İşte Dijital Pazarlama İçin CRM'nin Yatırım Getirini Arttırmaya Neden Yardımcı Olduğunun Sebebi - DigitalMarketer

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir işletme ile müşterileri arasında uzun süreli ilişkiler kurmanın temelidir. Sağlam bir CRM stratejisiyle, müşterilerle ve yeni potansiyel müşterilerle iletişiminizi geliştirebilir, özel ve sadakati tekrarlama şansınızı artırabilirsiniz.

Bir CRM sisteminin dijital pazarlama için neden avantajlı olduğunu ve yatırım getirisini nasıl artırabileceğini görelim.

Dijital Pazarlama için CRM Nedir?

İşletmeler, değerli müşteri verilerini toplamak için bir CRM sistemi kullanabilir. Bu daha sonra pazarlama stratejileri söz konusu olduğunda kullanılabilir. Müşterileri yakalamanıza ve elde tutmanıza olanak tanır. Müşteriler onlara sunduğunuz hizmetten memnun kaldıklarında, yalnızca geri dönme olasılıkları değil, aynı zamanda sizi bir arkadaşlarına tavsiye etme olasılıkları da artar.

Bir müşteri sağladığınız şeyden memnun değilse, başkalarını sizinle iş yapmamaları konusunda uyarma ihtiyacı hissedebilir.

Kulaktan kulağa iletişimin dışında, müşteriler bir web araması yoluyla işletmenizle karşılaşabilir. Müşterinin web sitenizi ziyaret ettiği andan itibaren hoş karşılandığını ve takdir edildiğini hissetmesi gerekir ki bu noktada iyi bir CRM sistemi devreye girer.

Bir soruları veya sorunları varsa, yardım için bir ekip üyesine kolayca ulaşabilmeleri gerekir. Bir CRM sistemi, her seferinde daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunarak geri gelen müşterileri de hatırlayabilir.

Kaynak

Neden CRM Kullanmalısınız?

Bir CRM sistemi, işinizi geliştirmek için çeşitli nedenlerle yardımcı olabilir, yani:

• Gelecekte kullanmak üzere müşteri verilerini toplamak ve depolamak için
• Satışları takip etmek ve hangi promosyonların en başarılı olduğunu analiz etmek
• Satış ekibini müşterilerle gerçek zamanlı olarak bağlama
• Takipleri iyileştirmek ve müşteri sadakatini sağlamak orada
• Satış ekibini müşteri bilgileri, potansiyel müşteri adayları ve belirli müşterilerle ilgili bilgilerle güncel tutmak
• Herkesin döngüde kalması için ekip arasında dosya ve bilgi paylaşımı

Dijital Pazarlama için CRM, ROI'yi Artırmaya Nasıl Yardımcı Olabilir?

İşte dijital pazarlama için bir CRM sisteminin yatırım getirisini artırmaya nasıl yardımcı olabileceğine bir bakış.

1. Uzun süreli müşteri ilişkileri kurun

CRM platformları, müşteri verilerini toplamak için tasarlanmıştır. Bu, müşteri davranışını ve paralarını sizinle nasıl harcadıklarını daha derinlemesine incelemenizi sağlar. Önceki satın alımları, tüm iletişimleri görüntüleyebilir ve işletmenizle nasıl etkileşim kurduklarını takip edebilirsiniz. Önceki etkinliklerini zaten bildiğiniz için bu, gelecekteki etkileşimleri özelleştirmeyi kolaylaştırır.

Bazı CRM sistemleri, sosyal medya etkileşimleri ve e-posta bağlantısı tıklamaları yoluyla web sitesi ziyaretlerini izleyebilir. İşletmeler bu bilgileri, genellikle diğerlerinden daha fazla etkileşim ve web sitesi tıklaması alan gönderi türleri gibi trendleri aramak için kullanabilir. Hangi içeriği gerçekten görmekle ilgilendiklerini görebildiğiniz için müşterilerle uzun süreli bir ilişki kurmaya yardımcı olur.

Kaynak

2. Müşteri hizmetlerini artırın

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek, işletmelerin iyi bir CRM aracına yatırım yapmasının birçok nedeninden biridir. Sonuçta bu, müşteri sadakatini artırabilir ve işletme ile müşteriler arasındaki genel ilişkileri geliştirebilir. İyi müşteri hizmetleri uzun bir yol kat edebilir. Müşterilerin dinlendiğini ve saygı duyulduğunu hissetmesi ve sorunlarının hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi gerekir.

Giderek daha fazla veri toplandıkça, önceki müşteri etkileşimlerine geri dönebilir ve geri dönebilecek müşterilerle bir yakınlık kurabilirsiniz.

Sağlam bir iç iletişim sistemi, hiçbir müşterinin geride kalmamasını sağlayabilir. Birçok şirket, gün boyunca iletişim halinde olmalarını sağlayan bir bulut PBX iş telefonu sistemini tercih ediyor. Bu, ekip üyelerinin herhangi bir sorun olması durumunda müşterilerle bağlantı kurabileceği ve tartışabileceği anlamına gelir.

Dijital Pazarlama Planını Alın …

Yeni potansiyel müşterilerle stratejik olarak ilişki kuran ve onları sadık, devamlı müşterilere dönüştüren bir Müşteri Değer Yolculuğu ile. Buraya Tıkla

3. KPI'ların yanında kullanılabilir

Anahtar performans göstergeleri (KPI'lar), işletmeler tarafından belirli bir süre boyunca performansı ölçmek için sıklıkla kullanılır. Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için CRM stratejinizle el ele gidebilir. Spesifik, ölçülebilir, uygulanabilir ve gerçekçi olmalıdırlar. KPI'larınızı ölçmek için CRM sisteminizin verilerini kullanabilirsiniz.

Bir CRM sistemi ayrıca sizi başka alanlara yönlendirebilir ve izlemek için farklı KPI'lar seçebilir. Örneğin, müşteri etkileşimlerinin azaldığını düşünüyorsanız, KPI'larınızı ayarlayabilir ve bir dahaki sefere iyileştirmek için bunun neden olduğunu analiz edebilirsiniz.

4. Müşteriyi elde tutmayı iyileştirin

Müşteriyi elde tutmak, büyümek isteyen işletmeler için çok önemlidir. İşletmenizi ilk kez deneyen yeni müşterilerle birlikte sağlıklı bir sadık müşteri dengesine ihtiyacınız var. Bir CRM sistemi, uzun vadeli ilişkiler kurmaya baktığı için müşteri memnuniyet düzeyinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Bunlar daha sonra müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için zaman içinde beslenebilir.

Bir kişinin işletmenizden iyi bir hizmet aldığında memnuniyetle geri dönmesi doğaldır. Ayrıca, memnun ve sadık müşterilerin arkadaşlarını önerme olasılığı daha yüksektir. Hatta CRM sisteminizle referansları kimin gönderdiğini bile görebilirsiniz.

Kaynak

5. Yeni müşterileri daha kolay bulun

Müşteri verileri, özellikle sunduğunuz ürün veya hizmetlere aktif ilgi gösteren müşterilerden geldiğinde güçlüdür. CRM araçlarını kullanmak, pazarlama stratejinizde neyin işe yarayıp yaramadığını belirlemenize yardımcı olabilir. Müşterilerinizin işletmenizle etkileşim şeklini daha iyi hale getirmek için daha bilinçli kararlar vermenizi sağlar.

Bir CRM sistemiyle, demografik bilgiler, sık satın almalar vb. gibi müşteri bilgilerini takip edebilirsiniz. Bu, onları web sitenizi ziyaret etmeye çalışırken daha anlamlı hedefli reklamlar oluşturabileceğiniz anlamına gelir. Bir B2B iseniz ve 'envanter yönetimi yazılımı' ararlarsa, sadece onların ilgisini çekmek istemezsiniz; sürdürmek istiyorsun.

6. İş performansını artırın

Bir CRM sistemi, iş performansını ve genel satış sürecini iyileştirdiği için, diğer dijital pazarlama KPI'larının yanı sıra YG'nizi de artırabilir. CRM'ler e-postaları, müşteri hizmetleri yanıtlarını ve çok daha fazlasını otomatikleştirebilir, bu da müşteri ilişkilerini fazla çaba harcamadan besleyebileceğiniz anlamına gelir.

CRM'niz size kimin neyle ilgilendiğini gösterebilir ve genellikle müşteri adayı puanlama, ek satış ve çapraz satış gibi diğer eklentileri içerir.

Hangi CRM Özellikleri Pazarlama İçin Gereklidir?

Pek çok sistem farklı faydalar ve işlevler sunduğundan işletmeniz için en iyi CRM'yi seçmeniz önemlidir. İşte akılda tutulması gereken bazı temel özellikler.

1. Potansiyel müşteri takibi

Potansiyel müşteri takibi, müşterinizin yolculuğunu kaynaktan bilmenizi sağlar. Müşterinizin tercihlerine göre pazarlama kampanyaları uygulamanıza yardımcı olabilir. Bu veriler, müşterinize yalnızca ilgili bilgileri gönderdiğiniz anlamına da gelebilir, bu nedenle etkileşimde bulunma olasılıkları daha yüksektir. Potansiyel müşteri takibinden elde edilen veriler, dikkat çekmek ve müşterileri dönüştürmek için hayati önem taşır.

2. Müşteri filtreleme

Müşteri filtreleme, birçok nedenden dolayı kullanışlı olduğu için bir CRM sisteminin çok önemli bir özelliğidir. Başlamak için müşterilerinizi konum, yaşam boyu değer, son satın alma ve daha fazlası gibi gruplara ayırabilirsiniz. Seçtiğiniz CRM sisteminin göreve uygun olup olmadığını kontrol etmek için bazı keşif testleri yapabilirsiniz.

Bu, özellikle müşterileri hedefleyebileceğiniz için dijital pazarlamaya yardımcı olur. Sadece gereksiz yerlere para harcamadığınız için paradan da tasarruf edebilirsiniz, bunlar tanıdığınız ve ilişki kurduğunuz müşterilerdir.

Kaynak

3. Otomatik takip e-postaları

Tek seferlik bir indirimden yararlanmak için bir şirketin posta listesine kaydolmanın nasıl bir şey olduğunu hepimiz biliyoruz. Ancak bir işletme olarak, bu müşterilerin abonelikten çıkmasını nasıl durdurabilirsiniz? Harika içerik ve tutarlılık burada anahtardır.

İyi bir CRM sistemi, pazarlama departmanınıza e-posta gönderme dahil olmak üzere bu sıkıcı süreçlerden birkaçını otomatikleştirerek yardımcı olabilmelidir. Bir CRM sistemi ile e-posta listelerini düzenleyebilir ve takip e-postalarını hızlı ve verimli bir şekilde gönderebilirsiniz; bu, müşterilerin sürekli olarak en son tekliflerden haberdar olduğu anlamına gelir.

4. Üçüncü taraf entegrasyonu

CRM yazılımınızı halihazırda kullandığınız diğer platformlara bağlayarak zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz. Hepsi tek bir yerde tutulabildiğinde, RingCentral alternatiflerini aramaya başlamanıza gerek yok. Ayrıca ekibinizin tamamen yeni bir sistemle uğraşmak zorunda olmadığı anlamına gelir.

Anahtar, kurulumu kolay ve mevcut araçlarınızla uyumlu bir CRM sistemi seçmektir. İşletmeniz için en iyisini bulduğunuzda, diğer pazarlama platformlarınızı etkilemeyeceğini bilerek onu yükleyebilirsiniz.

Doğru CRM'i Seçmek

Birçoğu farklı özelliklerle aynı temel işlevi sunduğundan, doğru CRM'yi seçmek bir işletme için zordur. Genel olarak, yine de, CRM'nizin işletmeniz için en iyi şekilde çalışması önemlidir. Bu, mevcut araçlarınıza kolayca entegre olduğu ve çalışanlarınızın gezinmeyi ve kullanmayı kolay bulduğu anlamına gelir. İyi bir CRM sistemi yatırım getirinizi artırmanıza yardımcı olabilir ve sonuçta işletmenizin gelecekteki başarılarına katkıda bulunabilir.