3 tren privasi & perlindungan data konsumen teratas untuk dipahami oleh para eksekutif

Dalam hal privasi konsumen dan tren perlindungan data, kita menyaksikan sunami .

Uni Eropa penegakan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) pada Mei 2018 adalah gempa bumi yang menandai pertemuan dua kekuatan pasar: permintaan konsumen dan undang-undang . Sekarang, kekuatan itu telah berubah menjadi gelombang yang menjadi agenda utama ruang rapat di seluruh dunia .

Di sisi undang-undang, Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) mulai berlaku pada 1 Januari 2020. Di Brasil, LGPD dijadwalkan akan dimulai pada Agustus 2020. Kedua undang-undang penting ini memperkuat momentum yang diciptakan oleh GDPR.

Di sisi permintaan konsumen , masalah privasi data terus menantang bisnis s . Di AS, 73 persen konsumen mengatakan mereka lebih peduli tentang privasi online mereka daripada beberapa tahun yang lalu, dan di UE, satu dari lima konsumen percaya bahwa bisnis tidak peduli dengan privasi mereka.

Mengingat luar biasa pentingnya masalah ini bagi bisnis , dan kecepatan perkembangannya , sangat penting bagi bisnis untuk tetap mengikuti peraturan – dan harapan konsumen.

3 Privasi konsumen dan tren perlindungan data

Berikut adalah tiga prediksi ke mana arah tren privasi konsumen dan perlindungan data:

1. Biaya regulasi privasi data konsumen akan bertambah lebih cepat
2. Solusi untuk kontrol data pribadi akan memicu tingkat inovasi baru
3. Chief Data Officers (CDO) akan mendapatkan pengaruh dan daya beli

Biaya regulasi privasi data konsumen akan bertambah lebih cepat

Sementara banyak perusahaan fokus pada undang-undang yang berlaku, ada cerita lain yang sedang bekerja: semua undang-undang di jalur legislatif .

Pada tahun 2019 saja, undang -undang yang terkait dengan privasi data konsumen, termasuk tagihan yang terkait dengan privasi online, pengumpulan data biometrik konsumen, peraturan pialang data , dan berbagai masalah privasi konsumen lainnya diperkenalkan atau diajukan di setidaknya 25 negara bagian AS dan Puerto Riko . . Sebagian besar tagihan yang diperkenalkan telah gagal atau diperkirakan akan gagal .

Pada tahun 2020, kami memperkirakan tren ini akan berbalik, terutama di AS Karena CCPA menjadi lebih kokoh melalui tuntutan hukum dan penyempurnaan hukum, negara bagian lain akan mendapatkan cetak biru untuk mengejar peraturan privasi data konsumen mereka sendiri. Lebih banyak upaya ini akan berhasil, dan peraturan privasi data konsumen akan diberlakukan oleh lebih banyak negara bagian.

Apa artinya ini bagi bisnis? Sederhananya: strategi sepotong-sepotong untuk menangani peraturan satu per satu tidak berkelanjutan.

Sebaliknya, perusahaan di garda depan akan mengembangkan dan menerapkan strategi privasi data dengan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan peraturan baru dengan cepat dan akurat. Ini akan memberikan keuntungan pasar yang jelas dibandingkan dengan pesaing yang tidak berhasil mengatasi lingkungan baru ini dan sebagai akibatnya mengekspos diri mereka pada risiko peraturan dan kerusakan reputasi merek.

Revolusi data pelanggan: Peran CRM dan CDP berkembang

Solusi CDP menawarkan bisnis jawaban atas masalah privasi konsumen yang memicu undang-undang privasi data dan revolusi data pelanggan.

Solusi untuk kontrol data pribadi akan memicu tingkat inovasi baru

Salah satu konsep inti dari peraturan privasi data konsumen adalah bahwa pelanggan harus dapat mengontrol data pribadi yang mereka bagikan dengan organisasi dan bagaimana organisasi menggunakan data tersebut. Konsep ini didasarkan pada permintaan konsumen; sederhananya, mereka tidak memercayai organisasi dengan informasi pengenal pribadi (PII) mereka .

Saat ini, tanggung jawab untuk menyediakan pelanggan dengan kontrol data pribadi berada di tangan organisasi. Peraturan merinci kontrol apa yang harus ada, dan merupakan tanggung jawab organisasi untuk melaksanakan tindakan saat diminta oleh pelanggan.

Dalam waktu yang tidak terlalu lama, kami memperkirakan inovasi akan mengubah paradigma sehingga pelanggan dapat bertindak, bukan hanya meminta.

Bahkan, salah satu pemimpin pasar sudah menunjukkan jalannya . Apple baru-baru ini mengumumkan bahwa aplikasinya tidak akan menyimpan alamat email asli setiap pelanggan , melainkan alamat email unik yang dibuat oleh Apple atas nama mereka. Email akan dikirim ke alamat proxy ini, yang kemudian akan dialihkan secara otomatis oleh Apple ke alamat email pribadi pelanggan.

Proses dasar yang sama dimungkinkan dengan komunikasi telepon, pengiriman ke rumah, dan dengan transfer dana melalui layanan kliring perantara.

Setiap alamat email, nomor telepon, alamat fisik, dan informasi pembayaran bersifat unik per pelanggan dan per organisasi. Jadi, pelanggan dapat dengan mudah mencabut proxy unik yang diberikan kepada perusahaan X dan, mulai saat itu, perusahaan X tidak akan lagi memiliki akses ke PII pelanggan.

Dengan cara ini, pelanggan tidak perlu memercayai organisasi untuk menghapus data mereka atau berhenti berkomunikasi dengan mereka. Mereka dapat dengan mudah memutuskan sambungan dari organisasi mana pun kapan pun mereka mau.

Chief Data Officers (CDO) akan mendapatkan pengaruh dan daya beli

Menelusuri akarnya kembali ke awal 2000-an , Chief Data Officer adalah peran yang relatif baru di C-Suite. Sekarang, penelitian menunjukkan lebih dari 67% organisasi besar memiliki CDO . Mengapa? Satu alasan besar: jumlah data yang dihasilkan di seluruh dunia.

IDC memperkirakan bahwa jumlah kolektif data dunia akan tumbuh dari 33 zettabytes pada 2018 menjadi 175ZB pada 2025, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 61 persen. Dan meskipun mungkin ada banyak data yang tersedia untuk suatu organisasi, tidak semua data dibuat sama. Organisasi besar kehilangan hampir $10 juta per tahun karena kualitas data yang buruk.

Di luar peran tradisional CIO dan departemen TI – yang memiliki peran teknis terkait penyimpanan dan keamanan data – bisnis menugaskan CDO untuk menjadi juara data berwawasan ke depan yang menetapkan strategi, memimpin integrasi, memaksimalkan utilitas, dan memastikan tata kelola . Dalam beberapa tahun terakhir, tanggung jawab ini telah meningkat secara signifikan karena bisnis telah memanfaatkan AI / ML yang kuat dan kemampuan platform data pelanggan .

Perannya juga berbeda dari Chief Digital Officer . Dalam perbandingan CDO vs CDO ini , judul “digital” lebih berfokus pada upaya transformasi digital perusahaan. Di sisi lain, judul "data" cenderung memberikan panduan strategi yang lebih berkelanjutan mengenai penggunaan data perusahaan.

Dalam beberapa bulan dan tahun mendatang , kami memperkirakan peran CDO akan tumbuh lebih menonjol. Dengan dimulainya lanskap privasi data yang lebih lancar, seperti yang ditunjukkan oleh penegakan GDPR dan peluncuran CCPA yang akan segera terjadi, CDO diminta untuk mengambil lebih banyak peran dalam manajemen risiko dan kepatuhan.

Misalnya, mereka dapat bekerja dengan Petugas Privasi Data (peran kepemimpinan keamanan yang diperlukan GDPR) untuk memastikan respons audit yang tepat waktu dan berhasil. Selain itu, mereka dapat memimpin upaya organisasi mereka untuk menemukan solusi untuk mengatasi tren perlindungan data konsumen dan persyaratan peraturan privasi data.