أهم 3 اتجاهات لحماية البيانات وخصوصية المستهلك يجب على التنفيذيين فهمها

عندما يتعلق الأمر بخصوصية المستهلك واتجاهات حماية البيانات ، فإننا نشهد كارثة .

الإتحاد الأوربي تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في مايو 2018 كان الزلزال الذي تسبب في التقاء قوتين في السوق: طلب المستهلك والتشريع . الآن ، تحولت تلك القوة إلى موجة تتصدر جداول أعمال مجالس الإدارة حول العالم .

على الجانب التشريعي ، دخل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) حيز التنفيذ في 1 يناير 2020. في البرازيل ، من المقرر أن يبدأ LGPD في أغسطس من عام 2020. يعمل هذان التشريعان المهمان على تضخيم الزخم الناتج عن اللائحة العامة لحماية البيانات.

من ناحية طلب المستهلك ، قضية خصوصية البيانات استمرت في تحدي الأعمال . في الولايات المتحدة ، يقول 73 في المائة من المستهلكين إنهم قلقون بشأن خصوصيتهم على الإنترنت أكثر مما كانوا عليه قبل بضع سنوات ، وداخل الاتحاد الأوروبي ، يعتقد واحد من كل خمسة مستهلكين أن الشركات لا تهتم بخصوصياتهم.

نظرا للأغلبية الساحقة أهمية هذه المسألة للشركات ، والوتيرة التي يتطور بها ، من الأهمية بمكان أن تظل الشركات مواكبة للوائح - وتوقعات المستهلكين.

3 اتجاهات خصوصية المستهلك وحماية البيانات

فيما يلي ثلاثة تنبؤات حول الاتجاه الذي تتجه إليه اتجاهات خصوصية المستهلك وحماية البيانات:

1. ستزداد سرعة رسوم تنظيم خصوصية بيانات المستهلك
2. ستعمل حلول التحكم في البيانات الشخصية على إطلاق مستويات جديدة من الابتكار
3. سيكتسب كبار مسؤولي البيانات (CDO) التأثير والقوة الشرائية

ستزداد سرعة رسوم تنظيم خصوصية بيانات المستهلك

بينما تركز العديد من الشركات على القوانين التي تم سنها ، هناك قصة أخرى في العمل: جميع القوانين في طور الإعداد التشريعي .

في عام 2019 وحده ، تم تقديم أو تقديم التشريعات المتعلقة بخصوصية بيانات المستهلك ، بما في ذلك الفواتير المتعلقة بالخصوصية عبر الإنترنت ، وجمع البيانات الحيوية للمستهلكين ، وتنظيم وسيط البيانات ، وغيرها من قضايا خصوصية المستهلك المتنوعة ، أو تقديمها في ما لا يقل عن 25 ولاية أمريكية وبورتوريكو . فشلت معظم مشاريع القوانين المقدمة أو من المتوقع أن تفشل .

في عام 2020 ، نتوقع أن يتحول هذا الاتجاه ، خاصة في الولايات المتحدة ، حيث أصبحت CCPA أكثر ثباتًا من خلال الدعاوى القضائية والتحسينات القانونية ، ستحصل الدول الأخرى على مخطط لمتابعة لوائح خصوصية بيانات المستهلك الخاصة بها. ستنجح المزيد من هذه الجهود ، وسيتم سن لوائح خصوصية بيانات المستهلك من قبل المزيد من الدول.

ماذا يعني هذا بالنسبة للشركات؟ ببساطة: استراتيجية مجزأة لمعالجة اللوائح واحدًا تلو الآخر ليست مستدامة.

بدلاً من ذلك ، ستقوم الشركات في الطليعة بتطوير وتطبيق إستراتيجية خصوصية البيانات مع المرونة للتكيف مع اللوائح الجديدة بسرعة ودقة. سيوفر هذا ميزة سوقية واضحة مقارنة بالمنافسين الذين لا يعالجون هذه البيئة الجديدة بنجاح ويعرضون أنفسهم للمخاطر التنظيمية والضرر بسمعة العلامة التجارية نتيجة لذلك.

ثورة بيانات العملاء: تطور أدوار CRM و CDP

تقدم حلول CDP للشركات إجابة لمخاوف خصوصية المستهلك التي غذت قوانين خصوصية البيانات وثورة بيانات العملاء.

ستعمل حلول التحكم في البيانات الشخصية على إطلاق مستويات جديدة من الابتكار

يتمثل أحد المفاهيم الأساسية للوائح خصوصية بيانات المستهلك في أنه يجب أن يكون العملاء قادرين على التحكم في كل من البيانات الشخصية التي يشاركونها مع المؤسسات وكيفية استخدام المؤسسات لتلك البيانات. يعتمد هذا المفهوم على طلب المستهلك ؛ ببساطة ، فهم لا يثقون في المنظمات بمعلومات التعريف الشخصية الخاصة بهم (PII) .

حاليًا ، يقع على عاتق المؤسسات مسؤولية تزويد العملاء بالتحكم في البيانات الشخصية. توضح اللوائح بالتفصيل عنصر التحكم الذي يجب أن يكون موجودًا ، وتقع على عاتق المؤسسة مسؤولية تنفيذ الإجراءات عندما يطلبها العملاء.

في المستقبل غير البعيد ، نتوقع أن تؤدي الابتكارات إلى تغيير النموذج بحيث يكون العملاء قادرين على التصرف وليس مجرد الطلب.

في الواقع ، تظهر إحدى الشركات الرائدة في السوق الطريق بالفعل . أعلنت Apple مؤخرًا أن تطبيقاتها لن تخزن عنوان البريد الإلكتروني الحقيقي لكل عميل ، بل عنوان بريد إلكتروني فريد يتم إنشاؤه بواسطة Apple نيابة عنهم. سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان الوكيل هذا ، والذي ستقوم Apple بعد ذلك بإعادة توجيهه تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الشخصي للعميل.

نفس العملية الأساسية ممكنة مع الاتصالات الهاتفية والتوصيل للمنازل وتحويل الأموال من خلال خدمة المقاصة الوسيطة.

يعد كل عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف وعنوان فعلي وقطعة من معلومات الدفع فريدة لكل عميل ولكل مؤسسة. لذلك ، يمكن للعميل بسهولة إبطال الوكيل الفريد الممنوح للشركة X ، ومنذ تلك اللحظة فصاعدًا ، لن تتمكن الشركة X من الوصول إلى معلومات تحديد الهوية الشخصية الخاصة بالعميل.

بهذه الطريقة ، لا يحتاج العملاء إلى الوثوق بالمؤسسات لحذف بياناتهم أو التوقف عن التواصل معهم. يمكنهم ببساطة قطع الاتصال بأي مؤسسة متى أرادوا ذلك.

سيكتسب كبار مسؤولي البيانات (CDO) التأثير والقوة الشرائية

تتبع الجذور إلى أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، يعتبر مدير البيانات الرئيسي دورًا جديدًا نسبيًا في C-Suite. الآن ، تظهر الأبحاث أن أكثر من 67٪ من المؤسسات الكبيرة لديها التزامات CDO . لماذا ا؟ سبب واحد كبير: كمية البيانات التي يتم إنشاؤها حول العالم.

تتوقع IDC أن ينمو المجموع الجماعي لبيانات العالم من 33 زيتابايت في عام 2018 إلى 175 زيبًا بحلول عام 2025 ، بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 61 في المائة. وعلى الرغم من أنه قد يكون هناك ثروة من البيانات المتاحة للمؤسسة ، إلا أنه لا يتم إنشاء جميع البيانات بشكل متساوٍ. تخسر المنظمات الكبيرة ما يقرب من 10 ملايين دولار سنويًا بسبب رداءة جودة البيانات.

بالإضافة إلى الدور التقليدي لمدير المعلومات وقسم تكنولوجيا المعلومات - الذين يمتلكون الأدوار الفنية المتعلقة بتخزين البيانات والأمان - تقوم الشركات بتكليف CDO ليكون بطل البيانات التطلعي الذي يضع الإستراتيجية ، ويقود عمليات التكامل ، ويزيد من المنفعة ، ويضمن الحوكمة . في السنوات الأخيرة ، ازدادت أهمية هذه المسؤوليات حيث استفادت الشركات من إمكانات قوية لمنصات بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي.

الدور متميز أيضًا عن كبير المسؤولين الرقميين . في مقارنة CDO مقابل CDO ، يركز العنوان "الرقمي" بشكل أكبر على جهود التحول الرقمي للمؤسسة . من ناحية أخرى ، يميل عنوان "البيانات" إلى توفير المزيد من الإرشادات الإستراتيجية الجارية فيما يتعلق باستخدام بيانات المؤسسة.

في الأشهر والسنوات القادمة ، نتوقع أن يصبح دور التزامات الدين المضمونة أكثر بروزًا. مع بداية مشهد أكثر مرونة لخصوصية البيانات ، كما يتضح من تطبيق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وبدء تطبيق CCPA الوشيك ، يُطلب من التزامات الديون المضمونة القيام بدور أكبر في إدارة المخاطر والامتثال.

على سبيل المثال ، يمكنهم العمل مع مسؤولي خصوصية البيانات (دور قيادي أمني مطلوب في اللائحة العامة لحماية البيانات) لضمان استجابات تدقيق ناجحة في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم قيادة جهود مؤسستهم لإيجاد حلول لمعالجة اتجاهات حماية بيانات المستهلك والمتطلبات التنظيمية لخصوصية البيانات.