B2B e-ticaret projenizi öldürebilecek 5 hata

Yakın tarihli bir araştırmaya göre, B2B e-ticaret pazarı ciddi bir büyümenin eşiğinde. Pazar 2014'te 780 milyar dolar topladı. 2020'ye kadar bu sayının 1,13 trilyon doları tutması bekleniyor.

Bu nedenle, giderek daha fazla kuruluşun B2B e-ticaret çabalarını başlatması şaşırtıcı değil. Pastadan alabildikleri kadar büyük bir dilim istiyorlar.

Ne yazık ki, birçok şirket bir B2B e-ticaret girişimi başlatmadan önce gereken özeni göstermiyor. Bu, optimal e-ticaret platformu kurulumlarından daha azına, etkisiz şekilde yapılandırılmış organizasyonlara ve kaçırılmış fırsatlara neden olur ve bunların tümü verimsizlik yaratır ve büyümeyi engeller.

Yaygın hatalar hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak, B2B e-ticareti uygulamakla ilgili yaygın tuzaklardan kaçınabilirsiniz. Ek gelir elde etmenin ve daha hızlı elde etmenin yolu budur ve aynı anda arıza riskini azaltır. Bunu akılda tutarak, şirketlerin B2B e-ticaretini uygularken yaptığı en yaygın beş hataya ve bunlardan kaçınmak için neler yapabileceğinize bakalım.

B2B e-ticaret hatası No. 1: Gereksinimleri tanımlamamak

Çoğu zaman, şirketlerin e-ticaret sistemleri için kapsamlı bir gereksinimler listesi oluşturmak için gereken zamanı ayırmada başarısız olduklarını görüyorum. Bunu yaparken, başlangıçta yanlış platformu seçme olasılığını büyük ölçüde artırırlar - bu da fırsattan hemen tam olarak yararlanabilmelerini engeller.

İlk kez e-ticarete atılmak son derece zaman alıcı bir süreçtir. Yapmak isteyeceğiniz son şey, başlangıçta yanlış bir seçim yaptığınız için lansmandan kısa bir süre sonra yeniden platforma çıkmaktır.

Çok fazla şey tehlikede olduğundan, ilk seferde doğru platformu seçmeniz zorunludur - beş ila on yıl, hatta daha uzun süre birlikte yaşayabileceğiniz bir platform. Bunun doğru bir şekilde yapıldığından emin olmanın tek yolu, gereksinimlerinizi önceden kapsamlı bir şekilde belgelemektir. Özellikler, iş akışları, fiyatlandırma, sözleşme desteği, esneklik, entegrasyonlar ve daha fazlası hakkında bilgi eklediğinizden emin olun.

Şirketiniz e-ticaret konusunda uzman değil, bu nedenle en baştan doğru platformu seçmek zor ve zahmetli bir süreç olabilir. Bu nedenle, birçok şirket bu sorumlulukları konusunda uzman olan Rehberlik gibi şirketlere dış kaynak sağlamaktadır. Elbette, daha fazla paraya mal olur, ancak yatırım getirisi ve risk azaltma, harcadığınız zamana değer.

Hata No. 2: Kullanıcı deneyiminin önemini küçümsemek

Şirketler ayrıca, mevcut ERP sistemlerine cıvatalı olarak e-ticaret vitrinlerini yerleştirme ve sadece siparişlerin gelmesini bekleme konusunda bir ustalığa sahip olma eğilimindedir. Yapmadıklarında, ya müşterilerini suçlarlar ya da e-ticaretin kazandığını düşünürler. onlar için çalışma.

Yanılıyorlar.

Bir e-ticaret sistemini uygularken, kullanıcı deneyimine (UX) odaklanmak çok önemlidir. UX zayıfsa ve ortaya çıkan web sitesinin kullanımı zorsa, müşterilerin onu gerçekten kullanmasını nasıl bekleyebilirsiniz?

Ticari alıcıların beklentilerinin, dünyanın en gelişmiş e-ticaret sitelerinden satın alma konusundaki kişisel deneyimleriyle belirlendiğini unutmayın. Amazon gibi perakendeciler, beğenseniz de beğenmeseniz de şirketinizi içeren çevrimiçi perakendeciler için çıtayı son derece yüksek tutmaya devam ediyor.

Site aramanız, navigasyonunuz, ürün ayrıntılarınız, listeleme sayfalarınız, alışveriş sepetiniz ve ödeme işleminiz modern standartları karşılayacak şekilde optimize edilmemişse kaybedersiniz. İstenen bir UX oluşturmaya yoğun bir şekilde yatırım yapın, müşteriler geri gelmeye devam edecektir.

Hata No. 3: Satış ekibinizi dahil etmeyi ihmal etmek

Satış ekibiniz gergin. “E-ticaret” duyarlar ve rekabeti ve kayıp komisyonları düşünürler.

Vakaların büyük çoğunluğunda korku garanti edilmezken, birçok B2B e-ticaret çalışması, en azından planlama ve uygulama söz konusu olduğunda, satış ekibinin girdisi olmadan başlatılır. Sonuç olarak, masada bir ton değer kalıyor.

E-ticaret, satış ekibi için bir güç çarpanıdır. Sipariş girme veya sipariş durumu sorularını yanıtlama gibi düşük değerli, rutin görevleri ortadan kaldırırken satışta daha stratejik olmalarını sağlar.

E-ticaret girişiminizi birkaç üst düzey yöneticiye izole etmeyin veya yalnızca pazarlama ekibi tarafından yönlendirilmeyin. Bunun yerine, satış ekibinizi stratejik olarak kullanın. Satışları CRM sisteminize entegre edildiğinde daha da güçlü hale gelen e-ticaret ile uyumlu hale getirdiğinizde gerçek kilit açmalar mevcuttur.

4 Numaralı Hata: Organizasyonel gereksinimleri hafife almak

Pek çok insan, e-ticaretin o kadar verimli olduğunu ve kendi kendini sanal bir para çekme makinesi olarak çalıştıracağını düşünüyor. Ne yazık ki, bu o kadar kolay değil.

E-ticaretin ekonomisi farklıdır. E-ticaret son derece karlı olabilir, ancak bunun olması için şirketlerin iç yatırımlar yapması gerekiyor. Ve sadece bir veya iki rolü kastetmiyorum.

E-ticareti Forrester Research'ün beklediği büyüklüğe ölçeklendirmeyi uman şirketler, yeni kanalı yönetmek için ilgili rollere cömertçe yatırım yapmaları gerekiyor. Web mağazacılığı, web operasyonları, dijital pazarlama, içerik oluşturma, kreatif, teknoloji, sipariş karşılama ve müşteri hizmetlerine para harcamaktan çekinmeyin.

Hayır, hemen büyük bir ekip kurmanıza gerek yok. Emekle-yürü-koş yaklaşımını benimseyin. Özel uzmanlık söz konusu olduğunda, teknoloji, yaratıcı ve dijital pazarlama gibi yerlerde dış kaynaklı kaynaklardan yararlanmaktan korkmayın. Doğru insanlar, bankayı bozmadan veya fahiş sabit maliyetlere maruz kalmadan çabalarınızı hızlandırmanıza yardımcı olabilir. Planlama burada kritik öneme sahiptir ve süreçten geçmiş diğer şirketlerden öğrenmek çok faydalıdır. Guidance gibi danışmanlar, karlı büyüme için yapılandırmanıza yardımcı olacak organizasyonel modeller de sağlayabilir.

Hata No. 5: Lansman sonrası bir yatırım için plan yapmayı unutmak

Yeni bir B2B e-ticaret platformu tasarlayıp piyasaya sürdüğünüzde işinizin bittiğini düşünebilirsiniz.

Hayır.

“Ayarla ve unut” yaklaşımı e-ticarette işe yaramaz. E-ticaret platformunuzdan tam anlamıyla yararlanmak için, çabalarınızı güçlü dijital pazarlama yatırımlarıyla tamamlamanız gerekir. Yeni pazarlara girmenin ve mevcut müşterilerden daha fazla cüzdan payı almanın yolu budur.

Trafiği artırmak için ücretli arama, SEO, e-posta, sosyal medya, görüntülü reklamcılık, pazar yerleri ve yönlendirme ortaklıkları gibi şeylere yatırım yapmanız gerekecek. Yerine getirme ve müşteri hizmetlerine sürekli yatırım, sitenizdeki yeni özellikler ve güncellemeler ve yeni entegrasyonlar, e-ticaret etkinliğinizi artırmak için kritik öneme sahiptir.

Emin olmak için uzun bir emir. Ve bunu kendi başınıza yapacak kaynaklara sahip değilseniz, bu çabada size yardımcı olabilecek bir e-ticaret ortakları ve çalışanları ekosistemi mevcuttur. Mümkün olduğunda dahili olarak yatırım yapın ve hem finansal hem de taktik olarak mantıklı olduğunda üçüncü taraflarla ortak olun.

B2B e-ticaret pazarı her geçen gün daha da büyüyor. Frost ve Sullivan, 2020 yılına kadar tüm B2B işlemlerinin %27'sinin çevrimiçi olarak gerçekleştirileceğini öngörüyor. İşletmeniz için bu penetrasyon yüzdesini düşünün. Şirketiniz için mümkün olan en büyük dilimi elde etmek çok zaman ve hem iç hem de dış kaynaklar gerektirir. Bu fırsatı özenle planlayan ve uygulayan şirketler için gerçek bir yatırım getirisi vardır. Doğru yapın ve kısa sürede turtanızı yiyeceksiniz.