CRM ile CDP Arasındaki Fark Nedir?

Müşteri verileri, marka sadakatini artıran ve pazarlama sonuçlarınızı en üst düzeye çıkaran güçlü ilişkiler kurmak için çok önemlidir. Bu nedenle dijital pazarlama yazılımı, işletmelerin hedef kitleleri hakkında önemli bilgileri izlemelerine ve analiz etmelerine yardımcı olmada çok değerlidir.

Bu tür iki yazılım çözümü, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve müşteri veri platformlarıdır (CDP'ler). Her iki araç da müşteri verilerini izlemenizi ve yönetmenizi sağlarken, birbirinin yerine kullanılabilen terimler değildir ve farklı özellikler sunar.

Bu sayfada, bir CRM ile CDP arasındaki büyük farkları tartışacağız. Aşağıda ele alacağımız konulara hızlı bir genel bakış:

• CRM nedir?
• CDP nedir?
• CRM ve CDP arasındaki fark nedir?
• İşletmeniz için bir CRM veya CDP daha mı iyidir?

Bu yüzden daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Not Bültenimiz Revenue Weekly'ye kaydolmayı unutmayın! Abonelerimiz, doğrudan gelen kutularına ücretsiz olarak gönderilen en son pazarlama teknolojisi tavsiyelerini alırlar!

Düzenli olarak dijital pazarlama tavsiyesi için 190.000'den fazla pazarlamacının güvendiği e-postaya abone olun:

Gelir Haftalık.

Bugün kaydolun

CRM nedir?

CRM ve CDP platformları arasındaki temel farklılıklara dalmadan önce, tanımlarını gözden geçirelim.

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Şirketinizin mevcut müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan ilişkilerini ve etkileşimlerini yöneten bir yazılım türüdür.

CRM platformları, müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında aşağıdakiler gibi değerli bilgileri izler:

• İsim
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• İş ismi
• Ve dahası

CRM yazılımı, bu ayrıntıları izleyerek mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantıda kalmanıza ve onların ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.

CDP nedir?

CDP, müşteri veri platformu anlamına gelir. Müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak depolayan ve birleştiren bir yazılımdır. Bir CDP, mevcut müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin her birinin etkileşimlerini ve davranışlarını detaylandıran kişiselleştirilmiş bir profil oluşturur.

Örneğin, şunları izleyebilir:

• satın almalar
• Web sitesi davranışları
• Pazarlama kanalı etkileşimleri
• Ve dahası

Bu veriler, mevcut ve potansiyel müşterinizin dönüşüm yolundaki yolculuğunun her aşamasını analiz etmenize yardımcı olur.

CRM ve CDP arasındaki fark nedir?

Artık CRM ve CDP'nin tanımlarını tartıştığımıza göre, “CRM ve CDP arasındaki fark nedir?” şeklindeki ana sorunuza cevap verelim.

İşte bir CRM ile CDP arasındaki dört büyük fark:

1. Onların amacı
2. İzledikleri veri türleri
3. Verileri nasıl toplarlar?
4. Verileri nasıl analiz ediyorlar?

1. Amaç

CRM ve CDP arasındaki en önemli farklardan biri kullanımlarıdır.

CRM

Bir CRM'nin amacı, müşterilerinizle etkileşimleri ve ilişkileri geliştirmenize yardımcı olmaktır.

CRM'ler, gelecekteki etkileşimlerinizi bilgilendirmek için şirketinizin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan ilişkisinin geçmişini izlemenize yardımcı olur. Bu bilgiler, satış ekibinizin daha fazla anlaşma yapmak için doğru zamanda potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişim kurmasına yardımcı olur.

Ayrıca, pazarlama ekibinizin daha fazla potansiyel müşteriyi ve dönüşümü teşvik etmek için belirli müşterilerde yankı uyandıran kişiselleştirilmiş pazarlama mesajlarını uygulamasına yardımcı olur.

CDP

Öte yandan, bir CDP'nin amacı, müşterilerinizin davranışlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olmaktır. CDP'ler, müşterinizin yolculuğunun tek ve birleşik bir görünümünü elde etmek için birden fazla temas noktası ve pazarlama kanalı genelinde müşteri verilerini izlemenize ve yönetmenize olanak tanır.

Örneğin, müşterilerin işletmenizi ilk nasıl keşfettiğini ve satın alma yapmadan önce hangi sayfa ve içeriklerle etkileşime geçtiklerini görüntüleyebilirsiniz.

2. Veri türleri

CRM'ler ve CDP'ler ayrıca farklı veri türlerini de izler.

CRM

Bir CRM, müşterileriniz ve müşterilerinizle iletişim halinde kalmanıza ve uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olan birinci taraf verilerini toplar.

Bir CRM aşağıdaki gibi verileri toplayabilir:

• İsimler
• E-mail adresleri
• İş ünvanları
• Şirket isimleri
• Telefon numaraları
• Sosyal medya profilleri
• Satın alım geçmişi

CRM verileri, daha fazla anlaşma yapmak için potansiyel müşterilerle iletişim kurmanıza yardımcı olması açısından çok önemlidir. Ayrıca, marka sadakati oluşturmak ve onları gelecekte ürün ve hizmetlerinizi tekrar satın almaya teşvik etmek için mevcut müşterilerle iletişim halinde kalmanıza yardımcı olur.

CDP

Bir CDP, hedef kitlenizin web sitenizdeki davranışları ve pazarlama kanallarınızla nasıl etkileşimde bulundukları hakkında bilgi edinmenize yardımcı olan verileri toplar. CDP'ler web sitenizden, e-posta listelerinden, sosyal medya sayfalarından ve daha fazlasından birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini toplar.

Daha sonra bu verileri mevcut ve potansiyel müşterilerinizin her biri için ayrı profiller halinde depolar ve düzenler.

CDP verileriyle, müşterilerinizin ilk farkındalıktan dönüşüme kadar olan yolculuğunun tam bir resmini görmek için müşterilerinizin birden fazla kanalda işletmenizle nasıl etkileşime girdiğini görüntüleyebilirsiniz.

Şunları takip edebilirsiniz:

• Kullanıcıların web sitenizde hangi sayfaları ziyaret ettiği
• Kullanıcıların sitenizde ne kadar zaman geçirdiği
• Hangi içeriği görüntülediklerini
• Hangi pazarlama kanallarıyla etkileşime girdiklerini (sosyal medya, e-posta vb.)
• Ve dahası

Örneğin, müşterilerinizden birinin işletmenizi ilk olarak Google'da bir arama yaparak bulduğunu fark edebilirsiniz. Daha sonra web sitenizi ziyaret ettiler ve bir iletişim formu doldurmadan ve satın alma işlemi yapmadan önce blog yazılarınızdan birini okudular.

3. Veri toplama

CDP'ler ve CRM'ler arasındaki bir diğer önemli fark, verileri nasıl topladıkları ve topladıklarıdır.

CRM

CRM verileri çoğu durumda manuel olarak toplanır. Örneğin, satış ekibiniz, potansiyel müşterilerinizden biriyle her etkileşim kurduğunda CRM'nizdeki verileri güncelleyecektir.

Bu veriler aşağıdakilerle ilgili notları içerebilir:

• Satış konuşması
• Ekibinizin bir liderle tartıştığı konular
• Potansiyel bir müşteriyle önceki etkileşimler
• İletişim detayları

CDP

Öte yandan, CDP verileri otomatik olarak toplanır. Bu, hedef kitlenizin davranışları hakkında çok az çaba sarf ederek veya hiç çaba harcamadan değerli bilgiler toplayabileceğiniz anlamına gelir.

Ek olarak, CDP'ler, etkileşimler gerçek zamanlı olarak gerçekleştikçe müşteri verilerini otomatik olarak toplamak ve depolamak için genellikle diğer veri platformları, pazarlama araçları ve web sitenizle entegre olabilir.

4. Veri analizi

Verilerinizi analiz etmek, satış ve pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek değerli bilgiler elde etmek için çok önemlidir. Verilerinizi nasıl analiz ettiğiniz, CRM veya CDP yazılımı kullanmanıza bağlı olarak farklılık gösterir.

CRM

Bir CRM'de depolanan verileri analiz etmek, satış süreçlerinizi kolaylaştırmanıza ve satış hattınızı yönetmenize yardımcı olur.

Örneğin, tüm satış ekibiniz, CRM'nizdeki verileri, işiniz için daha fazla anlaşma yapmak için yararlı bilgilerle doğru zamanda potansiyel müşterilerinize ulaştıklarından emin olmak için kullanabilir.

CDP

Bir CDP'de depolanan verileri analiz etmek, müşterinizin davranışını ve farkındalıktan dönüşüme kadar olan yolculuğunu anlamanıza yardımcı olur.

Sonuç olarak, hangi pazarlama kanallarının ve stratejilerinin işletmeniz için en fazla dönüşümü ve satışı sağladığını görebilirsiniz. Ardından, gelecekte şirketiniz için daha iyi sonuçlar elde etmek için bu stratejileri optimize edebilirsiniz.

CRM vs. CDP: İşletmeniz için hangisi uygun?

Artık CDP'lerin ve CRM'lerin nasıl farklılaştığını tartıştığımıza göre, hangisinin işiniz için doğru olduğunu merak ediyor olabilirsiniz.

CRM ve CDP'yi kimlerin kullanması gerektiğine aşağıda bakalım:

Kimler CRM kullanmalı?

Aşağıdaki durumlarda bir CRM platformu kullanmayı düşünmelisiniz:

• Tüm ekibinizin erişmesi için lider ve müşteri bilgilerini merkezi bir yerde saklayın ve koruyun
• Çok sayıda müşteri ve müşteri verisini takip edin ve saklayın
• Ekibinizin birden fazla üyesiyle müşteri ve müşteri etkileşimlerini izleyin
• Satış ekibinizin üretkenliğini ve yapısını izleyin
• Satış dönüşüm huninizi daha iyi anlayın ve iyileştirin

Satış ekibinizi aynı sayfada tutmak ve dönüşümleri sağlamak için doğru zamanda potansiyel müşterilerinizle iletişime geçmelerine yardımcı olmak istiyorsanız, CRM yazılımına yatırım yapmak bir zorunluluktur.

Kimler CDP kullanmalı?

Aşağıdaki durumlarda bir CDP kullanmayı düşünmelisiniz:

• Değerli müşteri ve müşteri verilerini merkezi bir yerde otomatik olarak toplayın
• Müşterinizin ve müşterilerinizin tüm yolculuğunu takip edin
• Dönüşümleri artırmak için pazarlama stratejilerinizin birlikte nasıl çalıştığını analiz edin
• Daha iyi sonuçlar elde etmek için pazarlama stratejilerinizi optimize edin

Müşterilerinizin işletmenizle birden fazla kanalda nasıl etkileşime girdiğini ve hangi stratejilerin onları dönüşüme yönlendirdiğini analiz etmek istiyorsanız, bir CDP'ye yatırım yapmak çok önemlidir.

MarketingCloudFX ile tanışın:

Sayısız metriği izleyen ve mükemmel sonuçlar sağlayan tek bir platform.

Tescilli Yazılımımız Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Bugün müşteri verileriyle sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmaya başlayın

En iyi müşteri verisi izleme platformlarından birini mi arıyorsunuz? Seni koruduk.

Sektör lideri pazarlama yazılımımız MarketingCloudFX, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve daha yüksek bir yatırım getirisi (ROI) elde etmek için temel verileri ve ölçümleri izlemenizi sağlar. Ayrıca, satış operasyonlarınızı düzenlemenize yardımcı olmak için CRM platformumuz olan CRMROI ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Ve 450'den fazla pazarlama uzmanından oluşan ekibimiz, yazılımımızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için her zaman hazırdır.

Verilerle dijital pazarlama sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmaya başlamaya hazır mısınız? Online olarak bizimle iletişime geçerek veya 888-601-5359 numaralı telefondan bizi arayarak MarketingCloudFX ve CRMROI'nin işinizi nasıl büyütebileceği hakkında daha fazla bilgi edinin. Sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz!