Topluluk Katılımının 5 Sırrı: Katılımı Azaltma ve Süper Hayranlar Yaratma | Dijital Pazarlamacı

Kahretsin, yine oldu. Hiç kimseyi tanımadığınız bir partiye geldiniz ve ev sahibi hiçbir yerde bulunamıyor. Endişeli tango başlar. Sadece içeri mi girmen gerekiyor? Kime yaklaşıyorsun? Her şey mutfakta mı? Neden bu kadar yüksek (yine de birinin söylediği bir kelimeyi anlamak imkansız)? Yumruğun nerede olduğunu sorduğunuzda size şaşkınlıkla bakan, üniversiteden Ashley mi yoksa hiç tanışmadığınız bir görsel ikiz mi?

Sonra sana çarpıyor… OH HAYIR. BANYO NEREDE?

Matt, panik dalgası üzerinize çökmeden hemen önce gözünüze çarpar. Son olarak, ev sahibi, tüm ihtişamı ve bilgisiyle - günü ve mesanenizi kurtarmak için burada! Sizi sıcak bir şekilde karşılar ve etrafı gezdirir. O sizi bir grup tanıdık yüze götürmeden önce banyonun tam olarak nerede olduğunu not edersiniz. Bir keresinde voleybol oynadığın kişiler Matt'in arkadaşları! İlgi alanlarınızı paylaşan insanlarla ve en çok ev sahibi olan Matt ile sohbet ederken anında rahatsınız.

Ev sahibiniz olmadan bir partiye girmek kafa karıştırıcı, yabancılaştırıcı ve sinir bozucu olabilir. Ve müşterileriniz için yeni bir topluluğa katılmadan katılmak da bir o kadar kötü.

Yeni üyelerinizden emin olmak istiyorsunuz…

• Kaybolmuş veya bunalmış hissetme
• İhtiyaç duydukları bilgileri, kaynakları ve araçları parmaklarının ucunda tutun
• Programın veya topluluğun daha önce farkında olmadıkları yeni yönlerini keşfedin
• Desteklendiklerini hissetmeleri için Topluluk Yöneticisi ile bağlantı kurun
• Doğru beklentilere sahip olun ve yolculuğun onlar için neler getireceğini anlayın

İşte yeni topluluk üyelerinizle en başından etkileşim kurmanın ve onların uzun vadeli başarılarını sağlamanın 5 kolay yolu.

Sertifikalı Topluluk Uzmanı Olun

Müşterilerinizle nasıl anlamlı ilişkiler geliştireceğinizi ve müşteri edinme sürecini nasıl otomatikleştireceğinizi öğrenin.

Buraya Tıkla

Hoş Geldiniz E-postaları

İyi bir karşılama e-postası serisinin gücünü asla hafife almayın. Çoğu durumda, bu onların ilk izlenimidir ve hepimiz biliyoruz ki siz bunlardan ikisini alamazsınız.

İlk e-postada onları karşılamalı ve tebrik etmeli, kendinizi yeniden tanıtmalı ve yeni üyenizi neler bekleyeceğiniz konusunda bilgilendirmelisiniz. Elbette, kim olduğunuzu biliyorlar, ancak onlara biraz daha fazla fikir verin, böylece bu bağlantının kurulduğunu gerçekten hissetmeye başlayabilirler. Aslında dalmaktan heyecan duymalarının nedeni olun - onların abartılı insanı olun! Onlarla tanışmaktan heyecan duyduğunuzu bildiklerinden emin olun ve kaydoldukları ve bazı durumlarda parasını ödedikleri şeylere erişmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırın.

Aşağıdaki e-postalarda, onları güçlendirmeyi ve beklentileri belirlemeyi amaçlamalısınız. Yeni bir dünyadalar ve e-postalarınızın yardımıyla kendi kendine yetecek hale gelecekler ve bu bağlantıları onlar için sizin kurmanız yerine üyelerle kendi başlarına bağlantı kurmaya daha istekli olacaklar. Birinin kafa üstü daldığını görmek gibisi yoktur!

Bu e-postaları, kaynakları paylaşmak, onları etkinliklere davet etmek, kendilerini topluluğa tanıtmak gibi bir eylemi gerçekleştirmeleri için zorlamak ve hedeflerine bağlı kalmalarına yardımcı olacak egzersizler uygulamak için bir fırsat olarak kullanın. Bunu birkaç hafta boyunca yapın, söylediklerinizin %75'ini görmezden gelmelerini istemiyorsanız, hepsini tek bir e-postaya sığdırmaya çalışmayın .

Dizinizin sonunda, tam olarak nereden başlayacaklarını, sonraki adımları, nereye gideceklerini, kiminle konuşacaklarını ve topluluğunuzdaki tüm inanılmaz değerin tam olarak nereden geldiğini bilmelidirler!

Video görüşmeleri

Şimdiye kadar, Zoom hayatımızın her yerine sızdı, öyleyse neden katılmayalım?

Bant genişliğiniz varsa, haftalık bir katılım araması, yeni üyeleri karşılamak için harika bir yol olabilir. Görüntülü görüşme ile üyelerinizle bağlantı kurmak daha kolaydır çünkü neredeyse yüz yüzesiniz ve soruları gerçek, canlı bir insan tarafından yanıtlanabilirler. Veya uzaylılar, ilk katılım oyununa katılmaya çalışan Marslı kimseyi yargılamayacağım.

Basit bir yapı için deneyin…

• Kendinizi, sizinle nasıl etkileşim kurmayı bekleyebileceklerini ve sağladığınız yardımı tanıtın.
• Zaman, görgü kuralları ve katılım dahil olmak üzere arama için beklentileri belirleyin.
• Kendilerini tanıtmaları için özel bir bölüm oluşturun, ne kadar harika olduklarıyla övünmelerine izin verin ve neden katıldıklarını paylaşın. Bu, onların diğer yeni üyelerle tanışması ve sizin de onların "nedenini" anlamanız için harika bir yol.
• Başlamak için en iyi yolu onlara anlatın. Bu, izleyebilecekleri bir dizi video, kontrol etmeleri gereken topluluk kaynakları, tamamlamaları gereken alıştırmalar veya hatta ilk haftalarında 5 tartışmaya katılmaları için bir meydan okuma kadar basit bir şey olabilir.
• Topluluk Kurallarını ve kültürün neye benzediğini tartışın.
• Bir rozet kazanmak, gelecekteki bir gönderide öne çıkmak veya hatta sadece bir not almak gibi küçük bir kazançla ayrılmalarını sağlayabilirseniz bonus puanlar!
• Sonunda sorular için zaman ayırın, geri bildirim için harika!

Görüşmeden sonra, yeni üyeniz kendini iyi bilgilendirilmiş hissetmeli ve iyi bir yön duygusu için tamamlaması gereken bir veya üç görevi olmalıdır. Onları diğer üyelerle tanıştırmak ve onlara başarı için hazırladığınız özetleri vermek, karmaşayı önlemeye yardımcı olur ve bir aidiyet duygusu aşılar.

Kendinden Kılavuzlu Video

Bu strateji benim için yeni ama kolay bir favori. Üyenize taahhütte bulunmadan canlı bir ilk katılım görüşmesinin tüm avantajlarını sağlamak için bir video hizmeti kullanabilirsiniz.

Tolstoy'u kullanarak çaylak çocuğunuza gülen bir yüz, anlaşılması kolay talimatlar, etkileşimli konuşma ve kendi programlarına ve konfor seviyelerine göre başlamanın kolay bir yolunu sağlayabilirsiniz. Sonunda büyük kazanç için 374. sayfaya dönmeden Kendi Maceranı Seç .

Üyelerinizi bilgiyle güçlendirmek, kendinizi ve diğer moderatörleri tanıtmak, onlara ihtiyaçları için nereye gideceklerini ve ileride ne bekleyeceklerini göstermek, en sevdiğiniz alanlardan veya konuşmalardan bazılarını göstermek ve onlara bir başlangıç ​​planı bırakmak için video macerayı kullanın ilgi çekici. Videonun sonunda, sırada ne olduğunu ve nasıl yeni en iyi arkadaşınız olacaklarını açıkça bilecekler.

Kendini tanıtma

Üyelerinizi, büyük bir taahhütte bulunmadan kendilerini rahat bir ortamda bir tanıtım dizisi aracılığıyla tanıtmaya teşvik etmek, hedefinize ulaşmanın basit ve yaygın bir yoludur. Şahsen, katılım, videoda olmam gerekmediği anlamına geliyorsa, o zaman bu daha da iyi ve kafa üstü atlama olasılığım daha yüksek.

Tanıtımlara ayrılmış bir tartışma kanalı veya yeni üyeleri karşılayan ve etkileşimi teşvik eden bir ritüel gönderi oluşturabilirsiniz. Küçük bir kazanç için harikadır; her galibiyet, karmaşayı daha az olası hale getirir.

Daha önceki hayali partiye dönersek, bu ileti dizisi, birisi kapıdan girdiğinde sunucunun ilk durağıdır. Misafirlerinize içecekleri ve temel tesisleri nerede bulabileceklerini bildirmek ve birlikte vakit geçirecekleri insanları bulmalarına yardımcı olmak istiyorsunuz.

Bunu yapmanın kolay bir yolu, onlara tam olarak ne bilmeleri gerektiğini ve sizin ne bilmek istediğinizi söylemektir.

• Kendini tanıt
• Onları yeni başlayanlar için yararlı olan herhangi bir ürüne yönlendirin
• Onları kendilerini tanıtmaya teşvik edin ve vurmalarını istediğiniz bazı noktalar sağlayın.

Sadeliğin büyük bir hayranıyım, bu yüzden ana Grubumuz olan DM Engage for Lab Üyeleri'nde CTA içeren şık bir karşılama videom var. Tüm yeni üyeleri araya girmeleri için etiketliyorum ve onlara neyin içine girmek üzere olduklarına dair bir fikir veriyorum.

Biraz daha ilham almak için Discord Sunucularına katıldığınızda Orbit'in ne sorduğuna bakın.

Bu, ayak parmaklarınızı topluluk suyuna daldırmanın ve uyum sağlamanın harika bir yoludur.

Ek olarak, Orbit ekibi tartışılmaz olduğunu düşündüğüm bir şeyi uyguluyor...

Sadece bir "hoş geldiniz" ile değil, yazdıklarınıza düşünceli bir yanıtla yanıt verirler! Dinlediklerini gösteriyor ve yardımcı olabilecekleri bir şey yazsaydım, garanti ederim ki bana bir kaynak gönderilecekti.

Üyelerinizi paylaşmaya teşvik eder, ancak sonra kendinizi kabul etmez ve meşgul etmezseniz, onları asılı bırakırsınız ve partideki en havalı çocuklar, hiçbir zaman bir tomurcuk bırakmadığınızı bilirler.

Akran Karşılama Vagonu

Yeni üyeleri işe almanın ve tamamen kendilerini kaptırdıklarından emin olmanın harika etkili bir yolu, onları başkalarıyla bir araya getirmektir. Hatta gizli silahlarınız…

Topluluğa yatırım yapan ve başkalarının da aynı sıcak tüylere sahip olmasına yardımcı olmak istedikleri için ellerini kaldıran insanlar için Süper Kullanıcılar, Gönüllüler, Moderatörler, Evangelistler ve diğer kelimelerden oluşan bir ekip toplayın.

Bu gönüllüler, altıncı fincan kahvenizi yapmak gibi önemli bir şey yaparken gözünüz ve kulağınız olarak sizin bir uzantınız olsun.

Yapmalılar…

• Her karşılama gönderisine katılın
• Yeni üyeler el kaldırdıklarında kendilerini onlara tanıtın
• Diğer gönderilerin aldığı sevgiyi almayan "yalnız gönderilere" yanıt verin

Yabancı olduğunuz bir odaya girmek zordur, ama sonra bunu yaptığınızı ve kendinizi gördüğünüz herkese tanıtma cesaretini topladığınızı hayal edin. Çok korkutucu. Cesur aceminizin duyduğu tek şey cırcır böcekleriyse, bu korkunç bir deneyimdir ve tekrar etkileşimde bulunma veya gönderi paylaşma olasılıklarını azaltır. Karşılama vagonu ile bu senaryo geçmişte kaldı!

Karıştır ve Eşleştir

Gerçekten güçlü bir deneyim için bunlardan birden fazlasını yapın. Aslında, kendi güzel Franken-Onboarding'inizi elde edene kadar bunu özelleştirin.

Herkes farklı şekilde etkileşime girer. Herkese uyan tek bir çözüm yoktur ve olmamalıdır! Siz ve tüm yeni en iyi arkadaşlarınız için işe yarayan tamamen benzersiz bir şey bulana kadar test edin, ölçün ve deneyin.

Yerleştirmeden Sonra Ne Olur?

İlk katılımdan sonraki adım tamamen topluluğunuzun ihtiyaçlarına ve topluluğunuzla ilgili görevinize bağlıdır, ancak izlenecek en iyi yolu belirlemenize yardımcı olabilecek bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

• Geri bildirim toplayın ve buna göre hareket edin veya değişiklik yapmama tercihinizin ardındaki nedeni açıklayın. Geribildirim, yalnızca bilinçli kararlar vermek için kullanırsanız ve hedeflerinize/misyonunuza uygunsa yararlıdır.
• Mükemmel bir üyeniz varsa, yapabilseniz klonlayacağınız biri varsa, geri bildirimlerini özel olarak toplayın. Üye yolculukları nasıldı? Kalmalarını ne sağladı? Değeri nereden alıyorlar? Neyi değiştirirlerdi? Vb…
• Üyelerinizi bilgiyle güçlendirmeye devam edin. Onlara topluluğunuzdaki etkinlikler, araçlar ve kaynaklar gibi ekstraları hatırlatın.
• Araştırmanıza dayalı olarak neyi başarmaları veya tamamlamaları gerektiğine dair 30/60/90 günlük bir plan oluşturun ve nasıl yardımcı olabileceğinizi ekleyin.
• Alışmayı asla bırakmayın. Bu doğru, onları meşgul etmeye, kontrol etmeye, etkileşimde bulunmaya devam edin ve duyulduklarını hissettiklerinden emin olun. Onboarding her zaman gerçekleşir, sadece göz kulak olmanız gerekir.

Topluluklar sürekli olarak gelişir, bu nedenle, hala istediğiniz şeyi başardığından emin olmak için katılım sürecinizi ara sıra gözden geçirin. Geri bildirimi ciddiye alın ama aynı zamanda biraz da şüpheyle; tüm geri bildirimler görevinizle uyumlu değildir ve bunda bir sorun yoktur.

Her topluluğun herkes için olmadığını, karmaşa yaşayacağınızı ve bunların hepsinin öğrenme sürecinin bir parçası olduğunu unutmayın. Üyelerinizle ilgilendiğiniz ve onlara ihtiyaç duyduklarını verdiğiniz sürece, kimsenin hakkında konuşmayı bırakmayacağı ve tekrar katılmak için sabırsızlanacağı bir partiniz olacak.