรียญต่อปี เนื่องจากคุณภาพข้อมูลไม่ดี

นอกเหนือจากบทบาทดั้งเดิมของ CIO และแผนกไอที ซึ่งเป็นเจ้าของบทบาททางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บข้อมูลและการรักษาความปลอดภัย ธุรกิจต่างๆ ต่างมอบหมายให้ CDO เป็นผู้สนับสนุนข้อมูลเชิงคาดการณ์ล่วงหน้า ซึ่งกำหนดกลยุทธ์ นำไปสู่การผสานรวม เพิ่มอรรถประโยชน์สูงสุด และรับรองการกำกับดูแล . ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความรับผิดชอบเหล่านี้ได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ได้ใช้ประโยชน์จาก AI / ML และ ความสามารถ ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า อันทรงพลัง

บทบาท นี้ยังแตก ต่าง จาก Chief Digital Officer ใน การเปรียบเทียบ CDO กับ CDO นี้ หัวข้อ "ดิจิทัล" เน้นที่ ความพยายามในการเปลี่ยน ผ่านสู่ ดิจิทัล ขององค์กรมากขึ้น ในทางกลับกัน ชื่อ "ข้อมูล" มีแนวโน้มที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ต่อเนื่องมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลขององค์กร

ในเดือนและปี ต่อ ๆ ไป เราคาดการณ์ว่าบทบาทของ CDO จะมีความโดดเด่นมากยิ่งขึ้น เมื่อเริ่มมีภูมิทัศน์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ลื่นไหลมากขึ้น ดังที่แสดงให้เห็นจากการบังคับใช้ GDPR และการเปิดตัว CCPA ที่กำลังจะเกิดขึ้น CDO จะถูกขอให้มีบทบาทมากขึ้นในการจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (บทบาทผู้นำด้านความปลอดภัยที่กำหนดโดย GDPR) เพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบกลับการตรวจสอบที่ตรงเวลาและประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถเป็นผู้นำในความพยายามขององค์กรในการค้นหาโซลูชันเพื่อจัดการกับแนวโน้มการปกป้องข้อมูลของผู้บริโภคและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล