Les 3 principales tendances en matière de confidentialité et de protection des données des consommateurs que les dirigeants doivent comprendre

En ce qui concerne les tendances en matière de confidentialité et de protection des données des consommateurs, nous assistons à un sunami .

Union européenne application du règlement général sur la protection des données (RGPD) en mai 2018 a été le tremblement de terre qui a marqué la confluence de deux forces du marché : la demande des consommateurs et la législation . Aujourd'hui, cette force s'est transformée en une vague qui fait la une des agendas des conseils d' administration du monde entier .

Côté législation, le California Consumer Privacy Act (CCPA) est entré en vigueur le 1er janvier 2020. Au Brésil, la LGPD devrait entrer en vigueur en août 2020. Ces deux textes législatifs importants amplifient l'élan créé par le RGPD.

Du côté de la demande des consommateurs , la question de la confidentialité des données a continué à défier les entreprises . Aux États-Unis, 73 % des consommateurs se disent plus préoccupés par leur vie privée en ligne qu'il y a quelques années, et au sein de l'UE, un consommateur sur cinq pense que les entreprises ne se soucient pas de leur vie privée.

Étant donné l' écrasante l'importance de cet enjeu pour les entreprises , et le rythme auquel il évolue, il est essentiel que les entreprises se tiennent au courant des réglementations et des attentes des consommateurs .

3 Tendances en matière de confidentialité et de protection des données des consommateurs

Voici trois prédictions sur la direction que prennent les tendances en matière de confidentialité et de protection des données des consommateurs :

1. La charge de réglementation de la confidentialité des données des consommateurs s'accélérera encore plus
2. Les solutions de contrôle des données personnelles déclencheront de nouveaux niveaux d'innovation
3. Les Chief Data Officers (CDO) gagneront en influence et en pouvoir d'achat

La charge de réglementation de la confidentialité des données des consommateurs s'accélérera encore plus

Alors que de nombreuses entreprises se concentrent sur les lois promulguées, il y a une autre histoire à l'œuvre : toutes les lois en préparation législative .

Rien qu'en 2019, une législation relative à la confidentialité des données des consommateurs, y compris des factures liées à la confidentialité en ligne, à la collecte des données biométriques des consommateurs, à la réglementation des courtiers en données et à d'autres problèmes divers de confidentialité des consommateurs, a été introduite ou déposée dans au moins 25 États américains et à Porto Rico . . La plupart des projets de loi déposés ont échoué ou devraient échouer .

En 2020, nous prévoyons que cette tendance va s'inverser, en particulier aux États-Unis. Alors que le CCPA devient plus ancré dans le marbre par des poursuites et des améliorations juridiques, d'autres États obtiendront un plan pour poursuivre leurs propres réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs. Davantage de ces efforts réussiront et des réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs seront promulguées par davantage d'États.

Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises? En termes simples : une stratégie au coup par coup consistant à traiter les réglementations une par une n'est pas durable.

Au lieu de cela, les entreprises à l'avant-garde développeront et appliqueront une stratégie de confidentialité des données avec la flexibilité de s'adapter aux nouvelles réglementations avec rapidité et précision. Cela fournira un net avantage sur le marché par rapport aux concurrents qui ne s'attaquent pas avec succès à ce nouvel environnement et s'exposent ainsi à des risques réglementaires et à une atteinte à la réputation de la marque.

La révolution des données clients : les rôles CRM et CDP évoluent

Les solutions CDP offrent aux entreprises une réponse aux préoccupations des consommateurs en matière de confidentialité qui ont alimenté les lois sur la confidentialité des données et la révolution des données clients.

Les solutions de contrôle des données personnelles déclencheront de nouveaux niveaux d'innovation

L'un des concepts fondamentaux des réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs est que les clients doivent pouvoir contrôler à la fois les données personnelles qu'ils partagent avec les organisations et la manière dont les organisations utilisent ces données. Ce concept est basé sur la demande des consommateurs ; en termes simples, ils ne font pas confiance aux organisations avec leurs informations personnelles identifiables (PII) .

Actuellement, la responsabilité de fournir aux clients le contrôle des données personnelles incombe aux organisations. Les réglementations détaillent le contrôle qui doit exister, et il est de la responsabilité de l'organisation d'exécuter les actions à la demande des clients.

Dans un avenir pas trop lointain, nous prévoyons que les innovations changeront le paradigme afin que les clients puissent agir, pas seulement demander.

En fait, un leader du marché montre déjà la voie . Apple a récemment annoncé que ses applications ne stockeront pas la véritable adresse e-mail de chaque client , mais plutôt une adresse e-mail unique générée par Apple en leur nom. Les e-mails seront envoyés à cette adresse proxy , qu'Apple redirigera ensuite automatiquement vers l'adresse e-mail personnelle du client.

Le même processus de base est possible avec les communications téléphoniques, la livraison à domicile et le transfert de fonds via un service de compensation intermédiaire.

Chaque adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique et information de paiement est unique par client et par organisation. Ainsi, un client peut facilement révoquer le proxy unique donné à la société X et, à partir de ce moment, la société X n'aura plus accès aux PII du client.

De cette façon, les clients n'ont pas besoin de faire confiance aux organisations pour supprimer leurs données ou pour cesser de communiquer avec elles. Ils peuvent simplement se déconnecter de n'importe quelle organisation quand ils le souhaitent.

Les Chief Data Officers (CDO) gagneront en influence et en pouvoir d'achat

Remontant ses racines au début des années 2000 , le Chief Data Officer est un rôle relativement nouveau dans la C-Suite. Aujourd'hui, la recherche montre que plus de 67 % des grandes organisations ont un CDO . Pourquoi? Une grande raison : la quantité de données générées dans le monde entier.

IDC prévoit que la somme collective des données mondiales passera de 33 zettaoctets en 2018 à 175 Zo d'ici 2025, pour un taux de croissance annuel composé de 61 %. Et bien qu'il puisse y avoir une multitude de données disponibles pour une organisation, toutes les données ne sont pas créées de la même manière. Les grandes organisations perdent près de 10 millions de dollars par an en raison de la mauvaise qualité des données.

Au-delà du rôle traditionnel du CIO et du service informatique - qui détiennent les rôles techniques liés au stockage et à la sécurité des données - les entreprises chargent le CDO d'être le champion des données tourné vers l'avenir qui définit la stratégie, dirige les intégrations, maximise l'utilité et assure la gouvernance . Au cours des dernières années, ces responsabilités ont pris de l'importance à mesure que les entreprises ont exploité les puissantes capacités de l'IA / ML et de la plate-forme de données client .

Le rôle est également distinct de celui de Chief Digital Officer . Dans cette comparaison CDO vs CDO , le titre « numérique » se concentre davantage sur les efforts de transformation numérique d'une entreprise. D'autre part, le titre « données » tend à fournir des orientations stratégiques plus continues concernant l'utilisation des données par l'entreprise.

Dans les mois et les années à venir , nous prévoyons que le rôle de CDO deviendra encore plus important. Avec l'apparition d'un paysage de confidentialité des données plus fluide, comme en témoignent l'application du RGPD et le déploiement imminent du CCPA, les CDO sont invités à jouer un rôle plus important dans la gestion des risques et de la conformité.

Par exemple, ils peuvent travailler avec des responsables de la confidentialité des données (un rôle de leadership en matière de sécurité requis par le RGPD) pour garantir des réponses d'audit rapides et réussies. En outre, ils peuvent diriger les efforts de leur organisation pour trouver des solutions répondant aux tendances en matière de protection des données des consommateurs et aux exigences réglementaires en matière de confidentialité des données.