En sevdiğiniz şeylerden birkaçı: 2016'nın en iyi 10 gönderisi
Yayınlanan: 2016-12-27The Future of Customer Engagement and Commerce'de bir afiş yılı oldu ve tatil sezonunun okuyucularımıza zamanları ve katılımları için teşekkür etmeden geçmesine izin veremezdik. Dışarıda dijital dönüşümü yönetmekle meşgul olduğunuzu biliyoruz ve değerli zamanınızın bir kısmını ayırıp ne paylaştığımızı görmek için bir kenara ayırdığınız için minnettarız.
2016 yılı boyunca sitemizi ziyaret edenler, eksiksiz müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyorlardı. En çok paylaşılan ve okunan gönderilerimizin iki ortak teması vardı: geleceğin sahip olduğu şeyler ve müşteri katılımının sürekli gelişimi.
Yukarıdaki göklerden aşağıdaki yere, havayollarından perakendecilere kadar herkes müşterileriyle nasıl daha iyi ilişkiler kuracağına odaklanıyor.
Havayollarının müşteri hizmetleri için Twitter'ı kullanarak yükselmelerinin 4 yolu
Sosyal medya, özellikle gezginler olmak üzere müşteri hizmetleri için güçlü bir araçtır. Twitter'ın havayollarının bağlılık ve sadakatle yükselmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
2016'nın en iyi 10 gönderisi
Değişim sabittir, ancak temel ideal aynı kalır: unutulmaz ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunun ve işletmeniz sadık müşterilerle gelişecektir. Umarım 2016'daki en iyi 10 gönderimizi beğenirsiniz .
10. 100 yıllık bir bakkal modern perakende oyununu nasıl kazanıyor Modern süpermarket 1930'larda, hepimizin satın almamız gereken şeylerin çoğuna bir mağazada sahip olacağı fikrine dayanarak ortaya çıktı. İnternetin ve mobilin yükselişi tam tersini getirdi: kişiselleştirmeye odaklanma. Yani, ilk bakışta, Wegmans tarihin yanlış tarafında görünüyor. Aslında Wegmans, 100 yıllık zincir veri odaklı pazarlamayı ve mobil ve her yerde bulunan İnternet erişiminin yükselişiyle tüketici beklentilerindeki değişiklikleri benimsediği için dijital çağda gelişiyor. [Geri kalanını okuyun]
9. 2015'te izlenmesi gereken en önemli 6 e-ticaret eğilimi (Hayır, bu bir yazım hatası değil - bu 2016'da hala popüler bir gönderiydi!) 2015'te, e-ticaret trendi büyümesi olgun pazarlarda yavaşlamaya devam edecek, ancak harika hizmet verin ve kullanılabilirlik harika sonuçlar almaya devam edecek, kullanılabilirlik cephesinde geride kalanlar ise giderek daha fazla ortaya çıkacak. 2015'te kötü bir e-alışveriş deneyimi için saklanacak yer yok. [Devamını okuyun]
8. Harika bir müşteri deneyimi nasıl tasarlanır Bu günlerde herkes müşteri deneyimi hakkında konuşuyor, ancak kaç şirket müşterilerinin mümkün olan en iyi deneyimi elde etmesini sağlamak için gerçekten bunu takip ediyor? Ve bunu nasıl yapıyorlar? “Müşteri gibi düşünmelisiniz” mantrasını duydunuz, ancak bunu şirket kültürünüze yerleştirmedikçe ve yukarıdan aşağıya herkesin beynine işlemedikçe, geliştirmesi çok kolay. sistemleri ve sonuçları düşünürken müşteri için kullanım kolaylığı yerine benim için kullanım kolaylığı. [ Geri kalanını okuyun ]
7. Sanal, artırılmış gerçeklik çalışma, oynama ve yaşama şeklimizi değiştirecek Sanal gerçeklik ve onun yakın ortağı artırılmış gerçeklik, eskiden bilim kurgu filmlerinin malzemesiydi. Ancak şimdi her iki teknoloji de daha pratik ve erişilebilir hale geldiğinden, kişisel ilişkilerimizi, profesyonel yaşamlarımızı ve eğlence alışkanlıklarımızı ele alma şeklimizi değiştiriyorlar. Artık bir deneyimin parçası olabildiler veya sanal olarak da olsa yüz yüze bir karşılaşma için hazır bulundular. [Geri kalanını okuyun]
6. Satış süreci denetimi: Sorulacak ve yanıtlanacak 7 sihirli soru Satış süreciniz gerçekten sizin için ne kadar iyi çalışıyor? Kağıt üzerinde değil, gerçek dünyada. Bir satış süreci kurup hiç kontrol etmemek, bir araba alıp yağını hiç değiştirmemek gibidir. Elbette, bir süre devam edecek. Bozulana ve sizi otoyolun kenarında mahsur bırakana kadar. Satış sürecinizin ne kadar iyi gittiğini gerçekten anlamak istiyorsanız, bu yedi soruyu sorun. Ve dürüst ol. [Geri kalanını okuyun]
5. İnsanların beklediği harika müşteri deneyimini sunuyor musunuz? B2B şirketleri için en büyük zorluk, bir müşteri sizinle her etkileşim kurduğunda üstün bir deneyim sunmaktır. Satın alma yolculuğu artık, satış görevlisi tarafından yönlendirilen, dikkatli bir şekilde koreografisi yapılmış bir dizi adımda farkındalık ve ilgiden satın almaya doğru düzgün bir doğrusal ilerleme içinde ilerlemiyor. Bunun yerine, artık sorumluluk tamamen müşteridedir ve yolculukları herhangi bir sayıda kanalı ve temas noktasını kapsayan organik ve öngörülemezdir. Herhangi bir yerden başlayabilir ve herhangi bir yöne gidebilir – hatta geriye ve döngülere bile – ve her müşteri yolculuğu benzersizdir. [Geri kalanını okuyun]
4. İnfografik: Perakendenin geleceği için 20 tahmin Müşteriler daha bilinçli ve talepkar hale geldikçe, dünyanın her yerindeki perakendeciler sınırları zorlamaya ve rekabette bir adım önde olmaya çalışıyor. Retail Vision, bu sektörde ne gibi yeni trendler ve yenilikler bekleyebileceğimizi anlamak için yakın zamanda perakende sektöründe tanınmış 40 uzmanla iletişime geçti. Çok kanallı esneklik birçokları için ortak bir tema olsa da, diğerleri perakende dünyasını önümüzdeki yıllarda tanınmayacak şekilde değiştirecek teknolojik gelişmelere işaret ediyor. İnfografik, çalışmadaki en düşündürücü 20 fikir ve görüşün bir derlemesidir. [Geri kalanını okuyun]
3. Bilgi grafiği: Çok kanallı bir deneyim kazanmanın 5 temel faktörü Modern müşterilere ulaşmak isteyen markalar için çok kanallı ticaret artık isteğe bağlı değildir. Çağdaş müşteri, çevrimiçi, çevrimdışı, mobil ve sosyal kanallar aracılığıyla birden fazla temas noktasında ortaya çıkan satın alma kararları verir. İnfografik, verilerin yedeklendiği, kazanan bir çok kanallı deneyim yaratan beş temel faktöre işaret ediyor. [Geri kalanını okuyun]
2 . 2020'de müşteri deneyimi böyle görünecek Perakende zincirlerinin her geçen gün battığı bir çağda yaşadığımızdan, optimum müşteri deneyimine olan ihtiyaç her zamankinden daha açık. Modern teknoloji, özellikle baş döndürücü bir hızla geliştiği için deneyimi daha da zenginleştirmek için birçok fırsat sunuyor. Ancak bundan dört yıl sonra müşteri deneyimi nasıl görünecek? [Geri kalanını okuyun]
1. Havayollarının nihayet uçuş sırasındaki dijital deneyimlerini iyileştirecek olmasının nedeni işte bu. Araştırmalar, çoğu tüketicinin en azından uçuşlar sırasında kendilerini eğlendirmek veya İnternet erişimi gerektiren işleri halletmek için dijital medyayı kullanma seçeneğini istediğini gösteriyor. Özellikle Wi-Fi istiyorlar. Çeşitli nedenlerle, çoğu hava yolu şirketi bu ihtiyacı karşılamakta yavaş kalmış ve bunu standart altı hizmetlerle gerçekleştirmiştir. Bu değişiyor ve aynı zamanda değerli pazarlama fırsatları da sunan dijital olarak geliştirilmiş yeni bir uçuş deneyimi türünü başlatıyor. [Geri kalanını okuyun]