Le 3 principali tendenze in materia di privacy e protezione dei dati dei consumatori che i dirigenti possono comprendere

Quando si tratta di tendenze relative alla privacy dei consumatori e alla protezione dei dati, stiamo assistendo a un t sunami .

Unione europea applicazione del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) nel maggio 2018 è stato il terremoto che ha segnato la confluenza di due forze di mercato: la domanda dei consumatori e la legislazione . Ora, quella forza si è trasformata in un'ondata che è in testa ai programmi dei consigli di amministrazione in tutto il mondo .

Per quanto riguarda la legislazione, il California Consumer Privacy Act (CCPA) è entrato in vigore il 1 gennaio 2020. In Brasile, la LGPD dovrebbe iniziare nell'agosto del 2020. Questi due importanti atti legislativi amplificano lo slancio creato dal GDPR.

Dal lato della domanda dei consumatori , il tema della privacy dei dati ha continuato a sfidare le imprese . Negli Stati Uniti, il 73% dei consumatori afferma di essere più preoccupato per la propria privacy online rispetto a qualche anno fa e all'interno dell'UE un consumatore su cinque ritiene che le aziende non si preoccupino della propria privacy.

Data la travolgente importanza di questo problema per le imprese , e dal ritmo con cui si evolve, è fondamentale che le aziende rimangano al passo con le normative e le aspettative dei consumatori.

3 Tendenze della privacy e della protezione dei dati dei consumatori

Di seguito sono riportate tre previsioni su dove si stanno dirigendo le tendenze della privacy dei consumatori e della protezione dei dati:

1. La tassa di regolamentazione della privacy dei dati dei consumatori aumenterà ancora di più
2. Le soluzioni per il controllo dei dati personali stimoleranno nuovi livelli di innovazione
3. I Chief Data Officer (CDO) acquisiranno influenza e potere d'acquisto

La tassa di regolamentazione della privacy dei dati dei consumatori aumenterà ancora di più

Mentre molte aziende si concentrano sulle leggi emanate, c'è un'altra storia all'opera: tutte le leggi in cantiere .

Solo nel 2019, la legislazione relativa alla privacy dei dati dei consumatori, comprese le fatture relative alla privacy online, la raccolta dei dati biometrici dei consumatori, la regolamentazione dei broker di dati e altre questioni varie sulla privacy dei consumatori sono state introdotte o archiviate in almeno 25 stati degli Stati Uniti e Porto Rico . La maggior parte dei progetti di legge presentati ha fallito o dovrebbe fallire .

Nel 2020, prevediamo che questa tendenza cambierà, soprattutto negli Stati Uniti. Man mano che il CCPA diventa più scolpito nella pietra attraverso azioni legali e perfezionamenti legali, altri stati otterranno un progetto per perseguire le proprie normative sulla privacy dei dati dei consumatori. Altri di questi sforzi avranno successo e le normative sulla privacy dei dati dei consumatori saranno emanate da più stati.

Cosa significa questo per le imprese? In poche parole: una strategia frammentaria per affrontare le normative una per una non è sostenibile.

Invece, le aziende all'avanguardia svilupperanno e applicheranno una strategia di privacy dei dati con la flessibilità di adattarsi alle nuove normative con velocità e precisione. Ciò fornirà un chiaro vantaggio di mercato rispetto ai concorrenti che non affrontano con successo questo nuovo ambiente e si espongono di conseguenza a rischi normativi e danni alla reputazione del marchio.

La rivoluzione dei dati del cliente: i ruoli CRM e CDP si evolvono

Le soluzioni CDP offrono alle aziende una risposta alle preoccupazioni sulla privacy dei consumatori che hanno alimentato le leggi sulla privacy dei dati e la rivoluzione dei dati dei clienti.

Le soluzioni per il controllo dei dati personali stimoleranno nuovi livelli di innovazione

Uno dei concetti fondamentali delle normative sulla privacy dei dati dei consumatori è che i clienti dovrebbero essere in grado di controllare sia i dati personali che condividono con le organizzazioni sia il modo in cui le organizzazioni utilizzano tali dati. Questo concetto si basa sulla domanda dei consumatori; in poche parole, non si fidano delle organizzazioni con le loro informazioni di identificazione personale (PII) .

Attualmente, l'onere di fornire ai clienti il ​​controllo dei dati personali spetta alle organizzazioni. I regolamenti descrivono in dettaglio quale controllo dovrebbe esistere ed è responsabilità dell'organizzazione eseguire le azioni quando richiesto dai clienti.

In un futuro non troppo lontano, prevediamo che le innovazioni cambieranno il paradigma in modo che i clienti possano agire, non solo richiedere.

In effetti, un leader di mercato sta già indicando la strada . Apple ha recentemente annunciato che le sue app non memorizzeranno il vero indirizzo e-mail di ogni cliente , ma piuttosto un indirizzo e-mail univoco generato da Apple per loro conto. Le e-mail verranno inviate a questo indirizzo proxy , che Apple reindirizzerà automaticamente all'indirizzo e-mail personale del cliente.

Lo stesso processo di base è possibile con le comunicazioni telefoniche, la consegna a domicilio e con il trasferimento di fondi tramite un servizio di clearing intermediario.

Ogni indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo fisico e informazione di pagamento è univoco per cliente e per organizzazione. Quindi, un cliente può facilmente revocare la delega univoca assegnata all'azienda X e, da quel momento in poi, l'azienda X non avrà più accesso alle PII del cliente.

In questo modo, i clienti non devono fidarsi delle organizzazioni per eliminare i loro dati o interrompere la comunicazione con loro. Possono semplicemente disconnettersi da qualsiasi organizzazione ogni volta che lo desiderano.

I Chief Data Officer (CDO) acquisiranno influenza e potere d'acquisto

Tracciando le sue radici nei primi anni 2000 , il Chief Data Officer è un ruolo relativamente nuovo nella C-Suite. Ora, la ricerca mostra che oltre il 67% delle grandi organizzazioni ha un CDO . Come mai? Un grande motivo: la quantità di dati generati in tutto il mondo.

IDC prevede che la somma collettiva dei dati mondiali crescerà da 33 zettabyte nel 2018 a 175 ZB entro il 2025, per un tasso di crescita annuale composto del 61%. E sebbene un'organizzazione possa disporre di una grande quantità di dati, non tutti i dati vengono creati allo stesso modo. Le grandi organizzazioni perdono quasi 10 milioni di dollari all'anno a causa della scarsa qualità dei dati.

Oltre al ruolo tradizionale del CIO e del dipartimento IT, che detengono i ruoli tecnici relativi all'archiviazione e alla sicurezza dei dati, le aziende incaricano il CDO di essere il campione dei dati lungimirante che definisce la strategia, guida le integrazioni, massimizza l'utilità e garantisce la governance . Negli ultimi anni, queste responsabilità sono aumentate di importanza man mano che le aziende hanno attinto a potenti funzionalità di IA / ML e piattaforma dati dei clienti .

Il ruolo è distinto anche dal Chief Digital Officer . In questo confronto tra CDO e CDO , il titolo "digitale" si concentra maggiormente sugli sforzi di trasformazione digitale di un'impresa . D'altra parte, il titolo "dati" tende a fornire una guida strategica più continuativa relativa all'utilizzo dei dati da parte dell'impresa.

Nei prossimi mesi e anni , prevediamo che il ruolo di CDO diventerà ancora più importante. Con l'inizio di un panorama più fluido della privacy dei dati, come dimostrato dall'applicazione del GDPR e dall'imminente lancio del CCPA, ai CDO viene chiesto di assumere un ruolo più importante nella gestione del rischio e della conformità.

Ad esempio, possono collaborare con i responsabili della privacy dei dati (un ruolo di leadership nella sicurezza richiesto dal GDPR) per garantire risposte di controllo tempestive e di successo. Inoltre, possono guidare gli sforzi della propria organizzazione per trovare soluzioni per affrontare le tendenze in materia di protezione dei dati dei consumatori e i requisiti normativi sulla privacy dei dati.