경영진이 이해해야 하는 3가지 소비자 개인정보 보호 및 데이터 보호 동향

소비자 개인 정보 보호 및 데이터 보호 추세와 관련하여 우리는 t sunami 를 목격하고 있습니다.

유럽 ​​연합 2018년 5월 GDPR( 일반 데이터 보호 규정 ) 시행 소비자 수요와 입법 이라는 두 가지 시장 힘 의 합류를 표시한 지진이었습니다 . 이제 그 힘 은 전 세계적으로 주요 이사회 의제 인 물결 로 바뀌었 습니다 .

법률 측면에서 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA) 은 2020년 1월 1일에 발효되었습니다. 브라질에서는 LGPD 가 2020년 8월에 시작될 예정입니다. 이 두 가지 중요한 법률 은 GDPR에 의해 생성된 추진력을 증폭 시킵니다.

소비자 수요 측면에서 데이터 프라이버시 문제 기업 s 에 계속 도전 하고 있습니다 . 미국에서는 소비자의 73% 가 몇 년 전보다 온라인 개인 정보 보호에 대해 더 걱정하고 있다고 말했으며, EU에서는 5명 중 1명의 소비자 가 기업이 개인 정보 보호에 신경을 쓰지 않는다고 생각합니다.

압도적 으로 기업 에 대한 이 문제의 중요성 , 그리고 진화하는 속도에 따라 기업이 규정과 소비자의 기대에 부응하는 것이 중요합니다 .

3 소비자 개인정보 및 데이터 보호 동향

다음은 소비자 개인정보 보호 및 데이터 보호 동향이 어디로 향하고 있는지에 대한 세 가지 예측입니다.

1. 소비자 데이터 개인 정보 보호 규제 요금이 훨씬 더 빨라질 것입니다.
2. 개인 데이터 제어를 위한 솔루션은 새로운 차원의 혁신을 촉발할 것입니다.
3. CDO(Chief Data Officers)는 영향력과 구매력을 얻게 됩니다.

소비자 데이터 개인 정보 보호 규제 요금이 훨씬 더 빨라질 것입니다.

많은 기업 이 제정 된 법률에 초점을 맞추는 동안 또 다른 이야기가 있습니다. 입법 파이프라인의 모든 법률 입니다 .

2019년 한 해에만 온라인 개인 정보 보호, 소비자 생체 데이터 수집 , 데이터 중개인 규정 및 기타 소비자 개인 정보 보호 문제와 관련된 법안을 포함하여 소비자 데이터의 개인 정보 보호와 관련된 법률이 미국 의 25개 이상의 주 와 푸에르토리코 에서 도입 되거나 제출되었습니다. . 도입된 법안의 대부분은 실패 했거나 실패할 것으로 예상됩니다 .

2020년에는 특히 미국에서 이러한 추세가 반전될 것으로 예측합니다. CCPA가 소송 및 법적 개선을 통해 더욱 굳건해짐에 따라 다른 주에서도 자체 소비자 데이터 개인 정보 보호 규정을 추구하기 위한 청사진을 얻게 될 것입니다. 이러한 노력이 더 많이 성공할 것이며 더 많은 주에서 소비자 데이터 개인 정보 보호 규정을 제정할 것입니다.

이것이 기업에 의미하는 바는 무엇입니까? 간단히 말해서, 규제를 하나씩 해결하는 단편적인 전략은 지속 가능하지 않습니다.

그 대신, 선두에 있는 기업은 신속하고 정확하게 새로운 규정에 적응할 수 있는 유연성을 갖춘 데이터 개인 정보 보호 전략을 개발하고 적용할 것입니다. 이는 이 새로운 환경을 성공적으로 해결 하지 못하고 규제 위험과 브랜드 평판 손상에 노출 되는 경쟁업체와 비교하여 분명한 시장 이점을 제공할 것 입니다 .

고객 데이터 혁명: CRM 및 CDP 역할의 진화

CDP 솔루션은 데이터 개인 정보 보호법과 고객 데이터 혁명을 촉발시킨 소비자 개인 정보 보호 문제에 대한 답을 기업에 제공합니다.

개인 데이터 제어를 위한 솔루션은 새로운 차원의 혁신을 촉발할 것입니다.

소비자 데이터 개인 정보 보호 규정의 핵심 개념 중 하나는 고객이 조직과 공유하는 개인 데이터와 조직에서 해당 데이터를 사용하는 방법을 모두 제어할 수 있어야 한다는 것입니다. 이 개념은 소비자 요구를 기반으로 합니다. 간단히 말해서, 그들은 개인 식별 정보(PII)가 있는 조직을 신뢰하지 않습니다 .

현재, 고객에게 개인 데이터 제어를 제공하는 책임은 조직에 있습니다. 규정은 어떤 통제가 있어야 하는지 자세히 설명하며 고객이 요청할 때 조치를 실행하는 것은 조직의 책임입니다.

머지 않은 미래에 혁신은 패러다임을 변화시켜 고객이 단순히 요청하는 것이 아니라 행동할 수 있게 할 것이라고 예측합니다.

사실, 한 시장 리더가 이미 길을 제시하고 있습니다. Apple은 최근 자사 앱이 각 고객의 실제 이메일 주소 를 저장하지 않고 대신 Apple에서 생성한 고유한 이메일 주소를 저장한다고 발표했습니다. 이메일은 이 프록시 주소 로 전송 되며 Apple은 자동으로 이 프록시 주소를 고객의 개인 이메일 주소로 리디렉션합니다.

전화통화, 택배, 중개청산을 통한 자금이체 등 기본적인 절차는 동일합니다.

각 이메일 주소, 전화번호, 실제 주소 및 결제 정보 는 고객 및 조직별로 고유합니다. 따라서 고객은 X 회사에 제공된 고유한 프록시 를 쉽게 취소할 수 있으며 그 순간부터 X 회사는 더 이상 고객의 PII에 액세스할 수 없습니다.

이러한 방식으로 고객은 데이터를 삭제하거나 통신을 중단하기 위해 조직을 신뢰할 필요가 없습니다. 그들은 원할 때마다 조직에서 간단히 연결을 끊을 수 있습니다.

CDO(Chief Data Officers)는 영향력과 구매력을 얻게 됩니다.

2000 년대 초반으로 거슬러 올라가면 최고 데이터 책임자(CIO)는 C-Suite에서 비교적 새로운 역할입니다. 현재 연구에 따르면 대기업의 67% 이상이 CDO를 보유하고 있습니다. 왜요? 한 가지 큰 이유는 전 세계적으로 생성되는 데이터의 양입니다.

IDC는 전 세계 데이터의 총합이 2018년 33제타바이트 에서 2025년 175ZB 로 증가하여 연간 복합 성장률 61%에 이를 것이라고 예측합니다. 조직에서 사용할 수 있는 데이터는 풍부하지만 모든 데이터가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 대규모 조직 은 열악한 데이터 품질로 인해 연간 거의 1천만 달러의 손실 을 봅니다.

데이터 저장 및 보안과 관련된 기술적 역할을 담당하는 CIO 및 IT 부서의 전통적인 역할을 넘어 기업은 CDO에게 전략을 수립하고, 통합을 주도하고, 유용성을 극대화하고, 거버넌스를 보장하는 미래 지향적인 데이터 챔피언이 되도록 임무를 부여하고 있습니다. . 최근 몇 년 동안 기업이 강력한 AI / ML 및 고객 데이터 플랫폼 기능 을 활용함에 따라 이러한 책임이 더욱 중요해졌습니다 .

역할 은 또한 최고 디지털 책임자(Chief Digital Officer)와 구별됩니다 . 이 CDO 대 CDO 비교 에서 "디지털" 이라는 제목은 기업의 디지털 혁신 노력 에 더 중점을 둡니다 . 반면에 "데이터"라는 제목 은 기업의 데이터 사용과 관련하여 보다 지속적인 전략 지침을 제공하는 경향이 있습니다.

앞으로 몇 개월과 몇 년 동안 CDO의 역할이 더욱 두드러질 것으로 예상합니다. GDPR 시행 및 임박한 CCPA 롤아웃에서 알 수 있듯이 보다 유동적인 데이터 개인 정보 보호 환경이 시작되면서 CDO는 위험 및 규정 준수 관리에서 더 많은 역할을 해야 합니다.

예를 들어, 데이터 개인 정보 보호 책임자(GDPR이 요구하는 보안 리더 역할)와 협력하여 시기적절하고 성공적인 감사 응답을 보장할 수 있습니다. 또한 소비자 데이터 보호 동향 및 데이터 개인 정보 보호 규정 요구 사항을 해결하기 위한 솔루션을 찾기 위한 조직의 노력을 이끌 수 있습니다.