Müşteri deneyiminizi yükseltin: Oyun endüstrisinden dersler

İlk tanıtım fragmanından son seviyeye kadar oyun endüstrisi, müşterilerinin ilgisini (ve sadakatini) nasıl çekeceğini ve geliştireceğini tam olarak bildiğini gösteriyor. Ve bu bir altın madeni: Tahmini 1,5 milyar oyuncu var ve bu yıl küresel oyun endüstrisinden elde edilen gelir 100 milyar dolar civarında olacak.

Peki, diğer sektörler bu örnekten ne öğrenebilir? Geliştiriciler ve oyun tasarımcıları, her seferinde oyuncuların ödemeye hazır olduğu yeni bir deneyim yaratmak için büyük bir baskı altındadır. Durmaksızın büyüyen endüstride rekabet çok büyük. Her isabet için, kimsenin oynamadığı sayısız oyun vardır. Bu sürekli 'en uygun olanın hayatta kalması' büyük bir avantaja sahiptir - birçok oyun en ince ayrıntısına kadar mükemmelleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunar.

İşte oyun oynamanın müşteri etkileşimini bir sonraki seviyeye taşımasının beş yolu.

Terfi

Pokemon, Grand Theft Auto ve Battlefield gibi popüler franchise'lar sürekli olarak müşterileriyle bir ilişki kurmakla meşgul. Gerçek hayranlar bir oyun satın almak istediklerini önceden bilirler. Yeni özellikler, gizli bakışlar, fragmanlar, sanat eserleri, etkinlikler ve promosyon kampanyalarıyla alay ediliyorlar. Erkenci kuşlar indirimler ve yeni seviyeler ve nadir silahlar gibi benzersiz içerikler alır.

Oyun şirketleri, müşteriyi elde tutmanın devam eden bir süreç olduğunu anlıyor. Ve mevcut bir müşteriye bir şey satmanın yeni bir müşteriye satmaktan daha kolay ve ucuz olduğunu biliyorlar. Franchise'lar, oyunculara hitap eden tanınabilir karakterlere sahip güçlü markalardır. Bu sadece hayranları doğru zamanda harekete geçirmek meselesidir, örneğin tatil sezonu için.

Mevcut müşterilerinizi teşvik edin, yeni ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili haberlerle iştahlarını açın ve ilk kuşları ödüllendirin. Ve sadece güçlü bir marka oluşturmaya devam edin!

İlk izlenimler

Her gün yeni mobil oyunlar çıkıyor ve genellikle ücretsiz olarak indirilebiliyor. Ancak araştırmalar, uygulamaların yaklaşık dörtte birinin yalnızca bir kez açıldığını göstermiştir. Bu nedenle oyun geliştiriciler için iyi bir izlenim bırakmak çok önemlidir. Sonuçta ikinci bir şansın yok. Bu nedenle, bir oyun piyasaya sürülmeden önce kapsamlı bir şekilde test edilir.

Dağınık veya sezgisel olmayan bir arayüz, öğretici eksikliği, uzun yükleme süreleri, düşük performans, rahatsız edici reklamlar ve müdahaleci uygulama içi satış, bir oyunu anında silmek için motivasyon olabilir. Ancak, özelliklerinin tanımı, genel değerlendirmeler ve kurulum için gereken bellek miktarı gibi oyunun dışındaki faktörler de rol oynar.

Oyun geliştirmek bir test etme, optimize etme ve tekrar test etme meselesidir. Ve şirketler de müşteri deneyimlerine bu şekilde yaklaşmalı: sadece mükemmel yeterince iyidir.

[adrotate banner=”28″]

daldırma

Bir oyunu gerçekten iyi yapan nedir? Zevkler farklıdır, tıpkı filmlerde veya müzikte olduğu gibi. Ancak ister fütüristik bir nişancı, ister arkadaşlarla çevrimiçi bir kelime oyununda stratejik bir RPG olsun - bir oyun çekici veya "sürükleyici" olmalıdır. Sürükleyici bir deneyim yaratmak için sihirli bir değnek yok. Ama kesinlikle buna katkıda bulunan unsurlar var:

• Oynanış
  • İyi oyun çok önemlidir. Bazı oyunlar derin oynanış mekaniklerine sahiptir veya yüksek bir zorluk seviyesine sahiptir, diğerleri bulmacalar gibi bağımlılık yapan unsurları tercih ederken, bazıları ise rekabet faktörüne (en iyi kim?) vurgu yapar. Ne yaparlarsa yapsınlar, oyunun mekanizmaları oyuncuyu eğlendirmelidir.
  • Oynanış öğeleri müşteri deneyimini zenginleştirir. Oyunlaştırmanın sayısız örneği var. Örneğin Starbucks'ta satın almalarla yıldız kazanabilirsiniz. İspanyol bankası BBVA, müşterilerin internet bankacılığının kullanımını teşvik etmek için görevler gerçekleştirmelerine izin veriyor. Ve koşu uygulaması Nike+ Run Club, spor tutkunlarını kendilerini diğerlerine karşı ölçmeye davet ediyor.
• Grafikler ve ses
  • Çeşitli müzikal ve ses efektleriyle zenginleştirilmiş parlak görünümlü bir oyun, oyuncuların içine dalmak istediği güvenilir bir dünya yaratır. Sürekli olarak görsel hatalar ve garip animasyonlarla karşılaşıyorsanız veya kötü seslendirme sanatçıları ve tekrarlayan müziklerden rahatsız oluyorsanız, bu durum sürükleyiciliği azaltır.
  • Yüksek görsel üretim değerleri, sadece ürün ve hizmetleri açısından değil, şirketler için de benzersiz bir satış noktasıdır. Örneğin, yavaş veya çirkin (mobil) bir web sitesi müşteri yolculuğunu altüst edebilir ve potansiyel müşterileri bir rakibe yönelmeye motive edebilir.
• Öykü
  • Birçok oyunda büyük bir cazibe hikayedir. İlginç karakterler, heyecan verici gelişmeler ve mizahi diyaloglar, oyuncunun duygusal olarak dahil olmasını ve ne olacağını keşfetme merakını sağlar. Oynama şeklinizle birlikte yaptığınız seçimler kişisel bir deneyime yol açar.

Pazarlama giderek daha fazla duyguyla ilgilenmektedir. Modern tüketiciyi en iyilerle değil, hikaye anlatımıyla ikna edersiniz: parçası olmak isteyeceği iyi bir hikaye. Müşteri ve marka arasındaki etkileşim bir ve aynıdır. Satın alma bundan kaynaklanıyor.

Daldırma, müşteri deneyimi için de çok önemlidir. Yönlendirmeden satın almaya ve kullanmaya kadar olan süreç sadece sorunsuz olmak zorunda değildir. Ayrıca sürükleyici, kişisel ve hatta eğlenceli olmalı. Müşteri tutumu

Oyun geliştiricileri, müşteri davranışlarını analiz etme konusunda son derece yetkindir. Uygulama içi satın alımlarla oynaması ücretsiz model, buna tamamen yeni bir boyut kazandırdı. Ortalama bir oyuncu ne kadar süre oynar? Ne tür içerik ve ne açık cüzdanlar sunar? Tekrar oynamaya başlamanız için hangi bildirimler etkilidir?

Araştırmalar, mobil oyuncuların sadece yüzde 0.19'unun tüm gelirlerin yarısını oluşturduğunu gösteriyor. Şakayla "balinalar" olarak anılırlar. Oyun şirketleri, bu etli balıkları karaya çıkarmak için her şeyi yapıyor. Bazen dijital öğeler, tek bir “balina” için özel olarak geliştirilir. Bunun etik olup olmadığını merak edebilirsiniz, ancak bu oyuncu kesinlikle kraliyet muamelesi görüyor.

Müşteri davranışını analiz etmek, müşteri deneyimini iyileştirebileceğiniz değerli bilgiler sunar. Ve her şirketin hangi müşterilerin gerçekten değerli olduğunu belirlemesine yardımcı olur.
Geri bildirim

Kesinlikle mobil oyunlarda, oyuncudan geri bildirim istemek tamamen normaldir. Bunun her türlü faydası vardır. Olumlu bir inceleme, insanları bir uygulamayı denemeye ikna etmek için yeterli olabilir. Ancak şikayet ve eleştiri içeren kötü yorumlar da çok değerli olabilir. Bir geliştirici daha sonra neyi değiştirmesi gerektiğini hemen görebilir.

Daha da iyisi, geri bildirimin geliştirme sırasında gerçekten gelmesidir. Bu nedenle, önceki oyunların oyuncuları genellikle yeni bir oyunun beta testine davet edilir - oyuncuları erken bir aşamada bağlamanın ve hedef gruptan odaklanmış geri bildirim almanın mükemmel bir yolu. Ayrıca böcekleri tespit etmenin ekonomik bir yoludur.

Her şirket geri bildirimden yararlanır. Müşterilerden gelen her işareti hem olumlu hem de olumsuz olarak ciddiye alın. Ve örneğin indirim karşılığında yeni ürünleri test etmelerine izin verin.

İşletme, oyun endüstrisinden çok şey öğrenebilir, ancak müşteri deneyimi bir oyun değildir. En büyük fark? Ne yazık ki şirketinizin sonsuz sayıda ömrü yok. Müşterileriniz uzaklaştığında, gerçekten oyun biter.