Die 3 wichtigsten Verbraucher- und Datenschutztrends, die Führungskräfte verstehen sollten

Wenn es um die Verbraucherdatenschutz- und Datenschutztrends geht, erleben wir einen t sunami .

europäische Union Durchsetzung der Datenschutz -Grundverordnung (DSGVO) im Mai 2018 war das Erdbeben, das den Zusammenfluss zweier Marktkräfte markierte: Verbrauchernachfrage und Gesetzgebung . Jetzt hat sich diese Kraft in eine Welle verwandelt , die auf der Agenda der Vorstandsetagen rund um den Globus Schlagzeilen macht .

Auf gesetzlicher Seite trat der California Consumer Privacy Act (CCPA) am 1. Januar 2020 in Kraft. In Brasilien soll das LGPD im August 2020 beginnen. Diese beiden wichtigen Gesetzestexte verstärken die durch die DSGVO geschaffene Dynamik.

Auf der Nachfrageseite der Verbraucher das Thema Datenschutz hat Unternehmen weiterhin herausgefordert . In den USA geben 73 Prozent der Verbraucher an, dass sie sich mehr Sorgen um ihre Online-Privatsphäre machen als noch vor einigen Jahren, und innerhalb der EU glaubt jeder fünfte Verbraucher , dass Unternehmen sich nicht um ihre Privatsphäre kümmern.

Angesichts der überwältigenden Bedeutung dieses Themas für Unternehmen , und der Geschwindigkeit, mit der es sich entwickelt , ist es entscheidend, dass Unternehmen mit Vorschriften – und Verbrauchererwartungen – auf dem Laufenden bleiben.

3 Verbraucherdatenschutz und Datenschutztrends

Im Folgenden finden Sie drei Vorhersagen darüber, wohin sich Verbraucherdatenschutz- und Datenschutztrends entwickeln:

1. Die Verbraucherdatenschutzverordnung wird noch mehr Fahrt aufnehmen
2. Lösungen für die Kontrolle personenbezogener Daten werden neue Innovationsebenen auslösen
3. Chief Data Officers (CDO) gewinnen an Einfluss und Kaufkraft

Die Verbraucherdatenschutzverordnung wird noch mehr Fahrt aufnehmen

W ährend sich viele Unternehmen auf erlassene Gesetze konzentrieren, ist noch etwas anderes am Werk: alle Gesetze in der Gesetzgebungspipeline .

Allein im Jahr 2019 wurden in mindestens 25 US - Bundesstaaten und Puerto Rico Gesetze zum Schutz von Verbraucherdaten eingeführt oder eingereicht , darunter Gesetzentwürfe zum Online-Datenschutz, zur Erfassung biometrischer Daten von Verbrauchern, zur Regulierung von Datenmaklern und zu anderen Datenschutzfragen für Verbraucher . Die meisten der vorgelegten Gesetzentwürfe sind gescheitert oder werden voraussichtlich scheitern .

Wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend im Jahr 2020 umkehren wird, insbesondere in den USA. Da der CCPA durch Klagen und rechtliche Verfeinerungen immer mehr in Stein gemeißelt wird, werden andere Staaten eine Blaupause erhalten, um ihre eigenen Datenschutzbestimmungen für Verbraucher durchzusetzen. Weitere dieser Bemühungen werden erfolgreich sein, und Verbraucherdatenschutzbestimmungen werden von mehr Staaten erlassen.

Was bedeutet das für Unternehmen? Einfach ausgedrückt: Eine schrittweise Strategie, Vorschriften einzeln anzugehen, ist nicht nachhaltig.

Stattdessen werden Vorreiterunternehmen eine Datenschutzstrategie entwickeln und anwenden, die flexibel genug ist, um sich schnell und genau an neue Vorschriften anzupassen. Dies verschafft einen klaren Marktvorteil gegenüber Wettbewerbern , die sich diesem neuen Umfeld nicht erfolgreich stellen und sich dadurch regulatorischen Risiken und Reputationsschäden aussetzen.

Die Kundendatenrevolution: CRM- und CDP-Rollen entwickeln sich weiter

CDP-Lösungen bieten Unternehmen eine Antwort auf die Datenschutzbedenken der Verbraucher, die die Datenschutzgesetze und die Revolution der Kundendaten angeheizt haben.

Lösungen für die Kontrolle personenbezogener Daten werden neue Innovationsebenen auslösen

Eines der Kernkonzepte der Verbraucherdatenschutzbestimmungen besteht darin, dass Kunden in der Lage sein sollten, sowohl die personenbezogenen Daten, die sie mit Organisationen teilen, als auch die Art und Weise, wie Organisationen diese Daten verwenden, zu kontrollieren. Dieses Konzept basiert auf der Verbrauchernachfrage; Einfach ausgedrückt: Sie vertrauen Organisationen ihre personenbezogenen Daten (PII) nicht an .

Derzeit liegt die Pflicht, Kunden die Kontrolle über personenbezogene Daten zu gewähren, bei den Organisationen. Die Vorschriften legen fest, welche Kontrolle vorhanden sein sollte, und es liegt in der Verantwortung der Organisation, die Maßnahmen auszuführen, wenn sie von Kunden angefordert werden.

Wir gehen davon aus, dass Innovationen in nicht allzu ferner Zukunft das Paradigma verändern werden, sodass Kunden handeln und nicht nur fordern können.

Ein Marktführer macht es sogar schon vor . Apple hat kürzlich angekündigt, dass seine Apps nicht die echte E-Mail-Adresse jedes Kunden speichern , sondern eine eindeutige E-Mail-Adresse, die von Apple in seinem Namen generiert wird. An diese Proxy -Adresse werden E-Mails gesendet, die Apple dann automatisch an die persönliche E-Mail-Adresse des Kunden weiterleitet.

Derselbe grundlegende Prozess ist bei Telefonkommunikation, Lieferung nach Hause und bei der Überweisung von Geldern durch einen Zwischenhändler-Clearing-Service möglich.

Jede E-Mail-Adresse, Telefonnummer, physische Adresse und Zahlungsinformation ist pro Kunde und pro Organisation einzigartig. So kann ein Kunde den eindeutigen Proxy , der Unternehmen X erteilt wurde, einfach widerrufen, und von diesem Moment an hat Unternehmen X keinen Zugriff mehr auf die PII des Kunden.

Auf diese Weise müssen Kunden nicht darauf vertrauen, dass Organisationen ihre Daten löschen oder die Kommunikation mit ihnen einstellen. Sie können sich einfach von jeder Organisation trennen, wann immer sie möchten.

Chief Data Officers (CDO) gewinnen an Einfluss und Kaufkraft

Der Chief Data Officer, dessen Wurzeln bis in die frühen 2000er Jahre zurückreichen, ist eine relativ neue Rolle in der C-Suite. Untersuchungen zeigen, dass mehr als 67 % der großen Organisationen einen CDO haben . Wieso den? Ein wichtiger Grund: die Menge an Daten, die rund um den Globus generiert werden.

IDC prognostiziert , dass die kollektive Summe der weltweiten Daten von 33 Zettabytes im Jahr 2018 auf 175 ZB im Jahr 2025 wachsen wird, was einer jährlichen Wachstumsrate von 61 Prozent entspricht. Und obwohl einem Unternehmen möglicherweise eine Fülle von Daten zur Verfügung steht, werden nicht alle Daten gleichermaßen erstellt. Große Organisationen verlieren aufgrund schlechter Datenqualität jährlich fast 10 Millionen US-Dollar .

Über die traditionelle Rolle des CIO und der IT-Abteilung hinaus – die die technischen Rollen in Bezug auf Datenspeicherung und -sicherheit innehaben – beauftragen Unternehmen den CDO damit, der zukunftsorientierte Datenchampion zu sein, der die Strategie festlegt, Integrationen leitet, den Nutzen maximiert und die Governance sicherstellt . In den letzten Jahren haben diese Verantwortlichkeiten an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen leistungsstarke KI- / ML- und Kundendatenplattformfunktionen genutzt haben.

Die Rolle unterscheidet sich auch vom Chief Digital Officer . In diesem Vergleich zwischen CDO und CDO konzentriert sich der Titel „digital“ eher auf die Bemühungen eines Unternehmens zur digitalen Transformation. Auf der anderen Seite bietet der Titel „Daten“ tendenziell eher eine fortlaufende strategische Orientierung in Bezug auf die Datennutzung des Unternehmens.

Wir gehen davon aus, dass die Rolle des CDO in den kommenden Monaten und Jahren noch wichtiger werden wird. Mit dem Beginn einer fließenderen Datenschutzlandschaft, wie die DSGVO-Durchsetzung und die bevorstehende CCPA-Einführung zeigen, werden CDOs aufgefordert, eine stärkere Rolle im Risiko- und Compliance-Management zu übernehmen.

Beispielsweise können sie mit Datenschutzbeauftragten (eine von der DSGVO geforderte Sicherheitsführungsrolle) zusammenarbeiten, um zeitnahe und erfolgreiche Audit-Antworten sicherzustellen. Darüber hinaus können sie die Bemühungen ihrer Organisation leiten, Lösungen zu finden, um Verbraucherdatenschutztrends und datenschutzrechtlichen Anforderungen gerecht zu werden.